¿Poseen las enfermeras egresadas de la U.N.E.R. (Universidad Nacional de Entre Ríos) habilidades comunicativas? (página 4)
Celia: -Por ejemplo, si un
paciente se va de alta y es un postoperatorio.-
Enfermera: -Recomendarle
todo lo que tiene que hacer, la dieta, como tiene que curar la
herida, cuándo tiene que volver.-
Celia: -¿Te cuesta
mucho educarlos?.-
Enfermera: -Sí,
fundamentalmente con las dietas, que no
esté mucho en cama, no haga esfuerzo, si tiene chicos que
no los alce.-
Celia: -No se si te diste
cuenta la cantidad de funciones que vos
cumplís con un paciente a medida que pasa el tiempo, son
tan comunes que van acrecentando el
conocimiento de la necesidad del otro y vos tratas de que no
se te escape nada, es como cuando decimos que la enfermera es
multifacética, es impresionante el potencial que tiene
enfermería, y que no es
reconocido.-
Enfermera: -El tema es la
responsabilidad, yo digo que la
responsabilidad, depende, ahora con la Ley de
enfermería se les está pagando el horario
atípico, está bien que se pague en lo
económico. Hay que ver la responsabilidad de uno que se
hace cargo del servicio,
momentáneamente no se la reconoce por ahora. Por
ahí nosotros tenemos mucha responsabilidad y vamos
delegando el trabajo a
otras compañeras.-
Celia: -Es comprender que
el trabajo se
hace en equipo mas allá de ser responsable, todo tiene que
ver con la habilidad de funciones que te de estar a cargo de un
servicio y que sola no se puede, que tiene que haber una buena
comunicación para que un servicio pueda
marchar.-
Enfermera: -Y sí, es
lo que se pretende.-
Celia: -¿Qué
tenés en cuenta vos cuando te pasan la
guardia?.-
Enfermera: -Yo tengo en
cuenta el lugar, la presentación, soy fanática del
orden, me gusta que no haya desorden en la habitación, no
hay peor cosa que entrar y encontrar todo desordenado. Yo me
pongo en el lugar del paciente, si tiene que estar acostada
con todas las cosas encima. Si hay que hacer un estudio urgente,
si hay una interconsulta.-
Celia: -¿Qué
tenés en cuenta cuando tu compañera te entrega la
guardia?.-
Enfermera: -Por ahí
en la entrega se hace un comentario, intercambio del día
anterior de cómo estaba el paciente y de cómo fue
evolucionando, comentamos si por ahí se la ve mejorando o
desmejoró. En el pase de guardia se recopila toda la
información de 24 horas de las
enfermeras.-
Celia: -¿Cómo
la entregas vos?.-
Enfermera: -Yo hago lo
mismo, trato de pasar la mayor información y lo que no se
pudo hacer se deja lo de la mañana para la tarde, ya que
en nuestro trabajo la guardia continua.-
Celia: ¿Con las
enfermeras, tenés más afinidad con una que con
otra?.
Enfermera: -Con mis
compañeras en general, con todas hago la programación, no tengo problemas en
elegir, todas tienen mañanas conmigo y van rotando y
trabajo con todas bien, no tengo preferencia, me siento
cómoda con todas y les tengo confianza.-
Celia: -¿Cuando
tenés un conflicto
qué haces?.-
Enfermera: -Trato de
hablarlo.-
Celia: -¿Si el
problema es con una persona la
llamás aparte?.-
Enfermera: -No veo la
necesidad porque dada la conversación generalmente ha
surgido el tema y no he tenido la oportunidad de llamar a alguien
aparte. Si hay que hablar el tema con una persona en especial se
habla, por ahí si hay una queja el tema surge y se habla.
