Partes: 1, 2, 3, 4

Además de que proporciona seguridad, y es muy efectiva. Nos dice Patricia Nieto:

"Este sistema, proporciona mayores niveles de seguridad, ya que las partes no comparten una misma clave, sino que una de ellas dispone de una privada –que tiene que mantener secreta- para cifrar sus mensajes o descifrar mensajes `recibidos´ de terceros, relacionada matemáticamente de forma biunívoca con una clave pública que puede ser conocida por otros usuarios –utilizada por los otros para descifrar los mensajes enviados por la primera parte o cifrar mensaje de terceros que hayan de ser recibidos por aquella-la denominada "firma digital" se basa en la utilización de criptosistemas asimétricos"[19]

• 4. Firma Electrónica.

La función que cumple una firma manuscrita es la de estar de acuerdo con lo que dice en dicho documento, de aceptar; es como la expresión material del firmante, en el caso de la firma electrónica es diferente.

"La llamada firma electrónica, por el contrario, es prescindible o separable de la persona, puesto que se pone al igual que el sello mediante un utensilio, un dispositivo de creación de firma, que puede accionar su mismo titular, pero también un tercero, con el consentimiento del titular de la firma o sin él, con o sin delito, estando el titular vivo o muerto"[20]

Según el Real Decreto Ley la define en su artículo 2:

"Es el conjunto de datos, en forma electrónica, ajenos a otros datos asociados funcionalmente con ellos, como medios para identificar formalmente al autor o a los autores del documento que los recoge"[21]

En general se puede definir a la firma electrónica según la Ley de Firmas y certificados digitales Nº 27269 en su Artículo 1 segundo párrafo a la firma electrónica

"Articulo 1º.objetivo de la ley:

La presente Ley tiene por objeto regular la utilización de la firma digital. Entiéndase por firma electrónica a cualquier símbolo basado en medios electrónicos utilizados o adoptados por una parte con la intención precisa de vincularse o autentificar un documento, cumpliendo todas o algunas de las funciones característica de una firma manuscrita."[22]

Como la firma representa la identidad de la persona, y cuando esta plasmada en cualquier documento demuestra su acuerdo con el contenido del documento.

Otra definición de la firma electrónica según esta misma ley, según el artículo 3

Artículo 3. Firma electrónica, y documentos firmados electrónicamente.

1. La firma electrónica es el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante.

2. La firma electrónica avanzada es la firma electrónica que permite identificar al firmante y detectar cualquier cambio ulterior de los datos firmados, que está vinculada al firmante de manera única y a los datos a que se refiere y que ha sido creada por medios que el firmante puede mantener bajo su exclusivo control.

3. Se considera firma electrónica reconocida la firma electrónica avanzada, basada en un certificado reconocido y generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma.

4. La firma electrónica reconocida tendrá respecto de los datos consignados en forma electrónica el mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel.

5. Se considera documento electrónico el redactado en soporte electrónico que incorpore datos que estén firmados electrónicamente.

6. El documento electrónico será soporte de:

a) Documentos públicos, por estar firmados electrónicamente por funcionarios que tengan legalmente atribuida la facultad de dar fe pública, judicial, notarial o administrativa, siempre que actúen en el ámbito de sus competencias con los requisitos exigidos por la ley en cada caso.

b) Documentos expedidos y firmados electrónicamente por funcionarios o empleados públicos en el ejercicio de sus funciones públicas, conforme a su legislación específica.

c) Documentos privados.[23]

Funcionamiento de la firma electrónica

Primero debemos contar con un ordenador con conexión a Internet y con dispositivo lector de tarjetas de firma electrónica, una autoridad de Certificación que procederá a nuestra identificación personal, el cual nos entregará nuestra clave publica y privada, como también el programa informático que nos servirá para la utilización correcta de la firma; la cual deberá ser instalado en nuestro computador.

Ya cumplidos con esos requisitos técnicos, procederemos a lo siguiente, el emisor se encuentra listo para enviar el mensaje previamente redactado, la cual aplicará la función hash que servirá para comprimir el mensaje, que luego dará resultado al resumen digital, luego, aplica el mencionado resumen los datos de creación de firma o clave privada del emisor obteniendo de este modo la firma digital.

A continuación, el mismo dispositivo de creación de la firma agrupa el texto en claro, la Firma Digital y el Certificado Digital, conteniendo la clave pública del emisor, que previamente habrá sido solicitado y expedido por una Autoridad de Certificación y le aplica una clave simétrica. Todo este conjunto de datos encriptados con la clave simétrica, mas la propia clave simétrica, son nuevamente encriptados con la clave pública del receptor y remitidos a éste a través de Internet.

Cuando ya hayan recibido los datos del receptor, el aplicará una clave privada sobre el mensaje para que pueda obtener la clave simétrica y los datos encriptados con la propia clave simétrica; si aplica dicha clave sobre los datos encriptados podrá leer el mensaje, la firma digital del emisor y el certificado con la clave publica del emisor.

Para comprobar que los resúmenes sean idénticos deberá aplicar la función hash sobre el texto en claro para que pueda obtener el resumen digital, así también se aplicará sobre la firma electrónica, que anteriormente había sido cifrado con una clave privada del emisor, la clave publica del emisor para obtenerle Certificado Digital , de este modo reobtendrá un nuevo resumen digital. Comparando los dos resúmenes son idénticos.

G. CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD

• Identificar al firmante o remitente del mensaje

• Garantiza que el mensaje no ha sido no ha sido tergiversado

• La persona remitente y el receptor no puedan negar el envío ni la recepción.

• Una técnica que cumple con estas funciones es la firma digital.

Seguridad del comercio electrónico en el Perú

La seguridad en las transacciones en Internet es algo que todavía atemoriza a muchos, en esta presente conversación con Fernando Queriolo, con la experiencia de varios años que Mastercard tiene en las transacciones virtuales, nos convence que las transacciones de comercio electrónico resultan incluso más seguras que las que lo que hacemos el mundo real.

"El volumen de software y sistemas para asegurar el comercio electrónico, hará que estas transacciones sean mas seguras que cualquier otro canal de distribución"[24]

Señala que el comercio electrónico es más seguro, porque acá intervienen empresas como los bancos y operadores de tarjetas de crédito, quienes cuentan con un sistema de seguridad para sus transacciones. En cambio en la vida real los que intervienen son los compradores y vendedores y solamente depende de ellos la legalidad de la transacción resultando tal vez el vendedor estafado o el comprador.

Aunque en el comercio electrónico también existe el robo, la estafa en sus operaciones, los únicos que se ven perjudicados son los bancos, los procesadores o los establecimientos que venden por medio del comercio electrónico, lo cual es una ventaja que nunca salen perjudicados lo poseedores de las tarjetas de crédito, ya que ellos tienen el derecho de reclamo ante su banco y éste está obligado a rembolsar el cargo efectuado en la tarjeta.

