Curso Básico de Soporte Técnico para PC – Manual de apoyo (página 4)

7

Repetir el paso anterior para el resto de
las particiones.

6

Seleccionar la primera partición y
presionar la letra "D" para borrarla, después
presionar ENTER y después presionar la letra "L"
para confirmar.

13

Empezará a formatear el disco y a
copiar los archivos
necesarios.

4

Presionar F8 para aceptar la licencia.

10

Una vez creada la partición
presionar ENTER para instalar
Windows XP.

11

Seleccionar la opción que indica
formatear la partición de tipo NTFS y presionar
ENTER (Quick Format).

12

Presionar ENTER para continuar.

No. Paso

Instalación de Windows
XP

9

Escribir el nombre del Workgroup al
que pertenecerá la PC.

1

Presionar NEXT en la pantalla de bienvenida
para empezar la instalación.

6

Escribir el nombre de la PC y el
password o contraseña del administrador.

3

Presionar ADD y seleccionar Spanish
(México) en Input Local.

2

Seleccionar el 2do. botón de
Customize en la pantalla de Regional Settings para
cambiar el teclado
a español.

4

Presionar el botón de Set as Default
y presionar OK.

5

Escribir la licencia de Windows
XP.

7

Seleccionar Zona Horaria.

8

Seleccionar Typical Settings.

No. Paso

Configuración Final

1

Seleccionar NEXT para configurar el
usuario.

2

Seleccionar el usuario Administrator
y escribir el password o contraseña.

No.

Categorías de soporte

R

Descripción

1

Usuario

3

Este soporte beneficia el desempeño del mismo, lo cual a su
vez, puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones.

2

Hardware

4

Tipo de soporte relacionado con los
problemas que surgen cuando los usuarios
tratan de conectarse a recursos
que no están en la PC propia.

3

Sistema operativo

2

Este tipo de soporte abarca dos
categorías:

• Problemas mecánicos.

• Problemas de hardware.

4

Conexión en red

5

Categoría de soporte relacionada con
problemas del software de
aplicación que hayan instalado en la PC.

5

Software

1

Categoría de soporte que atiende los
problemas que se originan cuando el usuario está
haciendo un procedimiento de forma incorrecta.

Paso

Número

Evaluar

5

Continuar localizando fallas en
áreas específicas.

3

Definir el problema.

1

Determinar la categoría de soporte
más probable en que puede estar el problema.

2

Tomar la acción correctiva para solucionar el
problema.

4

No.

Descripción

Tipos de problema de hardware

1

Agregar hardware.

x

Problema mecánico

Problema de configuración

2

Revisión de conexiones.

x

Problema mecánico

Problema de configuración

3

Actualización de controladores.

Problema mecánico

x

Problema de configuración

4

Administrador de dispositivos.

x

Problema mecánico

Problema de configuración

5

Búsqueda de controladores.

Problema mecánico

x

Problema de configuración

Argumento

Verdadero

Falso

1

El Administrador de dispositivos es una herramienta de
Windows XP.

x

2

Cuando se instala un dispositivo que no es Plug and
Play, la configuración de recursos se hace
automáticamente.

x

3

Cuando aparece un código de problema y una
solución sugerida, esto se refiere al estado
de un dispositivo.

x

4

Determinar si el hardware está funcionando
adecuadamente es una tarea que realiza el administrador de
dispositivos.

x

Pasos para documentar

No. paso

Descripción de pasos

1

Pasos de investigación para descubrir el
problema.

2

Posible controlador erróneo para el
monitor
original.

2

El problema.

6

Siempre que se actualice una PC a Windows
XP Professional, ir de inmediato a Windows Update para
instalar los controladores más recientes para el
equipo. También, abrir un sitio Web con
todos los controladores más recientes, para que los
técnicos puedan ir allí primero, en el
futuro.

3

Pasos sugeridos para solucionar el
problema.

5

Sí

4

Pasos reales para solucionar el
problema.

3

Buscar el disco de instalación del
monitor original, o ir a Windows Update y ver si hay
disponible un nuevo controlador. Si no hay, ir al sitio Web
del fabricante y bajar el controlador más reciente
para este modelo
de componente. Después, en Administrador de
dispositivos, actualizar el controlador. Finalmente,
reiniciar la PC con el monitor original agregado.

5

¿Se resolvió el problema?

