Procedimiento para el cálculo de los Costos de Calidad en la Unidad Empresarial de Base "Cantera el Purio"
- Resumen
- Problema
- Fundamentación
Teórica - Proyección
del Trabajo sobre el procedimiento para el cálculo de
los costos de calidad - Resultados
del trabajo - Conclusiones
- Recomendaciones
- Bibliografía
¨El
conocimiento nos hace responsables ¨
Ernesto Che Guevara
Resumen
Con la realización del trabajo:
Procedimiento
para el cálculo de
los Costos de
Calidad
realizado en la Empresa
Materiales de
la Construcción de Villa Clara, tomando como
área de prueba la Unidad Empresarial de Base Cantera el
Purio, tiene como objetivo
establecer una forma metodológica y ordenada el
procedimiento para calcular los costos de calidad y hacer el
análisis de los mismos a fin de ser
utilizados como herramienta de dirección en la toma de
decisiones asegurando el correcto desempeño, propiciar un mejor control de las
operaciones y
de los gastos en lo
referente a la gestión
total. Se emplearon diferentes técnicas
de recopilación de la información tales como: encuestas,
criterio de expertos, observación directa y revisión de
documentos. Se
detectó que a pesar de que la Empresa se
encuentra en Perfeccionamiento Empresarial, tener implementado el
Sistema de
Gestión de la Calidad y Certificado el SGC en la UEB
Cantera el Purio, no se analizan los costos de calidad. Se
gestionó todo el proceso desde
la documentación a utilizar hasta la puesta en
práctica del procedimiento para posteriormente implantar
el sistema en toda la Empresa.
Introducción
La necesidad de que las empresas y
organizaciones
de todo el mundo logren el mejoramiento continuo de la calidad y
la productividad,
como condición necesaria para poder competir
y sobrevivir en los mercados
globalizados, ha llevado a que las mismas ejecuten acciones
tendentes a eliminar las causas que provocan sus diversos
problemas.
Sin embargo a pesar de que se han llevado a cabo
diversos intentos y acciones por mejorar la calidad, lo que
mayormente ha incidido en el fracaso, ha sido la falta de
convencimiento de la alta dirección de las organizaciones
de la necesidad del cambio a
fondo, la falta de disciplina
para encabezar un verdadero programa de
mejoras, el deficiente fundamento en una visión de equipo,
y sobre todo, el desconocimiento por parte de la alta gerencia sobre
cuales son los aspectos vitales que se deben cambiar y mejorar en
sus empresas, y cómo, y con qué, se deben
cambiar.
El Sistema de Gestión de la Calidad no es
más que un sistema de dirección con enfoque de
procesos
dirigido a asegurar la calidad de sus productos, por
tanto el cálculo de los Costos de la Calidad constituyen
en si, para la alta gerencia, una herramienta eficaz e
indispensable para asegurar la mejora continua de la calidad y
asegurar la correcta toma de decisiones que concreticen los
objetivos de
eficiencia de
la
organización.
Hoy por hoy, una organización que no realice acciones
concretas y no analice las tendencias de su entorno,
desaparecerá inevitablemente. La calidad es la
única respuesta al futuro de nuestro país y por
supuesto un mejor futuro para cada uno de nosotros, mejorar la
calidad es un reto, no debe verse como un problema sino como una
oportunidad, tenemos todo que ganar y casi nada que perder, es
necesario que cada organización se replantee el concepto de
calidad y se entienda la importancia de ésta para cumplir
con sus objetivos particulares.
En algunas organizaciones aún se tiene la idea de
que más calidad implica un precio
más alto y un mayor tiempo de
elaboración. En ocasiones esto se presenta como un
pretexto para no mejorar la calidad. Se cree que precio bajo
implica necesariamente menor calidad y menor tiempo de entrega y
que reducir los tiempos de entrega lleva a gastar más y
descuidar la calidad.
Cuando se tiene mala calidad hay equivocaciones de todo
tipo, reproceso, desperdicios, retrasos en la producción y frustración entre los
empleados, a los costos originados por estas deficiencias en los
productos y procesos se les conoce como costos de no calidad o
de mala calidad, por lo que es importante lograr que todos y
cada uno de los que conforman la organización conozcan y
entienden su trabajo para llegar a hacerlo bien desde la primera
vez.
Problema
Conociendo que todos los procesos de una
organización tienen un efecto económico y que la
esencia de la gestión económica de la calidad
está en incrementar la satisfacción de las
expectativas de los clientes y la
reducción de los costos a partir de la gestión de
la calidad, se hace indispensable medir la eficiencia de los
sistemas de
calidad en términos financieros, de ahí la
necesidad de establecer un procedimiento encaminado a recopilar
la información que nos lleve al análisis y
cuantificación de los costos de calidad en la
organización y medir la efectividad del sistema de
gestión de la calidad al evaluarlo en términos
económicos a través de los mismos.
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