Por otro lado los miembros emisores de tarjeta de crédito, (en el Perú las tarjetas mastercard de procesos MC Perú), están tomando las medidas de control para reducir los riesgos.

I. TIPOS DE ESTAFAS EN EL PERÚ

En el Perú las estafas en las ventas online que se están realizando dice que alcanza 0,03% del total de las operaciones; según el 1er Informe de Visa para el 2005, que cita a la AMIPCI y a la Cámara-e.Net,

"El fraude de ventas online alcanza sólo al 0,03% del total de las operaciones se confunde el robo en línea de los datos de una tarjeta de crédito, con la compra hecha a un mal comerciante, algo que nos puede suceder en el mundo físico. No se trata de otorgar un endoso irresponsable a la red, lo que sería imposible, pero sí de hacer discriminaciones oportunas".[25]

Estos riesgos más se ven en el uso de las tarjetas de crédito, muchos de los países no se arriesgan en usar en este medio, es el caso de México que tiene el temor de usar mal sus datos personales, y por consiguiente verse estafado. Sigue habiendo cierto grado de inseguridad por parte de los internautas, tenedores de tarjetas de crédito pese a estar garantizado la seguridad de los datos de las tarjetas de crédito, que impide que el comercio electrónico siga a un ritmo estabilizado en su desarrollo.

La mejor solución sería establecer unas plataformas que garanticen la seguridad al consumidor, generando mayor confianza en sus transacciones; como dice Verified by Visa:

"La exigencia de una segunda clave dinámica para las transferencias bancarias y transacciones B2C, son críticos para avanzar hacía mayores grados de profundidad en el comercio electrónico. Este es el gran tema por donde los actores del e-Commerce deben avanzar en América Latina."[26]

Pese a los esfuerzos que se están haciendo por parte de estas asociaciones, existen internautas que siguen desconfiando de este medio, por miedo a ser estafados.

Una Modalidad de estafa en el comercio electrónico muy conocida es el denominado pishing; este consiste en que los estafadores piden de manera indirecta los datos de su tarjeta, ya sea haciéndose pasar por un banco o entidad conocida, la persona que cae, bueno se queda cero, porque los estafadores clonan tus claves y toda la información que necesitan. Carlo Rodríguez, Consultor de Marketing de Attachmedia nos dice:

"El pishing es una modalidad donde le piden a la gente los datos de su tarjeta de crédito haciéndose pasar por un banco o entidad similar generalmente te llega un email pidiéndote que actualices tu tarjeta o los datos de la misma y te llevan a una página con un diseño muy parecido al del banco entonces la gente pone sus datos y estos son clonados(…) es por ello que todos los bancos piden que no hagan caso a emails que piden información de las tarjetas ya que ellos nunca lo hacen en internet es la más conocida en realidad"

Otra modalidad bien conocida es la Venta Falsa que últimamente sucede en menor grado, la cual trata de engatusar al cliente ofreciéndole, en el primer caso buena impresión, luego a la segunda como el cliente va a tener la confianza en su proveedor, en lo peor de los caso puede que haga una transacción grande es donde caerá y saldrá perdiendo el cliente. Carlo Rodríguez, Consultor de Marketing de Attachmedia nos explica:

"(…) otra cosa que pasa, pero en menor grado es la venta falsa, por decirlo de alguna manera por ejemplo, yo creo que un perfil en mercadolibre.com y tengo 2 ó 3 ventas buenas, lo cual me califica bien pero luego de ello hago un par de ventas más, y la gente me manda su dinero porque me tiene confianza por mis buenas ventas pero luego desaparezco y no envío nada (…)"

.Lo que hacen los estafadores en sí es primero ganarse la confianza con una venta en pequeña suma y luego en las siguientes ventas que son mas grandes hacen lo mismo reciben el pago y después desaparecen.

Por eso es importante tener cuidado con estos tipos de personas, no brindar información a gente desconocida, y sobre todo tener mucho cuidado con sus claves. En estos casos, esta el cibertribunal peruano que es una entidad encargada de resolución de conflictos de marcas registradas y nombres de dominio.

"Su objeto es resolver los problemas surgidos por un registro abusivo y de mala fe de un nombre de dominio y tiene por objeto la cancelación o la transferencia del mismo. La solicitud  de resolución de controversia debe presentarse ante el CRC por escrito utilizando el formulario en línea, el correo electrónico, el fax o físicamente en nuestras oficinas."[27]

Casos del comercio electrónico en el mundo y el Perú

La popularidad de la Internet es cada vez mayor en todo el mundo, ha colocado al comercio electrónico en posición para un crecimiento futuro fenomenal. Según eMarketer's eGlobal Report (marzo de 2000).

A. CASO DE

"Un profesor universitario peruano quien solía viajar un par de veces al año a New York para comprar lo último en publicaciones académicas y darse una pasada por Broadway. Ahora, si va a New York ya no necesita viajar a la famosa librería Barns & Noble porque en la página web de Amazon encuentra todo lo último en materia de publicidad, y sus pedidos les son enviados directamente a su oficina, sin tener que cargar una maleta llena de libros". [28]

El sector de la edición en uno de los más activos en el comercio electrónico. Amazon.com[29](http: www.amazon.com) se ubica como un nuevo distribuidor de libros que además de desintemediar a los mayoristas y las librerías clásicas, compite con las librerías de cualquier sitio del mundo.

El primer problema de toda empresa que entra en el ciberespacio es hacerse conocer. Una vez que logró atraer visitantes, el problema consiste en ofrecer servicios suficientemente atractivos para transformar el mayor número de visitas en pedidos, constituir una cartera de clientes fieles y conservar la ventaja competitiva adquirida. Para ello, se debe proporcionar una diversidad de servicios eficaces.

Para hacerse conocer, Amazon.com emprendió, en septiembre 1996, una gran campaña de publicidad sobre Yahoo, Webcrawler, Lycos, Infoseek, Excite y Magellan. La empresa también explota las listas de distribuciones como soporte publicitario, y compró espacio en el billete informativo HotFlash que la revista Wired[30]publica cada semana a través de la mensajería electrónica. [31]

Amazon.com utiliza la técnica de los cookies[32]para poder identificar a los clientes y rastrear sus acciones. Todo lo que hacen esta registrado y sirve para adaptar el contenido de las páginas Web en función de la identidad del cliente. Esto es especialmente útil para personalizar la publicidad o los anuncios de libros susceptibles de despertar el interés del visitante.

"Todo el mundo sabe que Amazon.com es la e-Tienda más exitosa del mundo. Pero lo que hasta ahora no se sabía, es qué tan importante eran las e-Importaciones en América latina. De acuerdo a América Economía Intelligence el 32% del e-Gasto hecho por los latinoamericanos corresponde a adquisiciones hechas en el exterior. El líder es –obviamente– Amazon.com, con 49,4% de las preferencias, seguido por e-Bay.com, con 11,4%. Y el atractivo de la oferta externa radica en su variedad y diversificación."[33]

Amazon.com ofrece una variedad de servicios donde cada interacción del cliente con el sistema da lugar a un mensaje e-mail.

