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¿Poseen las enfermeras egresadas de la U.N.E.R. (Universidad Nacional de Entre Ríos) habilidades comunicativas? (página 4)




Partes: 1, 2, 3, 4


Celia: -Por ejemplo, si un paciente se va de alta y es un postoperatorio.-

Enfermera: -Recomendarle todo lo que tiene que hacer, la dieta, como tiene que curar la herida, cuándo tiene que volver.-

Celia: -¿Te cuesta mucho educarlos?.-

Enfermera: -Sí, fundamentalmente con las dietas, que no esté mucho en cama, no haga esfuerzo, si tiene chicos que no los alce.-

Celia: -No se si te diste cuenta la cantidad de funciones que vos cumplís con un paciente a medida que pasa el tiempo, son tan comunes que van acrecentando el conocimiento de la necesidad del otro y vos tratas de que no se te escape nada, es como cuando decimos que la enfermera es multifacética, es impresionante el potencial que tiene enfermería, y que no es reconocido.-

Enfermera: -El tema es la responsabilidad, yo digo que la responsabilidad,  depende, ahora con la Ley de enfermería se les está pagando el horario atípico, está bien que se pague en lo económico. Hay que ver la responsabilidad de uno que se hace cargo del servicio, momentáneamente no se la reconoce por ahora. Por ahí nosotros tenemos mucha responsabilidad y vamos delegando el trabajo a otras compañeras.-

Celia: -Es comprender que el trabajo se hace en equipo mas allá de ser responsable, todo tiene que ver con la habilidad de funciones que te de estar a cargo de un servicio y que sola no se puede, que tiene que haber una buena comunicación para que un servicio pueda marchar.-

Enfermera: -Y sí, es lo que se pretende.-

Celia: -¿Qué tenés en cuenta vos cuando te pasan la guardia?.-

Enfermera: -Yo tengo en cuenta el lugar, la presentación, soy fanática del orden, me gusta que no haya desorden en la habitación, no hay peor cosa que entrar y encontrar todo desordenado. Yo me pongo en el lugar del paciente, si  tiene que estar acostada con todas las cosas encima. Si hay que hacer un estudio urgente, si hay una interconsulta.-

Celia: -¿Qué tenés en cuenta cuando tu compañera te entrega la guardia?.-

Enfermera: -Por ahí en la entrega se hace un comentario, intercambio del día anterior de cómo estaba el paciente y de cómo fue evolucionando, comentamos si por ahí se la ve mejorando o desmejoró. En el pase de guardia se recopila toda la información de 24 horas de las enfermeras.-

Celia: -¿Cómo la entregas vos?.-

Enfermera: -Yo hago lo mismo, trato de pasar la mayor información y lo que no se pudo hacer se deja lo de la mañana para la tarde, ya que en nuestro trabajo la guardia continua.-

Celia: ¿Con las enfermeras, tenés más afinidad con una que con otra?.

Enfermera: -Con mis compañeras en general, con todas hago la programación, no tengo problemas en elegir, todas tienen mañanas conmigo y van rotando y trabajo con todas bien, no tengo preferencia, me siento cómoda con todas y les tengo confianza.-

Celia: -¿Cuando tenés un conflicto qué haces?.-

Enfermera: -Trato de hablarlo.-

Celia: -¿Si el problema es con una persona la llamás aparte?.-

Enfermera: -No veo la necesidad porque dada la conversación generalmente ha surgido el tema y no he tenido la oportunidad de llamar a alguien aparte. Si hay que hablar el tema con una persona en especial se habla, por ahí si hay una queja el tema surge y se habla. Si ella me comenta, lo hizo y está bien, no se habla más del tema. Todavía no se ha dado ese tipo de conflicto, me lo contaron y tuve que llamarla, se conversó, se llegó a un acuerdo, ya que había involucrado a varias compañeras, también se le comunicó a la supervisora, conversamos con ella y todo terminó en buen término.-

