Capacitación en atención y servicio al cliente para promotores turísticos de la Isla Jambeli (página 2)

El grupo social
beneficiario del proyecto
serán los promotores turísticos y habitantes de la
Isla Jambeli. La Isla tiene una población de 1.565 Distribuidos en 994
hombres y 571 mujeres.segun el INEC.

Importancia de la población beneficiaria en el
contexto local y nacional

Los habitantes de la Isla jambeli, son ecuatorianos que
no tienen acceso a los beneficios de las grandes ciudades del
país, por lo tanto, se debe a través de la
explotación racional y sustentable de sus recursos
turísticos, generar cambios en su nivel
socioeconómico para garantizar un mejor nivel de vida,
elevación de la autoestima y
el desenvolvimiento óptimo de las actividades
productivas.

Impactos imprevistos en la
población beneficiaria:

• El incremento de la afluencia de turistas,
  generà puestos de empleos y el surgimiento de
  microempresarios locales que contribuirán al
  desarrollo de la planta turística.

• La llegada de turistas de manera masiva puede
  ocasionar el incremento de los desechos sólidos, para
  lo cual se tendría que estar preparado.

• El arribo de turistas pudiera traer la presencia de
  personas indeseables como (drogadictos o delincuentes) por lo
  cual la policía debe planificar una estrategia al
  respecto.

JUSTIFICACIÓN

Los promotores turísticos nunca han recibido
capacitación en atención y servicio al
cliente por lo cual brindan un servicio de
mala calidad, con
clientes
insatisfechos. La razón de ser del turismo es un cliente
satisfecho lo cual se consigue cuando se brinda una
atención de excelencia, dando como resultado un cliente
satisfecho que regresa y además promociona a la isla. Por
lo tanto, es necesario y se justifica la ejecución del
proyecto "Capacitación en atención y
servicio al cliente para promotores turísticos de la Isla
Jambeli".

Fundamentación

La Isla Jambeli, perteneciente al archipiélago
del mismo nombre, es un lugar con características
turísticas naturales como son sus playas, manglares y
avifauna. En ella habita una población de aproximadamente
1.565 habitantes, distribuidos en 994 hombres y 571 mujeres,
habitantes que se dedican a la pesca,
acuacultura y turismo. El turismo consta de una planta con poca
infraestructura y nula capacitación en atención y
servicio al cliente y pésima atención lo cual da
como resultado clientes insatisfechos, por la mala calidad de los
servicios que
se brindan. La isla. Por los recursos
naturales que posee, puede convertirse en el futuro en un
destino turístico nacional y extranjero. Pero, para
corregirlo hay que conciencientizar la población sobre las
bondades y beneficios económicos y sociales que se
lograrían cambiando y mejorando los servicios que ofrecen
y la forma de atender a los turistas. Un cliente (turista) bien
atendido es un cliente satisfecho, qué regresa y
además promociona el lugar. Por esta razón, es
importante la realización del proyecto
"Capacitación en atención y servicio al
cliente para promotores turísticos de la Isla
jambeli", a través del cual se buscará
cambiar la imagen actual del
servicio y propender a ofrecer atención y servicios de
excelencia, para que progresivamente la isla sea reconocida como
destino turístico.

Para el financiamiento
del presente proyecto se han escogido 3 posibles fuentes de
financiamiento:

• 1. Realizar un convenio para la
  ejecución del proyecto, con alguna institución
  publica responsable de la solución del problema
  (Ministerio de Turismo, Consejo Provincial de El Oro, Concejo
  Municipal de Santa Rosa).

• 2. Ejecutar el proyecto bajo el auspicio de
  firmas comerciales comprometidas con el turismo.

• 3. Una combinación de las dos
  anteriores.

Con los antecedentes anotados podemos concluir que la
ejecución del proyecto "Capacitación en
atención y servicio al cliente para promotores
turísticos de la Isla Jambeli", es factible de
realizárselo.

Marco
institucional

La Facultad de Comunicación
Social es una institución educativa de nivel superior,
dedicada a la formación de personal
especializado en el proceso de
producción, difusión,
circulación y consumo de la
información y de la
comunicación de la sociedad
ecuatoriana en el contexto internacional.