4

• a) Obtuve el disco de
  instalación del monitor.

• b) Ejecuté el disco de
  instalación. No se resolvió el
  problema.

• c) Fui a Windows Update y
  seleccionéla actualización para el
  monitor.

• d) Reinicié la PC.

6

¿Qué haría usted en el
futuro para evitar problemas como éste?

1

Encendí la PC. El monitor
tenía corriente, pero no mostraba nada.
Revisé los cables y todos parecían estar
bien. Conecté un segundo monitor, que
funcionó bien. Fui al Administrador de dispositivos
y descubrí que el controlador del monitor original
tenía ya 3 años. La PC había sido
actualizada recientemente a Windows XP Professional.

Conector 1

Conector 2

1. Blanco Naranja

1. Blanco Naranja

2. Naranja

2. Naranja

3. Blanco Verde

3. Blanco Verde

4. Azul

4. Azul

5. Blanco Azul

5. Blanco Azul

6. Verde

6. Verde

7. Blanco Café

7. Blanco Café

8. Café

8. Café

Pasos

Orden

Se aplanan y recortan a una longitud
aproximada de 12 mm.

4

Se insertan los cables en el conector
RJ-45.

5

Se corta el trozo de cable necesario.

1

Se inspecciona la distribución de hilos.

6

Se hace lo mismo con el otro extremo del
cable.

8

Se separan los cables y se reacomodan
según la configuración.

3

Se pelan los extremos de cable.

2

Se utiliza la crimpadora para fijar los
hilos.

7

Problema

Tipo de problema

1

No hay sistema, la PC no logra operar de
ninguna manera.

A

2

Falta un archivo del
sistema, ej. "ntoskrnl.exe no encontrado o corrupto"

A

3

Tiene el sistema inestable, presenta
aleatoriamente fallas en alguna operación.

O

4

El sistema está lento.

O

1

Haga clic en el botón de
inicio, clic en ayuda y soporte, escriba
consola de recuperación en el cuadro de
búsqueda y después oprima intro.

2

En el cuadro de los resultados de la
búsqueda, haga clic en comandos de consola de
recuperación. Haga clic en cada comando
para ver la información necesaria para cada una
de las preguntas siguientes.

3

¿Cuál es el comando para
buscar una lista de los archivos y subdirecciones en la
unidad C?

R = dir*.*/s

4

4. ¿Cuál es el comando para
borrar el archivo virus.exe de la carpeta i386 en la
unidad D?

R = del d:i386virus.exe

5

¿Cuál es el comando para
activar el servicio
llamado controlador cdrom.sys que se encuentra en la
carpeta windows/system32drivers en la unidad C para
arrancar automáticamente?

R = enable c:
windowssystem32driverscdrom.sys service auto
start

6

¿Cuál es el comando para
agregar una partición de 10 GB en su disco
duro?

R =
diskpartaddDeviceHardDisk0_10

7

¿Cuál es el comando para
agregar un nuevo sector de iniciación a la
partición de su sistema?

R = fixboot d:

No. Paso

Indicación para punto de
restauración

1

Seleccionar inicio/ todos los programas/
accesorios/ herramientas del sistema/ restaurar
sistema.

3

Escribir la descripción del punto de
restauración.

2

Seleccionar la opción "crear un
punto de restauración".

4

Presionar el botón de crear.

No. Paso

Punto de restauración creado
previamente

1

Seleccionar inicio/ todos los programas/
accesorios/ herramientas del sistema/ restaurar
sistema.

2

Seleccionar la opción "restaurar mi
equipo a un estado anterior".

4

Confirmar la restauración
presionando el botón de "siguiente".

3

Elegir del calendario la fecha en la cual
se creó un punto de restauración, seleccionar
el punto de restauración deseado y presionar
"siguiente".

Argumento

Verdadero

Falso

Una red es un conjunto de reglas para
intercambiar información entre PC.

x

Un protocolo de comunicación es como un idioma; si
las PC no hablaran el mismo idioma, no se podrían
comunicar.

x

Los tipos de
redes según su tamaño geográfico
son:

• Redes LAN, WLAN

• Redes MAN

• Redes WAN

x

Compartir equipo o dispositivos
periféricos, compartir archivos, mantenimiento sencillo del software y
trabajar o estudiar a distancia son las ventajas de tener
una PC.

x

ipconfig /renew

ipconfig /release

ipconfig /all

Problema

La incapacidad de entrar a Internet
y/o a los recursos de una red es
un problema común (4) en las conexiones de
red, esto con frecuencia se puede resolver configurando
la PC del cliente.