Celia: -¿Tenés una buena comunicación, te sentís apoyada por el grupo?.-

Enfermera: -Creo que en general quejas no he tenido con respecto a mi trato, trato de escucharlas y les pido por favor que cuando tengan un problema que me lo cuenten, que juntas lo podamos solucionar.-

Celia: -¿Cómo elegiste ser enfermera?.-

Enfermera: -Mi mamá era enfermera empírica, y bueno cosas de la vida me separé, salió un curso de Auxiliar de enfermería, hice el curso, me gustó. A mí nunca se me dio por mirarla, lo empecé por necesidad tenía que trabajar, entonces mi madre me dijo "por qué no te anotás que van a hacer un curso de enfermería en el hospital" y bueno, al final me anoté. Y a los 3 ó 4 años descubrí mi profesión, empecé a estudiar enfermería en la facultad, por una compañera que me contó que estudiaba y me gustó, en esa época eran pocas las enfermeras que estudiaban. Yo decía voy a ser viejita y voy a seguir siendo auxiliar, va a venir una nuevita con titulo y me va a mandar. Con sacrificio pero lo logré. Tuve unas compañeras excepcionales, formé un  grupo, sigo yendo todos los años a distintas jornadas en distintas provincias gracias a la enfermería.-

Celia: -¿La política?.-

Enfermera: -La verdad no tengo ideales políticos, soy apolítica, apoyo al gobierno que hace las cosas bien. Accidentalmente soy afiliada a un partido político, una vecina conocida me ofreció afiliarme, y lo hice. Estoy viendo que ahora los políticos se están ocupando de nuestra Ley de enfermería.-

Mercedes: -¿A tus valores que jerarquía les das?.-

Enfermera: -La familia fundamentalmente y los nietos, Dios, por ahí reniego un poco y rezongo pero, cosa que me pasa Dios sabe por qué me pasa. Dios ahorca pero no aprieta, todo pasa. La honestidad para que te respondan, la humildad, hay que pedir las cosas, ser solidario así se consiguen mejor las cosas y cuando nos equivocamos pedir disculpas.-

Celia: -Hemos visto en vos una transformación, es como si estuvieras más abierta, más tranquila.-

Enfermera: -Sí, trato en el trabajo de estar abierta y alegre, compartir con mis compañeras, acá he encontrado mi espacio, antes estaba en un lugar fija, estoy como en mi casa, me siento bien a pesar de todos los problemas, acá tengo mi función, me gusta lo que hago, trato de compartirlo.-

Celia: -Bueno, cambiando de tema, ¿qué es la comunicación para vos en la profesión?.-

Enfermera: -Es importante, me parece, la comunicación.-

Celia: -¿Qué sabés de la comunicación?.-

Enfermera: -Es saber algo y tratar de que el otro también lo sepa, compartir conocimientos, si yo sé que tengo que hacer esto te digo.-

Celia: -¿Qué es la flexibilidad?.-

Enfermera: -Mmm..., es ser flexible a algo.-

Celia: -¿Sabés qué es la habilidad en comunicación?.-

Enfermera: -No... saber expresarte, no se...-

 Enfermera 2

Lugar: su casa.

Fecha: 14/02/05

Celia: -¿Qué sentiste cuando empezamos el trabajo de campo, observada , cómoda?.-

Enfermera: -Me sentí observada, naturalmente, pero cómoda, porque las conocía.-

Celia: -Nosotras también, nos involucramos enseguida, nuestro objetivo no era criticar sino resaltar la función de la enfermera.-

Enfermera: -Más vale.-

Celia: -Observamos que desde noviembre ya tenían la lista de las vacaciones y la guardia de diciembre. Es un logro.-

Enfermera: -Sí, tuvimos algunos inconvenientes pero hablando y poniéndonos de acuerdo se pudo llegar, hubo que ceder entre todas pero se logró.-

