¿Poseen las enfermeras egresadas de la U.N.E.R. (Universidad Nacional de Entre Ríos) habilidades comunicativas? (página 3)

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Análisis

Office enfermería (Es
un lugar muy iluminado con un ventanal grande, es de
estructura antigua y cómodo. Lo usan
para reunirse, compartir charlas, mates, elaborar materiales de trabajo en lo que respecta al
armado de carpetas, etiquetas, etc.)

Sentadas alrededor de la mesa, Celia
tuvo un encuentro anticipado con la enfermera 2 para
presentarse y conocerla antes de comenzar el
trabajo de campo.

(Yo la conozco por ser su
compañera en este servicio, Mercedes).

No pudieron conversar mucho porque le
avisaron que su hijo enfermó. Sus compañeros
la cubrieron y se retiró a su casa
tranquila.

Pudo preguntarle si sabía lo
que íbamos a hacer, a lo que respondió "me
van a observar" y sonrió.

Demuestra incertidumbre e
inquietud.

Conoce sobre la metodología, ya que es licenciada en
enfermería.

Actitud de escuchar.

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Análisis

Office
enfermería

La enfermera 1 nos
recibió con una sonrisa, estaba con sus
compañeras alrededor de la mesa. Nos invitaron a
tomar unos mates, mientras se organizaban con las rutinas
del día.

Se mostró amable.

Expresión gestual.

Office
enfermería

Enfermera 1 Se ruborizó
al vernos, comenzamos a conversar, estando sentadas
alrededor de la mesa notamos que le temblaban sus piernas.
También estaban sus compañeras de guardia,
ellas sentían curiosidad por nuestro trabajo y nos
hacían algunas preguntas.

A pesar de conocernos, se veía
algo nerviosa por nuestra presencia.

Expresión gestual y
corporal.

Office
enfermería

La enfermera 1 nos
comentó que la enfermera 2 le había
preguntado qué íbamos a hacer o qué
preguntas le haríamos. Y ella le respondió
que no sabía, nos sonreímos.

El que no seamos específicas
sobre lo que haremos les inquieta.

Expresión gestual.

Terapia intermedia
(Área del servicio donde se prestan cuidados
intermedios, descomplejizados a los pacientes).

Una mamá en Terapia
Intermedia, nos preguntó a Celia y a mí
(Mercedes) si la enfermera 1 se había ido,
porque quería recordarle el trámite con la
asistente social para la derivación de su hija. Le
comento en Terapia Intensiva a la enfermera 1 sobre
la inquietud de la mamá. Luego Celia la
encontró en el pasillo central y volvió a
comentarle. La enfermera 1 la escuchó
asintiendo, terminó lo que estaba haciendo y de
inmediato fue a conversar con la mamá a Terapia
Intermedia.

Se muestra
interesada por resolver la inquietud de la
mamá.

Actitud de escuchar.

Empatía.

Flexibilidad.

Terapia intermedia.

Celia observa a la enfermera 1
desde el pasillo central a través del vidrio
muy amplio, donde las madres miran a los bebés
cuando no se puede entrar, porque enfermería
está realizando algún procedimiento.

La enfermera 1 se sentó
en una silla frente a la mamá, quien
permanecía de pie con su hija en brazos. Ambas
hacían ademanes con las manos. La enfermera 1 miraba
a los ojos a la mamá cuando hablaba y le prestaba
atención en silencio.

Se muestra tranquila, segura,
brindando un clima de
confianza.

Actitud de escuchar.

Empatía.

Pasillo central. (Tiene comunicación con
todos los lugares del servicio).

Vemos a la enfermera 1 que se
encuentra en el pasillo con el médico de guardia. Le
comenta que la mamá está ansiosa y que
sería bueno que hablara con ella. El médico
le responde "yo no tengo por qué calmarla". La
enfermera 1 le insiste, él accede y va a
conversar con la mamá a la terapia intermedia. Luego
observamos en la enfermera 1 una actitud
más tranquila.

Considera importante que el
médico confirme sus dichos.

Supimos que esta mamá
había tenido roces con la mayoría del
personal, debido a experiencias con sus
anteriores hijos hospitalizados y a la angustia
actual.

Flexibilidad.

Empatía.

Expresión gestual.

Terapia intensiva.
(Área del servicio donde se brindan cuidados de
mayor complejidad a los pacientes).