Si ella me comenta, lo hizo y está bien, no se habla
más del tema. Todavía no se ha dado ese tipo de
conflicto, me lo contaron y tuve que llamarla, se
conversó, se llegó a un acuerdo, ya que
había involucrado a varias compañeras,
también se le comunicó a la supervisora,
conversamos con ella y todo terminó en buen
término.-
Celia:
-¿Tenés una buena comunicación, te
sentís apoyada por el grupo?.-
Enfermera: -Creo que en
general quejas no he tenido con respecto a mi trato, trato de
escucharlas y les pido por favor que cuando tengan un problema
que me lo cuenten, que juntas lo podamos solucionar.-
Celia: -¿Cómo
elegiste ser enfermera?.-
Enfermera: -Mi mamá
era enfermera empírica, y bueno cosas de la vida me
separé, salió un curso de Auxiliar de
enfermería, hice el curso, me gustó. A mí
nunca se me dio por mirarla, lo empecé por necesidad
tenía que trabajar, entonces mi madre me dijo "por
qué no te anotás que van a hacer un curso de
enfermería en el hospital" y bueno, al final me
anoté. Y a los 3 ó 4 años descubrí mi
profesión, empecé a estudiar enfermería en
la facultad, por una compañera que me contó que
estudiaba y me gustó, en esa época eran pocas las
enfermeras que estudiaban. Yo decía voy a ser viejita y
voy a seguir siendo auxiliar, va a venir una nuevita con titulo y
me va a mandar. Con sacrificio pero lo logré. Tuve unas
compañeras excepcionales, formé un grupo,
sigo yendo todos los años a distintas jornadas en
distintas provincias gracias a la enfermería.-
Celia: -¿La política?.-
Enfermera: -La verdad no
tengo ideales políticos, soy apolítica, apoyo al
gobierno que hace
las cosas bien. Accidentalmente soy afiliada a un partido
político, una vecina conocida me ofreció afiliarme,
y lo hice. Estoy viendo que ahora los políticos se
están ocupando de nuestra Ley de
enfermería.-
Mercedes: -¿A tus
valores que
jerarquía les das?.-
Enfermera: –La familia
fundamentalmente y los nietos, Dios, por ahí reniego un
poco y rezongo pero, cosa que me pasa Dios sabe por qué me
pasa. Dios ahorca pero no aprieta, todo pasa. La honestidad para
que te respondan, la humildad, hay que pedir las cosas, ser
solidario así se consiguen mejor las cosas y cuando nos
equivocamos pedir disculpas.-
Celia: -Hemos visto en vos
una transformación, es como si estuvieras más
abierta, más tranquila.-
Enfermera: -Sí,
trato en el trabajo de estar abierta y alegre, compartir con mis
compañeras, acá he encontrado mi espacio, antes
estaba en un lugar fija, estoy como en mi casa, me siento bien a
pesar de todos los problemas, acá tengo mi función,
me gusta lo que hago, trato de compartirlo.-
Celia: -Bueno, cambiando de
tema, ¿qué es la
comunicación para vos en la
profesión?.-
Enfermera: -Es importante,
me parece, la comunicación.-
Celia: -¿Qué
sabés de la comunicación?.-
Enfermera: -Es
saber algo y tratar de que el otro también lo sepa,
compartir conocimientos, si yo sé que tengo que hacer esto
te digo.-
Celia: -¿Qué
es la flexibilidad?.-
Enfermera: -Mmm…, es ser
flexible a algo.-
Celia:
-¿Sabés qué es la habilidad en
comunicación?.-
Enfermera: -No… saber
expresarte, no se…-
Enfermera
2
Lugar: su casa.