1

Problema

El recurso (1) no está bien
conectado con la red.

2

Problema

El usuario (2) no tiene privilegios
para acceder a ese recurso.

3

Problema

Si la PC del usuario y la PC de los
recursos están bien conectadas, puede ser que el
problema resida (5) en los permisos para compartir
ese recurso.

4

Problema

Uno de los problemas frecuentes que se
presentan a los usuarios es la incapacidad de entrar a
Internet o a sitios específicos. Esto puede ser
debido a la (3) configuración incorrecta de las
opciones de Internet.

5

Tipo de información

Características

Sensitiva

Requiere de especial precaución para
asegurar su integridad y evitar su modificación por
personas no autorizadas.

Pública

Es el resto de la información.

Argumento

Verdadero

Falso

1

La seguridad del perímetro es asegurar
la PC y sus componentes.

x

2

La segregación de la red consiste en
tener bien delimitadas las redes de
área local de acuerdo al tipo de servicios o usuarios.

x

3

Controles en la PC significa candados o
cubiertas sobre las unidades de discos para evitar el robo
de información a través de esos medios.

x

4

Los controles biométricos verifican
la identidad de un usuario a través de
un atributo personal
y único. Se realizan mediciones repetitivas de
características anatómicas y
fisiológicas.

x

No.

Seguridad en la red

R

Descripción

1

Firewalls

3

Es el
lenguaje mediante el cual las PC se comunican en la
red.

2

LAN

5

Son programas que "observan" el
tráfico que pasa por un segmento de la red. Se
utilizan para la detección de intrusos en la red y
recolectar información importante como passwords o
contraseñas.

3

Protocolo

1

Es hardware o una aplicación de
software que se utiliza en las redes para proteger:

Una red de área local de Internet,
una PC del resto de la LAN, una
LAN de otra.

4

Proxies

2

Conjunto de PC que comparten recursos.

5

Sniffers

4

Es un servicio en las redes de área
local en el que los clientes
hacen solicitudes, por ejemplo, de páginas de
Internet y el servidor
las resuelve.

El mantenimiento
preventivo requiere la elaboración de un
plan o
agenda para conocer los recursos disponibles y
establecer tiempos de mantenimiento viables.

El taller de ingeniería es un espacio en donde
se realizan las reparaciones de las PC y/o mantenimientos
de equipo, especialmente con problemas relacionados con
hardware.

El mantenimiento correctivo se
realiza cuando las fallas están presentes en los
equipos de cómputo.

Cada semana surgen nuevas variantes de
virus. Por esta razón es necesario programar
el antivirus.

1

El propósito de una mesa de ayuda es ofrecer
soporte técnico para mantener operando las PC de una
institución en forma eficiente.

R=

Verdadero. Recuerde que un mesa de ayuda es un
equipo de técnicos que trabajan para brindar soporte
técnico tanto de hardware como de software, en
instituciones u organizaciones, para mantener operando sus
PC en forma eficiente.

2

Los usuarios se refieren a la mesa de
ayuda como el lugar donde se acude para que los
técnicos arreglen sus PC.

R=

Verdadero. Recuerde que una mesa de ayuda es
donde los usuarios de PC acuden para el arreglo de las
mismas, una mesa de ayuda debe de estar preparada para la
resolución de fallas.

3

Soporte a nivel 3 es el primer contacto que tiene el
usuario con el técnico de soporte.

R=

Falso. Considere que el primer contacto que tiene
el usuario con el técnico de soporte es en el nivel
1 y cuando el problema es mayor lo remite a un
especialista.

4

Registrar boletas o casos, resolver problemas, cerrar
casos y documentar los problemas son algunas de las
actividades de la mesa de ayuda.

R=

Verdadero. Algunas de las actividades de la mesa
de ayuda es registrar boletas o casos, resolver problemas,
cerrar casos, documentar los problemas y brindar soporte
técnico para que las PC funcionen adecuadamente.

5

En el manual de
procedimientos se registran los pasos para resolver un
problema determinado.

R=

Verdadero. Recuerde que en el manual
de procedimientos se registran los pasos para
resolver un problema determinado, este proceso ayuda en
gran medida para la eficiencia de la mesa de ayuda en la
escuela.

