Agencias de Viajes (página 3)

Liquidez.

Fórmulas.

Razón Circulante

Activo Circulante

Pasivo Circulante

Objetivo: Medida que sirve para determinar la capacidad de la
empresa para cubrir sus obligaciones a corto plazo.

Prueba Ácida

Activos Circulantes – Inventarios

Pasivos Circulantes

Sirve para determinar la solvencia inmediata de una
empresa.

Actividad.

Rotación de inventarios

Costo de Ventas

Inventarios

Mide la actividad o liquidez de los inventarios de una
empresa.

Período promedio de cobro

Cuentas por cobrar

Ventas promedio por día

Mide la cantidad de tiempo promedio que se requiere para
recaudar las cuentas por cobrar.

Período promedio de pago

Cuentas por pagar

Compras promedio por día

Mide la cantidad de tiempo promedio que se requiere para
liquidar las cuentas por pagar.

Rotación de Activos

Ventas

Activos Totales

Indica la eficiencia con la que la empresa utiliza sus activos
para generar las ventas.

Endeudamiento.

Razón de deuda

Pasivos Totales

Activos Totales

Mide la proporción de activos totales financiados por
los acreedores.

Razón de capacidad de pago

Utilidad antes de intereses e impuesto intereses

Mide la capacidad de la empresa para efectuar el pago de
intereses contractuales.

Rentabilidad.

Margen de utilidad bruta

Utilidad Bruta

Ventas

Mide el porcentaje de cada dólar de ventas que queda
después que la empresa paga a sus proveedores.

Margen de Utilidad

Operativa

Utilidad Operativa

Ventas

Mide el porcentaje de cada dólar que queda
después de reducir los costos y gastos que no sean
intereses e impuestos.

Margen de Utilidad

Neta

Utilidad neta después de impuesto

Ventas

Mide el porcentaje de cada dólar de ventas que queda
después de reducir todos sus costos y gastos.

Rendimiento sobre los activos

Utilidad neta después de impuesto

Activos totales

Determina la eficacia de la gerencia para obtener las
utilidades con sus activos disponibles.

Rendimiento sobre el capital contable

Utilidad neta después de impuesto

Patrimonio neto

Estima el rendimiento del capital de los propietarios de las
empresas.

Control interno
contable.

Definición.

Comprende el plan de organización, los métodos
coordinados y las medidas adoptadas en el negocio para proteger
sus activos,
verificar la exactitud y confiabilidad de sus datos contables,
promover la eficiencia en las
operaciones y
estimular la adhesión a las prácticas ordenadas por
la gerencia.

Importancia.

Un sistema de
control contable
es importante desde el punto de vista de la integridad física y
numérica de bienes,
valores y
activos de la empresa y esto
garantiza que la información financiera sea confiable para
la toma de
decisiones.

Los controles contables incluyen los métodos y procedimientos
necesarios para autorizar las transacciones, salvaguardar los
activos y asegurar la precisión de los registros de las
operaciones de la empresa. Los
buenos controles contables ayudan a maximizar la eficiencia, a
minimizar el desperdicio, los errores no intencionales y el
fraude

Un control
interno contable garantiza

Que los fondos y recursos se
utilicen de manera responsable y adecuada.

La información financiera proporciona una ilustración completa y precisa del ingreso
y egreso de recursos y efectivo.

Los ingresos y
egresos se manejen de acuerdo con los procedimientos
autorizados.

Las transacciones se registren correctamente, para que
la
organización pueda contabilizar sus activos y preparar
sus estados
financieros en forma precisa y comprensible.

El acceso a los activos sea permitido solamente con la
autorización del administrador
responsable.

El activo (inventario) se
revise físicamente a intervalos regulares y que se ejerza
la acción
adecuada en caso de que se presenten diferencias entre los
registros y la inspección física.

Una auditoría externa es un mecanismo
importante para que el administrador sepa si los controles y
procedimientos operan de manera apropiada. Sin embargo, para
obtener una imagen global, es
necesario que la auditoría
interna cubra todas las áreas de la
organización

Por ello entraremos en materia, ya
que solo al conocer la importancia de la contabilidad
podremos realizar el presente trabajo de
investigación logrando los fines para el
que la presente investigación fue realizada.

En la escuela nos
enseñan que la contabilidad especial y en
específico para las agencias de viajes se
utilizan algunas cuentas
especiales y otras llamadas cuentas de orden, las cuales
enumeraremos a continuación.

Cuentas Especiales:

-Anticipo a operadoras:

Cargo: El envío de dinero a una
compañía operadora de una parte del costo por un
servicio.

Abono: El registro de la
factura que
envía la compañía operadora a la Agencia de
Viajes al termino del pago del servicio.

