Un Futuro Planificado Estratégicamente: Aplicación de las Herramientas de Calidad (página 4)
PRIMER NIVEL DE ATENCION (PNA)
Es una modalidad de organización de los servicios
sanitarios para las personas. El PNA requiere como
condición sin ecuanon estar integrado a un
sistema de
atención médica con niveles de
complejidad creciente que asegure la referencia, la
contrarreferencia y la resolución de los problemas de
salud en el nivel
que corresponda.
PRINCIPIOS
Algunas organizaciones
distinguen principios de
valores. En
ese caso, por lo general, los principios son declaraciones
respecto a los principales lineamientos de las acciones
externas de la entidad (ej.: "el cliente siempre
tiene razón" o "nuestros trabajadores son nuestro capital
más precioso"). Los principios están asociados con
las relaciones de los miembros de la
organización con sus usuarios, proveedores,
competidores y la comunidad en
la cual la entidad actúa.
PROCESO
Es una secuencia de tareas lógicamente
determinadas con la finalidad de lograr un determinado producto o
servicio. De
forma contraria a la
administración tradicional, donde los procesos son
clasificados por departamentos (ej.: una tarea de enfermería, un procedimiento
médico o una rutina administrativa), en la propuesta de
Calidad
Total/Mejora Continua, el punto de partida para definir un
proceso es su
secuencia lógica.
Por ejemplo, la admisión de un paciente es un proceso
relevante involucrando tareas de médicos, enfermeras,
administrativos y otro personal. Por esa
razón, necesita ser diseñado y mantenido por un
equipo constituido por personas de todos esos departamentos y que
estén cotidianamente involucrados con el mismo.
PROVEEDORES
Son las personas u organizaciones que aportan
insumos a un determinado proceso. Por analogía con la
definición de usuarios, los proveedores pueden ser
internos, si generan productos
intermedios o servicios de apoyo dentro de la cadena productiva
interna de la organización; o externos, si ofrecen insumos
a la organización.
PUNTOS CLAVE
Criterios o normas de
atención que deben reunir las siguientes facultades:
1)delinear una atención adecuada mínima, 2)deben
ser pragmáticos tomando en cuenta la disponibilidad real
de equipos diagnósticos y 3) deben someterse a revisiones
y actualizaciones periódicas.
REINGENIERÍA
Se trata de una práctica que consiste en
una secuencia extensiva y sistemática de transformaciones
en los procesos de una organización que los aleja del
modelo
jerárquico tayloriano o piramidal de organización.
La reingeniería confiere considerable
énfasis en la informática y la tecnología. Esa
propuesta es frecuentemente criticada debido a su insuficiente
consideración de los aspectos actitudinales en los cambios
organizacionales, tales como la
motivación y el compromiso. La reingeniería
involucra la transformación de una organización
funcional de trabajo hacia
otra, orientada hacia procesos. La forma más difundida de
reingeniería aplicada a las organizaciones de servicios de
salud es la denominada Atención Orientada hacia el
Paciente ("Patient Oriented Care") (Lathrop, J.P.,1993) que ha
sido difundida mundialmente por la consultora Booz Allen Health
Care Inc.
PRODUCTO O SERVICIO
Todo bien tangible o acción
concreta (llevada a cabo por una persona o un
grupo)
recibida por la siguiente persona en el proceso productivo
(cliente interno) y, finalmente por el cliente externo.
RIESGO
Es la probabilidad
de que un evento ocurra; por ejemplo que un individuo
enferme o muera dentro de un período determinado o
edad.
SATISFACCIÓN DE LOS USUARIO
Bienestar de los pacientes frente al nivel
técnico de la atención, las características
de la interacción social con el personal de salud
y las condiciones del espacio en el que se brinda la
atención. Se incluyen dimensiones ambientales,
institucionales, la forma de pago y el costo de la
atención recibida. El núcleo central de la
valoración termina residiendo en la satisfacción
que se genera en una interacción social, en la
integralidad del trato personal.
SATISFACCIÓN DE LOS
PROFESIONALES
La satisfacción con el trabajo se
define como el grado en que los médicos valoran el trabajo
y las condiciones de trabajo, las relaciones que allí se
establecen, la toma de
decisiones y el nivel de liderazgo
alcanzado en su respectivo Servicio.
SENSIBILIDAD
Capacidad de una prueba de diagnosticar un
problema cuando el problema realmente existe.
SALUD GERENCIADA (Managed
Care)
Sistema de intervención sistemática
y sostenida que afecta favorablemente a la calidad y los
costos de la
atención médica de una población definida abarcando financiadores,
compradores, y prestadores. Se pretende orientar la demanda hacia
servicios de probada eficiencia y
definios previamente.