Celia observa que la Enfermera
2 realizando su rutina de trabajo con un paciente en la
incubadora, usa el contacto con sus manos, acaricia al
bebé para calmar su llanto. Su tono de voz es suave,
se concentra cuando realiza los cuidados.

Transmite tranquilidad al
bebe.

Tono de voz suave.

Empatía.

Expresión gestual.

Terapia intensiva.

Celia preguntó a la
enfermera 2, quien se encontraba atendiendo a un
paciente, "¿cuánto tiempo
tiene el bebé?". Ella le preguntó a la
enfermera 1 "¿cuánto tiempo tiene?" y la
enfermera 1 le respondió "quince días" y nos
contestó, siguió con su rutina de trabajo,
concentrada en lo que hacía.

Antes de contestar prefiere estar
segura.

Actitud de escuchar.

Pasillo central

La enfermera 1 le dice a su
colega "vamos a hablar con las madres al comedor", la
seguimos por el pasillo y le preguntamos si podíamos
presenciar la reunión. Titubeó y nos dijo
"¡no se si les va a servir!, se trata de … (hizo un
ademán de "retar", agitando su mano)… a las
mamás" respondimos que si y observábamos
desde la puerta del comedor de las madres la
reunión.

Pensó que no nos iba a
interesar. Todavía somos intrusas. Se ve preocupada,
hay conflicto con las madres.

Flexibilidad.

Actitud de escuchar, expresión
gestual.

Comedor de las madres. (Lugar
que tienen las madres para reunirse, tomar mate, desayunar,
comer y mirar televisión).

La enfermera 1 y su colega se
sentaron en una silla con las madres a su alrededor,
estaban algunas sentadas y otras paradas y escuchaban con
atención a la enfermera 1. Les dijo que
existían problemas en la convivencia, que
había recibido quejas, una madre comentó lo
que sentía, todas escuchaban atentamente.

Con su voz expresaba firmeza y
decisión. Las madres la escuchaban
atentamente.

Tono e inflexión de la voz
adecuado a la situación.

Comedor de las
madres.

La enfermera 1 les
comentó su experiencia en otro hospital con su hijo,
donde no tuvo las comodidades que ellas tenían
ahora. Les pidió que canalizaran sus esfuerzos en el
cuidado de sus bebés y las madres escuchaban
atentamente lo que les decía.

Pudo ponerse en el lugar de las
madres por su propia experiencia.

Empatía.

Comedor de las
madres.

La Enfermera 1 le pidió
luego a las madres que expresaran lo que sentían,
los problemas que tenían. Las madres comenzaron a
debatir y tratar de llegar a un acuerdo del conflicto
interno que tenían.

Se mostró dispuesta a
escucharlas. Les dio la oportunidad de
expresarse.

Actitud de escuchar.

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Análisis

Terapia intensiva. Pase de guardia.

La enfermera 2 usa un tono de
voz suave cuando mantiene relaciones
interpersonales con sus compañeros, quienes se
le acercan para escucharla. Usa pocos términos
técnicos al hablar con sus
compañeros.

Parece una persona
tímida, no cambia el tono e inflexión de su
voz.

A sus compañeros les cuesta
oírla cuando habla.

Tono de voz suave.

Terapia intensiva. Pase de
guardia.

La enfermera 1 es muy
expresiva con su cuerpo, usa un tono de voz fuerte y claro,
mira a los ojos a sus compañeros y emplea
terminología formal.

A pesar de mostrarse segura de lo que
dice, se nota nerviosa, ¿será por nuestra
presencia?. Es muy gestual y acompaña lo que dice
con movimientos corporales.

Tono de voz adecuado.

Expresión gestual.

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Análisis

Terapia Intermedia. Pase de guardia.

Observamos que la enfermera 1
escucha con mucha atención a sus compañeros,
mantiene contacto visual con ellos, observa a los
pacientes, hace preguntas, comentarios.

Se interioriza sobre los
bebés, comparte información, creando un clima de
diálogo.

Actitud de escuchar.

Terapia Intensiva. Pase de guardia.

La enfermera 2 llegó y
nos saludó verbalmente a todos en la terapia
intensiva, el pase de guardia había comenzado
hacía un rato, se observa que no hace preguntas ni
comentarios con respecto a los pacientes al recibir la
guardia. Escucha en silencio, mantiene la postura, mira al
que habla y a los pacientes.

