Metodología para el diseño, documentación e implementación de sistemas de gestión de calidad
Metodología para el diseño, documentación e
implementación de sistemas de gestión de calidad integrado
con otros sistemas de gestión en organizaciones del
SPBS
INTRODUCCION
La rápida evolución
tecnológica, las exigencias para el mantenimiento de los
estándares de calidad y los mercados extremadamente
competitivos y agresivos, además la situación de
crisis
económica/financiara, hacen necesario buscar e implementar
soluciones autóctonas que
posibiliten a la empresa y otras organizaciones
cubana enfrentar en muchos casos el reto de la supervivencia y en
otros el de insertar y mantener nuestras tecnologías,
productos y servicios.
Las empresas y otras organizaciones
necesitan hacer un análisis de la
situación de su infraestructura, los recursos humanos y
tecnológicos, con el propósito de establecer un
Sistema de mejora continua que
les permita abandonar los enfoques tradicionales de medir la
calidad para orientarse hacia un enfoque moderno de Gestión
Total de esta en la organización, para lo
cual se han seleccionado Sistemas de Gestión de Calidad
según las normas ISO 9000.
La presencia en el entorno empresarial de diferentes
modelos de gestión y
control de la Organización, tales como el
Perfeccionamiento Empresarial, La Resolución Nº.297,
los Sistemas de Gestión Ambiental
(ISO 14000), las normas cubanas del Grupo 18000 de Seguridad y Salud del Trabajo, las normas cubanas
del Grupo 3000 del Sistema de Capital Humano, etc., han
motivado a las organizaciones tanto del sector productivo o del
de los servicios a trabajar los Sistemas de Gestion de la Calidad
como base para la implementación de estos sistemas de
gestión de forma integrada.
Es política de nuestro estado la implementación
de Sistemas de Gestión de la Calidad por las normas cubanas
de la familia ISO 9000, en armonía con
otros sistemas de gestionen, en el Sistema Organizacional Cubano
y en particular en las empresas en perfeccionamiento; sin embargo
su establecimiento a nivel de las organizaciones no alcanza la
eficacia y eficiencia que den la efectividad
esperada, ya que de más de 3000 empresas en el país,
hasta Octubre 2008 solo tenían la Categoría de
certificadas 456, entonces hemos identificado como problema
científico que, las metodologías disponibles
adolecen de un enfoque que incorpore las características
propias de las formas de hacer de nuestras organizaciones y hagan
de la calidad un valor que las distinga
incorporándolo a su cultura.
Entonces nos proponemos como Hipótesis que: Si las
organizaciones cubanas contaran con una metodología para
diseñar un Sistema de Gestión de Calidad según la
familia de normas cubanas
ISO 9000 con enfoque a
Calidad Total e integrado con
otros sistemas, estas podrían hacer de la calidad un valor,
lo que permitiría que mejorará la satisfacción de
los clientes.
En el presente trabajo se desarrolla una propuesta
metodológica práctica para mitigar la problemática
actual existente en las organizaciones cubanas en el diseño,
documentación, implementación y mantenimiento de
Sistemas de Gestión de la Calidad por las normas cubanas de
la familia ISO 9000 con enfoque a Calidad Total y la integración con otros
Sistemas de Gestión, requisitos a cumplir por las empresas
en perfeccionamiento y necesarios para otras organizaciones que
quieran utilizar novedosas formas de desempeño.
DESARROLLO
Las propuestas metodológicas existentes en la
actualidad son muy generales y teóricas, no clarificando con
la precisión necesaria las formas de hacer para lograr el
Sistema deseado, además de no constar con enfoque a Calidad
Total, lo que constituye una de las razones que consideramos
implique la existencia de un bajo por ciento de organizaciones en
el país con este Sistema.
Partiendo de esta situación existente se valoraron
y estudiaron las formas de gestión actual de la calidad a
nivel mundial y en nuestro país, teniendo en cuenta las
características de las organizaciones cubanas, posibilitando
el diseño de una propuesta metodológica que las
considerara y fuera aplicable a todo tipo de
Organización.
El autor de este trabajo opina que en el asunto de la
calidad, donde el paradigma es satisfacer las
necesidades de los clientes, las formas que tienen las
organizaciones cubanas hoy con respecto a la Gestión de la
Calidad deberían ser cambiadas para lograr los resultados
deseados, es necesarios realizar un estudio profundo y detallado
de la Organización para ver el estadío del valor
calidad, potenciarlo y que quede firmemente establecido en la
cultura de la Organización, lográndose que sea
principal dentro del conjunto de estos; es decir no se trata de
implantar métodos y estilos importados
de otros modelos, sino de lograr uno propio acorde con la cultura
de la organización que cumpla con los requisitos de la Norma
NC ISO 9001:2008 y la filosofía de la Calidad
Total.
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