TALLER
Técnica recomendada para obtener información que involucre opiniones,
percepciones, experiencias o conocimientos de diversos actores.
El taller es una jornada de trabajo, de ahí su nombre, de
la que se espera una producción concreta. Los participantes
deben ser seleccionados cuidadosamente según la naturaleza de
la actividad planteada. A fin de mejorar la efectividad del
taller pueden introducirse cuestionarios que faciliten la
elaboración y análisis de la información
emergente. La conformación de grupos con
algún grado de homogeneidad permite la
confrontación de opiniones. Se requiere una coordinación idónea, con los apoyos
necesarios, para registrar y salvaguardar los aportes de los
participantes.
TODOS UN EQUIPO
(all-one-team)
Se trata de una estrategia
organizacional según la cual toda la actividad se ve
dirigida hacia identificar, cambiar e implementar procesos con el
apoyo de trabajos de equipo. Ese concepto se
encuentra relacionado al de Equipo Transfuncional, que es el tipo
de Equipo en el cual, al incorporar más de una función,
departamento o proceso en el mismo, se amplía la
perspectiva de ese tipo de instrumento hacia toda la estructura de
la organización de forma entrecruzada. Bajo esa
estrategia, la organización se transforma progresivamente
en una red compleja
de Equipos conectados entre sí.
TRABAJO EN EQUIPO (Teamwork)
Este concepto se ha desarrollado dentro de una
cierta oposición al de trabajo de grupo, que se
caracteriza por personas que se juntan por tiempo
determinado con la finalidad de ejecutar una tarea
específica. En el Trabajo de Equipo se busca un proceso
continuado en el cual las personas se ven progresivamente
involucradas en una relación que no solamente suma
aptitudes, sino las multiplica, al tiempo que las habilidades se
ven complementadas.
USUARIOS (Customers)
Los usuarios o clientes son
definidos con relación a un determinado proceso. Son los
que reciben el producto o servicio resultante de un proceso. En
esos términos pueden ser usuarios internos o externos
respectivamente, cuando el producto es intermedio, o cuando se
trata de un producto final de la actividad de la
organización.
VALIDACIÓN
Sistema para comprobar si los resultados
obtenidos miden realmente la realidad que se supone deben medir y
por lo tanto es confiable para su aplicación general.
VALIDEZ
Cuando se refiere a un instrumento indica el
grado en que ese instrumento mide lo que se propone medir. Cuando
se refiere a un estudio, se reconocen la validez interna: el
índice y la comparación de los grupos son
seleccionados y comparados de tal manera que las diferencias
observadas entre ellos puedan ser atribuidas sólo al
efecto que se hipotetiza en la
investigación. Validez externa: (capacidad de
generalizar). Un estudio es válido externamente cuando se
puede inferir sin sesgos hacia una población blanco
(más allá de los sujetos en estudio).
VALORES
Los Valores son una serie de
características que van a establecer las bases de las
relaciones entre los participantes de la organización en
sus distintos niveles, no solamente entre ellos mismos, sino
además con sus proveedores, usuarios, vecinos y competencia.
VALOR PREDICTIVO
Capacidad de un indicador de predecir futuros
eventos o
situaciones.
VISIÓN
La Visión es una declaración
determinada, dinámica y compartida por todos los
miembros de una organización o grupo humano, respecto al
compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la
institución con un futuro que, en conjunto, se comprometen
a construir.
VISITATIE
Proceso de evaluación
de la calidad hospitalaria "por los pares", basado en visitas
mutuas entre equipos profesionales de diversos establecimientos,
que actúan como evaluadores de sus colegas. Mayores
datos pueden
encontrarse en el apartado del Proyecto ExPeRT,
en la página web
de CASPE Research: http//www.expert-caspe.demon.co.uk
Conciente:
En el texto
está usado en el sentido de oposición
explícita y manifiesta.
Contingente :
Que puede suceder o no suceder.
Inconcientemente:
En el texto está usado en el sentido de
oposición implícita, no dicha, fuera del campo de
la conciencia del
sujeto.
Organigrama:
Instrumento gráfico que, de una manera sencilla y
sintética, sirve para describir las estructuras y
relaciones esenciales de una organización. Se representan
los principales puestos y funciones, las
unidades de trabajo, y los niveles y relaciones
jerárquicas existentes entre, y dentro, de las unidades
administrativas.
Participación:
Tomar parte, tener parte, decidir sobre algo.
Es necesario aclarar que no se llega a la participación
de la gente de manera espontánea y natural. La
participación es un objetivo
estratégico, lo que no representa que sea un punto de
llegada y no de salida.
En las organizaciones comunitarias implica que nuestros
asociados o afiliados tengan posibilidades reales de expresarse y
de decidir sobre aspectos fundamentales de la vida de la
institución.