No es muy expresiva al
saludarnos.

Muestra una actitud
pasiva.

Se muestra atenta.

Uso del silencio.

Actitud de escuchar.

Terapia Intensiva. Pase de guardia.

Observamos que al pasar la guardia en
la terapia intensiva, sus compañeras no se dirigen a
la enfermera 2, sí a las demás. Ella
se mantiene pasiva, no hace comentarios ni
preguntas.

Creemos que lo hacen sin darse
cuenta. ¿Qué sentirá ella?.

Demuestra ser una persona
tímida.

Flexibilidad.

Uso del silencio.

Office
enfermería

Sentadas alrededor de la mesa, la
enfermera 1 comenta "que bien entregaron la guardia
a pesar de que eran solo dos y el trabajo era mucho". Las
demás asintieron.

Reconoce el trabajo de sus
compañeros.

Empatía.

Office
enfermería

Compartiendo una charla y mates con
las compañeras, alrededor de la mesa, la
enfermera 1 comenta que es necesario mejorar la
calidad
de atención, debido a eventos
anteriores. La enfermera 1 preguntó
"¿por qué se están cometiendo errores
con respecto a la lactancia materna?". Una compañera
responde que enfermería no coincide al hablar con
las madres. Propone a la encargada de lactancia materna
realizar una reunión urgente para aclarar los
conceptos.

Parece que no se siguen las normas
correctamente (conflicto). Llega mal la información
a las madres.

Se intenta trabajar en equipo y
resolver el conflicto.

Actitud de escuchar.

Flexibilidad.

Office
enfermería

La enfermera 1 comentó
"las madres me cuentan sobre la atención de
enfermería, mis compañeras también, yo
estoy en el medio. Es bueno corregir lo que hacemos mal y
hablarlo con las compañeras". Y se pusieron a
compartir opiniones entre ellas.

Sabe escuchar para evitar conflictos con sus
compañeras.

Actitud de escuchar.

Flexibilidad.

Office
enfermería

La enfermera 1, sentadas
alrededor de la mesa en el Office de
enfermería en un momento de descanso, me
preguntó (Celia) "¿escuchaste cuando
hablé el otro día con el doctor lo que me
contestó?, aunque no le gustó le seguí
insistiendo". Celia se sorprendió, la
involucró en el hecho ocurrido dos días
atrás.

¿Se sentirá muy
observada?.

Actitud de escuchar.

Empatía.

Terapia Intensiva.

Observamos desde el pasillo central a
través del vidrio hacia la terapia intensiva que la
enfermera 2 estaba controlando a un bebé y su
mamá estaba a su lado. Sonríen, se miran a
los ojos al hablar. Me comentan (Celia) que el bebé
lleva dos meses internado. La enfermera 2 no es de mucho
hablar por eso nos llamó la atención de la
situación.

Parece haber un buen diálogo
entre ellas.

Será por el tiempo que llevan
internados.

Empatía.

Terapia Intermedia

Celia colabora en la terapia
intermedia con la enfermera 2 controlando a un
bebé. Le preguntó "¿me
enseñas?", a lo que respondió que sí y
comenzó a explicarle. (Celia) se sentía
cómoda cuando le explicaba la enfermera
2.

Celia siente que su presencia es
más aceptada.

Flexibilidad.

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Análisis

Terapia intensiva.

Celia se estaba lavando las manos y
le dijo a la enfermera 1 "tendrías que
enseñarme algo, voy a aprender de vos". Ella
respondió "sí, no hay problema" y
comenzó a explicarle. Celia se sonrió y la
escuchaba con atención.

Fue una manera de involucrarse y que
ella no se sintiera observada.

Tiene predisposición a la
enseñanza.

Flexibilidad

Terapia intensiva.

Celia no puede observar a la
enfermera 1 en ningún momento porque al verla
atendiendo al bebé, ella espontáneamente,
comenzaba a explicarle.

No se adapta a mi presencia
(Celia).

Flexibilidad negativa.

Terapia intensiva.

La enfermera 2 en terapia
intensiva, iba a colocar una VCL. Celia le dijo "voy a ser
tu asistente", le contesto "bueno" y le pidió que le
alcanzara el material.