1.- Sistema de indagación

La indagación del catálogo está por autor del titulo, temas, palabras clave o números ISBN. Los resultados se inscriben linealmente. La página de informes sobre un libro indica el título, los autores, la casa de edición, la fecha de salida, el número ISBN, el precio, la rebaja otorgada por la empresa (10% a 30%), el porte y el plazo de entrega. Una vez obtenido un resultado, se pueden consultar fácilmente otros títulos del mismo autor y temas similares.

2.- Servicio de comentarios

Ciertos libros son comentarios por el equipo editorial, que efectúa selecciones. Los visitantes también pueden expresar sus comentarios, el mismo tiempo fortalecen la relación con los lectores.

3.- Sistema de pedido

Cada vez que encuentra un libro que le interesa, el cliente puede incluirlo en una cesta virtual. Una vez terminadas sus compras, pasa a la frase de encargo efectivo por el cual se le presenta un formulario. Si es su primer pedido, tiene que identificarse e indicar claramente la dirección y modo de pago. El sistema guarda la memoria de estos informes y por luego incluirlos automáticamente en los formularios cuando sea necesario, siendo a cargo del cliente verificar que los datos sean correctos o estén al día.

Al intentar aumentar el volumen de los negocios con cada cliente capturado una parte importante de las compras de libros en general, Amazon.com pone en práctica una estrategia basada en lo que Peppers y Rogers llaman la parte del cliente.[34]

Amazon.com envía un e-mail de confirmación de cada pedido. Luego, cuando está completo físicamente, manda un aviso de expedición. El costo marginal de mandar estos mensajes es muy pequeño, pero en cambio el efecto psicológico es muy alto, ya que el cliente se convence de que se están ocupando de él. Un sistema de consulta de cuenta relacionada todos los pedidos y la situación presente.

4.- Servicio de microfranquicia

Amazon.com innova al proponer a sus clientes crear sus propias librerías virtuales. Según los términos de un acuerdo de colaboración, pueden construir un sitio Web conteniendo la descripción de los títulos que han seleccionado. La descripción de cada obra esta directamente. Existen ya algunos centenares de sitios que han concluido acuerdos de microfranquicia virtuales de este tipo.

5.- Servicio de pedidos anticipados

El servicio de pedidos anticipados permite pedir un título que no salió todavía al mercado. El efecto inducido más prometedor es de la clientela y la posibilidad para la empresa de asegurar ventas y afinar estimaciones de compras, para así poder administrar mejor su existencia.

6.- Servicio de vigilancia individualizada

El servicio Eyes permite a un cliente, una vez declarados sus temas de interés o sus autores preferidos, recibir periódicamente por correo electrónico listas personalizadas de las últimas publicaciones

7.- Servicio clientela

El servicio clientela es cardinal para toda empresa virtual. Amazon.com cuida especialmente este aspecto de sus relaciones con terceros, dedicándole un departamento que gestiona todo tipo de cuestiones recoge y trata las reclamaciones de los clientes, estableciendo un diálogo e-mail par que de toda discusión pueda surgir una solución satisfactoria.

B. CASO SUPERMERCADOS E.WONG

El primer paso fue la creación de una página web, donde se podían comprar 1.500 productos de sus tiendas. Según el Director general adjunto Profesor de Dirección Estratégica Álvarez de Novales, señala en su estudio:

"El sitio poseía un formato visual atractivo, con visitas en tres dimensiones a la tienda para favorecer la compra por impulso (...). La plataforma estaba interconectada con el sistema Wong de pedidos para agilizar las operaciones y mantener una base de datos de clientes" [35]

Pero todas estas innovaciones no podían superar la barrera del descalabró tecnológico, ni la falta de presencia peruana en Internet. En agosto de 2000, muchas empresas peruanas no usaban dominios "com.pe". A pesar de ello, existían unas 2.000 URL"s con una extensión, de las que un 51% no estaban en funcionamiento y sólo un 39% poseían alguna actividad. La mayoría de los sitios no poseían apenas interactividad, ni gráficos cuidados, ni videos, ni visitas 3D, señala el estudio. Además, la mayoría estaba en español y sólo el 22% ofrecía contenidos en inglés.

E.wong. ingreso al Internet con el objetivo de mantener y reforzar su imagen de liderazgo tecnológico en el mercado, Así, el entrar en el mundo del Internet ha llevado a que vuelva a ratificarse como empresa líder y pueda relacionarse con otras empresas a través de la red.

El site ha sido elaborado en conjunto con un socio de IBM, el cual proporcionó las base tecnológica sobre la cual implementaron la tienda virtual. Por el lado E.wong, se constituyó en un equipo encargado de planear las necesidades y objetivos de la empresa, el cual estuvo también integrado por el área informática, dada la necesidad de compatibilizar y complementar el ambiente Web con los demás sistemas informáticas de la empresa. Este trabajo multigerencial permitió que la empresa tome conciencia de lo que significa estar en la Internet, y sus diferentes campos de aplicación.

Para iniciar este proyecto se trabajo la información que los clientes proporcionaban a través de sus accesos a la Web, además de los pedidos y sugerencias que estos realizaban. Con esta información se fueron determinadas las características con las que debían contar la tienda virtual.

Para ello, el proyectó con un estudio de marketing que le permitió definir el comportamiento del cliente. Como resulta de esta investigación se pudo identificar que en su mayoría, el cliente que asiste a la Web es un cliente asiduo a la tienda, para el cual las compras mediante la tienda virtual significaba tan solo un cambio de canal de transacción. No obstante, también era claro que la tienda virtual seria un medio ideal para capturar nuevos clientes.

De la nueva demanda proveniente de la tienda virtual, no se esperaba que gran parte de esta eran peruanos que radicaban fuera del país y que habían encontrado en el Internet la manera de mandar víveres a sus familias que residen en el Perú.

Un problema inicial con esta demanda externa era la imposibilidad de brindar el pago con tarjeta de crédito. Esto originó un flujo de comunicaciones de estos peruanos con sugerencias sobre diversas formas de pago que facilitaron el envió de productos a sus familiares en nuestro país. Se estima que los peruanos en el exterior envían cerca de mil millones de dólares anuales a sus familiares en el país, por lo que capturar parte de estas remesas definitivamente suena muy interesante.

Por esta razón, una de las metas de la organización fue capturar el mercado de los peruanos en le extranjero, así como poner en práctica el pago del protocolo SET, lo cual permitiría brindar el medio confiable de pago que ellos esperan.

De otro lado, ya sea para captar esta demanda o la de los consumidores en la capital, la tienda virtual de E.wong sufrió una modificación en el año pasado dado que los clientes la encontraron un tanto compleja y recargada. También por ello se modificó el marco de la página, implementando ciertas mejoras con la finalidad de sacar el máximo provecho al sistema. Ahora la página ha sido estandarizada y se tiene un mejor conocimiento de cuáles campos de información hay que cambiar o actualizar periódicamente.