Personalidad institucional:
Conjunto de rasgos establecidos, conocidos y compartidos que
diferencian a una institución de otra y que permanecen en
el tiempo.
Recurrencia:
Volver a tomar alguna cosa de dónde salió.
En el módulo utilizamos este
término como acción para ir permanentemente a todos
aquellos documentos,
informes,
base de datos,
etc. que nos aporten datos significativos, tanto para el diagnóstico o para planificar estrategias y
objetivos.
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Estratégica. Editorial Legis. Bogotá. 1994.Martina Menguzato y Juan José Renau. La
Dirección Estratégica de la Empresa. Editorial
Ariel. Barcelona. 1991.Martina Menguzato y Juan José Renau. La
Dirección Estratégica de la Empresa. Editorial
Ariel. Barcelona. 1991.
Datos sobre Mónica Urigüen
Ph.D. (Educational Leadership & Policy
Analysis) en Liderazgo Educativo y Análisis de
Políticas, Especialización en
Planificación y Evaluación de la
Educación Superior. Universidad de Wisconsin, USA
(2005)Diplomado en Alta Gerencia, INCAE, Costa Rica
(2003)Master en Administración Universitaria de la
Universidad de Kansas (1997)Dos semestres de postgrado en Dirección de
Recursos Humanos, programa a distancia de la Universidad
Politécnica de Madrid (1994 – 1995)Licenciada en Administración de Personal (UTE,
1988 – 1992)
Menciones Honoríficas: Becaria de
la O.E.A. en la Universidad de
Wisconsin (2000 – 2002); becaria Fulbright, Universidad de
Kansas, 1995 – 1997; becaria del INCAE para el Diplomado en
Alta Gerencia
(INCAE, Costa Rica,
2003).
Cargos Profesionales y de
Docencia:
2006 – Actual, Consultora para el Mejoramiento
Continuo (Celular 09 432 8052)2002 – 2005, Asesora – Ejecutiva de la
Dirección Académica del CONESUP.2002, Vicecanciller de Postgrados y Académica
de la Universidad Del Pacífico.2000-2002 y 2004, Profesora de Español de la
Universidad de Wisconsin – Madison. 1999-2001,
Directora de Evaluación y Acreditación,
Universidad Del Pacífico.1993-1997, Jefe del Centro de Evaluación y
Acreditación Institucional de la Universidad
Tecnológica Equinoccial. Directora de Personal de la
UTE.2004 – actual, Directora de tesis de
maestrías. Profesora de Evaluación,
Educación Superior y planificación
Estratégica en Maestrías de la PUCE, Instituto
de Altos Estudios Nacionales y otras universidades del
país.1997 – actual, profesora de
Administración, Liderazgo / Técnicas de
Negociación y Planificación Estratégica
de la PUCE.Capacitadora de instituciones educativas y empresas
públicas y privadas.
Libros e investigaciones:
Evaluar la Calidad de la Educación: Caso
Ecuatoriano (2005); Un Futuro Planificado
Estratégicamente: Aplicación de las Herramientas
de Calidad (2006); Manual de
Evaluación Externa para las instituciones
de educación
superior del Ecuador
(1999); Guías de autoevaluación para dos
universidades ecuatorianas (1997 – 1999); Métodos de
enseñanza de lectura y
escritura para
adultos (1998), entre otros.
Autora:
Mónica Urigüen, Ph.D.
2007
Prohibida la reproducción parcial o total del libro sin
autorización escrita de la autora Mónica
Urigüen (2007).
Derechos Reservados de Autor según las
leyes
ecuatorianas e internacionales.
[1] Strategos: propio a un general, caudillo
y ejército.
[2] Heinz Weihrich. Excelencia
Administrativa. Editorial Limusa. México 1987.
[3] Serna (1994).
[4] Uirich (1978).
[5] Chiavenato (1995).
[6] George A. Steiner. Planificación Estratégica.
Editorial Continental S.A. México. 1996.
[7] Standards and Quality in Higher Education
(1997), p. 208.
[8] New Thinking on Higher Education (1998),
p. 106.
[9] F. Javier Palom y Lluis Tort. Management
en Organizaciones al Servicio del Progreso Humano.
[10] Humberto Serna. Planificación y Gestión Estratégica. Editorial
Legis. Colombia.
1994.
[11] Humberto Serna. Planificación y
Gestión Estratégica. Editorial Legis. Colombia.
1994.
[12] Cuadro diseñado por Aída
Teresa Moya Espín y María Esther Naranjo
Robalino, maestrantes MBA del IAEN (2005) y autorizado a que
sea utilizado en el presente libro en abril 2006.
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