Las Agencias de Viajes: una empresa importante y poco conocida dentro del sector turístico actual

1. Resumen
3. ¿Cómo surgen
   las Agencias de Viajes?
4. Las
   funciones de las Agencias de viajes
5. Clasificación
   de las AAVV
6. Formación
   profesional de los agentes de viajes
7. Organización
   del trabajo en una agencia de viajes
8. La
   calidad en las Agencias de viajes
9. Bibliografía

Travel Agencies: an important and
unfamiliar enterprise within the current touristic
sector

Resumen

Dada la evidente escasez de
literatura que
aborde el contenido de las Agencias de Viajes y los
pocos estudios que a este tema se han dedicado, en el presente
trabajo hemos
querido recopilar las principales características de las
Agencias de Viajes con el propósito de que sirva de
material de estudio a aquellas personas que comienzan a trabajar
en este tipo de empresas y no
disponen de bibliografía inicial para adentrarse en
esta interesante y compleja parte del mundo turístico.
¿Qué es una Agencia de Viajes?; ¿Cómo
surgen?; ¿Cuáles son sus funciones
principales?; ¿cómo se clasifican?;
¿cómo se organizan?; entre otras, son interrogantes
que quedarán respondidas a lo largo de este
trabajo.

Palabras claves: clientes –
viajes – intermediación turística –
tour operadores

SUMMARY

Given the evident lack of literacy which surrounds
the content of Travel Agencies and the few studies regarding this
theme, in this piece we wished to compile the principal
characteristics of Travel Agencies so that it may serve as study
material for those who recently begin working at these companies
and have no access to the
initial bibliography needed to advance in this interesting and
complex aspect of the touristic world. What is a Travel Agency?;
How are they formed?; What are their primary functions?; How are
they classified?; How are they organized?; and others, are
questions which will be answered by the end of the
study.

KEYWORDS: CLIENTS – TRIPS – TOURISTIC
INTERMEDIACY – TOUR OPERATORS

Introducción

Para quienes como nosotros, pasan parte de su vida en
una Agencia de Viajes; resultó siempre difícil
estudiar o profundizar en aspectos relacionados con este tipo de
empresa, por
la escasez de información o literatura sobre este tema.
De ahí la idea de realizar este trabajo donde procuraremos
abordar de modo sintetizado las principales
características de este tipo de empresa tan importante y
útil para el sector turístico actual y, sin
embargo, tan poco estudiadas por parte de investigadores y
profesionales en general.

Repasemos primeramente el concepto de
Agencia de Viajes definido por diversos autores y profesionales
del sector:

"Es una empresa que
brinda una amplia gama de servicios a
Tour Operadores, Cuerpos Diplomáticos, Empresas Nacionales
y Extrajeras, así como a clientes individuales que lo
soliciten".

"Es una empresa que se especializa en diferentes
tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como
reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento
de autos,
etc."

"La Agencia de Viajes es en la actualidad el
principal agente de intermediación turística a
escala mundial,
siendo su rol como distribuidor quizás más
significativo que el de otros intermediarios en diferentes
industrias y
productos"

"Son tiendas minoristas, que suelen trabajar
estrechamente vinculadas con tour operadores y con las empresas
transportistas, hoteles, restaurantes y otros prestatarios de
servicios de los cuales reciben una determinada
comisión.

"Las AAVV son empresas mercantiles de servicio que
acerca el producto
turístico al consumidor".

¿Cómo surgen las Agencias de
Viajes?

Hasta pasada la 2ª mitad del Siglo XX el viaje del
placer era solo privilegiado para la alta sociedad; para
el pueblo viajar no entraba en sus planes: la economía familiar al igual que las
condiciones laborales eran precarias.

Las AAVV están muy relacionadas con las
compañías de transportes, es decir van surgiendo
como una actividad ligada al transporte de
mercancías.

En España la
primera AAVV se crea en 1930 y se llamó Viajes Marsans y
la segunda fue Viajes Internacional Expreso. En los años
40 nace viaje Meliá.

Después de la revolución
industrial se reparte mejor, hay más riquezas, hay
más inquietudes, más nivel cultural, más
tiempo libre,
los medios de
comunicación son mejores y más rápidos,
se desarrolla la navegación aérea, todo esto genera
un fenómeno social y económico denominado TURISMO DE
MASAS.