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Perfection Fitness S.A.C. (página 2)



Partes: 1, 2

El señor Antonio Córdova promueve las
buenas energías, divulga las metas de manera constante
para que todos sepan la cercanía a la que están
para lograrlas, el es proactivo, irradia compromiso y muchas
ganas de salir adelante como trabajadores y como empresa.

En "perfection gym", el gerente
utiliza mucho el coaching
así como el empowerment.

Por sus comentarios el ayuda mucho a las personas que
trabajan con el, como solucionar los problemas que
se les presentan de manera eficaz, las formas de pensar como
enfocar los problemas, los entrena en su manera de actuar
correctamente frente a los problemas que ocurren en el
gimnasio.

Gestión de
liderazgo

Es un líder ya que apoyándonos en
los resultados de las encuestas,
podemos afirmar es una persona que
influye en los demás, a su vez motiva a las personas y los
anima a mejorar en el
trabajo.

A su vez podemos afirmar a partir de comentarios de los
trabajadores y basándonos en las relaciones informales que
tuvimos con uno de ellos, que es una persona asertiva ya que
expresa sus opiniones sin agredir a nadie y quiere el bien
común.

Otras razones que se pueden plantear en base a las
encuestas es que el líder
impulsa consecutivamente a realizar con eficacia el
trabajo de
cada uno.

En base a las encuestas podemos inferir que el estilo de
liderazgo que
ejerce el líder al dirigir a sus seguidores es un
estilo transformador, ya que utiliza un arma muy poderosa
en todas las empresas…el factor psicológico, este
factor es esencial ya que transmites al personal seguridad y
confianza en si mismo y permite que realice su trabajo
eficientemente

El líder transformador, es
quién eleva el nivel de conciencia de sus
seguidores sobre la importancia y el valor de las
metas idealizadas. Las acciones de un
líder transformador se basan en cuatro
pilares:

  • Carisma (desarrolla una
    visión)

  • Inspiración (motivar por
    altas expectativas)

  • Consideración individualiza
    (prestar atención, respeto y responsabilidad a los
    seguidores)

  • Estimulación intelectual
    (estimula nuevas ideas y enfoques)

Estos pilares ayudan a que las personas
puedan desarrollarse en la empresa y
desarrollar un estilo acorde con los requerimientos de la
empresa.

La cualidad que resaltamos en el
líder es que, busca en sus subordinados el sentido de la
responsabilidad en su quehacer, y en el trato
cordial con los clientes.

  • Porque una buena responsabilidad tiende
    a ser en el grupo mas humano y competitivo.

  • El respeto es un valor muy importante
    que resalta el jefe, porque sin ella no habría como se
    produjera la comunicación formal, entre el jefe y el
    subordinado.

  • La innovación es la cualidad que
    le es importante al gerente, porque sin perseverancia no
    habría como solucionar un problema muy
    complicado.

El líder desarrolla cuatro funciones
fundamentales para la efectividad e su gestión.

Dirigir, esta función la
podemos sustentar en base a las encuestas, pues nos relatan a
través de sus respuestas que el jefe traza un objetivo, y
dirige por donde se debe ir ya que camino es el correcto y el
amino que no se debe tomar.

Delegar responsabilidades, por
ejemplo, a la persona de atención al
cliente asume una serie de responsabilidades cuando el jefe
se encuentra ausente y lo resuelve de manera eficaz.

Comunicación, es otro factor
que hemos resaltado muy claramente, ya que el jefe tiene una
recepción donde puede conversar en privado con sus
subordinados para resolver sus dudas y también lo que le
molesta de su actuar con ellos.

Motivación, esta palabra tan
sencilla para escribir pero tan complicada para realizar, puede
ser o debe ser uno de los factores y funciones esenciales que
deben tener los lideres ya que sin ellos, como
trasmitirían sus entusiasmos a los
subordinados.

Una experiencia con la
motivación que nos contó el jefe fue que, en
una ocasión, el personal de atención al cliente estaba
desmotivado ya que había sufrido una pérdida en su
familia,
entonces el jefe aplico una serie de incentivos
motivacionales como días de descanso, un trato más
amable y especial con esa persona.