Celia: -¿Entonces sí hubo comunicación entre ustedes?.-

Enfermera: (se sonrió) -Sí.-

Celia: -¿Cuando hacés el recorrido entrás a todas las habitaciones de los pacientes?.-

Enfermera: -Sí, si ya la conozco del día anterior la saludo y observo si tiene alguna necesidad o inquietud y si ingresó, ese el momento para relacionarnos y conocernos, entrar en relación.-

Celia: -¿Qué tenés en cuenta cuando ves a un paciente?.-

Enfermera: -Primero tengo en cuenta el pase de guardia, por si recién se internó, qué necesidades tiene, siempre algo te pasa tu compañera de lo que observó.-

Celia: -¿Si el paciente te pregunta con respecto a la medicación qué le contestás?.-

Enfermera: -Le explico, el paciente tiene el derecho de saber qué se le está dando y calmar sus dudas.-

Celia: -¿Vos tenés en cuenta las necesidades del paciente?.-

Enfermera: -Sí, desde que ingresa, estando y cuando se va de alta, son distintas las situaciones, pero se tienen en cuenta todo, más cuando se van a operar, o realizar un estudio. Se lo contiene tanto a ellos como a la familia.-

Celia: -¿Cuando tienen un inconveniente con un paciente operado qué hacen?.-

Enfermera: -En lo general trato de solucionar el problema o el conflicto, hablar, no nos vamos a pelear, si vamos a llegar a un acuerdo hablando se entiende la gente.-

Celia: -¿Cómo te relacionas con el paciente, enfermera, médico?, ¿usas las mismas palabras para comunicarte?.-

Enfermera: -No con todos me comunico de la misma manera.-

Celia: -¿Qué podés llegar a entender del paciente?.-

Enfermera: -La forma en que se expresa, puede ser que esté angustiado y quiere ser escuchado, otras personas no, se aíslan.-

Celia: -¿Tiene que ver con los valores culturales de cada uno, la edad?.-

Enfermera: -Sí, muchísimo, entraría como hablan, se expresan, su forma de pedir y actuar, tiene que ver con la parte cultural de su historia de vida.-

Celia: -¿Con los médicos como te relacionás, tenés más afinidad con uno que con otro?.-

Enfermera: -Sí, cada uno tiene distintas formas de trabajar y uno se va adaptando y conociéndolos.-

Celia: -¿Te sentís respaldada por ellos?.-

Enfermera: -Sí, por ejemplo, ellos entran a las 21 horas y cuando entran van a evaluar lo que hay en la sala, yo me quedo tranquila y ellos también y tienen distintas formas de conducirse, por ejemplo, algunos ven  paciente por paciente, miran la carpeta, los análisis, RX, E.C.G., se quedan tranquilos.-

Celia: -¿Cuando vos recibís la guardia, que tenés en cuenta?.-

Enfermera: -Cuando yo tomo la guardia me fijo si al paciente se le realizará algún estudio, si mi compañera observó algo importante para tener en cuenta, está la entrega verbal y la de la historia clínica, si se olvidan de decirte algo lo leés en el cuaderno.-

Celia: -¿Cómo recibís a la guardia?.-

Enfermera: -Me gusta recibir la guardia paciente por paciente y también que me la entreguen a horario a la menos cuarto, si le queda algo por hacer que lo haga después y también entregar a horario paciente por paciente.-

Celia: -¿Te surgió algún conflicto en la entrega de guardia?.-

Enfermera: -Por ahí, si es reiterativo, la llegada tarde, no la entrego paciente por paciente, que lea la guardia y me voy. Es cuestión de respeto, así como llego antes para recibir también me quiero ir a horario.-

Celia: -¿Qué te gusta ver cuando te entregan la guardia?.-

Enfermera: -Entregar la guardia con las novedades y algunas cosas que son para decirlas, y no escribirlas, que me entreguen a horario. Lo que está escrito es para que se haga. Hay personas que te escuchan y otras no, como que se siente quién te presta atención y otros no y me gusta mirar a los ojos.-