Situación en Latinoamérica y el Perú

A. SITUACIÓN EN LATINOAMERICA:

Según un artículo publicado en una revista: "El comercio electrónico en las operaciones internacionales, efectos tributarios"

"Según los expertos en comercio electrónico, en América latina hay un gran potencial para los productos y servicios ofertados por empresas de países desarrollados: no es necesario esforzarse para convencer al consumidor de esta región sobre las bondades de opción de este comercio, tienen tarjetas de crédito y están dispuestos a consumir en función a su capacidad adquisitiva (…)"[36]

Latinoamérica en los dos últimos años creció de una manera sorprendente llegando a manejar aproximadamente unos US$ 10 .908 millones, que representa un aumento de 121% lo cual motiva a las empresas virtuales estar bien ubicados en el campo virtual. Se espera para el próximo año alcanzar la cifra de US$ 30.000 millones. A este favorable crecimiento se debe al desarrollo constante de las nuevas tecnologías y las inversiones para sustentarlas, que se han ido masificando por toda la región. En los últimos dos años, en Latinoamérica los suscriptores de teléfonos móviles aumentaron un 35%, los usuarios de Internet lo hicieron en un 48%, las conexiones de banda ancha en ¡101%!,

En consecuencia de este crecimiento trajo el desarrollo de otros países como: Venezuela (224%), Chile (183%), México (143%) y Brasil (116%). Los expertos tienen fe que el comercio electrónico seguirá creciendo con este mismo ritmo sostenidamente. América Economía Intelligence (AEI) proyectan que el comercio electrónico crecerá en un 40 % en los próximos años, lo cual requiere que se consolide una serie de factores estructurales. Otro dato importante que aporta la AEI es que la participación de los jóvenes contribuye en gran manera para su impulso. De igual manera son claves el acceso a banda ancha, la cultura plasti-digital, la oferta externa.

Existen ahora inversionistas que apuestan por el potencial de Latinoamérica, los cuales están elaborando proyectos de negocios; por ejemplo Starmedia.com, yupi.com, volaire y otros.

Según la revista: "El comercio electrónico en las operaciones internacionales, efectos tributarios"

"El caso de Starmedia es muy ilustrativo. Hace pocos meses vimos su campaña publicitaria realmente saturada en diversos medios, en su calidad de primer portal global de Internet en español y portugués; salió a bolsa en mayo de 1999 a 15 dólares y sus acciones subieron rápidamente a 64 dólares, antes de estabilizarse a 45 dólares hacia fines de 1999"[37]

En el caso de Yupi.com nos dice que desarrolló tecnología propia para crear página Web, adquirió Ciudad Futura, una comunidad virtual, en España a estilo de geocites. En agosto el tráfico llegó a 103 millones de dólares de las páginas visitadas y es muy diferente de las cuentas de correo electrónico que alcanzó los 600 millones de dólares suscriptores.

Otro caso destacado es el de Volaris es una aerolínea con la flota mas joven y moderna de México, que pertenece a Televisa Inbursa, Taca y Discovery Americas I Private Equity, al respecto señala Enrique Beltranena, Director General de Volaris:

"En Volaris estamos muy contentos por estos dos años de más de 100% de crecimiento en rutas y aeronaves y queremos compartirlo con las personas que nos han dado su preferencia"[38]

Otra empresa electrónica es América Online que quiere alcanzar Brasil que es el mayor país latinoamericano que mueve mayor cantidad de dinero junto con México en un aproximado de 5 mil millones de dólares anuales; en el consumo representa un 45% siendo su primer portal latinoamericano a fines de este año.

Otro es hace poco en argentina que firmó con I-cero, lanzando luego su oferta de conexión gratuita a la red de informática sin restricciones, ni tiempo, la cual la constituyó como la primera empresa que ofrece conectividad gratis en Latinoamérica y tiene como proyectos: Brasil, México Colombia y Ecuador. I-cero entra a competir con grandes empresas como telefónica, Telecom. "las empresas saben que e-comerce empieza dentro de dos años. Pero ahora están posicionando, después va a ser tarde" revela Horacio de la Fuente, presidente de I-cero

Otros lanzamientos recientes en Latinoamérica: Terra, del grupo multinacional de telefónica, de-remate.com, Eloy.

Una de las problemática que enfrentan algunos países es la elevada tasa de aranceles que cobran las aduanas a los envío al exterior; México está buscando nuevas salvaguardas, Chile en cambio cuenta con arancel cero para importaciones de EEUU, UE, Japón, China, Corea del Sur, Canadá y México, pero realmente no respetan este tipo de arancel, ya que se ve que los aranceles que cobran a los chilenos son altos.

• BRASIL:

Brasil hasta el momento es el país con mayor crecimiento en cuanto al comercio electrónico y la disponibilidad de banda ancha ha tenido en los últimos años, ha permitido el liderazgo en la región moviendo hasta 5 mil millones de dólares. En cuanto a las tarjetas bancarias está movía 68 millones de tarjetas de crédito, en el 2007 se alcanzó un aproximado de 87 millones, 28% más de lo anterior. Los teléfonos móviles alcanzaron hasta 109,9 millones en el 2007, que significa un aumento del 24%. El FMI señala:

"(…) no es de extrañar que Brasil se mantenga con fuerza como el mercado más grande y robusto del comercio electrónico de la región."[39]

Este dominio se debe a la alianza entre retailers que son los proveedores de tecnologías, bancos y agencias de gobierno, el cual promueve alternativas para fortalecer la oferta de bienes y servicios

"En Brasil hay unas 16.000 empresas de comercio detallista, de las cuales las 20 mayores concentran el 85% de la venta anual", afirma. Brasil es el gran coloso del comercio electrónico en la región, con el 45% del total transado por este canal en 2007."[40]

• ARGENTINA

No hay tanta acogida del comercio electrónico, lo cual sería recomendable incentivar la incorporación de más gente a Internet, sobretodo de los jóvenes para ampliar la banda ancha de sus conexiones; otro sería que aumente la competencia entre empresas. Su bajo crecimiento se puede deber a la crisis que pasó en el 2002 que golpeó fuertemente al sistema financiero.

• COLOMBIA

Tiene un acceso digital del 43.6%, también el desarrollo del comercio electrónico aún es bajo; en cuanto a las tarjetas de crédito sólo el 8,4% tienen acceso a ello. Está en proyecto de acuerdo con el Ministerio de Comunicaciones el "Gran Plan Nacional" que permitirá el ingreso del TIC.

• CHILE

Tiene mayor penetración de banda ancha en un 6,4% lo cual genera la mayor demanda de usuarios a Internet, aunque tiene un bajo número de compradores, este problema podría ser a causa del bajo nivel de bancarización.