Debemos dar por realizado que la encuesta fue a
8 colaboradores.

La primera encuestada fue la
señorita de atención al cliente:
(NOMBRE)

  • "Bueno, para mí, como yo
    trabajo en recepción el gerente me ayuda en los
    problemas que nos los puedo resolver sola, me da alternativas
    (no siempre claro esta), pero realiza el mejor esfuerzo y es
    muy servicial conmigo."

Analizando su encuesta y resaltando lo
más importante podemos interpretar, que su jefe aplica un
estilo de liderazgo transformacional, ya que posee la
"cualidad de enseñanza", genera confianza, y le ayuda a
innovar y ver los problemas desde otra perspectiva.

Así también, para el
vigilante: (nombre)

"El jefe es una persona que transmite
confianza y nos ayuda a ser mejores cada día"

Para entrenadores físicos, el
gerente es una persona que me motiva mucho, y me hace abrir los
ojos cuando afloro mi ego, (en algunas oportunidades) y lo que yo
mas admiro de el es, que cuando estoy en problemas, me
contagia el espíritu de éxito,
y no solamente a mi sino a cualquier colaborador.

Como sabemos que el entrevistado dice la
verdad, o quiere quedar bien con el gerente:

  • Nosotros hicimos encuestas,
    alrededor de todo el local, con el consentimiento claro del
    personal, y rescatamos que el colaborador estaba en lo
    cierto.

Debemos decirles, que nos
sorprendió en las afirmaciones muy positivas hacia el
personal, que los estaba apoyando en su entrenamiento.

V. Gestión
Empresarial

Fortaleza:

  • El gimnasio esta implementado con
    maquinas modernas para la realización de diferentes
    actividades físicas (lo pueden comprobar visitando su
    pagina Web,( www.perfectionfitnessspa.com)

  • Tienen el mejor personal como los,
    ENTRENADORES FISICOS para la zona.

  • Han logrado mantenerse en el mercado de
    forma competitiva y siempre innovando.

Debilidades:

  • La relación entre el personal y
    los de cargos superiores no es buena cuando ocurre ciertos
    imprevistos.

  • No se va a poder llegar a la meta
    trazada debido a los pocos
    incentivos.(salariales)

Oportunidades:

  • Debido a la inserción de la
    tecnología muy competitiva en el mercado, la empresa
    trata de obtener mejores maquinas de
    entrenamiento.

  • Más gente esta que se preocupa
    por cuidar su cuerpo y su salud y se va reduciendo el
    paradigma erróneo que tenían
    anteriormente

Amenazas:

  • No existe voluntad para seguir un
    rígido entrenamiento en el gimnasio. Por parte de los
    clientes, su tiempo de estancia en el gimnasio no es muy
    prolongado debido a factores externos

– La competencia es
muy fuerte y no deja trabajar bien al gimnasio.

No cuenta con procedimientos
escritos, pero mensualmente se realizan charlas para fortalecer
las maneras en que se debe realizar un trabajo eficiente,
servicio al
cliente y de acuerdo a las políticas
de la empresa.

  • Por ejemplo, el mes pasado nos contaba
    el gerente, que realizaron una charla con consultores de
    COFIDE, ellos muy respetuoso claro, incentivaron al personal,
    en sus técnicas de atención al cliente y la
    efectividad en su trabajo.

  • Realizaron dinámicas de grupos,
    con la finalidad de entablar mayor comunicación entre
    todos, y ponerse retos en juegos de grupo.

SI se trabaja bajo objetivos, en
una ocasión el gerente nos contó que ellos tiene
objetivos muy marcados como por ejemplo:

  • 1. ser uno de los mejores centros
    reentrenamiento para personas que quieren tener un cuerpo
    sano y un físico apreciable.

  • 2.  Un objetivo a largo plazo, es
    abrir una sucursal, en otro distrito (este objetivo se esta
    realizando pero en pequeños aportes)

PORQUE LOS OBJETIVOS SON ESENCIALES PARA LA
EMPRESA, YA QUE NOS DICEN HACIA QUE RUMBO NOS
ENFOCAREMOS.

