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Sistemas de Información para la Calidad




Enviado por Ricardo



Partes: 1, 2

    1. Microgeo
      S.A.
    2. Proceso
      actual
    3. Proceso
      ideal
    4. Elaboración
    5. Diferencias
    6. Acuerdo
    7. Herramientas y
      materiales
    8. Operativa
    9. Anexos
    10. Bibliografía
    11. Anexos

    Instrucciones

    1. Elija una tarea o proceso que
    realice en conjunto con otros compañeros de trabajo.

    2. Describa, por escrito, la tarea tal como usted piensa
    que se realiza. Pida, a lo menos, a un 50% de las personas que
    participan en esta tarea, que hagan lo mismo
    (individualmente).

    3. Realice dos diagramas de
    flujo, uno como realmente se está llevando el proceso
    y otro cómo sería el ideal para usted y sus
    colaboradores. (esto se puede hacer en excel,
    word o
    power point).
    Esto le servirá como guía para comprender el
    proceso que eligió.

    4. Revise todas las descripciones elaboradas

    5. Anote las diferencias.

    6. Reúna a las personas involucradas y discutan
    las diferencias para establecer acuerdos sobre
    éstas.

    7. Tomados los acuerdos, ríjase por el documento
    solicitado

    8. Escriba el documento incluyendo, como mínimo,
    las secciones definidas en el tópico 3.5
    de "Sistemas de
    Información para la Calidad"
    (Objetivo,
    alcance, responsabilidades, herramientas y
    materiales,
    operativa, anexos).

    9. Elabore un procedimiento
    donde especifique en la operativa el quién, cómo,
    cuándo y con qué.

    10. Defina quiénes serán los responsables
    de revisar y aprobar el documento.

    DESARROLLO DEL TRABAJO

    Microgeo
    S.A.

    Es una Empresa
    existente en el mercado Chileno,
    la cual se dedica a la comercialización de equipos y software para actividades de
    gráfica, topografía e ingeniería. La
    organización cuenta con alrededor de 80 personas.
    Dentro de las cuales se encuentran 8 gerentes, cada uno con sus
    gerencias: Servicio
    Técnico, Gestión
    Documental, Ingeniería, Gráfica, Suministros,
    Geodesia, Proyecto y
    Servicios de
    Ingeniería con Operaciones.

    El presente trabajo, para ser presentado en la Universidad
    Católica del Norte, en la asignatura "Sistemas de
    Información para la Calidad", con la
    autorización del Gerente
    General Señor Stefano Sigala; se consideran sólo
    los departamentos involucrados en el proceso, Servicio
    Técnico y Suministros. Microgeo S.A., ofrece el servicio
    de mantención de máquinas
    al cliente que
    consiste en revisar periódicamente las máquinas con
    el fin de mantener la máquina del cliente siempre
    funcionando. También, gracias a los sistemas de
    información que poseen, les es posible saber cuándo
    un cliente que compró una máquina podría
    estar necesitando una mantención. El problema es que
    ninguno de los clientes
    está interesado en tener un servicio de
    manutención; todos esperan a que la máquina
    falle.

    A ) GERENTE DE SERVICIO TÉCNICO: Claudia
    Anfruns

    Se recibe una llamada del cliente al servicio
    técnico, el cual es recepcionado por un asistente
    técnico, quien identifica el problema y lo destina a un
    especialista el cual evalúa un diagnostico de posible
    reparación, devuelve una orden de trabajo al asistente
    quien solicita un repuesto, en caso necesidad es pedido a la
    bodega de repuestos donde se evalúa si es un consumible
    (el usuario cubre el costo de
    reparación
    ), donde se repara la máquina que al
    ser cancelada se cierra el caso OS (orden de servicio), el
    cliente sale con su problema resuelto, en el caso que el repuesto
    no sea consumible, se tramitan las garantías y se repone
    la maquina, el cliente sale con el caso resuelto.

    B ) ASISTENTE SERVICIO TÉCNICO: Mauricio
    Reyes

    En la bodega de servicio técnico, que corresponde
    a repuestos en tránsito, supone que los repuestos
    ingresados en esta bodega son aquellos que los técnicos
    están llevando a los clientes. Al igual que en el inventario de
    garantías por cobrar, mucho de los repuestos ingresados no
    corresponden a ese inventario. O sea ya fueron consumidos o su
    garantía debiera ser tramitada (ingresada a
    bodega).

    En la bodega de repuestos se encuentran mezclados los
    productos
    consumibles y no consumibles. Los lotes de pedidos están
    basados en la experiencia y no existe un cálculo
    que permita saber un tamaño del lote óptimo. Por
    otro lado, los repuestos con garantía son muchos, los
    cuales varían en su tipo. Cualquier cambio en el
    mercado los hace vulnerables y ningún cliente contrata el
    servicio de mantención que Microgeo S.A., ofrece por lo
    que es muy difícil predecir qué pieza
    deberán tener en inventario para satisfacer la necesidad
    del cliente.

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