- Conceptos
básicos del Sistema de calidad - Diferencia
entre los requisitos del Sistema de calidad y los del
producto - Concepto de
un proceso - Condiciones
básicas para implementar un Sistema de
calidad - Evaluación de los
Sistemas de calidad - La
selección del tipo de Sistemas de administración
de calidad a implementar - Estructura
documental de un Sistema de calidad - Aspectos
humanos en la implementación - Costos de
calidad - Fases para
la implementación de un Sistema de calidad - Normalización y
certificaciones - Evaluación de la
calidad y Auditorías - Metrología,
calibración y ensayos - Estadística aplicada
a la calidad
La calidad es el
estadio más evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo
largo del tiempo. En un
primer momento se habla de control de
calidad, primera etapa en la gestión
de la calidad que se basa en técnicas
de inspección aplicadas a producción. Posteriormente nace el
aseguramiento de la calidad, fase que persigue garantizar un
nivel continuo de la calidad del producto o
servicio
proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se
conoce como calidad total, un
sistema de
gestión
empresarial íntimamente relacionado con el concepto de
mejora continua y que incluye las dos fases anteriores. Los
principios
fundamentales de este sistema de gestión son los
siguientes:
Consecución de la plena satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente (interno
y externo).
Desarrollo de un proceso de
mejora continua en todas las actividades y procesos
llevados a cabo en la empresa
(implantar la mejora continua tiene un principio pero no un
fin).
Total compromiso de la dirección y un liderazgo
activo de todo el equipo directivo.
Participación de todos los miembros de la
organización y fomento del trabajo en equipo
hacia una gestión de
calidad total.
Involucración del proveedor en el sistema de calidad
total de la empresa, dado el
fundamental papel de éste en la consecución de la
calidad en la empresa.
Identificación y gestión de los procesos clave
de la organización, superando las barreras
departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos
objetivos
sobre gestión basada en la intuición. Dominio del
manejo de la información.
La filosofía de la calidad proporciona una
concepción global que fomenta la mejora continua en la
organización y la involucración de todos sus
miembros, centrándose en la satisfacción tanto del
cliente interno como del externo. Podemos definir esta
filosofía del siguiente modo: gestión (el cuerpo
directivo está totalmente comprometido) de la calidad (los
requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos
exactamente) total (todo miembro de la organización
está involucrado, incluso el cliente y el proveedor,
cuando esto sea posible).
Términos
básicos del Sistema de calidad
En un sistema de calidad se manejan diferentes términos
las cuales se mencionan a continuación:
Acción correctiva: acción
tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u
otra situación indeseable.
Acción Preventiva: acción tomada para
eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situación potencialmente indeseable.
Alta dirección: persona o
grupo de
personas que dirigen y controlan al mas alto nivel de una
organización.
Calidad: grado en que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos.
Característica de calidad: característica
inherente de un producto, proceso, o sistema relacionada con un
requisito.
Conformidad: cumplimiento de un requisito.
Cliente: organización o persona que recibe un
producto.
Eficiencia: relación entre el resultado
alcanzado y los recursos
utilizados.
Gestión: actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización.
Manual de calidad: documento que especifica el sistema
de gestión de la calidad de una organización.
Mejora continua: actividad recurrente para aumentar la
capacidad de cumplir los requisitos.
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