6

El documento de preguntas frecuentes se encuentra
sólo en libros
para soporte técnico

R=

Falso. Considere que el documento de
preguntas frecuentes, además de encontrarse en
algunos libros, también se elabora con la
experiencia del equipo, puede encontrar información
en Internet o en los foros de discusión que existen
en el sistema operativo.

7

El alcance de la mesa de ayuda se define por el tipo
de problemas a atender, cuántos son y cómo
resolverlos.

R=

Verdadero. Recuerde que el alcance de su mesa de
ayuda radica en el tipo de problemas o fallas que atender,
su resolución y cuántos problemas son.

8

Software es el tipo de soporte para ayudar a las PC,
al equipo periférico, como la Impresora y el escáner, la unidad de disco y la
red.

R=

Falso. Recuerde que soporte al software es el que
se brinda al sistema operativo, a las aplicaciones y a las
tareas del usuario. Y el soporte a hardware se brinda para
las PC, al equipo periférico, como la Impresora, el
escáner, unidad de disco y soporte a la red.

9

El éxito de un mesa de ayuda consiste en
la cantidad de boletas registradas correctamente o casos
cerrados exitosamente, tiempo
de respuesta y en la satisfacción de los
usuarios.

R=

Verdadero. El éxito de un mesa de ayuda
consiste en cantidad de boletas o casos cerrados con
éxito, tiempo de respuesta, satisfacción de
los usuarios. El realizar encuestas de satisfacción y el
registrar correctamente las boletas contribuyen a la
eficiencia de la mesa de ayuda y por lo tanto a su
éxito.

10

El manual de procedimientos, documento
de preguntas frecuentes, los foros de discusión en
Internet y la base de
datos de conocimiento de Microsoft (Microsoft Knowledge
Base) son algunos de los documentos con los que se apoya un mesa de
ayuda para brindar soporte técnico.

R=

Verdadero. Una mesa de ayuda
está en constante capacitación y actualización,
ya que muchas de las aplicaciones y dispositivos cambian
continuamente. Por tal motivo se deben tener en cuenta
algunos documentos de apoyo para una mejora continua, tales
como: El manual de procedimientos, documento de preguntas
frecuentes, los foros de discusión en Internet y la
base de datos de
conocimiento de Microsoft.

1

El BIOS de la PC es el vínculo entre el
hardware y el software de un equipo.

R=

Verdadero. Recuerde que el BIOS de la PC es el
término que describe a todos los controladores de un
sistema funcionando conjuntamente para actuar como una
interfaz entre el hardware y el software del sistema
operativo.

2

Se puede decir que existen dos tipos
principales de software: del sistema operativo y de las
aplicaciones.

R=

Verdadero. Considere que el sistema operativo es
el primer programa
que empieza a ejecutarse en una PC y que las aplicaciones
se sirven de éste para solicitar determinados
servicios.

3

Una de las funciones
de las aplicaciones es la de interpretar los comandos
que permiten al usuario comunicarse con la PC.

R=

Verdadero. Recuerde que, interpretar los comandos
que permiten al usuario comunicarse con la PC es una de las
funciones de los sistemas
operativos.

4

Las PC se clasifican dependiendo de su tamaño,
velocidad, capacidad y color.

R=

Falso. Es importante que considere
que las PC se pueden clasificar dependiendo de su
tamaño, velocidad, capacidad y precio.

5

Las aplicaciones se sirven del sistema operativo para
solicitar determinados servicios de tal forma que los
usuarios puedan realizar tareas específicas.

R=

Verdadero. Recuerde que las
aplicaciones utilizan al sistema operativo para solicitar
determinados servicios de tal forma que los usuarios puedan
realizar tareas específicas. Además, son el
objeto para el cual se usa la PC. Ejemplos de aplicaciones:
Procesadores
de texto, hojas de
cálculo, agendas, bases de
datos, entre otros.

6

La PC utiliza el sistema
binario para realizar sus operaciones, utilizando los dígitos:
0 y 1

R=

Verdadero. Recuerde que en una PC la
presencia de corriente
eléctrica es un 1, y la ausencia un 0.

7

Los datos se procesan en la PC a través del
motherboard, está formado de circuitos y en se encuentran conectados
todos los componentes internos de la PC.

