Propósito
W. Edwards Deming (1900
– 1993) estadístico y asesor en gestión
de la calidad, de
origen norteamericano, es conocido principalmente porque
ayudó a revitalizar la industria
japonesa en los años posteriores a la II Guerra. En la
década de 1980 fue un consultor muy solicitado por la
industria norteamericana.
En este documento se procura resumir con fines de
divulgación parte del importante pensamiento de
Deming en gestión de la calidad. Se consideran los
siguientes temas. La ecuación que relaciona calidad con
productividad,
competitividad
y permanencia en el mercado. La
producción como sistema. El
círculo de Deming. Los principios para
cambiar la gestión de las empresas. El
triángulo de la calidad.
¿Por qué la calidad aumenta la
productividad?
La respuesta es calificada por Deming como la
reacción en cadena. Se grafica de la siguiente
manera.
¿Por qué disminuyen los costos?
Porque hay menos desperdicios, menor reproceso, menos errores,
menos retrasos, se aprovecha mejor el tiempo de
máquinas, sólo se emplean los
insumos necesarios.
¿Por qué mejora la productividad?
Porque las horas – hombre y las
horas – máquina no se malgastan, se aprovechan
mejor. Los recursos
renovables no se deterioran.
¿Por qué se conquista el
mercado? Porque se planifica y se produce en relación
con las preferencias y requerimientos del cliente, y se
mejora continuamente en ese sentido.
¿Por qué se permanece en el
negocio? Porque el cliente satisfecho volverá a
comprar y recomendará hacer los mismo a otros clientes.
¿Por qué se incrementa el
trabajo? Porque el mercado ha sido conquistado y
está en aumento. El operario está orgulloso de su
trabajo.
La
producción como sistema
La preocupación por la calidad abarca a toda la
línea de producción. Desde los insumos de los
proveedores
hasta el consumidor.
El proveedor de los insumos es un aliado. Hay que
trabajar con él para mejorar continuamente los materiales y
equipos del aprovisionamiento.
Los ensayos son
parte importante para la mejora continua. Deben estar presentes
en la recepción, los procesos de
producción y la entrega para la distribución.
El consumidor constituye el elemento más
importante. Hay que orientar la producción hacia sus
necesidades, actuales y futuras. De ahí la labor de
investigación sobre el consumo. Tal
investigación es básica para el diseño
y los continuos ajustes del mismo.
El Círculo
de Deming
El llamado Círculo de Deming constituye una
herramienta valiosa para llevar adelante la mejora del total del
proceso de
producción o de alguna de sus partes. Constituye al mismo
tiempo, un símbolo de la mejora continua.
El círculo está representado por las
siguientes partes o acciones.
Planear lo que se pretende alcanzar, incluyendo
con ello la incorporación de las observaciones a lo que se
viene realizando.
Hacer o llevar adelante lo planeado.
Chequear o verificar que se haya actuado de
acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan.
Actuar a partir de los resultados a fin de
incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y
recomendaciones.
El círculo representa en cuadrantes estas
acciones, las cuales se deben aplicar indefinidamente.
Los Principios de
Deming
Lo que así denominamos corresponden a 14 puntos
expresados por Deming como base para la transformación
hacia la calidad. Se deben adoptar y actuar sobre estos catorce
puntos como una demostración del interés de
los directivos por enrumbar la empresa hacia
la calidad. Se trata de lograr los siguientes propósitos:
permanecer en el negocio, proteger la inversión así como los puestos de
trabajo. Son los siguientes.
Ser constante en el propósito de mejorar el
producto y el
servicio.
Hay ser constantes para enfrentar los problemas del
presente y del futuro. Ahora hay que mantener la calidad del
producto. Para el futuro, hay que ser igualmente constante en el
propósito y la dedicación. Hay que innovar para el
futuro. Investigar. Mejorar el diseño.
Adoptar la filosofía de la
calidad.
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