Es un sistema de
gestión
estratégica de la empresa, que
consiste en:
Formular una estrategia consistente y
transparente.Comunicar la estrategia a través
de la organización.Coordinar los objetivos de las diversas
unidades organizativas.Conectar los objetivos con la
planificación financiera y presupuestaria.Identificar y coordinar las iniciativas
estratégicas.Medir de un modo sistemático la
realización, proponiendo acciones correctivas
oportunas.
CARACTERÍSTICAS DEL CUADRO DE
MANDO
El concepto de
Cuadro de Mando deriva del concepto denominado "tableau de bord"
en Francia, que
traducido de manera literal, vendría a significar algo
así como tablero de mandos, o cuadro de
instrumentos.
A partir de los años 80, es cuando
el Cuadro de Mando pasa a ser, además de un concepto
práctico, una idea académica, ya que hasta entonces
el entorno empresarial no sufría grandes variaciones, la
tendencia del mismo era estable, las decisiones que se tomaban
carecían de un alto nivel de riesgo.
CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE
LOS CUADROS DE MANDO:
La naturaleza de las informaciones
recogidas en él, dando cierto privilegio a las
secciones operativas, (ventas, etc.) para poder informar a
las secciones de carácter financiero, siendo
éstas últimas el producto resultante de las
demás.La rapidez de ascenso de la
información entre los distintos niveles de
responsabilidad.La selección de los indicadores
necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor
número posible.
En definitiva, lo importante es establecer
un sistema de señales
en forma de Cuadro de Mando que nos indique la variación
de las magnitudes verdaderamente importantes que debemos vigilar
para someter a control la
gestión.
Tipos de Cuadro de
mando
A la hora de disponer una relación
de Cuadros de Mando, muchos son los criterios que se pueden
entremezclar, siendo los que a continuación se describen,
algunos de los más indicativos, para clasificar tales
herramientas
de apoyo a la toma de
decisiones.
El horizonte temporal.
Los niveles de responsabilidad y/o
delegación.Las áreas o departamentos
específicos.
Otras clasificaciones:
La situación
económica.Los sectores
económicos.Otros sistemas de
información.
En la actualidad, no todos los Cuadros de
Mando están basados en los principios de
Kaplan y Norton, aunque sí influenciados en alguna medida
por ellos
PRÁCTICA DEL CUADRO DE
MANDO
Seis serán las etapas
propuestas:
Análisis de la situación
y obtención de información.Análisis de la empresa y
determinación de las funciones generales.Estudio de las necesidades según
prioridades y nivel informativo.Señalización de las
variables críticas en cada área
funcional.Establecimiento de una correspondencia
eficaz y eficiente entre las variables críticas y las
medidas precisas para su control.Configuración del Cuadro de
Mando según las necesidades y la información
obtenida.
En una primera etapa, la empresa debe
conocer en qué situación se encuentra, valorar
dicha situación y reconocer la información con la que va a poder contar
en cada momento o escenario, tanto la del entorno como la que
maneja habitualmente.
Esta etapa se encuentra muy ligada con la
segunda, en la cual la empresa habrá de definir claramente
las funciones que la
componen, de manera que se puedan estudiar las necesidades
según los niveles de responsabilidad en cada caso y poder concluir
cuáles son las prioridades informativas que se han de
cubrir, cometido que se llevará a cabo en la tercera de
las etapas.
Elaboración y
contenido del Cuadro de mando
Los responsables de cada uno de los Cuadros
de Mando de los diferentes departamentos, han de tener en cuenta
una serie de aspectos comunes en cuanto a su
elaboración.
Los Cuadros de mando han de presentar
sólo aquella información que resulte ser
imprescindible, de una forma sencilla y por supuesto,
sinóptica y resumida.El carácter de estructura
piramidal entre los Cuadros de Mando, ha de tenerse presente
en todo momento, ya que esto permite la conciliación
de dos puntos básicos: uno, que cada vez más se
vayan agregando los indicadores hasta llegar a los más
resumidos y dos, que a cada responsable se le asignen
sólo aquellos indicadores relativos a su
gestión y a sus objetivos.Tienen que destacar lo verdaderamente
relevante, ofreciendo un mayor énfasis en cuanto a las
informaciones más significativas.No se puede olvidar la importancia que
tienen tanto los gráficos, tablas y/o cuadros de
datos, etc., ya que son verdaderos nexos de apoyo de toda la
información que se resume en los Cuadros de
Mando.La uniformidad en cuanto a la forma de
elaborar estas herramientas es importante, ya que esto
permitirá una verdadera normalización de los
informes con los que la empresa trabaja, así como
facilitar las tareas de contrastación de resultados
entre los distintos departamentos o áreas.
De alguna manera, lo que incorporemos en
esta herramienta, será aquello con lo que podremos medir
la gestión realizada y, por este motivo, es muy importante
establecer en cada caso qué es lo que hay que controlar y
cómo hacerlo.
TENER EN
CONSIDERACIÓN
Aprendizaje: ¿Cómo debe
nuestra organización aprender e innovar para alcanzar
sus objetivos?Procesos Internos: ¿En que
Procesos debemos ser excelentes?Clientes: ¿Qué
necesidades de los Clientes debemos atender para tener
éxito?Financiera: ¿Qué
Objetivos Financieros debemos lograr para ser
exitosos?
De modo previo al abordar la
presentación del Cuadro de Mando, se debe resaltar una
cuestión que es de gran importancia en relación a
su contenido. Se trata del aspecto cualitativo de esta
herramienta, ya que hasta el momento no se le ha prestado la
importancia que se merece y, sobre todo, porque existen numerosos
aspectos como por ejemplo el factor humano, cuyo rendimiento
queda determinado por el entorno que le rodea en la propia
organización, y estas son cuestiones que
rara vez se tienen en cuenta.
Autor:
Henry Campos Castilla
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