R=

Cierto. Considere que en el
motherboard se procesan todos los datos de la PC.

8

La memoria
ROM es la
memoria principal de lectura
u escritura, también se le conoce como
la memoria
disponible para los programas que utiliza el
usuario.

R=

Falso. Recuerde que la memoria ROM
es el área de la memoria donde el fabricante de la
PC guarda los datos e instrucciones que harán que
funcione la PC.

9

La memoria
virtual es una memoria de acceso muy rápido, su
función es la de almacenar los
últimos datos y operaciones utilizados por el
procesador.

R=

Falso. Considere que la memoria virtual es una
funcionalidad del sistema operativo, se crea cuando usted
ejecute programas que necesitan más memoria
RAM de la que está disponible.

10

El bus del
sistema conecta el procesador con la memoria
principal.

R=

Verdadero. Recuerde que el bus del sistema
conecta el procesador con la memoria principal, de manera
que gestiona la transferencia de datos y las instrucciones
entre los dos componentes.

1

El sistema operativo es el programa
subyacente que controla las experiencias de cómputo,
es el primer programa que empieza a ejecutarse en una PC y
el último que se cierra.

R=

Verdadero. El sistema operativo
controla la forma de operación del equipo
físico y permite que los programas operen, es como
el director de una organización que decide cómo
trabajarán los recursos físicos y los
programas de la PC.

2

La planeación no es requerida para la
instalación de Windows XP.

R=

Falso. La planificación resulta ser una parte
clave en la instalación, una planificación
cuidadosa puede hacer que su instalación de Windows
XP Professional sea eficiente y evitar probables problemas
durante la instalación. Asimismo, el comprender las
opciones de configuración también favorece a
que se configure adecuadamente el sistema.

3

Los tipos o versiones de los sistemas
operativos están separados o divididos de
acuerdo al usuario final que los utilizará como:
Usuario casero, usuario profesional o usuario
móvil.

R=

Verdadero. Hay sistemas operativos
para cada necesidad, es importante conocer el usuario final
para establecer qué tipo de sistema operativo
requiere. Si, por ejemplo, es para un usuario casero, no
hay necesidad de que se instalen programas que no van a
utilizarse.

4

Uno de los elementos del sistema
operativo es la seguridad, pero dicho elemento no es
relevante para el usuario.

R=

Falso. La seguridad es un aspecto
muy importante en la actualidad. Windows tiene instalada
una central de seguridad en donde se configuran todas las
opciones del firewall, antivirus, y de actualizaciones
automáticas.

5

Originalmente los sistemas operativos
fueron creados desde el punto de vista del
hardware.

R=

Verdadero. Eran muy limitados.
Actualmente, los sistemas operativos son más
amigables y están o estarán orientados a
satisfacer las necesidades de los usuarios,
independientemente del hardware.

6

Crear particiones en un disco duro es
dividirlo en diferentes partes en donde cada una
será una unidad de disco independiente y
podrá tener diferentes propósitos.

R=

Verdadero. La creación de
particiones tiene diferentes propósitos, tales como
guardar el sistema operativo, disponer de los documentos y
hacer una copia de seguridad de la información.

7

La partición File Allocation Table o tabla de
localización de archivos se recomienda cuando las
funciones de seguridad no son importantes.

R=

Verdadero. File Allocation Table o
tabla de localización de archivos, se utiliza en
particiones menores a 2 GB, también se utiliza
cuando se necesita tener 2 sistemas operativos al mismo
tiempo (Windows XP y Windows
98) y para tener acceso a los archivos desde MS-DOS
(para la solución de problemas).

8

Un archivo de respuestas contiene un mínimo de
respuestas que el usuario escribe al momento de instalar
Windows XP.

R=

Falso. Un archivo de repuestas
contiene todas las respuestas que el usuario escribe al
momento de instalar Windows XP.

Sirve para automatizar la
instalación del Windows XP.

9

El Asistente para transferencia de
archivos y configuraciones genera un archivo con las
opciones de Windows, que se puede copiar a otra PC para que
tenga las mismas opciones.

R=

Verdadero. El Asistente para
transferencia de archivos y configuraciones es un archivo
de respuestas que genera un archivo con las opciones de
Windows, el cual se puede copiar a otra PC; esto es de gran
utilidad
y ahorra tiempo.

10

Completa o limpia y actualización
son los dos tipos de instalación que se pueden
realizar a una PC.

