- Percepciones y su
relación con el clima - Conductas y su dependencia
de las percepciones - Realidades laborales que
intervienen en la generación de las
percepciones
Expectativas de las personas y su relación con las
realidades laborales- Clima organizacional y visión
sistémica de la empresa - Dependencia bilateral entre empresa y
trabajador e implicaciones de esta dependencia
bilateral
Método para captar objetivamente las
características del clima- Esquema básico para la
intervención del clima
Importancia del diagnóstico del clima
organizacional
Listado de elementos u objetos
diagnosticables
Importancia de diseñar el "clima
deseado"- Cuestionario para diagnosticar el
clima: características del cuestionario, ventajas y
desventajas del mismo - "Autodiagnóstico Participativo":
definición, ventajas y desventajas
Cuestionario para obtener el material básico para la
intervención del clima
Recursos bibliográficos
Creencia personal sobre el
clima
organizacional: la calidad del
clima
organizacional, a semejanza de la placenta maternal, es
indispensable para la salud psíquica y
corporal de los miembros de la
organización, como también para su productividad.
Percepciones y su relación
con el clima
El Psicólogo colombiano Fernando
Toro Álvarez, investigador en diferentes áreas de
la psicología
y reconocido consultor y formador a nivel internacional, afirma:
el clima organizacional es "el conjunto de percepciones
compartidas que las personas se forman acerca de las realidades
del trabajo y de
la empresa.
Estas percepciones tienen valor
estratégico porque alimentan la formación de
juicios acerca de las realidades laborales. A su vez, los juicios
determinan las acciones,
reacciones y decisiones de las personas. De este modo, las
personas responden y actúan frente a sus realidades de
trabajo, no por lo que son esas realidades, sino por la percepción
que tienen de ellas y por los juicios que de esta manera se
forman" (1)
Conductas y su
dependencia de las percepciones
Entonces cuando hablamos de diagnosticar el
clima, estamos hablando de "descubrir las percepciones
generalizadas". Al hacer ese diagnóstico es indispensable tener bien
claro el significado de percepción. Percepción no
solamente es presenciar, ver, sentir; percepción es un
proceso
mediante el cual el cerebro opina,
califica o evalúa lo que entra por los sentidos; el
cerebro hace esas opiniones, evaluaciones o calificaciones a
través de unos patrones o códigos que posee,
adquiridos por tradición, educación o
influencia del medio. Por lo anterior, las personas tienen
distintos códigos y por lo mismo reaccionan de distinta
manera frente a lo mismo. Frente a determinado hecho unas
personas reaccionan con duda otras con certeza, unas con rechazo
otras con aceptación, unas con asombro otras con
serenidad, unas con ira otras con alegría, unas con
respeto otras con
atropello, unas con esperanza otras con desesperanza, unas con
impaciencia otras con impaciencia, unas con serenidad otras con
descontrol.
Basado en lo anterior hago la siguiente
afirmación: "el clima es ese conjunto de percepciones
(=opiniones, evaluaciones o calificaciones) comunes dentro de un
grupo".
Realidades
laborales que intervienen en la generación de las
percepciones
Las "realidades laborales", de las cuales
habla el Doctor Toro pueden ser varias. Si tenemos en cuenta la
calidad total,
esas realidades son las siguientes: insumos, tecnología, métodos,
personas, ambiente
físico, ambiente humano, proveedores,
clientes. Hay
muchos y buenos escritos sobre el enfoque de la calidad total,
pero podemos acudir al de los hermanos Gitlow, quienes estudiaron
y enseñan muy bien los principios y
métodos del Doctor William Edwards Deming,
reconocido como el padre de la calidad total. (2)
Según el mismo enfoque de la "calidad
total", las actividades de las personas frente a estos
componentes se pueden reducir a planear, hacer, verificar y
ajustar. Tanto los componentes como las actividades tienen
ciertas características en todas las empresas; las
personas que ingresan a una empresa o
están en ella esperan o anhelan encontrar determinadas
características. Cuando lo que las personas esperan
coincide con las realidades que ellas encuentran,
podríamos hablar de que se da una coherencia (congruencia,
empalme o convergencia) organizacional, es decir, hay
convergencia entre las características de las realidades
empresariales y las expectativas del empleado; cuando se da esta
coherencia, se da el sentido de pertenencia en las personas, el
cual, en resumidas cuentas, consiste
en sentirse orgulloso como miembro de la empresa,
entregarse a ella más allá de lo obligado, aportar
creatividad o
innovación para contribuir a su desarrollo
porque, de esta manera, uno mismo resulta también
desarrollado.
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