Saldo: Será deudor por que representa el importe
enviado a una compañía operadora del cual no se
tiene documento deducible.

-Depósitos por Reservaciones:

Cargo: El envío a una compañía operadora,
transporte u
hotel, del importe recibido de un
cliente como
anticipo o garantía de un servicio solicitado.

Abono: El importe recibido de un cliente para garantizar el
servicio solicitado.

Saldo: Será acreedor y representa el importe recibido
de los clientes para
garantizar algún servicio pero pendiente de enviar a la
compañía que presta dicho servicio.

-Líneas aéreas nacionales e internacionales:

Cargo: El importe de los cargos con tarjeta de crédito
por la compra o reservación de espacios aéreos,
salidas de efectivo al pagar boletos reembolsados, el registro de
la comisión, el pago a la empresa.

Abono: Los espacios aéreos vendidos, en efectivo o con
tarjeta de crédito. El importe de las ventas o notas
de débito que se reciban.

Saldo: Será acreedor y representa el adeudo que se
tiene con la línea aérea.

-Cuentas por pagar a operadoras y hoteles:

Cargo: El registro de la factura que origina el envío a
la compañía operadora o un hotel del importe
cobrado al cliente por el servicio solicitado.

Abono: El monto económico cobrado al cliente pendiente
de enviar a la compañía operadora o al hotel por el
servicio solicitado.

Saldo: Será acreedor y representa la cantidad cobrada
de los clientes pendientes de enviar a la compañía
operadora u hotel misma que está prestando el
servicio.

-Ingresos por paquetes:

Cargo: Cancelación de facturas, así como, el
traspaso a perdidas y ganancias.

Abono: La venta de
Paquetes.

Saldo: Será acreedor y representa el ingreso de la
agencia por la venta de paquetes.

-Ingresos por comisión:

Cargo: Las disminuciones a las comisiones así como el
traspaso a la cuenta de perdidas y ganancias.

Abono: Las comisiones Obtenidas por la venta por cuenta de
terceros de cualquier servicio turísticos.

Saldo: Será acreedor y representa el ingreso por la
venta por cuenta de terceros.

-Costo de paquetes:

Cargo: El importe pagado a los hoteles u otros prestadores de
servicios
turísticos, cuando no se vende por cuenta de terceros.

Abono: La cancelación que hubiese de los servicios
solicitados, así como El traspaso a la cuenta de perdidas
y ganancias.

Saldo: Será deudor y representa el importe pagado por
la adquisición de servicios.

Por otro lado la única cuenta de orden que nos
enseñan en el nivel medio superior en especial para la
contabilidad de una Agencia de Viajes, son las siguientes:

Boletos en custodia

Custodia de boletos

Estas cuentas se usan para referirnos al momento en que se
realiza el contrato con una
línea aérea ya sea nacional o internacional.

Un Ejemplo práctico del uso de las cuentas anteriores
será el presentado a continuación:

Ejercicio 1 de la
Contabilidad de una agencia de viajes

BOJORQUEZ SA DE CV

EJERCICIO 1 DE LA CONTABILIDAD DE UNA AGENCIA DE
VIAJES

La Agencia de Viajes "Barcelo Internacional" establece un
contrato con "aerovias de México" y
se le va a remitir a la Agencia de Viajes "Bojorquez" un lote de
100 boletos de precio
unitario: de $2,000.00 y $1,000.00.

Por cada venta de contado se le pagara a la Agencia Bojorquez
un 10%

Por cada venta de boletos con tarjeta de crédito se le
pagara un 5%

Se realiza una venta de 40 boletos a precio de $2,000.00 de
contado y se remite integro a la operadora viajes "Barcelo
Internacional"

Se venden con tarjeta de crédito 25 boletos a $1,000.00
cada uno.

Se realiza factura por la comisión del 5% y queda
pendiente de cobro.

Se compran 5 boletos a "Aeromar" por $650.00 casa uno y se le
venden a una familia como
paquete a Huatulco de ida y vuelta y se cobra en efectivo a un
precio de $800.00 por boleto.

Se cobra la comisión por la venta de los 40 y los 25
boletos a la operadora de viajes "Barcelo Internacional"

BOJORQUEZ SA DE CV

Este asiento se realiza con el propósito de registrar
por medio de las cuentas de orden, los boletos que nos dejan a
resguardo las operadoras como en este caso lo hace "Barcelo
Internacional".

Este asiento se efectúa cuando la venta se concreta en
este caso por los 40 boletos a $2,000.00 cada uno.

Este asiento complementa al asiento anterior y consiste en el
registro de la venta de los boletos en custodia. Con este
registro se pretende llevar un control sobre los boletos que tome
en cuenta ya no están bajo nuestro resguardo, ya que
están vendidos.