R=

Verdadero. Una instalación
completa tiene algunas ventajas como por ejemplo: Se
eliminan todos los archivos viejos e innecesarios, los
problemas de la configuración previa no se
transfieren a la configuración nueva, el espacio del
disco en la partición se usa de manera más
eficiente. Una actualización que se conoce como una
actualización in situ, reemplaza el sistema
operativo actual con Windows XP Professional y mantiene
toda la información y configuración en la
partición.

1

El usuario tiene muchos problemas con el
mouse,
no puede desplazarlo hacia los objetos que desea
seleccionar. ¿En qué categoría de
soporte podemos clasificar este problema?

R=

La respuesta correcta es b) Soporte al
hardware. Recuerde que este tipo de soporte implica el
mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los
componentes de la PC.

2

Un alumno debe hacer una tarea en
Excel,
pero al hacer doble clic sobre el icono del Excel le
marca un
error y no puede abrir la aplicación. ¿En
qué categoría de soporte podemos clasificar
este problema?

R=

La respuesta correcta es e) Soporte al
software. Recuerde que éste tipo de soporte se
da cuando se tienen problemas con el software de
aplicación que se haya instalado en la PC.

3

El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el
disco duro de su PC, y por lo pronto no puede borrar
información porque requiere tiempo para organizarla.
¿En qué categoría de soporte podemos
clasificar este problema?

R=

La respuesta correcta es c) Soporte al sistema
operativo.

Recuerde que el soporte al sistema operativo beneficia
el desempeño del mismo, lo cual a su vez, puede
mejorar la eficiencia de otras aplicaciones.

4

Ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con
los que se encuentran y aminorar el tiempo perdido debido a
fallas técnicas de la PC, es la esencia del
:

R=

La respuesta correcta es a) Soporte
técnico.

Recuerde que el soporte técnico se
divide en soporte técnico preventivo y soporte
técnico correctivo y la finalidad es ayudar a los
usuarios a que resuelvan los problemas con los que se
encuentran y aminorar el tiempo perdido debido a fallas
técnicas de la PC.

5

Es la práctica de realizar acciones
que eviten la ocurrencia de problemas
específicos.

R=

La respuesta correcta es a) Soporte
técnico preventivo.

Recuerde que este tipo de soporte
normalmente está programado o planificado.
También se le puede llamar mantenimiento
preventivo.

6

Cuál de las siguientes medidas
preventivas NO es común para el soporte a
hardware:

R=

La respuesta correcta es d) Crear discos
de recuperación. Recuerde que las medidas
preventivas comunes para el soporte a hardware son:
Instalación de controladores, programa de
inspección de hardware, plan de mantenimiento,
programa de actualización de controladores y el
inventario del hardware.

7

Cuál de las siguientes medidas preventivas NO
es una medida preventiva para el soporte al sistema
operativo:

R=

La respuesta correcta es e) Inventario
del hardware. Recuerde que las medidas preventivas para
el soporte al sistema operativo son: Configurar las PC para
descargar las actualizaciones del Windows XP, crear
programa de instalación de actualizaciones, instalar
y actualizar programas antivirus y crear discos de
recuperación.

8

Un usuario solicita ayuda para
solucionar los problemas o fallas que se presentan sin
importar la categoría a la que pertenezca la
falla.

R=

La respuesta correcta es b) Soporte
técnico correctivo.

Recuerde que es el soporte tradicional, es
decir, cuando un usuario solicita ayuda para solucionar los
problemas o fallas que se presentan sin importar la
categoría a la que pertenezca la falla.

9

Tiene por objeto evitar que los usuarios
realicen actos malintencionados, o que por accidente causen
daños en las PC de la escuela.

R=

La respuesta correcta es a) Soporte
preventivo al usuario. Recuerde establecer un plan de
capacitación para usuarios nuevos y familiarizarlos
con las funciones básicas de la PC, además de
enseñarles los conceptos básicos para evitar
que los usuarios realicen actos malintencionados, o que por
accidente causen daños en las PC de la escuela.

10

La asistencia remota permite lo
siguiente, EXCEPTO:

R=

La respuesta correcta es el inciso c)
Revisar las conexiones. Recuerde que la asistencia
remota permite conversar, ver el escritorio, asumir
control
compartido de la PC, mandar y recibir archivos con el
usuario.