No se incomoda con mi presencia
(Celia). Tiene disponibilidad para enseñar. Le gusta
colaborar con nuestra investigación.

Empatía.

Terapia intensiva.

Observamos a la enfermera 2,
quien estaba atendiendo a un bebé y hablando con su
madre. "Hace dos meses y cinco días que estoy
acá" le comentó la madre. Ella le
respondió "yo tuve a mi hijo tres meses y diez
días internado".

Se pudo abrir con la madre
después de dos meses y diez días y compartir
su experiencia. Ella es de poco hablar

Empatía.

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Análisis

Terapia intensiva

La enfermera 1 le dice a Celia
"acompañá a … (enfermera 2) a
Terapia Intermedia a controlar a los bebés". Celia
sonríe y va a terapia intermedia.

Otra vez se está escapando de
mí, tendré que usar otra estrategia.

Le cuesta que la observe realizando
sus actividades en la terapia intensiva (Celia).

Flexibilidad negativa.

Terapia intermedia

Celia estaba controlando a los
bebés y le preguntó a la enfermera 2
cómo tenía que registrar el control,
ya que no tiene experiencia en este servicio. Le explica
suavemente y tranquila .

Es paciente, tiene disponibilidad
para enseñarme, me siento cómoda
(Celia).

Tono de voz suave.

Empatía.

Terapia intensiva

Celia pudo observar a la enfermera
1 unos segundos atendiendo a un bebé en la
incubadora. Lo acaricia, le susurra, es muy expresiva.
Cuando me vio observándola comenzó a
explicarme.

Sigue sintiéndose observada,
pero tiene disponibilidad para enseñarme.

Flexibilidad

Negativa.

Terapia intensiva

Observamos que la mamá de un
bebé pasaba ha verlo por primera vez en la terapia
intensiva. Le preguntó a la enfermera 2 por
el
estado de su hijo, cuánto tiempo iba a estar
internado, se veía ansiosa y con temor. Ella le
respondió con pocas palabras, usando un tono de voz
suave. Y le dijo después de calmarla, que el doctor
hablaría con ella. La madre quedó acariciando
la manito de su bebé, más
tranquila.

A pesar de no hablar mucho
tranquilizó a la madre, le transmitió con su
voz tranquilidad y esperanza.

Tono de voz adecuado.

Actitud de escuchar.

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Comentario

Análisis

Terapia intensiva

Celia observa a la enfermera 2
que estaba preparando los planes de hidratación, muy
concentrada, sobre la mesada. Al sentir la presencia de
Celia le dijo "no puedo hablar porque podría
equivocarme", continua su trabajo tranquila.

Celia se sorprendió, "me
explica, me tiene en cuenta".

Empatía.

Uso del silencio.

Terapia intensiva

Estábamos conversando con la
enfermera 2 y otra compañera dentro de la
terapia intensiva. Sonreíamos y hacíamos
comentarios mientras realizábamos las
tareas.

Clima agradable de trabajo. Siempre
la enfermera 2 nos hace sentir cómodas cuando
estamos con ella realizando nuestra
investigación.

Empatía.

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Análisis

Star de enfermería
(lugar que tienen las enfermeras para reunirse, compartir
charlas personales y de trabajo).

Conocemos a ambas enfermeras 1 y
2, nos presentamos en el servicio y nos dirigimos al
star de enfermería nos esperaban las dos enfermeras.
Habíamos acordado de antemano esta entrevista con ellas.

Quisimos antes de comenzar nuestro
trabajo de campo, explicarles nuestras intenciones y llegar
a un acuerdo con ellas.

La impresión que nos llevamos
es que será muy diferente al otro servicio. Y
tenemos incertidumbre, tal vez por lo desconocido. Nos
recibieron con buena disposición.

Flexibilidad.

Star de enfermería.
Entrevista

(Celia y Mercedes) Estábamos
hablando sentadas alrededor de la mesa con las enfermeras 1
y 2 sobre lo que íbamos a hacer y la inquietud de
ambas fue que se mantuviera el anonimato. Les
pareció correcto el enunciado. Fue una forma de
romper el hielo entre todas.

También tienen incertidumbre e
inquietud.

Flexibilidad.

Actitud de escuchar.