Este registro se realiza para asentar que el dinero ya
lo pago el cliente a la agencia. Con esto se mata el registro de
pasivo que se había hecho con anterioridad de los boletos
de contado.

Este asiento se realiza con la finalidad de que quede
registrada la comisión que la operadora (Barcelo
Internacional) nos debe por la venta de los boletos que nos dejo
en resguardo.

Con este asiento se registra el envío de dinero a la
cuenta de la operadora que es la diferencia de el total de los
boletos vendidos de contado, menos la comisión y su
respectivo IVA.

Este asiento es idéntico al de la venta de contado ya
que la principal diferencia se realiza en los siguientes asientos
por lo que el presente asiento es igual en las ventas de boletos,
por medio de este sistema de registros (boletos en custodia).

Este asiento es el mismo con cada venta de boletos.

El registro de este asiento se realiza de esta forma ya que el
cargo con tarjeta de crédito ira a pagar directamente a la
cuenta de la Agencia Operadora.

Este asiento se registra cargando la comisión a
deudores diversos debido a que la operadora es quien nos
pagará posteriormente la comisión de los boletos
vendidos a crédito.

Este asiento representa el precio de los boletos que le
compramos directamente a la aerolínea, que posteriormente
veremos, es casi nula la probabilidad
de encontrar este caso en la vida real.

Este asiento es el pasivo de la venta de los boletos que se
compraron directamente a la aerolínea.

Únicamente el traspaso por la venta en efectivo de los
boletos mencionados en el asiento anterior.

Este es únicamente el registro a la cuenta de banco de la
comisión de los boletos en efectivo que ya nos la
habían cargado al banco pero no estaba registrado en
nuestra contabilidad.

En este registro la Agencia operadora nos abona a nuestra
cuenta la comisión de los boletos que se vendieron a
crédito.

Se realiza el cobro efectivo de los boletos vendidos con
Tarjeta de Crédito.

Por el envío integro a la operadora de los 25
boletos.

Por lo que nuestro rayado de Diario quedará de la
siguiente forma:

Investigación

Después de este análisis de la forma en que se debe de
realizar la contabilidad de las agencias de viajes en cuanto a la
venta de boletos de avión, me di a la tarea de investigar
en una empresa de
esta tipo, si relámete se lleva a cobo los registros de
esta forma.

Lo que descubrí después de una entrevista con
un contador que labora para la Agencia de Viajes "Mundo Joven
Travel Shop" en el departamento de cuentas por pagar; fue que en
la vida practica ya no se manejan los boletos de avión en
su forma física como antes se venia realizando, la gran
mayoría de agencias en la actualidad , manejan lo que
ahora se conoce como boleto electrónico, el cual no es
más que una hoja con los datos de la reservación de
un lugar en el transporte aéreo, junto con la clave de
confirmación de la misma.

Boleto físico:

En Mundo Joven Travel Shop llevan una contabilidad por medio
de un sistema llamado intelisis El cual brinda un control
Administrativo y contable que hasta hace 4 años vino a
reemplazar a un programa llamado
TMA Milenium, por ello realicé una pequeña
indagación sobre estos dos sistemas que se
usan en esta Agencia de Viajes.

TMA Millennium
Retail

Producto especializado para Agencias de Viajes. Comprende
tanto a agencias que realizan viajes corporativos como
personales. Cuenta con una potente base de datos
de clientes corporativos y personales; posee interfaces con
Sabre, Amadeus y Galileo; maneja el concepto de
Transaction Fee.

Cuenta con un sistema de contabilidad integrado y un completo
administrador de cuentas por
cobrar, cuentas por pagar y tesorería.

Linea orientada al segmento mediano-alto de empresas de
viajes. Grandes agencias que realizan tanto negocios de
viajes corporativos como personales, con multiples sucursales y/o
"in plants", trabajando con uno o varios GDS
simultáneamente. Operadores mayoristas, tanto receptivos
como emisivos.

Además genera reportes estadísticos con gráficos, los cuales pueden ser exportados
a Excel o
Word, y
también en formato HTML para ser
colocados en la web.

Cubre todas las alternativas relacionadas a ventas,
operaciones, contabilidad y estadísticas.

Este sistema te ayuda a llevar un control de productos del
ámbito turístico, entre ellos:

Reservación y emisión de boletos de
Avión

Reservación de pases de tren

Reservación de cruceros

Reservación de hoteles

Reservación de hostal

Reservación de boletos de Autobús
(GREYHOUND)

Estadísticas de ventas por producto
(Credenciales de estudiante)

Registro de Venta de Seguros de
gastos
médicos en el extranjero

Reservación de cursos y control de anticipos

Venta de productos de viaje

Facturación de los puntos antes mencionados

RESERVACION Y EMISION DE BOLETOS DE AVION

Este es el primer paso en el q nos ayuda el sistema y es con
la reservación de boletos de avión, en primera
instancia cargando la información del pasajero o cliente q
esta requiriendo el servicio de la empresa y es el código
del cliente q esta formado por las primeras dos letras del primer
nombre y del primer apellido q este ayuda a llevar un mejor
registro de clientes, control de ventas por pasajero por producto
y fechas de movimientos q se hayan hecho en dicho
código.