1

Cambiar el controlador o efectuar alguna
configuración es una opción para que los
componentes funcionen en forma correcta.

R=

Verdadero. Recuerde que para los
componentes que no funcionan en forma correcta, tenemos dos
opciones: Cambiar el controlador o efectuar alguna
configuración y realizar alguna reparación al
componente o sustituirlo.

2

Los tipos de problemas de hardware son
de tipo mecánico y de configuración.

R=

Verdadero. Considere que los
problemas mecánicos surgen cuando hay un problema
con el funcionamiento físico de la PC y sus periféricos y que los problemas de
configuración se presentan cuando un componente
recibe electricidad, pero trabaja en forma
incorrecta.

3

Los problemas de configuración se relacionan
con la incapacidad de recibir electricidad o la incapacidad
de funcionar estando energizado.

R=

Falso. Recuerde que los problemas de
configuración se presentan cuando un componente
recibe electricidad, pero trabaja en forma incorrecta; es
decir, el componente suele funcionar pero no como se
espera.

4

Modificar configuraciones del hardware y localizar
problemas de componentes son algunas de las tareas que el
administrador de dispositivos permite ejecutar.

R=

Verdadero. Considere que también entre las
tareas se encuentran actualizar los controladores, cambiar
las configuraciones y propiedades avanzadas para el
dispositivo, instalar actualizaciones de los controladores
y regresar a la versión anterior de éstos,
entre otras.

5

Habilitar, deshabilitar y desinstalar
dispositivos, es parte de la actualización de
controladores.

R=

Falso. Recuerde que éstas son tareas del
administrador de dispositivos.

1

Cuando se tiene éxito en la
solución de un problema de hardware, se
recomienda:

R=

La respuesta correcta es b) Llevar a
cabo la documentación del mismo.

2

Cuál de los siguientes NO es un síntoma
que aparece cuando un problema mecánico surge en un
periférico debido a un desperfecto:

R=

La respuesta correcta es d) Una banda de
cable podría haber fallado. Recuerde que
éste no es un problema mecánico de un
periférico sino de las conexiones.

3

Cuál de las siguientes
herramientas y elementos NO son necesarios para construir
el cable de red:

R=

La respuesta correcta es c) una grapadora.

Recuerde que la grapadora no es una
herramienta que sirve para construir un cable de red, la
herramienta que debe utilizar es la crimpadora.

4

Cuál de los siguientes NO es uno
de los tres tipos de reportes que se pueden imprimir desde
el administrador de dispositivos:

R=

La respuesta correcta es a)
Documentación del problema.

Considere que la documentación de un
problema es un recurso que vamos a utilizar para solucionar
problemas parecidos en el laboratorio de computación.

5

Cuando hay un problema con un componente interno o
externo que no es mecánico; en general, se dice que
es un problema:

R=

La respuesta correcta es b) De la
configuración.

Recuerde que los tipos de problemas de
hardware son mecánicos y de
configuración.

1

El Boot.ini: es un archivo del sistema
que se coloca en el disco y las particiones en donde se
encuentra el o los sistemas operativos.

R=

Verdadero. Existen varios archivos
del sistema como:

• Ntldr: Prepara la memoria y lee el
  archivo boot.ini para colocar el menú de
  arranque.

• Ntdetect.com: Detecta el hardware del
  sistema.

• Ntoskrnl.exe: Proporciona acceso seguro
  al hardware, decide cómo las aplicaciones usan
  el hardware.

• Hal.dll: Lo utiliza el ntoskrnl.exe
  para comunicarse adecuadamente con el hardware.

2

Algunas de las causas de los
problemas que se presentan en el sistema operativo son:
Archivos del sistema "corruptos", fallas en los
controladores de dispositivos, fallas en el hardware y
virus.

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Verdadero. Los problemas en el
sistema operativo tienen diferentes causas, principalmente
los archivos del sistema "corruptos", fallas en los
controladores de dispositivos, fallas en el hardware y
virus.

3

Son algunos de los virus que causan
inestabilidad al sistema operativo: Ntldr, Hal.dll,
Ntoskrnl.exe.

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Falso. El Ntldr, Hal.dll,
Ntoskrnl.exe. son algunos archivos del sistema operativo.
Algunos de los virus que causan inestabilidad al sistema
operativo son: MyDoom, Blaster, Sasser, Zotob, Spybot y
Gaobot.