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes) La enfermera 1,
estando sentadas alrededor de la mesa compartiendo unos
mates, nos preguntó cuánto tiempo nos
llevará la
investigación. Y a la vez respondió
"será cuando estén saturadas las
categorías" y nos sonreímos.

Tiene conocimiento sobre la metodología de
nuestra investigación.

Formación, vocabulario
adecuado.

Flexibilidad

Star de enfermería

-Celia comentó a las
enfermeras 1 y 2 , sentadas alrededor de la mesa,
"nos vamos a involucrar, así que tendrán que
dejarnos trabajar, porque es horrible que nos estén
observando. Respondieron "bueno, no hay problema",
sonriendo y asintiendo. Celia comentó "será
un trabajo en conjunto, el tema es Comunicación en
enfermería, no venimos a criticar, sino a realizar
un trabajo de campo". La enfermera 2
respondió "por supuesto que no se debe criticar,
sino observar".

Tienen conocimiento sobre la
metodología de nuestra
investigación.

Ambas están realizando su
tesis.

Formación.

Flexibilidad.

Pasillo de la sala (El pasillo
divide en dos la sala, con todas las habitaciones (boxes),
star de enfermería, Office de enfermería,
puerta de salida, sala de curaciones, al final de la sala
con la cocina área sucia, baños pacientes y
enfermería).

(Celia y Mercedes) En el pasillo de
la sala habíamos terminado la
entrevista, nos acompañaron ambas
enfermeras 1 y 2 nos dicen, al despedirnos
"vengan cuando quieran, serán bien recibidas" con
una sonrisa.

Realmente nos sentimos bien recibidas
y cómodas.

Flexibilidad.

Expresión gestual.

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Análisis

Star de enfermería

(Celia y Mercedes) -Estábamos
reunidas alrededor de la mesa con la enfermera 1 y
sus compañeras. Llega un médico y comienza a
hablar con ella utilizando un vocabulario vulgar. La
enfermera 1 se apura a decirle "ellas están
haciendo una tesis sobre comunicación, modere su
lenguaje", gestualizando,
sonriendo.

Parece que tiene cuidado al hablar
ante nosotras.

Parecía nerviosa, cree que
vamos a escribir lo que dice el médico.

Flexibilidad.

Expresión gestual.

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes) estando con la
enfermera 1 alrededor de la mesa, con las carpetas
de los pacientes, al referirse a uno de ellos dice
"Pérez, de la cama 7, operada de peritonitis,
evaluada por el doctor…" Es la forma de ubicar al
paciente.

Tiene en cuenta al hablar del
paciente llamarlo por su nombre.

Vocabulario
técnico.

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes)- Llega la
enfermera 2 a tomar la guardia estábamos reunidas
con la enfermera 1 en el star de enfermería, saluda
a todas con un beso. Llega temprano. Le comentamos "ayer
vinimos y no estabas", nos contestó "yo sabía
que iban a venir", nos reímos.

Saluda a todas
amablemente.

Bromea. Nos hacen sentir
cómodas.

Empatía.

Expresión gestual.

Pase de guardia.

(Celia y Mercedes) -La enfermera
1 le dice a la enfermera 2 en el star de
enfermería "bueno, te paso la guardia y
después escribo". Salimos hacia el pasillo, se
entraba en cada habitación (box), la enfermera
1 informaba todo con respecto a cada una de las
pacientes de la sala con tono de voz suave y tranquila. La
enfermera 2 escuchaba con atención, miraba a
las pacientes y a la enfermera que hablaba, asintiendo con
la cabeza. Iban acompañadas de las demás
enfermeras, lo que no se hablaba delante de la paciente se
lo decía en el pasillo al salir de la
habitación (box).

El pase de guardia se notó
tranquilo. Nuestra presencia no las alteró. Se
percibía una buena relación entre
ellas.

Actitud de escuchar.

Empatía.

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Comentario

Análisis

Star de enfermería
entrevista

(Celia y Mercedes)-Estábamos
sentadas alrededor de la mesa conversando con la
enfermera 2 y su compañera con respecto a las
pacientes. Celia le preguntó "¿qué
tipo de pacientes hay en el servicio?", ella
respondió "los de guardia y los de sala. Porque los
médicos de la sala no atienden a los pacientes que
ingresan por la guardia". Nos refiere que hay conflicto de
médicos en la sala.