Otro punto importante en el q nos ayuda el sistema es q al
cargar todos los datos personales del cliente no nos deja
terminar la reservación hasta q se confirme la
información proporcionada por el cliente el cual ayudara
al agente de viajes a tener una constante comunicación desde q realiza su
reservación hasta la fecha q el cliente hace uso del
producto requerido esto se hace con la finalidad de q en caso de
q haya alguna modificación en cuanto a fechas cambios de
horario, cancelación de vuelos cancelación de
corridas de tren vencimiento de
pólizas se le sea informado a la cliente con
anticipación y se continua el proceso de la
reservación. de esta forma también se controlan las
ventas, costos y
ganancias q deja un boleto de avión u otro producto
requerido.

RESERVACION DE PASES DE TREN

En este punto de reservación de pase de tren el sistema
nos ayuda a llevar un control en cuanto a precios de
cada pase y precios de tramos ya q este producto hace cambios
constantes sin previo aviso. en si en este punto en especifico el
sistema nos sirve de intermediario ya q solo es cargado el
producto con el precio q en ese momento ha sido publicado por el
proveedor.

RERESERVACION DE CRUCEROS

En cuanto a este punto el sistema lleva un registro de la
reservación el costo total del producto y posteriormente
nos da un registro de la utilidad ya que
en este caso todo el proceso lo lleva un proveedor mayorista el
cual el nos da un porcentaje de la venta realizada

RESERVACIONES DE HOTEL

Al igual q en el punto anterior para llevar acabo una
reservación de hotel todo el proceso se hace por medio de
otro sistema en este caso TMA nos ayuda a llevar el registro y
costos de la reservación con la diferencia q se ve
reflejada de inmediato la utilidad del producto ya q al contratar
el servicio con el proveedor se negocia un porcentaje para la
empresa.

RESERVACION DE HOSTEL

En cuanto a una reservación de hostal TMA lleva el
registro de la reserva y el costo q paga el cliente q es del 10%
ya q el otro 90% el cliente lo paga directamente con el
proveedor

RESERVACION DE BOLETOS DE AUTOBUS GREYHOUND

Para la reservación de este producto únicamente
es cargado el país destino y el costo total del

Boleto ya q también tiene una comisión cedida
por el proveedor y en automático el sistema te la da al
momento q es cargado el producto

VENTA DE CREDENCIALES (ISIC, ITIC, YOUTH)

En la venta de estos productos TMA aparte de llevar un
registro de ventas también

lleva una estadística del porcentaje diario mensual y
anual ya q es el producto por el cual la mayoría de
nuestros clientes nos visitan y es el q deja una excelente
utilidad para la empresa.

REGISTRO DE VENTA DE SEGUROS DE GASTOS MEDICOS EN EL
EXTRANJERO

También este caso TMA solo nos ayuda en cargar el
productor y llevar el registro de la venta

ya q este servicio lo generamos por medio del sistema de la
aseguradora, al momento de cargar dicho producto el sistema por
default nos da el costo total el porcentaje de utilidad y el
porcentaje q se le pagara al proveedor, enviando esta
información a los departamentos correspondientes.

RESERVACION DE CURSOS Y CONTROL DE ANTICIPOS

En este punto el sistema nos ayuda a tener un control de la
reserva del curso ya q al momento de q un cliente requiere este
servicio es cargado en el sistema en ceros, ya q no tiene la
empresa la total certeza de q sea aceptado el cliente en la
institución, por eso únicamente deja un anticipo de
350 usd y es facturado el costo total hasta el momento de la
liquidación ya que mientras el cliente deja anticipos
estos se cargan en el sistema como Abonos o anticipos a la cuenta
del cliente que aun no se facturaba, y posteriormente se
concretaba cuando la escuela confirmaba la
reservación.

VENTA DE PRODUCTOS DE VIAJE (ACCESORIOS, MOCHILAS GUIAS)

En la venta de productos y accesorios de viaje TMA nos ayuda
con la venta de productos control de
inventarios abasto y desbasto de dichos productos.

FACTURACION DE TODOS LOS PRODUCTOS DE VIAJE

Este punto es uno de los principales ya q al momento de
facturar un producto TMA genera la factura física con
todas las disposiciones legales datos de la empresa intermediaria
y otras características generales y particulares de este
tipo de documentos
fiscales q incluyen RFC, Nombre o razón social, numero de
folio lugar y fecha de expedición importe total, etc.