Fecha: 14/02/05
Celia: -¿Qué
sentiste cuando empezamos el trabajo de campo, observada ,
cómoda?.-
Enfermera: -Me sentí
observada, naturalmente, pero cómoda, porque las
conocía.-
Celia: -Nosotras
también, nos involucramos enseguida, nuestro objetivo no
era criticar sino resaltar la función de la
enfermera.-
Enfermera: -Más
vale.-
Celia: -Observamos que
desde noviembre ya tenían la lista de las vacaciones y la
guardia de diciembre. Es un logro.-
Enfermera: -Sí,
tuvimos algunos inconvenientes pero hablando y poniéndonos
de acuerdo se pudo llegar, hubo que ceder entre todas pero se
logró.-
Celia: -¿Entonces
sí hubo comunicación entre ustedes?.-
Enfermera: (se
sonrió) -Sí.-
Celia: -¿Cuando
hacés el recorrido entrás a todas las habitaciones
de los pacientes?.-
Enfermera: -Sí, si
ya la conozco del día anterior la saludo y observo si
tiene alguna necesidad o inquietud y si ingresó, ese el
momento para relacionarnos y conocernos, entrar en
relación.-
Celia: -¿Qué
tenés en cuenta cuando ves a un paciente?.-
Enfermera: -Primero tengo
en cuenta el pase de guardia, por si recién se
internó, qué necesidades tiene, siempre algo te
pasa tu compañera de lo que observó.-
Celia: -¿Si el
paciente te pregunta con respecto a la medicación
qué le contestás?.-
Enfermera: -Le explico, el
paciente tiene el derecho de saber qué se le está
dando y calmar sus dudas.-
Celia: -¿Vos
tenés en cuenta las necesidades del paciente?.-
Enfermera: -Sí,
desde que ingresa, estando y cuando se va de alta, son distintas
las situaciones, pero se tienen en cuenta todo, más cuando
se van a operar, o realizar un estudio. Se lo contiene tanto a
ellos como a la familia.-
Celia: -¿Cuando
tienen un inconveniente con un paciente operado qué
hacen?.-
Enfermera: -En lo general
trato de solucionar el problema o el conflicto, hablar, no nos
vamos a pelear, si vamos a llegar a un acuerdo hablando se
entiende la gente.-
Celia: -¿Cómo
te relacionas con el paciente, enfermera, médico?,
¿usas las mismas palabras para comunicarte?.-
Enfermera: -No con todos me
comunico de la misma manera.-
Celia: -¿Qué
podés llegar a entender del paciente?.-
Enfermera: -La forma en que
se expresa, puede ser que esté angustiado y quiere ser
escuchado, otras personas no, se aíslan.-
Celia: -¿Tiene que
ver con los valores
culturales de cada uno, la edad?.-
Enfermera: -Sí,
muchísimo, entraría como hablan, se expresan, su
forma de pedir y actuar, tiene que ver con la parte cultural de
su historia de
vida.-
Celia: -¿Con los
médicos como te relacionás, tenés más
afinidad con uno que con otro?.-
Enfermera: -Sí, cada
uno tiene distintas formas de trabajar y uno se va adaptando y
conociéndolos.-
Celia: -¿Te
sentís respaldada por ellos?.-
Enfermera: -Sí, por
ejemplo, ellos entran a las 21 horas y cuando entran van a
evaluar lo que hay en la sala, yo me quedo tranquila y ellos
también y tienen distintas formas de conducirse, por
ejemplo, algunos ven paciente por paciente, miran la
carpeta, los análisis, RX, E.C.G., se quedan
tranquilos.-
Celia: -¿Cuando vos
recibís la guardia, que tenés en
cuenta?.-
Enfermera: -Cuando yo tomo
la guardia me fijo si al paciente se le realizará
algún estudio, si mi compañera observó algo
importante para tener en cuenta, está la entrega verbal y
la de la historia clínica, si se olvidan de decirte algo
lo leés en el cuaderno.-
Celia: -¿Cómo
recibís a la guardia?.-
Enfermera: -Me gusta
recibir la guardia paciente por paciente y también que me
la entreguen a horario a la menos cuarto, si le queda algo por
hacer que lo haga después y también entregar a
horario paciente por paciente.-
Celia: -¿Te
surgió algún conflicto en la entrega de