No interpretó la
pregunta.

Parece que existe cierto conflicto
entre los médicos.

Debe adaptarse a ellos.

Flexibilidad.

Star de enfermería
entrevista

Celia le pregunta a la enfermera
2 cuando estaba en el star de enfermería
observando las carpetas sobre la mesa"¿qué
patologías tienen?", respondió nombrando el
apellido, número de cama y patología de cada
paciente, identifica al paciente de esta manera.

Identifica a las pacientes de igual
manera que la enfermera 1.

Terminología formal,
técnica.

Office de enfermería-
(El Office de enfermería es donde se prepara la
medicación del paciente, mesada grande con bajo
mesada, lavados de manos, armario con medicación,
teléfono, un ventanal grande, una
balanza, un vidrio amplio donde se ve hacia fuera del
pasillo).

(Mercedes y Celia) Al comenzar a
trabajar en la sala con la enfermera 2 nos ofrecimos
a ayudarla, estábamos en el Office de
enfermería preparando la medicación en la
mesada, nos iba explicando como se organizaba para
trabajar. Fuimos a reponer un suero a uno de los pacientes,
la primera vez fue ella y luego dejó que lo
hiciéramos nosotras con otros pacientes. Así
nos fuimos involucrando en la sala.

Nos estamos involucrando dentro del
contexto donde trabaja la enfermera. Ella se adapta a
nuestra presencia.

Flexibilidad.

Oficce de
enfermería

(Celia y Mercedes) -Al preparar la
medicación sobre la mesada, en el Office de
enfermería con la enfermera 2,
hablábamos con ella y nos involucrábamos en
las distintas tares. Es de hablar poco, su tono de voz es
suave.

Se está adaptando, nos deja
involucrarnos.

Flexibilidad.

Tono de voz suave.

Pasillo de la sala

-Celia le preguntó a la
enfermera 2, caminando por el pasillo, estaba
recorriendo las habitaciones (boxes) "¿La mayor
parte del tiempo estás educando a las pacientes?".
Respondió: "Sí, por ejemplo el médico
les dice que pueden comer de todo después de una
cirugía de vesícula y no le creen. Entonces
les explico cómo deben seguir su dieta y los
cuidados que deben tener en adelante", sigue con su tarea
después de responder.

La educación surge cuando las pacientes
tienen alguna inquietud.

Actitud de escuchar.

Pasillo de la sala

La enfermera 2 y Celia caminan
por el pasillo y entran en cada habitación (box). La
enfermera 2 controla la unidad del paciente y
conversa, observa si tiene alguna necesidad, el goteo del
suero, se la ve administrando medicación.

Es observadora. Habla
poco.

Flexibilidad.

Empatía.

Actitud de escuchar.

Habitación del
paciente

(Celia y Mercedes) -La enfermera
2 comenta estando en la habitación (box) con un
paciente "se infiltró la vía". Le preguntamos
si quería que le coloquemos la venopunción,
"sí" contestó, "en la vitrina están
los abbocath". Lo hicimos, mientras ella callada nos
observaba. Luego terminó de administrar la
medicación.

Fue una manera de involucrarnos en
las actividades de enfermería y que nos tenga
confianza. Nos permite colaborar con ella.

Flexibilidad.

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes) -La enfermera
2 nos comenta mientras estábamos compartiendo
unos mates, "acompañé a la enfermera de la
sala de enfrente a la cocina y cuando llegué me
preguntaron si yo no llevaba nada. Les respondí que
no y me dijeron que así no se van a recuperar las
pacientes". Celia le dijo "así que te querían
dar clases sobre cómo cuidar a las pacientes"; y
ella respondió "sí, imaginate, la
mayoría por su patología no
comen".

Parecía sorprendida por la
falta de conocimientos de la cocinera.

Flexibilidad.

Habitación de la
paciente

(Celia y Mercedes) -La enfermera
2 fue a ayudar a una paciente que acababa de ingresar e
iba a ser intervenida al otro día a levantarse para
ir al baño. Celia la acompaña. Mientras la
enfermera 2 le ayudaba, le explicaba sobre los
cuidados que deberá tener y lo que necesitará
luego de su intervención. También le
mostró dónde guardar sus cosas. La paciente
esta con mucha expectativa con respecto a
intervención quirúrgica. La enfermera
2 responde a todas las preguntas de la paciente. Con
voz suave y tranquila.