No se realiza seguimientos a los logros, no
les toman interés.
Prefieren mencionarlo a todo el personal en un circuito privado
como fuente de motivación hacia el objetivo concretado y
nada más.

En nuestra opinión como grupo de
trabajo pensamos que:

E s un punto en contra ya que ellos
deberían utilizar sus logros como fuente de promoción y publicidad hacia
el cliente.

ALIANZAS ESTRATEGICAS:

En las propias palabras del
gerente:

Tenemos alianzas estrategias como
por ejemplo:

  • 1. con la línea OKRUS (ropa
    de licra), para el buen desempeño del cliente en sus
    horas de ejercicio.

  • 2. con services, que nos brindan
    un servicio de seguridad en apoyo de cualquier problema ya
    sea en el interior del gimnasio, y un resguardo seguro a las
    maquinas.

El gerente recalca, estamos en la era de la
expansión de alianzas con empresas que buscan la rentabilidad
al igual que nosotros, por ahora y por muy poco tiempo las
estamos obviando, ya que nos enfocamos en nosotros y en las
necesidades de los clientes.

Esto resultaría algo contradictorio,
ya que queremos ofrecer un mejor servicio pero
si no contamos con alianzas para contrarrestar los efectos de la
competencia y la
globalización, LO ESTAMOS HACIENDO

Objetivos a corto plazo:

  • I. Mejorar dentro de un mes las
    instalaciones eléctricas ya renovadas
    (deficientes)

  • II. Mejorar los equipos de
    limpieza, para el personal de servicio.

  • III. Adquirir mas implementos para
    el área de atención al cliente

PERO DE MANERA PAUSADA Y DANDO PASOS MUY
ESTUDIADOS, Y SIEMPRE ABIERTOS A LA INNOVACION.

  • innovación en la pagina Web
    (www.perfectionfitnessspa.com), ya que la empresa ofrece una
    serie de promociones, que cambian para mejor hacia las nuevas
    exigencias del mercado.

  • Fijarnos pequeñas metas, ya que
    las pequeñas cosas son grandes cosas a largo plazo,
    delegar mayor autoridad en su área a cada empleado, a
    favor de la empresa y no para el uso autoritario.

  • Charlas mensuales, para la
    fidelización de los empleados con la
    empresa.

  • Innovación de promociones para
    los clientes que quieres más alternativas.

Ejemplos de promociones:

OFERTA DE MAYO S/.100 SOLES
MENSUALES Y GRATIS 2 SEMANAS DE ENTRENAMIENTO

Todos los programas
Fitness, pago trimestral por adelantado

Con Tarjeta o Efectivo.

OFERTA DE OTOÑO S/. 69.00 SOLES
MENSUALES

Todos los programas Fitness, pago anual por
adelantadoCon Tarjeta o Efectivo.

OFERTA ESTUDIANTE S/.99
SOLES

Presentarse con carné vigente,
universidades, institutos, colegios.

  • Renovación y
    actualización de nuestros planes de negocio y nuestros
    planes de marketing.

  • Al inicio, siempre hay una fuerte
    repercusión por lo tradicional y romper las barreras
    de lo común.

  • Mayores responsabilidades a los
    empleados, fue una repercusión al principio pero,
    luego, se adecuaron al trabajo.

  • Significativamente los empleados
    entraron en un entorno de confusión, por los cambios
    hechos en la empresa, pero lo supieron aprovechar de manera
    exitosa y con verdadera madurez en el trabajo.

LOS CAMBIOS EFECTUADOS NOS HAN DADO,
RESULTADOS POSITIVOS YA QUE LO ENFRENTAMOS DE MANERA EFICAZ PARA
MEJORA DE LA EMPRESA Y PARA UN DESARROLLO
PROFESIONAL EN EL CAMPO DE CADA TRABAJADOR.

Conclusiones
generales

Como suele suceder en muchos casos, la
realidad se aleja de lo planeado inicialmente.

El plan de
negocios mostrado por el señor Antonio Córdova,
resulta muy bueno, pero al visitar la empresa, los integrantes
del grupo llegamos a la conclusión.