• MÉXICO

Como ya señalamos anteriormente que México al igual que Brasil se encuentran en buen nivel de desarrollo en cuanto al comercio electrónico. Pero tiene unos problemas con la banda ancha ya que no es muy eficiente para sus clientes, otro es el bajo nivel de bancarización alcanzando el 20% de los pobladores

• PUERTO RICO

Aliada a EEUU tiene un buen nivel de ingresos y su conexión con EE.UU. Pero Puerto Rico presenta atrasos en ciertos indicadores: baja tasa de bancarización 24,4%; con penetración de banda ancha de 3,9%; cuenta con población menos joven

• VENEZUELA

Venezuela cuenta con un buen nivel de ingresos per cápita (US$ 8.252) y una tasa de bancarización (14,7%). Pero presenta dificultades en cuanto al comercio electrónico, debido al bajo nivel de penetración de banda ancha (2,5%), el 1,3% es la demanda de comercio electrónico. Venezuela sigue mostrando potencialidad en cuanto a este rubro

• CENTRO AMÉRICA (COSTA RICA, EL SALVADOR, GUATEMALA, HONDURAS, PANAMÁ Y NICARAGUA)

Estos países tienen un bajo desarrollo electrónico, bancarización (7,7%), su PIB per cápita de US$ 2.660. Lo que significa que Latinoamérica debe ponerse en marcha para alcanzar mayor crecimiento en el comercio electrónico. Costa Rica (30%)

• EEUU

Dato que debemos rescatar es que en EEUU, los latinoamericanos invirtieron más creando o abriendo sitios Web, que funcionan como forma de comercio electrónico e invirtieron menos en sitios Web locales. Además en EEUU su economía esta muy bien, ahora se encuentra más sólida y en crecimiento. Su solidez se debe a que cuentan con un modelo de negocios con alta tecnología que están orientadas a generar riquezas para las organizaciones.

Esta nueva economía nombre que se ha dado al nuevo modelo de negocios que esta signado la era de la información, que está siendo muy importante en la satisfacción de las necesidades del cliente, para lograr todo esto en el proceso ha ido eliminado ineficiencias, estando en constante reinvención de los procesos de negocios y utilizando agentes inteligentes para poder procesar la cantidad de información que recibe. Sin embargo la nueva economía es fuerte porque está erguida sobre los siguientes factores: ejecutivos emprendedores, mentes brillantes y capital de riesgo de fácil acceso.

Un caso que explica mejor esto es el Sillicon Valley, cuya moneda corriente es la participación de acciones: las firmas de capital de riesgo reciben anualmente más de 10 000 proyectos para ser evaluados.

La nueva economía es un fenómeno casi exclusivo de los norteamericanos, no obstante, esta expansión a los latinoamericanos ya está llegando algunos indicios de ella, para acelerar la llegada a nuestro territorio. Poniéndonos a pensar cuántos peruanos están fuera de nuestro país, especialmente en EEUU según una revista se estima que son un aproximado de un millón y medio, y si nosotros creamos empresas virtuales en EEUU venderíamos productos peruanos que ellos extrañan seria un buen negocio; a esto se les llama nichos específicos o de carácter cultural o étnico. Un ejemplo es el caso de un ceramista limeño afincado con su familia en el valles Sagrado de los Incas, que vende sus productos a los turistas extranjeros que pasan por su taller y que poco a poco ha construido una red de relaciones comerciales y hoy en día vende más por Internet a personas que entran en su página Web y visitan su taller y su exposición virtual, que a los turistas que lo visitan in situ en Urubamba.

Otro rubro que esta pobremente explotado es el que relaciona consumidores y productores dentro de Latinoamérica. Expertos ven en Brasil un buen mercado para productos de esta región debido al tamaño de mercado que cuenta, sin embargo es casi nada lo que hoy en día se ofrece en el mercado brasileño, lo mismo sucede con México.

Hasta ahora las empresas y consumidores mantienen en la red el negocio mediante el comercio electrónico sólo con EEUU y este a su vez con todos, cuando la red justamente permite que esta forma de comercio tradicional ya no exista. El comercio electrónico es un fenómeno económico que esta avanzando a pasos agigantados, lo que anteriormente se demoraba en promedio dos años, ahora solo se demora pocas semanas; el campo de dominio del comercio electrónico empezó en EEUU y ahora esta llegando a nuestro hemisferios sur.

Estamos recién en los inicios de un comercio electrónico que traerá una economía que avanza fuerte y solidamente conquistando nuevos sitios del mundo, lo cual seguramente con el transcurrir del tiempo se seguirán dando cambios en la comunicación, se mejorará los productos y servicios a la medida del cliente, para lograr un mejor desarrollo para que el comercio electrónico pueda tener una evolución positiva.

Un elemento indispensable y esencial en el comercio electrónico es la tecnología, ya que debido a ella sé lograra un mejor y rápido desarrollo, porque ahora nos resulta difícil avanzar en este mundo globalizado sin antes contar con una buena tecnología. Por este motivo las empresas que dirigen personas como Johm Chambers, de Cisco System o Hill Gates, de Microsoft, crecen diez veces mas rápido que sus competidores, pues para ellos la tecnología es algo normal.

Las empresas de comercio electrónico que han evolucionado en los últimos tiempos son: de arriba.com y NavegarXCash.com; que han seguido el modelo de AllAdvantage.com; también están AOL, Yahoo, E-trade, Amazon, o E-bay, Starmedia, Patagon, Submarino y De-remate. En cambio Cisco Amazon, Starbucks, Charles Schwab, American ON Line, Gap, MCI, dell, SOUTHWEST Airlines. Trilogy: ninguna de estas compañías existía hace una generación.

En conclusión el comercio electrónico en Latinoamérica está teniendo un notable crecimiento, esperando alcanzar en el 2010 US$ 29.600 millones. En cuanto al PIB representa el 0,32% de la región, como se observa aún es muy bajo con respecto a países desarrollados; en EEUU se llegó a alcanzar 0,98%, Puerto Rico 0,52%, Chile con el 0,43%, Brasil con 0,38% y Venezuela con el 0,36% del PIB.

B. SITUACIÓN EN EL PERÚ

FUENTE: CAPECE*(*)

Evolución de países latinoamericanos desde 2003 hasta 2007

Esta fiebre por ganar terreno en el mundo de la red también la tiene el Perú. En estos últimos meses, el Perú ha vivido un crecimiento sorprendente; que es cómo el comercio electrónico atrajo consumidores que han sido tentados desde los precios hasta la facilidad de pedir productos por la red. En los últimos meses se ha visto a una escala menor la inversión en zonas locales, los lanzamientos de portales como: El Comercio, MAllPer.com, etc. que han sido los causantes de esta fiebre en el Perú, que esta sorprendiendo en la forma como llama a la gente a que use el comercio electrónico, tal vez estos sin saberlo.

Un aproximado de personas con acceso a Internet es en 36,4%; el grado de bancarización es de 17,2%, con un PIB per cápita de US$ 3.600, con banda ancha de 2,2% de la población. La falta de penetración de telefonía móvil que alcanzó el 33% de personas lo cual muestra que estamos muy lejos.