Celia: -¿Qué es la flexibilidad para vos?.-

Enfermera: -Es ser flexible a algo, a distintas situaciones.-

 Celia: -¿Es importante para vos la comunicación?.-

Enfermera: -Es importante para mí, la verdad que di algo en la secundaria, que me acuerde de la comunicación verbal y no verbal y el interlocutor.-

Celia: -¿La facultad con respecto a la comunicación que dirías?.-

Enfermera: -No me acuerdo mucho, en algunas materias la dimos, lo que sí nos enseñaron es a ver al paciente como persona y la importancia que tiene la comunicación con el paciente pero algo específico no. Tendría que haber algo en la Facultad específico que nos enseñe a comunicarnos mejor.

Celia: -¿Si te pregunto qué es la habilidad comunicativa que me contestarías?.-

Enfermera: -Es como nos comunicamos con los demás.-

Bibliografía

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  • ? Decibe Susana Beatriz (Ministerio de Cultura y Educación de la Nación). "Nuevas estrategias de gestión. Curso para supervisores y directores de Instituciones educativas". Supervisión editorial y gráfica Unidad de Publicaciones del Ministerio de Cultura y Educación. Buenos Aires. 1999. (Módulo 9, capítulo 2).

  • ? Díaz Bordenave, J. "Comunicación y Sociedad, Buenos Aires, Ediciones Búsqueda, 1985 (pags. 11 a 49). Apunte de la cátedra Antropología y comunicación de la carrera Licenciatura en Enfermería, U.N.E.R.

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  • ? Iyer Patricia W., Taptich Bárbara J. y Bernocchi - Losey Donna. (Traducción: Vallador Martínez Carmen). "Proceso y diagnóstico de enfermería". 3a. edición. Editorial McGraw - Hill Interamericana. México. Julio de 1998.

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  • ? Sabino Carlos A. "El proceso de investigación". Editorial Lumen - Hvmanitas. Buenos Aires. 1996.

  • ? Sabino, Carlos A. "Cómo hacer una tesis y elaborar todo tipo de escritos". Edición ampliada. Editorial Lumen - Hvmanitas. 2a. edición. Buenos Aires. Noviembre de 1999.

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Apuntes obtenidos de Internet

http://www.monografias.com/trabajos5/eductecnica/eductecnica.shtml. Programación Neurolingüística en la Escuela Técnica.

Agradecimientos

Quiero dedicar este trabajo a Dios que me acompaña todos los días de mi vida, a mis hijos que siempre me apoyan incondicionalmente, a mi madre que me alentó a terminar la Licenciatura, a Mercedes que me supo tener paciencia y a todas las personas que de una manera u otra nos han ayudado. ¡Gracias!.

Celia Bettendorff

Quisiera dedicar este trabajo a Celia, mi amiga y compañera, que con su esfuerzo, empuje y compromiso llevó adelante esta investigación, ayudándome a encontrarle el sentido con su gran capacidad y visión. Y por supuesto Diosito nos acompañó en este camino tortuoso y complejo en el que decidimos adentrarnos un día (claro que sus razones tendría). A mi mamá, papá y hermana gracias por el apoyo y tolerancia de siempre.

Mercedes Carmona

 

 

 

 

 

 

Autor:

Lic. Celia Susana Bettendorff

Lic. Mercedes Luciana Carmona

Directora: Sosa Montenegro del Valle, María Cristina.

Carrera: Licenciatura en Enfermería.

29 de diciembre de 2008.

Monografias.com

Universidad Nacional de Entre Ríos

Facultad de Ciencias de la Salud

[1] Relaciones interpersonales: son el conjunto de contactos que tenemos los seres humanos como seres sociables con el resto de las personas. http://www.google.es/search?hl=es&rlz=1T4ADBF_esAR251&defl=es&q=define:relaciones+interpersonales&sa=X&oi=glossary_definition&ct=title.


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