Intelisis S.A. de
C.V.

En 1986 se funda en la Ciudad de México la empresa
NURITEC con el propósito de ofrecer al mercado de la
Tecnología
de la Información un poderoso software administrativo que
fuera sencillo en su operación pero totalmente integrado y
capaz de adaptarse a las compañías mexicanas.
Apuntando a ofrecer una solución a las empresas deseosas
de soluciones de
este tipo, se sda a conocer el primer producto: LOMAS.

El software integraba módulos básicos para la
operación fundamental de un negocio y su versatilidad fue
reconocida al posicionarse como un sistema innovador en el
mercado mexicano. Posteriormente se desarrolla una nueva
versión de LOMAS llamada NUMIX. La tercera
generación presentada por NURITEC fue la herramienta
XPERT-E que ofrecía mayor flexibilidad, dinamismo e
interacción de los procesos
empresariales. El 2000 fue un año significativo ya que
nace un ERP
(Enterprise Resource Planning) con un concepto único:
INTELISIS ADMINISTRACIÓN INTELIGENTE. El éxito
fue tal que se comienzan a desarrollar alianzas significativas
con diversos líderes de la industria de
TI.

Desde entonces INTELISIS ha sido reconocido con
certificaciones relevantes por parte de empresas como Ford y
General Motors, así como la certificación Quality
& Competitiveness otorgada por Microsoft en
la categoría de Certified Partner. Uno de los mayores
logros de INTELISIS fue obtener la certificación ISO 9001-2000 en
todas las áreas avalando el compromiso de calidad de la
empresa con sus clientes. Desde junio de 2007, INTELISIS dio un
gran paso al ampliar sus oficinas a una de los edificios
más altos en el Distrito Federal. La TORRE INTELISIS se
erige sobre el famoso Paseo de la Reforma, demostrando el
liderazgo que
ha caracterizado a la empresa desde su fundación.

Hoy, a principios del
2008 nuestro crecimiento ha sido tal que contamos con respuesta
local en todo lo largo y ancho de la
República Mexicana y también con presencia en
países como; El Salvador,
Venezuela,
Panamá,
Perú, Costa Rica,
Ecuador. No
conformes con nuestra presencia en LATAM este año
pretendemos cubrir mercados como
China,
Estados Unidos
y Argentina. Con planes tan ambiciosos de expansión
internacional, es indudable que la historia de INTELISIS tiene
muchos capítulos aún que contar.

Hoy podemos decir que juntos; clientes, aliados, socios de
negocio y Gente Intelisis: personal
sumamente ético y comprometido, han sido el innegable
sustento de esta historia de éxito. Gracias a todos por su
confianza.

Hablamos el mismo idioma de nuestros clientes, conocemos sus
necesidades y trabajamos bajo la misma estructura de
procesos de negocio.

 Misión:  Mejorar y hacer eficiente la
operación, así como la toma de decisiones de
nuestros clientes, socios y aliados, a través de la
implantación de soluciones de tecnología
de información.  

 Visión: Ser la empresa de tecnología de
información líder
en proveer soluciones de alto valor agregado
para empresas de cualquier tamaño, logrando relaciones de
largo plazo con nuestros clientes fundamentadas en su
satisfacción.  

Valores:  Honestidad e Integridad, Innovación, Nuestra Gente, Liderazgo,
Vocación de Servicio, Confianza, Trabajo en
Equipo, Mejora Continua.

 Estructura Organizacional:  Muestra la
organización actual del grupo.

 Nuestro Equipo:  Conozca cómo y con
quién hemos logrado en solo cinco años ser
líderes.  

ADN: Conozca el ADN y nuestra
pirámide de valor.

Política de Calidad Intelisis: En INTELISIS
estamos comprometidos a dar soluciones integrales a
nuestros clientes apoyados en tecnologías de
información que satisfagan los requerimientos de sus
negocios, mejorando continuamente nuestros procesos de una manera
rentable y con personal calificado, para mantener su
satisfacción.

Objetivos de Calidad Intelisis: 

1.- Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en cada
servicio o producto ofrecido.

2.- Cumplir el presupuesto de
ventas en cada UEN (Unidad Estratégica de Negocio) de la
Empresa.

3.- Cumplir con los tiempos acordados con los clientes.

4.- Contar con personal capacitado para brindar mejor servicio al
Cliente.

Acerca de Intelisis  

Intelisis es el líder Mexicano en soluciones TI
de negocios. En la actualidad ha sido la respuesta a las
necesidades de más de 1,000 clientes que operan con
más de 25,000 licencias. Desde soluciones que responden
a los requerimientos de las pequeñas y medianas
empresas, hasta grandes corporativos, Intelisis es el
apoyo indispensable para quienes  buscan crecer con
tecnología de vanguardia.