El 1945 el congreso nacional aprueba la creación
de las escuelas de periodismo en
Quito y
Guayaquil, iniciando su funcionamiento en 1947 con el
nombramiento de director al Dr. Abel Romeo Castillo. Para 1963
gracias a las recomendaciones de la UNESO Y CIESPAL, adopta el
cambio por el
de ESCUELA DE
INFORMACION, posteriormente en 1976 se convierte en ESCUELA DE
COMUNICACIÓN SOCIAL adscrita al rectorado de la Universidad de
Guayaquil, hasta que el 4 de noviembre de 1980 realiza cambios en
su estructura,
planteamientos científicos actualizados y en su
relación metodológicas, teórica,
técnica orientados a la mejor capacitación del
estudiante en su futuro trabajo
profesional.

MISIÓN

Nos proponemos concientizar a los promotores
turísticos de la Isla Jambeli para ofrecer servicios y
atención de calidad, buscando incrementar el número
de turistas y las actividades afines e incentivando en los
promotores el mejoramiento de la planta
turística.

VISIÓN

Somos un grupo humano que busca cambiar la actitud de la
población de la Isla Jambeli hacia los turistas para
posicionar a la isla como destino turístico y mejorar el
nivel socioeconómico de sus habitantes.

METAS

El proyecto se ejecutará con la
participación del personal que labora en atención
directa a los turistas (clientes) de los locales de la planta
turística ubicada en la ribera del mar y que corresponden
a 50 personas igual (35% de la Isla Jambeli). El programa de
capacitación se desarrollara en el Salón Auditorio
de la Casa Comunal, los días 14 y 15 de abril del
año 2009, de 9 de la mañana a 4 de la tarde, con
receso para el lunch de 12 a 1 de la tarde y el segundo
día de 8 de la mañana a 5 de la tarde.

BENEFICIARIOS

En la ejecución del proyecto
"Capacitación en atención y servicio al
cliente para promotores turísticos de la Isla
Jambeli", se busca beneficiar a los siguientes
sectores:

Beneficiarios inmediatos: se beneficiarán
de manera directa los turistas (clientes) que recibirán un
servicio y atención de calidad. También se
beneficiarán los propietarios de la planta
turística que al mejorar su servicio y atención al
cliente podrán ver a corto plazo un incremento del
número de clientes y de sus ganancias.

Beneficiarios finales: este proyecto beneficiara
de manera indirecta a los demás promotores de la planta
turística. El incremento general de turistas
requerirá la contratación o empleo de
más personal, beneficiándose con esto un sector de
la población que no tiene empleo. Finalmente, el
incremento de las actividades turísticas y comerciales
generará desarrollo de
la economía de la isla con beneficios sociales
y económicos para toda la población.

PRODUCTOS

El resultado del proyecto serán 50 personas del
área de atención al cliente de la Isla Jambeli
capacitados en la atención y servicio de
calidad.

LOCALIZACIÓN FÍSICA Y
COBERTURA ESPACIAL

Macro: el proyecto se realizará en La Isla
Jambelí, que está ubicada a 30 minutos, de Puerto
Bolívar,
Pertenece al Archipiélago del mismo nombre, es
jurisdicción del cantón Santa Rosa, en el Oeste de
la provincia de El Oro, al sur
del litoral ecuatoriano. Ocupa una superficie de 1.500
ha.

Micro: sector ribera del mar.

ESPECIFICACIÓN OPERACIONAL DE
LAS ACTIVIDADES Y TAREAS A REALIZAR

DETERMINACIÓN DE LOS RECURSOS
NECESARIOS.

Referencias

Proyecto "Capacitación en
atención y servicio al cliente para promotores
turísticos de la Isla Jambeli", FACSO 2009

Plan de manejo de la ZEN zona especial Isla
Jambeli.

Programa de capacitación.

Capacitación sobre atención y
servicio al cliente.

Plan de Desarrollo Estratégico
Cantonal; Ámbito sociocultural Santa Rosa.

Conservación y aprovechamiento
sostenible del capital
natural, turismo de
naturaleza y ecoturismo.

Estudio de la oferta y demanda
turística, y de desarrollo de infraestructura y
servicios.

AGRADECIMIENTO

A Dios por darnos sabiduría. A nuestros padres
por su amor, su apoyo
y su paciencia. A todas las personas que de una u otra forma
contribuyeron en este logro.

Autor:

Mayra Miranda