Cómo mejorar la gestión de aprovisionamiento en una empresa constructora
- Resumen
- Marco Teórico
Referencial - Diagnóstico
Propuestas de mejora
Análisis Costo-Beneficio
Conclusiones
Bibliografía
Este artículo contiene aspectos teóricos
sobre a logística de aprovisionamiento, la gestión
de la cadena de suministros y el servicio al
cliente como elemento principal del enfoque en esta
cadena.
La presente investigación se desarrolló en
la Empresa
Constructora de Obras para el Turismo (ECOT) "Cayo Santa
María", debido a los problemas en
las entregas en tiempo de la
empresa en sus
obras, se plantea cómo diagnosticar y proponer mejoras a
los procesos de
compra y almacenamiento,
que contribuyan a la elevación del nivel de servicio al
cliente.
Palabras claves: logística, compras,
almacenamiento, servicio al cliente.
ABSTRACT
This article contains theoretical aspects about the
provisioning logistics, the chain supply management and costumers
services like a principals elements of the focus in this
chain.
The present investigation was developed in the Empresa
Constructora de Obras para el Turismo (ECOT) "Cayo Santa
María", due to the problems in the deliveries in time of
the company in its works, about this problems its explain how
diagnose and propose improvements in the purchase and storage
processes that contribute to the elevation of the costumers
service level.
Key words: logistics, purchase, storage, costumer
service.
El incremento de la actividad constructiva ha
constituido un gran reto para la logística de
aprovisionamiento de materiales
para la construcción pues el sistema de
compras, almacenamiento y distribución de los materiales en obra no
se encontraba preparado para un crecimiento tan vertiginoso. A
pesar de los esfuerzos y de los avances operados en la
gestión de suministros para la construcción de las
Obras de Infraestructura y de Viviendas aún se presentan
problemas que provoca insatisfacción en los clientes.
Todo lo anterior caracteriza la situación
problemática que requiere la realización de
estudios encaminados a desarrollar mejoras que brinden a la ECOT
"Cayo Santa María" una mayor satisfacción de sus
clientes.
Si se mejoraran algunos elementos de la gestión
de aprovisionamiento en la ECOT "Cayo Santa María", basado
en un enfoque en el Servicio al Cliente, se obtendrá un
mejor desempeño de algunos procesos del sistema
de aprovisionamiento contribuyéndose con ello a la
elevación del nivel de servicio. Para dar cumplimiento a
lo planteado se identificaron los siguientes objetivos:
Objetivos
1. Realizar un estudio crítico de temas,
tales como, la logística de aprovisionamiento, la
gestión de la cadena de suministros, el servicio al
cliente como elemento principal del enfoque en cadena de
suministro y los procesos de compras y almacenamiento como
procesos fundamentales dentro de la logística de
aprovisionamiento.2. Evaluar el actual nivel de servicio al
cliente y diagnosticar los procesos de compras y
almacenamiento, asociados a la logística de
aprovisionamiento de materiales para la construcción
de viviendas en la ECOT.3. Proponer mejoras a los procesos mencionados
anteriormente, que contribuyan a la elevación del
nivel de servicio al cliente.
La mayoría de los autores consideran a la
logística como un proceso
compuesto por los subsistemas básicos de
aprovisionamiento, producción y distribución,
concebidos de forma integrada al resto de los procesos de
la
organización y enfocados hacia la satisfacción
del cliente.
Actualmente la gestión de aprovisionamiento tiene
una importancia estratégica de primer orden para la
elevación del nivel de servicio al cliente
debiéndose tener en cuenta que para el buen funcionamiento
de los procesos involucrados es necesario determinar un conjunto
de interacciones, objetivos y responsabilidades comunes que
tienen los mismos dentro de la organización.
En la bibliografía consultada no se abordan
procedimientos
y técnicas para el mejoramiento y planificación del sistema de
aprovisionamiento en las empresas
constructoras en Cuba que
garanticen la satisfacción del cliente lo cual explica la
importancia de la presente investigación.
Caracterización del objeto de
estudio
La Empresa Constructora de Obras para el Turismo (ECOT)
"Cayo Santa María", ubicada en el Municipio de
Caibarién, en la provincia Villa Clara, pertenece al
Ministerio de la Construcción dentro de la Unión de
Constructoras Militares. Esta empresa se encuentra insertada
dentro de una cadena de suministros que incluye varias empresas
nacionales. Algunas de las empresas que conforman esta cadena de
suministros se encuentran dentro del mismo sistema empresarial de
las FAR, siendo este el caso de la empresa objeto de
estudio.
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