Nos estamos involucrando.

La enfermera aprovecha la oportunidad
para brindar información a la paciente.

Tono de voz adecuado.

Star de

(Celia y Mercedes)Terminamos de
administrar la medicación y controlar a las
pacientes con la enfermera 2. Nos sentamos en el
star de enfermería a conversar y compartir unos
mates. La enfermera 2 registraba y leía las
historias clínicas en silencio. Nosotras la
observábamos.

Parece concentrada en lo que
hace.

Uso del silencio.

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes)
-Compartíamos el mate y hablábamos en el star
de enfermería alrededor de la mesa con la
enfermera 2 y su compañera. Había dos
tortas fritas, las repartimos entre las cuatro. Hubo
risas.

Una forma de involucrarnos. Es bueno
compartir.

Empatía.

Expresión gestual.

Registro

Comentario

Análisis

Pasillo de la sala

(Celia y Mercedes) -Al entrar
nosotras a la sala, en el pasillo nos saludó
enfermera 1 y preguntó qué
necesitábamos y en qué podía
ayudarnos.

Está dispuesta a colaborar con
nuestro trabajo.

Flexibilidad.

Empatía.

Expresión gestual.

Office de
enfermería

(Celia y mercedes) -Nos pusimos a
trabajar en la sala con la enfermera 1 y su
compañera, a colaborar en lo que podíamos.
Era un día lunes y había numerosos pedidos,
los profesionales médicos exigían
atención y los pacientes. La enfermera 1
manejaba las distintas situaciones.

Nos involucramos.

Flexibilidad.

Actitud de escuchar.

Office de
enfermería

(Celia y Mercedes) Era mucho el
trabajo y la información que tenía que
manejar la enfermera 1, la llamaban por
teléfono, aligeraba los pedidos, le informan que no
tendrá camillero y la enfermera tendrá que
trasladar los pacientes, los médicos exigen que se
los atienda, los familiares reclaman información y
los pacientes requieren de atención. Son muchas las
actividades de la enfermera 1 y los cambios al tomar
distintas decisiones.

Existían contratiempos pero
igual se realizaban las tareas.

La enfermera se ve segura al tomar
las decisiones.

Flexibilidad.

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes) -Un médico
cuestiona a la enfermera 1 por no encontrar una
medicación registrada. Le dice que su prioridad debe
ser trabajar de enfermera y no de mucama, ni de
camillero… Ella le contesta: "¿Si una no lo hace
quién lo va a hacer?, Una lo hace por el paciente,
¡si ustedes colaboraran un poquito con nosotras!". El
médico replica: "¡No, yo hago lo que me
corresponde a mí!". La enfermera 1 exclama
"si una no realizara las tareas cuándo se
irían las pacientes. En la facultad nos
enseñaron cuales eran nuestras obligaciones; acá la realidad es
distinta. Una hace lo que puede".

Es cuestionada por realizar tareas
que no le competen.

Se pone en el lugar del
paciente.

Ella sabe que el médico tiene
razón, pero la realidad es otra.

Flexibilidad.

Empatía.

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes) -Llega otro
profesional médico y le dice a la enfermera 1
"los estudios de esta paciente no están hechos,
¿qué esperan para hacerlos?", ella le
responde "es lunes, hay muchos pedidos, no tenemos
camillero, ya se van a hacer". El médico
replicó "hay que tener prioridades al realizar el
trabajo" y se fue.

Parecía nerviosa, lo expresaba
con su cuerpo.

Sentimos que estaba desbordada de
trabajo

Expresión corporal.

Flexibilidad.

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes) -La enfermera
1 exclama "si uno no hace las cosas se enojan, como
este médico. Y el otro nos dice que no debemos hacer
lo que no nos corresponde ¿a quién le hacemos
caso?, ¡viste Celia, cómo se da la
comunicación, todo está mal!".

Tiene presente el tema de nuestra
investigación.

Flexibilidad.

Office de
enfermería

(Celia y Mercedes) -La enfermera
1 le informa a su compañera lo que está
hecho y lo que queda por hacer, se dividen las tareas.
Nosotras colaborábamos también y nos
involucramos en el trabajo de la sala.

Sería imposible realizar todo
el trabajo solas.