guardia?.-
Enfermera: -Por ahí,
si es reiterativo, la llegada tarde, no la entrego paciente por
paciente, que lea la guardia y me voy. Es cuestión de
respeto,
así como llego antes para recibir también me quiero
ir a horario.-
Celia: -¿Qué
te gusta ver cuando te entregan la guardia?.-
Enfermera: -Entregar la
guardia con las novedades y algunas cosas que son para decirlas,
y no escribirlas, que me entreguen a horario. Lo que está
escrito es para que se haga. Hay personas que te escuchan y otras
no, como que se siente quién te presta atención y otros no y me gusta mirar a los
ojos.-
Celia: -¿Qué
es la flexibilidad para vos?.-
Enfermera: -Es ser flexible
a algo, a distintas situaciones.-
Celia: -¿Es
importante para vos la comunicación?.-
Enfermera: -Es importante
para mí, la verdad que di algo en la secundaria, que me
acuerde de la comunicación verbal y no verbal y el
interlocutor.-
Celia: -¿La facultad
con respecto a la comunicación que
dirías?.-
Enfermera: -No me acuerdo
mucho, en algunas materias la dimos, lo que sí nos
enseñaron es a ver al paciente como persona y la
importancia que tiene la comunicación con el paciente pero
algo específico no. Tendría que haber algo en la
Facultad específico que nos enseñe a comunicarnos
mejor.
Celia: -¿Si te
pregunto qué es la habilidad comunicativa que me
contestarías?.-
Enfermera: -Es como nos
comunicamos con los demás.-
Bibliografía
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Análisis cualitativo: Un ejemplo del MCC
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Comunicación terapéutica en la
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La comunicación terapéutica durante
instalación de venoclisis: uso de la simulación
filmada.? http://www.tdx.cesca.es/TESIS_UdL/AVAILABLE/TDX-0829103-114331//trms2de3.pdf.
Silencio y comunicación no verbal.? http://www.dialogica.com.ar/unr/redaccion1/unidades/archivos/unidad_iii/textos_base_u3/index.php.
Redacción I – Unidades: Textos base.? http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n13/apuntes13.html.
Razón y palabra.? http://masterdisseny.com/master-net/rrhh/0006.php3.
Programación neurolingüística.
http://www.monografias.com/trabajos5/eductecnica/eductecnica.shtml.
Programación Neurolingüística
en la Escuela
Técnica.
Agradecimientos
Quiero dedicar este trabajo a Dios que me
acompaña todos los días de mi vida, a mis hijos que
siempre me apoyan incondicionalmente, a mi madre que me
alentó a terminar la Licenciatura, a Mercedes que me supo
tener paciencia y a todas las personas que de una manera u otra
nos han ayudado. ¡Gracias!.
Celia Bettendorff
Quisiera dedicar este trabajo a Celia, mi amiga y
compañera, que con su esfuerzo, empuje y compromiso
llevó adelante esta investigación, ayudándome a
encontrarle el sentido con su gran capacidad y visión. Y
por supuesto Diosito nos acompañó en este camino
tortuoso y complejo en el que decidimos adentrarnos un día
(claro que sus razones tendría). A mi mamá,
papá y hermana gracias por el apoyo y tolerancia de
siempre.
Mercedes Carmona
Autor:
Lic. Celia Susana
Bettendorff
Lic. Mercedes Luciana
Carmona
Directora: Sosa Montenegro del
Valle, María Cristina.
Carrera: Licenciatura en
Enfermería.
29 de diciembre de 2008.
Universidad Nacional de Entre
Ríos
Facultad de Ciencias de la
Salud
[1] Relaciones
interpersonales: son el conjunto de contactos que tenemos
los seres humanos como seres sociables con el resto de las
personas. http://www.google.es/search?hl=es&rlz=1T4ADBF_esAR251&defl=es&q=define:relaciones+interpersonales&sa=X&oi=glossary_definition&ct=title.
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