Con el respaldo de la plataforma de negocios Intelisis,
que reduce el costo total de propiedad y
habilita cambios innovadores en los negocios, ayudamos a las
empresas a responder con mayor rapidez ante las cambiantes
necesidades de los clientes y las condiciones variables del
mercado para poder rendir
al máximo y crear nuevas ventajas competitivas y reales.
Las soluciones Intelisis brindan soporte a los procesos de
negocios específicos de los principales tipos de industrias,
incluyendo alta tecnología, ventas minoristas, sector
público y servicios financieros. Con un sólido
crecimiento y más de 20 distribuidores en México,
Intelisis ofrece también sus soluciones a
países como Panamá, Venezuela, Ecuador, Guatemala,
El Salvador,
Costa Rica y próximamente se abrirán nuevas
sucursales tanto en México como en Latinoamérica.

Intelisis inició sus operaciones hace 22
años con el objetivo de
ofrecer a sus clientes experiencia, flexibilidad y valor en sus
soluciones de negocio. Con todos estos años de liderazgo
en el mercado, y el respaldo de certificaciones y reconocimientos
internacionales, logramos que las empresas de todos
tamaños y de cualquier industria ser más
competitivas y rentables, al hacer más eficientes sus
procesos de negocio y reduciendo sus costos.

Intelisis define como soluciones de negocio a las
herramientas
integrales para la planeación
de todos los recursos empresariales y soluciones de software
relacionadas, como Business
Intelligence (Inteligencia
Organizacional), Customer Relationship Management (Gestión
de las Relaciones con los Clientes) y  Product Lifecycle
Management (Administración del ciclo de vida
de los Productos) entre otros.

Soluciones Intelisis: 

Valor agregado real a sus clientes

Cada uno de nuestros productos están pensados para
solucionar problemas reales a los que se enfrenta su
negocio. Todos nuestros productos han sido probados en nuestros
laboratorios de control de
calidad (somos el único proveedor de estas
aplicaciones en nuestro país que cuenta con la
certificación ISO
9001:2000). Conocemos los dolores de su industria y por la
tanto diseñamos productos que los solucionan.

Contamos con la mejor solución de servicios en toda
la industria:

     Servicios de IAS:
Conozca los servicios de la Dirección de Implementing and Advisory
Services.

       Desarrollos a la
medida: Desarrollamos mejoras para su negocio en lo
particular (creamos en conjunto sistemas
expertos).

      
Documentación:  Departamento que
documenta y garantiza en una base de datos todos sus procesos y
los liga a Intelisis o a su aplicación.

       BSC: Le
ayudamos a entender y desarrollar su planeación
estratégica de LP ligada a Intelisis ERP. 

      
Capacitación: Le transferimos el
conocimiento en nuestras o en sus instalaciones a
clientes, aliados y empleados. 

      
Financiamiento: Contamos con la fortaleza
financiera para apoyarlo con su flujo de caja
para la implementación de nuestras soluciones.

       Site
Alterno: Le proporcionamos la infraestructura necesaria
para soportar su operación e información en
nuestras instalaciones. 

      Programa de
Satisfacción Total PST: Asegura la mejora
continua. Es el único
 programa proactivo de la
industria. 

      Business process
outsourcing
(BPO): A través de nuestros aliados
soportamos  nuestra aplicación en su site
para que le genere valor (Deloitte).

      Portales de
negocios: Convierta su portal o intranet en
una poderosa herramienta para hacer negocios  y transmitir
conocimientos en tiempo
récord.

       Riesgo
Tecnológico:  Seleccione  el
Sistema  apropiado que  permite aumentar esta capacidad
de anticipación y reacción ante los cambios y
ataques que sufre la Tecnología de Información en
la actualidad,  para satisfacer las necesidades de sus
clientes salvaguardando  la información importante y
necesaria para la operación diaria de su empresa. Su
portal o intranet en una poderosa herramienta para hacer
negocios  y transmitir conocimientos en tiempo
récord.

Nuestros servicios son prestados por personal certificado,
dentro de nuestras instalaciones y con la garantía
única de la empresa de satisfacción y
funcionamiento real.

Mientras que la industria sólo alcanza el 47% de
implementación exitosa, nosotros tenemos el 100%
(consulte casos de éxito).

Nuestros servicios aseguran su satisfacción
total, somos los únicos en la industria que medimos
en forma diaria y por servicios el nivel de satisfacción
de nuestros clientes a través del programa PST.