Tampoco las empresas peruanas se quedan atrás, vemos el surgimiento de marcas de cerveza como Pilsen Callao, Brama, y otros hasta empresas cementeras como: cementos Lima, cementos Arequipa, pasando por entidades financieras y de servicios y no pocas páginas orientadas a la exportación. Podemos ver que ya se está empezando ha tomar en serio el comercio electrónico.

En el caso de los bancos peruanos, por ejemplo, vemos que algunos usan su página Web como catálogo de sus productos, mientras otros, como los dos principales bancos, ya ofrecen servicios de consultas y transacciones en línea. "La idea de "posicionarse" en Internet, ya sea como empresa proveedora del servicio o en el concepto más amplio del comercio electrónico minorista, requiere visiones más grandes."

Un caso muy claro de que los bancos deben estar involucrados mas en Internet, se trata del Banco Egg, que es un banco virtual inglés, que sin contar con sucursales físicas ha prosperado desde su nacimiento en 1998, actualmente cuenta con casi 600 mil clientes y 11 mil 500 millones de dólares en depósitos, ahora está liderando en todo el territorio convirtiéndose en una amenaza para las instituciones tradicionales.

"Egg nació tanto como un banco por teléfono como por Internet, pero sólo abre cuentas de ahorro a través de la Web. Mike Harris, presidente ejecutivo de la firma de Egg dice: es de "reinventar los servicios financieros", sacándole partido a los costos de infraestructura mucho más bajos para ofrecer a sus clientes mejores términos bancarios. O, como dice un centro especializado londinense (Centro para el Estudio de la innovación Financiera): "no se trata simplemente de que el banco transfiera sus servicios existentes a Internet. Es cuestión de que emerjan modelos completamente nuevos para la banca, sobre una base totalmente diferente de costos y estructuras distintas."[41]

Para poder ingresar en el mundo de los negocios del comercio electrónico, no sólo se requiere de tener buena inversión, sino también de tener mucha imaginación y creatividad, que es lo más importante; porque uno bien puede tener los recursos económicos, pero sino es muy creativo en los productos que ofrecerá no podrá atraer clientes y por lo tanto la empresa se ira a la quiebra. Ya debemos poner en práctica, tener firmas peruanas que puedan aprovechar las oportunidades de la futura explosión de los negocios virtuales. Empresarios peruanos con buena iniciativa, creatividad y buenas ideas no faltan; pues nosotros tenemos los recursos humanos para incursionar en el nuevo esquema de negocios basados en Internet.

Nos estamos familiarizando escuchando frecuentemente términos como firma electrónica, e-comerce, firmas digitales, mensajes encriptados, hackers, crackers, cyberpunk,, Internet, entre otros; como dicen otras personas que el mundo de Internet es otro mundo que tenemos que conectarnos, si no queremos que se nos digan "estas en la edad de piedra", "ponte sppedy" para poder estar al margen del avance de la tecnología y de la globalización.

En nuestro país, estos temas vienen siendo tratados con mucho interés tanto por el sector público como por el sector privado, siendo materia de una serie de coordinaciones entre ambos para dotar al país de una legislación promotora del comercio electrónico en nuestro país. En el Perú no faltan empresarios con iniciativa y buenas ideas, y los programadores formados en las universidades que destacan por su eficiencia e ingenio. Los recursos que debemos tener en cuenta para iniciar un negocio es:

Capital:

Dónde conseguimos el capital es entonces una de las principales interrogantes que debe responder un emprendedor con un proyecto bajo el brazo. Las fuentes de financiamiento tradicionales no suelen ser en este caso los lugares donde acudir; el camino más bien no indica dirigirnos a los fondos de Inversión de Riesgo que operan fuera del país, principalmente en EEUU.

Recurrir a estas instituciones nos obliga necesariamente a presentarnos de la forma más adecuada; elaborar un plan de negocios muy minucioso que explique adecuadamente nuestra idea; su proyección y las necesidades de capital que tenemos: se convierte en nuestra principal herramienta para conseguir el financiamiento que necesitamos. Este documento llamado también Business Plan es nuestra carta de presentación.

En el caso de los llamados B2B, el capital se asigna principalmente al rubro de infraestructura y adecuación de sistemas en los negocios que vinculan alguna de sus actividades para aumentar eficiencia, reducir costos y aumentar competitividad.

En los caso de los B2C, el capital es necesario para cubrir los gastos de mercadeo. Estos servicios necesitan llegar con su mensaje a la consumidores por diferentes medio ya sea periódicos, televisión, radio, paneles y otros. Si bien, algunas alianzas pueden ayudar en este aspecto, no es posible establecer acuerdos con todos los medios.

Otro rubro importante también es el marketing en el cual se consumirá el capital. La presunta del millón es dónde conseguir el capital, es la pregunta que debe responder un empresario, las fuentes de financiamientos no lo encontramos tan cerca, tenemos que recurrir a los Fondos de inversión de riesgos o Venture capital ubicado en EEUU, el recurrir a estas instituciones obliga necesariamente, que nuestro negocio sea la más adecuada, contenga un plan de negocios muy claro, presentarnos a través del Business plan.

Mercado:

Otro factor decisivo para que el comercio electrónico tenga éxito es un adecuado tamaño de mercado que justifique los proyectos. Según estadísticas de Osiptel, los usuarios de Internet son cerca de los 500 mil, sin embargo ¿Cuántos son consumidores potenciales de productos y servicios a través de Internet? como vemos la gran mayoría son estudiantes de universidades o institutos. Otros estudios más moderados arrojan que son 280 mil las personas conectados a Internet.

• Las empresas peruanas en el comercio electrónico

En el Perú las empresas dedicadas al comercio electrónico; en la grande y mediana empresa: bancos, aerolíneas, universidades, proveedores de información y de contenidos (diarios, revistas, emisoras radiales, etc.), AFP, empresas de seguros y de telefonía, Supermercados Wong, etc. En el sector público: SUNAT, SAT, el gobierno central y algunas municipalidades. En la pequeña empresa, las tiendas virtuales que buscan vender fuera. Muchas empresas (sobre todo aquellas con fuerte presencia actualmente en los mercados) están volviendo a mirar al e Commerce en sus planes de mediano plazo. Sobre todo, porque hay una nueva generación que no tendrá los mismos problemas que las actuales en cuanto al uso y aceptación de los medios virtuales. Además, la tendencia en Latinoamérica es positiva y se espera un crecimiento anual del 40% durante los próximos 5 años.

La asesoría que brindan lo veremos en el caso de algunas municipalidades, como la del Callao, en su afán por construirse una imagen como entidades que apoyan a la comunidad, brindan el servicio de asesoría en e-commerce. Para ello toman fotos a los productos del interesado y lo ayudan a subirlas a eBay o a MercadoLibre.com (algo similar ocurrió con Panamericana Televisión, que publicó una pagina Web sobre comercio electrónico con la que hacía lo mismo). Comerciar por eBay o por MercadoLibre.com es comercio electrónico del tipo C2C. Lo que falta en esas asesorías es educar en un sentido más amplio, abarcando otras formas de comercio electrónico y, en especial, educando a la ciudadanía en cómo ser un buen consumidor de comercio electrónico.