Que el factor humano, mejor dicho
instructores, counters, personal de limpieza, de seguridad, no
tiene las mismas aspiraciones que la gerencia. El
negocio va creciendo y posicionándose del mercado. El
tiempo que permanecen compitiendo los avala como una empresa con
grandes oportunidades de expandirse.

"La idea de negocio surgió de manera
empírica, así como el plan de negocios, por
eso para nosotros tiene gran valor esto. Un gimnasio es una muy
buena oportunidad de acertar financieramente en el mercado, ya
que la demanda por
entrenamiento físico para mantenerse bien de salud crece día a
día. Crea un negocio a partir de un hobby nos parece que
ha encontrado un nicho de negocio muy interesante, los socios
tuvieron una actitud
emprendedora, poco a poco fueron implementando la idea y
mejorándola. "

Todas las decisiones importantes recaen
sobre el señor Antonio Córdova gerente de marketing y
ventas. Ejerce
un liderazgo transformacional, ya que según el comentario
que hemos podido hacer fundamentados en la encuestas, el gerente
les EDICA tiempo a través de charlas que se realizan una
vez ala mes, para que los trabajadores realicen un trabajo
eficiente. Amparado en su carisma y buen trato, el gerente
utiliza estas armas para
motivar a sus colaboradores.

Recomendaciones
sobre la empresa investigada

Al ser una PYME, la
gestión empresarial no esta muy bien aplicada y carece de
frecuencia, el FODA muestra muchas
fortalezas y oportunidades que tiene la empresa en este rubro.
Cabe señalar que el señor Antonio Córdova
plantea implementar su gestión empresarial con al ayuda de
un asesor externo.

VIII. Metodología de trabajo del equipo de
investigación

  • a) Liderazgo

No hubo un liderazgo en particular, pero todos pusimos
nuestro aporte. Como grupo que somos logramos cohesionar nuestras
opiniones a fin de llegar a una repuesta para cada
interrogante.

  • b) Trabajo en equipo

No se llegó a formar un equipo en el poco tempo
de trabajo, sin embargo, se hizo énfasis en trabajar como
un equipo asumiendo las características de un
equipo.

Las estrategias a utilizar para poder
así llegar a la sinergia
fue:

  • La comunicación efectiva fue vital para la
    interrelación entre los integrantes.

  • El respeto de las opiniones de los
    integrantes.

  • c) Comunicaciones

En la cual nos basamos en dos técnicas:

  • 1. lograr sintonía comunicativa; todos
    en el grupo hemos cultivado una confianza a través de
    las reuniones de trabajo logrados en el transcurrir del
    tiempo, lo cual facilitó una interrelación
    efectiva entre los integrantes del grupo.

  • 2. escuchar de verdad; las opiniones de los
    miembros del grupo fueron respetadas, así como
    también las divergencias de los
    integrantes.

AUTO EVALUCION

  • a) Como equipo:

  • Impuntualidad a la hora de reunión por parte
    de los integrantes.

  • Reuniones de muy corto tiempo.

  • Al principio la comunicación no fue muy
    efectiva.

  • desorden en las reuniones.

  • Algunos integrantes cayeron en la frecuencia de
    bromas.

  • Dificultad para entender las opiniones.

  • Encontrar al gerente fue un poco complicado lo cual
    nos dificulto en parte el trabajo.

  • Excusas absurdas por parte de los integrantes para
    faltar a las reuniones.

  • Se subestimó el esfuerzo en el
    trabajo.

Lo más resaltante de toda esta investigación fue lo que pudimos aprehender
como grupo, los altibajos fueron nuestras barrera pero lo pudimos
afrontar lo cual nos sirvió para poder desarrollar de
forma integra la aproximación a un trabajo en
equipo.

Y otro punto, fue que las empresas no son como las
pintan, en un sistema
interactuante entre cada uno de los elementos que la conforman, y
que esta a la expectativa de lo que lo rodea para innovar
internamente.

 

 

 

 

 

 

Autor:

Carlos Zanabria Lozano

Partes: 1, 2
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