  Intelisis Solution Provider Support, ISPS, por sus
siglas en inglés,
es una práctica que nace de la necesidad de desarrollar un
área de servicios con el fin de fortalecer la
relación entre los "Solution Providers" (SP) e Intelisis,
mediante la generación de herramientas que le ayuden en su
crecimiento profesional, al mismo tiempo que actúa como un
catalizador y/o puente de comunicación entre las
diferentes áreas involucradas con el objetivo de respaldar
el logro de los compromisos contraídos entre Intelisis y
sus clientes.

El objetivo principal del programa es establecer los
lineamientos a seguir para ejecutar, coordinar, controlar,
comunicar, monitorear, desarrollar y gestionar cada una de las
actividades del SP durante su relación de negocio con
Intelisis, así como brindar soporte, formación y
gestión de valor y calidad al SP.

La estrategia de
trabajo del área de ISPS esta enfocada en tres grandes
áreas (Comercial, Implementación y Financiera),
soportadas por 5 herramientas (Certificación, Metodología, Monitoreo, Desarrollos y
Portal), las cuales tienen como finalidad apoyar y brindar
soporte al SP en la
administración de su actividad como Canal de
Implementación durante todo su ciclo de vida, asegurando
en todo momento las siguientes metas:

Capacitación de las metodologías con las que
cuenta Intelisis de acuerdo con el tipo de
implementación.Repositorio de información de cada
uno de los proyectos
desarrollados.Ser el punto de contacto entre el cliente, el SP e
Intelisis, para lograr un apoyo consistente y brindar soluciones
a problemáticas que están fuera del su alcance.

Facilitar la
comunicación con los clientes.

Dar recomendaciones en torno al desempeño del SP.

Asegurar el lineamiento del proyecto de
acuerdo con el contrato y/o documento de alcance de proyecto.

ISPS cuenta con las siguientes herramientas para los
SP:

 Capacitación y cursos especializados
(Verticales).

Actualización de aplicaciones adicionales (Reporteador,
SDK).

Cursos para renovación bianual de certificaciones.

Verificará el estado de
su servidor
(volumen,
velocidad,
etc.)

Capacitación de las metodologías con las que
cuenta Intelisis de acuerdo con el tipo de
implementación.

Propuesta de acciones
preventivas y/o correctivas de acuerdo con los resultados de las
evaluaciones por parte del cliente..

Actuación como facilitador en la negociaciones con el
área de desarrollo..

Identificación de las diferentes fortalezas y/o
debilidades en torno al proyecto y propuesta de planes de
acción.

Gestión de apoyo del área de desarrollo para el
análisis de factibilidad de
requerimientos.

Intercambio de información y notificaciones puntuales
mediante un portal especial para los SP.

Información sobre novedades, mejoras, entrenamientos y
herramientas sobre el sistema.

Documentación funcional.

Consideraciones  Generales

En este documento se utilizará la siguiente sintaxis
para mostrar cada una de las funciones a las
que se hacen referencia.

Sintaxis:

Negrita Función

Negrita Cursiva parámetros obligatorios

[Cursiva entre corchetes parámetros opcionales]

Ejemplo en color verde.

Tips al final de la función y
en color azul.

En las funciones donde se utilicen los comandos O
ó Y, siempre se debe  utilizar paréntesis para
obtener los resultados esperados, en caso de omitirse, los
resultados pueden no ser los que se requieren, se recomienda para
la utilización de los paréntesis, solo evaluar dos
expresiones en un solo paréntesis.

Los operadores + y &, pueden utilizarse para unir dos
cadenas de caracteres, a continuación unos ejemplos (no
tomar en cuenta la función INFORMACIÓN, esta
se analizará mas adelante).

Por lo que concluimos que para la concatenación de
cadenas es recomendable siempre utilizar el operador &, esto
evitara     que en algún momento
pudiera generarse un mensaje de "Error de expresión", en
caso de utilizar el operador +, entonces la jerarquía la
tendrá el primer valor que se tenga tal como se ve en los
ejemplos anteriores.

Llaves

El uso de las llaves en INTELISIS-SDK tiene su tema
particular:

Instrucciones básicas:

Conclusiones:

Al inicio de la
investigación, debo confesar; que empezó como
una forma de explicar mis dudas con respecto a la poca
actualización de lo que nos enseñaban en la
escuela, en especifico de la materia de "contabilidades
especiales", pero conforme mi investigación iba tomando su
curso, comencé a darme cuenta de que esto me iba a servir
mas de lo que me había imaginado alguna vez, esto debido a
que yo solo esperaba aprender mas acerca de cómo se
manejaban las ventas y registro de las mismas con respecto a los
boletos de Avión; ahora estoy conciente de que no solo
aprendí sólo eso, ya que también
aprendí aspectos generales de los que es una Agencia de
viajes de otros programas
contables que utilizan las empresas y de la administración de la misma.