Es conveniente ver al respecto el estudio de Apoyo "Usos y Actitudes hacia Internet". En cualquier caso, debe tenerse en cuenta que todos estos estudios de actitudes son tan solo una "fotografía" de la situación en un momento determinado ya que los hábitos de consumo pueden cambiar —y de hecho cambian— en el tiempo. Para poderlos superar las empresas y algunas instituciones académicas están haciendo esfuerzos individuales de difusión de las bondades del comercio electrónico.

Organizaciones líderes que apuestan por el desarrollo del comercio electrónico en el Perú

• A. LA CÁMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) viene realizando sus actividades legítimamente constituida desde el 2006, identificada con RUC 20516730189 y protegida con Resolución Nº 019236-2006/OSD-INDECOPI para la marca "CAMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRONICO" y Resolución Nº 012294-2008/OSD-INDECOPI para la marca "SELLO DE CONFIANZA CAPECE".

Misión:

La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), es una institución sin fines de lucro y de carácter privado, formada por profesionales de primer nivel que coordinan con instituciones de prestigio, universidades y gobiernos locales a nivel nacional e internacional, para realizar acciones coordinadas que contribuyan al desarrollo social y económico de artesanos, artistas, pequeña y mediana empresa y de toda persona emprendedora que cuente con una oferta exportable y que se encuentre interesado en fabricar para exportar, importar y/o comercializar sus productos y servicios principalmente a través de Internet.

Objetivo general:

Brindar servicios de asesoramiento en comercio electrónico y comercio exterior, que ayuden a lograr la interacción y el intercambio comercial a nivel nacional e internacional y servicio de verificación empresarial por medios electrónicos y a través de acceso a redes informáticas de comunicación mundial (Internet) respectivamente. No poniendo en riesgo la credibilidad de su empresa.[42]

B. ASOCIACIÓN PERUANA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Razones para fundarla:

Uno de los mayores factores de cambio que ha traído el cambio de siglo, en términos de hábitos de consumo —sean estos de entretenimiento, trabajo o adquisición de bienes y servicios—, es sin duda Internet, fenómeno tecnológico que ha alcanzado a todas las actividades humanas que se enmarcan en los sistemas cultural y productivo asociados a la modernidad. De otro lado, el comercio electrónico es una de las más notables y transformadoras consecuencias de Internet, fenómeno que, a su vez, se nutre —en una relación dialéctica que es al mismo tiempo causa y efecto— de la desaparición de las fronteras tradicionales.

 Los efectos del comercio electrónico se hicieron evidentes para los peruanos a fines de 2006, cuando las líneas de transporte aéreo que funcionan en el país infligieron un drástico recorte en la comisión de ventas de las agencias de turismo en un esfuerzo por adaptarse al nuevo entorno económico. Este hecho aislado anuncia el fenómeno que promete dominar la economía mundial en unos cuantos años más.

 En consecuencia, velar por que el Perú no quede a la zaga del comercio electrónico mundial, así como llenar el vacío en el que un número creciente de empresas dedicadas al comercio electrónico nacionales están surgiendo y funcionando, son las principales razones por las que se ha creado la Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE).

Misión y objetivos:

La Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE) es una organización sin fines de lucro cuyo propósito es representar, apoyar, estimular y defender a las personas jurídicas que en y desde el Perú realizan actividades de comercio electrónico.

 Su misión es fomentar el desarrollo del sector en el país, fortaleciendo la capacidad de respuesta de sus asociados frente a las necesidades, retos y demandas que supone el dirigirse a los públicos local, regional y mundial en un escenario altamente tecnificado.

 Asimismo, propician el diálogo con los sectores públicos y privado, así como con actores de la sociedad civil, que tengan relación con la oferta de bienes y servicios dirigidos al sector y/o el desarrollo de políticas y regulación del comercio electrónico tanto a nivel nacional como regional y mundial.

 Sus objetivos de largo plazo son:

• Difundir las bondades del comercio electrónico a través de los medios de comunicación, en colaboración con otras iniciativas del sector público o privado y de la sociedad civil.

• Fomentar el desarrollo del comercio electrónico en el Perú, brindando información, documentación y capacitación a las empresas interesadas.

• Obtener representatividad para las empresas de comercio electrónico en las mesas de negociación oficiales, necesario para tener voz y voto en la construcción de políticas de desarrollo en este sector.

• Conseguir ventajas competitivas en los campos de las exportaciones así como de la distribución y envío, logrando niveles concordantes con los del mercado internacional.

• Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, así como la protección de los derechos de autor, generando una política de buenas prácticas entre las empresas que se dedican al comercio electrónico o desarrollan al interior de sus empresas algún proceso relacionado o vinculado al tema.

• Velar para que la actuación de los asociados se ajuste a las normas éticas establecidas por la Asociación, mejorando así la imagen pública de la actividad del comercio electrónico en el Perú y el mundo, desde una visión conjunta de país como imagen de marca.

• Organizar simposios y actividades de capacitación para la enseñanza y desarrollo del comercio electrónico, así como brindar asesoría legal, tecnológica y comercial a las empresas interesadas, con la finalidad de facilitar su adaptación al gran cambio relacionado con el comercio electrónico.

• ?  Trabajar con las instituciones que se ocupan de la resolución de conflictos v controversias ocurridas en y por el uso de Internet.

 Sus objetivos de corto plazo son:

 Concitar el interés de las empresas dedicadas al CE en el Perú a fin de hacerse miembros de APECE, fortaleciéndola;

• Captar el apoyo de las agencias dedicadas a la cooperación técnica y financiera;

• Representar a los comerciantes electrónicos peruanos ante el Estado, la sociedad y los medios, siendo reconocido por estos como un interlocutor válido;

• Ser un centro de información;

• Dar inicio a la investigación en torno al CE en el Perú;

• Ser un centro de asesoría;

• Ser —o propiciar— un espacio de diálogo;

• Iniciar una corriente de opinión, llamando la atención del mercado hacia su propuesta;

• Negociar colectivamente con los operadores logísticos;

• Llevar a cabo en el 2008 el primer congreso nacional sobre comercio electrónico;

• Ofrecer a sus asociados beneficios tangibles en la forma de descuentos por bienes y servicios adquiridos de sus socios académicos, tecnológicos y comerciales[43]

C. ATTACHMEDIA

Se resume en 2 puntos:

Es una agencia interactiva con 4 años de experiencia especialista en el desarrollo de Web Sites y todo lo que abarca la comunicación y el marketing en Internet.Creen que la creatividad sin resultados no es creatividad, pero se enfoca siempre en el éxito de su proyecto y la medición efectiva de éste.

