La imagen en el comercio minorista de bienes y el marketing en el socialismo

2. Desarrollo
3. Funciones
   del Comercio Minorista en el desarrollo de la
   reproducción socialista
4. Proceso
   de macro-segmentación
5. La
   competitividad en el comercio minorista
6. Valoración
   de la competitividad del Comercio Minorista de Bienes en
   Cuba
7. Condiciones
   de la Demanda
8. Factores
   claves del éxito en el sector del Comercio Minorista de
   Bienes
9. Definición
   de Imagen. Su carácter cognitivo
10. Conclusiones

Introducción

El marketing
moderno, es una función o
actividad más en la
organización, que estudia al consumidor como
fuente de necesidades y deseos a satisfacer para planificar la
producción y organizar el proceso de
intercambio de manera racional, para lograr el éxito,
lo que implica trascender la simple venta mediante el
logro de una competitividad
que asegure permanecer y crecer en el mercado.

"El Marketing es el proceso social y de gestión
a través del cual los individuos y grupos obtienen
lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando
productos con
valor para
otros". (Kotler, P. 1995).

De forma general, el Marketing es el proceso sinérgico
de actividades lucrativas tendientes a generar un intercambio
pero es ambiguo porque no sólo está presente en las
entidades lucrativas, las entidades no lucrativas también
hacen Marketing. Siempre que haya un intercambio ya sea de ideas,
bienes o
servicios
podremos decir que hay actividad de Marketing.

Entre las principales herramientas
del marketing está la
comunicación y dentro de ella juega un papel
protagónico la imagen, variable
estratégica indispensable en el desempeño eficiente del sector comercial,
de ahí que esta se convierta en el núcleo de la
presente investigación. Para el desarrollo de
la misma se detallarán en este capítulo los
aspectos esenciales del comercio
minorista y la imagen, como base teórica
imprescindible.

Desarrollo

La aparición de la actividad comercial del hombre ha
tenido evidencias
desde tiempos remotos, dio sus primeros pasos con el trueque (el
cual es el intercambio de un artículo por otro), el propio
desarrollo de la producción hizo que surgiera el comercio
al detalle que asegura la salida ágil y bien organizada de
una producción masiva, demandada por un consumidor
ávido de bienes, y disperso espacialmente.

El siguiente salto fue en 1928 en los Estados Unidos,
aquí el papel del vendedor se reduce a atender y aclarar
en la medida de sus conocimientos al cliente y reponer
las mercancías, con esto aparece el autoservicio, una
consecuencia lógica
del proceso de desarrollo del comercio.

"En el canal de distribución, el comercio minorista es
donde el consumidor se encuentra con el producto. El
comercio minorista incluye todas las actividades involucradas en
la venta, alquiler y provisión de bienes y servicios a los
consumidores finales para su uso personal,
familiar del hogar." (Crane, F., Stephen Grant y W. Hartley.
1997).

Las cuatro variables que
intervienen en el marketing mix son
importantes y juegan un papel significativo. Una de gran
importancia es la distribución la cual está
vinculada con los términos de comercio. Junto con este
término aparece el de comerciante que son aquellas
personas encargadas y especializadas en el proceso de
intercambio.

Muchos autores han dado su definición de comercio, el
que definen como el lugar donde se realiza el intercambio de
bienes o servicios con fines lucrativos, el canal de
distribución es conocido como punto de venta.

El comercio o punto de venta tiene como
características, que se transmite y no produce, tiene
función de aproximar, repartir, distribuir. Todas las
personas dedicadas a llevar a cabo esta actividad son denominadas
detallistas, minoristas y los ya mencionados comerciantes, etc.
El lugar donde se lleva a cabo dicha actividad también
tiene varias denominaciones como son comercio, tienda, almacenes, y lo
ya denominado punto de venta.

Mediante el desarrollo y evolución en el tiempo de la
actividad comercial, se han destacado principalmente dos grupos
específicos que son: El comercio tradicional: es aquel
establecimiento en que la venta a los clientes se
realiza con la intervención del vendedor y el comercio en
libre servicio: es el punto de venta o comercio en el que
el comprador elige los productos directamente, sin que tenga que
ser a través del vendedor, paga las compras
realizadas en la caja registradora situada principalmente a al
salida del establecimiento.

Es preciso señalar que el comercio tradicional a medida
que fue pasando el tiempo dio paso al de libre servicio o
autoservicio.