De este proyecto puedo concluir con toda seguridad que la
contabilidad no se lleva a cabo como nos lo enseñan en la
materia de contabilidades especiales; al menos desde el punto de
una Agencia de Viajes, pero también debo aclarar que es
importante conocer la forma de llevar las cuentas de boletos en
custodia contra custodia de boletos, por que no todas las
agencias manejan el mismo procedimiento.
Los conocimientos adquiridos hasta este momento por medio de la
presente tesina son:

• 1. Es importante conocer las cuentas y la forma de
  usar estos registros por que aunque no se llamen en la vida
  practica de la misma forma, se usaran en el futuro.

• 2. La mayoría de agencias de viajes, no
  manejan boletos físicos como los que se usaban hace 10
  años, ahora los boletos son electrónicos.

• 3. La contabilidad de los boletos
  electrónicos, se llevan de forma muy diferente a los
  físicos: las ventas de estos se cargan a bancos contra
  venta de boletos y su respectivo IVA. Pero cuando se le paga
  a la IATA el boleto, cargamos a Deudores diversos contra
  bancos ya que la IATA se convierte en nuestro deudor al
  debernos la comisión por los boletos vendidos por la
  agencia.

• 4. Las Agencias de Viajes realizan contratos con La
  IATA (International Air Transportation Asociation) ya que
  esta última es la empresa intermediaria entre las
  Agencias y todas las aerolíneas nacionales e
  internacionales; brindando una comunicación eficiente
  y equitativa entre ambas partes.

• 5. Hay diversos Software que les ayudan a llevar la
  administración y contabilidad, especializados a las
  empresas turísticas y más aun a las Agencias de
  Viajes como TMA, Intelisis, etc., los cuales facilitan de
  manera preponderante las actividades administrativas de este
  tipo de empresas.

Bibliografía:

www.trabajo.com/clasificacion_de_las_agencias_de_viajes.html

www.trabajo.com/el_agente_de_viajes_ y sus funciones.htm

Administración de agencias de viajes, del autor:
Francisco de La Torre

Gitman Lawrence J., Principios de Administración Financiera, 8ª

Ed. Prentice Hall , México.D.F.

www.sat.gob.mx/sitio_internet/asistencia_contribuyente/principiantes.html

Dedicatoria

Quiero dedicar estas líneas a varias personas
importantes en mi vida entre ellas Primero a Dios por darme la
oportunidad de vivir y de regalarme una familia maravillosa.

Con mucho cariño principalmente a mis padres que me
dieron la vida y que han estado conmigo
en todo momento.

A toda mi familia por el esfuerzo y sacrificios q han hecho
para que yo pueda realizar mis sueños.

A mi madre, fiel amiga, acompañante y consejera que si
no fuera por su sacrificio no estaría en estos momentos
aquí. Diciendo gracias mama por darme una carrera para mi
futuro y por creer en mi, a un q hemos pasado momento
difíciles siempre has estado allí apoyándome
y brindándome tu amor por todo
esto te agradezco de todo corazón q
estés a mi lado guiándome por buen camino.

Las quiero mamis con todo mi corazón y este trabajo es
para ustedes, aquí esta lo que ustedes me brindaron,
solamente les estoy devolviendo lo que ustedes me dieron en un
principio.

Gracias hermana por estar conmigo y apoyarme siempre, te
quiero mucho.

Gracias profesores (en especial a mi profesora que desde el
primer semestre en este nivel me a guiado, aconsejado, motivado y
sobre todo apoyado en cada momento, Marilú Paniagua
Hernández) y compañeros de clase q dejan
parte de su vida, para dar vida a las ilusiones de niño y
que hoy en día se hacen realidad.

Agradezco a mi entorno que me dio las facultades para pensar
en mi futuro y saber que este camino es solo el comienzo de una
gran historia.

A mis amigos: Héctor, Carmen, Jaime y Karina porque
gracias a ellos sé lo que es la amistad
verdadera, valor importante en mi vida, gracias por estar conmigo
este tiempo, por aconsejarme, regañarme, compartir risas y
llantos en todo este tiempo.

Y no me puedo ir sin antes decirles, que sin ustedes a mi lado
no lo hubiera logrado, tantas desveladas sirvieron de algo y
aquí esta el fruto, les agradezco a todos ustedes con toda
mi alma el haber
llegado a mi vida y compartir momentos agradables y momentos
tristes, pero esos momentos son los que nos hacen crecer y
valorar a las personas que nos rodean los quiero mucho y nunca
los voy a olvidar.

"No dejes q termine el día sin haber sido feliz,

Sin haber aumentado tus sueños,

Sin haber crecido un poco"

Espero q en estas paginas encuentres el sabor de la lectura y q
cada vez q desvíes tus ojos de

Esta tesis, te
acuerdes de mí.

Autor:

Omar Hernández Covarrubias