Estos son algunos de los clientes con los trabajan a lo largo de 6 años en el mercado:

• Universidad San Ignacio de Loyola

• Toyota

• Bolsa de Valores de Lima

• Clínica Otto Cedrón

• Transportes Blindados Hermes

• Odebrecht Ingeniería y Construcción

• Grupo Pana

• La Canastería[44]

Impacto general

A. IMPACTO ECONÓMICO

La practica intensiva del comercio electrónico está causando un impacto profundo en la economía global y en las economías locales b. Diversas industrias y sectores se verán afectados, con mayor o menor rapidez , dependiendo de la naturaleza de, los bienes y servicios que ofrezcan.

Estos cambios tendrán aspectos positivos y negativos , siendo necesario reconocerlos a fin de tomar las medidas adecuadas para moderar los aspectos negativos y crear las condiciones óptimas para el pleno desarrollo de los aspectos positivos Por ejemplo: El uso del comercio electrónico ha ocasionado , como en muchas industrias, la disminución de costos , esto se ve reflejado en la reducción de costos de distribución , que fue en promedio de 85% y en la caída de las comisiones.

B. IMPACTO EN LA INDUSTRIA INFORMÁTICA

Aquellas industrias cuyos bienes y servicios son digitalizables non solo serán los primeros en acusar dicho impacto, sino que sufrirán procesos profundos de transformación . La industria de las aplicaciones y servicios informáticos tal vez sea una de las industrias donde el impacto será más visible. La posibilidad de transferir aplicaciones a través de la red permites que dichas industrias puedan y tengan que competir a escala global. Esto no solo beneficia a las grandes corporaciones que comercializan los títulos más conocidos, sino que también crea posibilidades para que pequeñas y medianas empresas puedan comercializar aplicaciones, soluciones y servicios informáticos. Un claro ejemplo lo brindan las empresas dedicadas al diseño y mantenimiento de páginas de internet .Sin lugar a duda, el diseño de estructuras capaces de realizar operaciones de comercio electrónico es uno de los sectores que está experimentando mayor crecimiento y donde, hasta la fecha, son las pequeñas y medianas empresas las que canalizan la mayor parte . Mientras amplios sectores relacionados con la industria informática crearán empleo , aquellos que tengan como función venta de aplicaciones a través de tiendas minoristas Finalmente otro aspecto negativo está dado por la "piratería" que permite compras ilegales de aplicaciones viajen libremente a través de la red sin ningún tipo de control o límite (una situación análoga se sirve en la industria de la música).

C. IMPACTO SOBRE EL SECTOR TURÍSTICO

Dada la competencia generada por el desarrollo y el uso del comercio electrónico , las agencias de turismo soportan una gran presión. El comercio electrónico permite que los consumidores finales preparen sus paquetes vacacionales comparando, reservando y contratando directamente a las aerolíneas, cadenas de hoteles, empresas de alquiler de autos, líneas de crucero, etc. También da a las empresas mayoristas o, consolidadoras localizadas en cualquier parte del mundo tienen la posibilidad de organizar viajes prearmados(paquetes) y venderlos directamente a consumidores de cualquier país.

¿Cuáles son las tendencias del comercio electrónico?

A. NIVEL GENERAL

Recientemente, la penetración de banda ancha y el crecimiento en el uso de los dispositivos móviles han impulsado el comercio electrónico. Los consumidores con banda ancha han sido más activos en el comercio electrónico que aquellos que no tienen acceso de alta velocidad. Con la combinación del crecimiento en el acceso de banda ancha y el uso de dispositivos móviles cada vez más inteligentes (cómo los teléfonos móviles 3G), se espera que las ventas en comercio electrónico aumenten significativamente en el futuro cercano. Pero aun así existe mucha gente que aún desconoce de lo que se trata el comercio electrónico o sino este presente la desconfianza por parte de los consumidores.

Desde el punto de vista de sobre tendencia del comercio electrónico de Alexander A. Forsyth; presidente de APECE:

"El Comercio Electrónico va a adquirir una importancia extraordinaria. En este momento muchas empresas ofrecen los dos canales: el canal convencional y el canal electrónico. Pero para citar como ejemplo: ahora el padre se puede ir a la ventanilla del colegio y pagar la pensión o pagarla por Internet. Pero va a llegar un momento en el cual por eficiencia económica sólo va a quedar el canal electrónico; porque es mucho más barato y entonces si la persona no puede desempeñarse efectivamente por medios electrónicos no tendrá acceso a los sitios que ofrecen bienes y servicios. Entonces va a ser víctima de exclusión social. Es decir, funcionar en el espacio electrónico va a llegar a ser una necesidad ineludible y todo aquel que no lo pueda hacer va a ser marginado."[45]

Este suceso del comercio electrónico ha llegado para quedarse puede que su proceso sea lento; pero comenzará a ser parte de nuestra vida cotidiana.

Otro aporte que dio sobre este tema fue Carlo Rodríguez; consultor de marketing de Attachmedia:

"Creo que poco a poco las tasas de conversión (Personas que compran) van a subir, va a comenzar a usarse mucho más la web 2.0 como se hace ahora en otros países, donde los usuarios opinan, comentan y comparan antes de comprar creo que también la realidad aumentada en Sitios 3D en un futuro más lejano permitirá mejorar la experiencia de compra"[46]

B. NIVEL DEL MUNDO

Va a seguir creciendo ya que no importa la reciente crisis que afecto a muchas empresas, pero no alteró el curso de este nuevo sistema. Con el tiempo se desarrollarán nuevos tipos de vías de comunicación, como nuevos navegadores y protocolos, también nuevas redes privatizadas, pero la Word Wilde Web es la representación de nuestra marcha imparable hacia la economía digital y la sociedad basada en el conocimiento. La tecnología, la Web y otros medios o procesos son sólo un camino para alcanzar la meta trazada.

Forrester [47]reporta que los consumidores en 17 países de Europa Occidental compraron 71 billones de euros en bienes en línea en 2008. Esta compañía estima que las ventas en línea en Europa crecerán a 123.1 billones de euros para el 2014, un rango compuesto de crecimiento anual de 9.6% (Internet Retailer, 2009).

C. NIVEL DE LATINOAMÉRICA

"El representante más maduro en este sentido es Puerto Rico, con un B2C equivalente al 0,52% del PIB, seguido por Chile, con el 0,43%; Brasil, con el 0,38%, y Venezuela, con el 0,36% del PIB. Para 2008 las expectativas apuntan a que el e-Commerce de la región supere los US$ 16.000 millones y que con un ritmo estimado de expansión de 40% anual, se instale en torno a los US$ 29.600 millones en 2010. En cuanto a los sectores que presentan las mejores condiciones para seguir creciendo, sin duda que destaca el turismo por medio de las reservas de pasajes de avión y hoteles. Del mismo modo se mantendrán al alza las ventas de libros, películas y música. Aunque en este segmento es posible que en unos años observemos un aumento explosivo de compras gracias a las descargas electrónicas de contenido, estrategia de negocios que ya fue anunciada por Apple para su sitio de iTunes."[48]