Sentíamos que éramos
una mas del servicio.

Flexibilidad.

Empatía

Habitación del
paciente

(Celia y Mercedes) -La enfermera
1 realiza la curación de una herida, en la
habitación del paciente que fue vista por el doctor,
con el carro de curaciones, mientras conversa con la
paciente, responde a sus preguntas, usando un tono de voz
suave.

Realiza la tarea
tranquila.

Se muestra amable.

Tono e inflexión de la
voz.

Habitación del
paciente

(Celia y Mercedes) -Una paciente se
va de alta y la enfermera1 le explica muy expresiva,
al paciente y los familiares los cuidados que
deberán seguir. Ellos la atienden con mucha
atención y le preguntan todo lo que quieren
saber.

Es muy expresiva, cuando habla lo
acompaña con su cuerpo, tiene en cuenta la
educación del paciente, la
familia.

Expresión gestual y
corporal.

Habitación del
paciente

(Celia y Mercedes) -La enfermera
1 se preocupaba de que las pacientes tuvieran la cama
en condiciones, con sábanas limpias y la unidad
ordenada. Refiere que es de suma importancia que el
paciente se encuentre cómodo y con las sabanas
limpias.

Se preocupa por el confort de las
pacientes.

Empatía.

Pasillo de la sala

(Celia y Mercedes) -Al despedirnos en
el pasillo la enfermera 1 nos dijo "espero que les
haya servido lo que vieron". Celia contestó "no te
hagas problema, todo nos viene bien" (sonrisas).

Está atenta a lo que hacemos.
Quiere sernos útil.

Empatía.

Flexibilidad.

Registro

Comentario

Análisis

Habitación del paciente.
Pase de guardia

(Celia y Mercedes) -La
compañera le habla a la enfermera 1 ella la
mira a los ojos y a los pacientes, en silencio. Luego su
compañera realiza comentarios sobre estudios o
intervenciones que se le harán a la paciente, la
enfermera 1 escucha con mucha atención.

Escucha atentamente.

Comparte información con su
compañera.

Actitud de escuchar.

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes) -Estábamos
sentadas, compartiendo el mate. La enfermera 1 nos
muestra un video de la
fiesta de jardín de su nieta. Sonreía y nos
contaba que la niña era muy tímida. Comparte
con nosotras y sus compañeras sus momentos de
familia,
mientras se organizaban para comenzar con las rutinas del
servicio.

Se veía feliz al ver a su
nieta

El valor de
la familia.

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes) -Nos ofrecimos a
la enfermera 1 colaborar con las rutinas de la sala,
empezamos a trabajar con ella en la sala y
realizábamos distintas actividades de
enfermaría.

Era la manera de involucrarnos y
poder
observarla. Nos adaptamos mutuamente.

Flexibilidad.

Pasillo de la sala

(Celia y Mercedes) -Ingresa una
paciente desde quirófano, la enfermera1 se
encontraba atendiendo a un paciente, deja lo que
está haciendo la recibe y acondiciona en la
habitación (box) en la cama. Le realiza los
controles, habla con la familia. Luego sigue con sus
tareas.

Era mucho el trabajo ese
día.

Flexibilidad.

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes) La enfermera
1 informa a los médicos que llegan sobre la
evolución de las pacientes, atiende
sus pedidos y responde sus preguntas. Luego nos comenta "ya
los conozco, se como trabaja cada uno".

Se adapta al modo de trabajar de los
médicos.

Flexibilidad.

Empatia.

Registro

Comentario

Análisis

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes) -Nos sentamos a
tomar mate y a conversar en el star de enfermería,
Celia comenta "que suerte que ya tienen la guardia hecha y
las vacaciones programadas". La enfermera 2 le
contesta "a pesar de nuestras diferencias, se hizo una
reunión para acordar las vacaciones y las
fiestas.

Reconoce que hay diferencias en el
grupo,
pero se logró un acuerdo.

Flexibilidad.

Empatía.

Star de
enfermería

(Celia y Mercedes) -La enfermera 1
estando sentadas en el star de enfermería tomando
unos mates leía en silencio las historias
clínicas, el cuaderno de guardias. Y escribía
la planilla de las dietas
de las pacientes. Nosotras respetábamos su
silencio.

Parecía concentrada en lo que
hacía.

Uso del silencio.