Medir la calidad de los servicios del Consejo Popular 26 de Julio

1. Resumen
3. Desarrollo
4. Estructura
   del Consejo Popular
5. Procedimiento
   aplicado
6. Análisis
   de los resultados
7. Anexo
8. Conclusiones
9. Bibliografía

Resumen

El trabajo que se
presenta tiene como objetivo dotar
a los Consejos Populares de un método
para medir y saber la satisfacción de los miembros
de su consejo en cuanto a la calidad de los
servicios.

En este trabajo se hace un análisis de la diferencia entre los
criterios de los clientes del Consejo Popular y la forma
de cómo se satisface por las entidades encargadas en el
consejo la oferta de los
servicios que
se prestan.

En él se determina los principales puntos
considerados dentro del consejo para evaluar la calidad de los
servicios y así saber el nivel en el que se
desarrolla.

Este mismo razonamiento se hace con los establecimientos
encargados de ofertar un servicio de
calidad, con el objetivo de determinar las causas de las
insatisfacciones y así poderles dar soluciones
para organizar planes de mejoras en función de
la satisfacción de los clientes.

Introducción

El estado cubano
durante todo el proceso de
edificación de la sociedad tiene
que cumplir con la importante tarea de propiciar la
participación cada vez más amplia de los
trabajadores y eficazmente de la sociedad.

El antiguo paradigma de
la
administración occidental está fallando,
desvaneciéndose o funcionando mal; sobre todo en lo que
respecta a la cuestión de la calidad y hay que dar paso a
uno nuevo. Esta opinión sustentada por la mayoría
de los teóricos, significa que muchas de las ideas,
valores,
prioridades, preceptos, reglas y hábitos de conducta
están haciendo que a las organizaciones
les resulte difícil desarrollar culturas de un tipo que
puedan ofrecer un valor superior
al cliente y
afianzar la calidad como arma competitiva.

Una organización desarrolla numerosos procesos
(sistemas) para
gestionar sus asuntos, incluyendo la gestión
de la calidad. Los humanos siempre han utilizado estos procesos
para gestionar la calidad y continuarán haciéndolo
en el futuro; los mismos han sufrido grandes cambios a
través de los siglos, y no hay final a la
vista.

La calidad es un concepto
intemporal, desde las sociedades
primitivas se habla de calidad y se enfrentan los problemas que
ocasiona. Este concepto comienza desde la formación de
la familia, ya
que estas se vieron forzadas a buscar la autosuficiencia, es
decir, a satisfacer sus propias necesidades de alimento, vestido
y abrigo.

Luego dio paso al surgimiento de las aldeas, para servir
otros requisitos humanos esenciales, como la defensa mutua y las
necesidades sociales. Los artesanos repetían diariamente
el mismo ciclo de trabajo por lo que se familiarizaron con el
producto y al
venderlos daban como vuelto la información acerca del rendimiento del
mismo.

A medida que las aldeas crecieron, aparecieron las
plazas del mercado donde el
productor y el usuario se encontraban cara a cara, y
podían explicar las características de sus productos. Las
aldeas se expandieron hasta convertirse en pueblos y ciudades, y
la mejora del transporte
abrió el camino al comercio entre
regiones donde ya los productores no tenían contacto con
los usuarios, lo que reducía las protecciones de calidad
intrínsecas al mercado de la aldea, por lo que era
necesario inventar nuevas formas de aseguramiento de la calidad,
así como garantías, especificaciones y mediciones
de la calidad.

Con el crecimiento de las aldeas, el número de
artesanos crecía también; la competencia
resultante se hizo y amenazaba los beneficios de los artesanos,
por está razón los artesanos se organizaron en
uniones de oficio: los gremios, estos planificaban la calidad,
establecían especificaciones de los materiales
recibidos, de los procesos de fabricación y los productos
acabados, así como de los métodos de
inspección y prueba.

La evolución y el desarrollo
crecieron vertiginosamente dando lugar a la revolución
industrial. Dicha revolución
industrial proporcionó un clima favorable a
la mejora de la calidad continua a través del desarrollo
del producto y del proceso, las organizaciones crearon fuentes
internas de inventores: laboratorios de investigación que llevaban a cabo el
desarrollo del producto del proceso. Algunas crearon
departamentos de investigación
de mercado para llevar a cabo las funciones de
creación de empresas.

Otro golpe al sistema artesanal
ocurrió a finales del Siglo XIX cuando Taylor, un
directivo estadounidense, quiso aumentar la producción y la productividad
mediante la mejora de la planificación de la fabricación. Su
solución consistió en separar la
planificación de la ejecución. Este sistema tuvo un
éxito
fulminante en la elevación de la productividad, pero tuvo
efectos negativos en las relaciones
humanas y sobre la calidad. El aseguramiento de la calidad es
muy similar a la del control de la
calidad, ambos evalúan la calidad real y la comparan con
la meta de la
calidad.