El Guía de turismo como elemento clave del servicio turístico
- Resumen
- El Guía de
turismo - Tipos
de Guías - Funciones
del Guía de turismo - El
servicio de guiado - Las
explicaciones en el guidismo - La
comunicación en el guidismo - Conclusión
final - Bibliografía
Resumen
El presente trabajo de
investigación describe y analiza las
principales características, funciones y
tipología del Guía de Turismo profesional y lo
enfoca desde la perspectiva del marketing
turístico, tanto al nivel de empresa
turística (Agencias de Viajes) como a
nivel de destino (país o región). Asimismo detalla
las principales técnicas y
herramientas
generales propias del guidismo y la conducción de grupos
turísticos.
Introducción
El turismo es un fenómeno en permanente evolución, constantemente aparecen nuevas
tendencias en la demanda,
nuevos tipos y subtipos de actividades turísticas, etc.
Asimismo, el desarrollo
sustentable del turismo representa una política de estado en
muchos países, jugando un papel trascendental en su
desarrollo
sostenible. En este contexto el guía de turismo debe
ser un profesional calificado pues desempeña un rol
trascendental y crítico desde el punto de vista del
marketing de
destinos turísticos.
En tal sentido, esta obra pretende hacer un aporte a los
aspectos generales del guidismo profesional, sintetizando las
principales características, funciones, tipología
así como las principales técnicas y herramientas
generales propias del guidismo y la conducción de grupos
turísticos, en base a la
investigación directa y documental. El lector
hallará en esta obra información aplicada, precisa y
práctica respecto del tema central.
El Guía de
turismo
1.1. DEFINICIÓN
"Es la persona encargada
de atender y asistir, conducir e informar, supervisar y hacer
cumplir lo ofrecido, y orientar al turista en su idioma durante
su estadía en un país nuevo y desconocido".
(Manual de buenas prácticas guías de turismo y
operación turística gestión
de servicio,
MINCETUR, Lima – Peru,
2007).
El guía de turismo en el contexto nacional
(así como en muchos países que constituyen y/o
contienen importantes núcleos turísticos
receptores) es un profesional técnico, calificado y
especializado, con un sistema de
valores
fortalecido y con una gran capacidad de desarrollar relaciones
interpersonales, cuyas funciones principales son conducir e
informar -de manera planificada y organizada y veraz- a grupos
turísticos en destinos y / o recorridos determinados y
durante lapsos establecidos.
1.2. CARACTERÍSTICAS
El guía de turismo debe desarrollar paralelamente
un sistema de valores bastante sólido y un sistema de
competencias
integral. Entre los principales valores podemos destacar:
honestidad,
responsabilidad, solidaridad,
justicia,
identidad
cultural, entre otros. En el ámbito de las competencias,
el guía de turismo debe desarrollar competencias en tres
aspectos generales:
a. Actitud de
servicio: predisposición, proactividad, sonrisa,
amabilidad, empatía, etc.
b. Conocimientos aplicados al Turismo:
Científicos: geográficos,
históricos, arqueológicos,
arquitectónicos, ecológicos,
psicológicos, etc.Idiomáticos: al menos un idioma
extranjero.Prácticos: rutas, horarios de servicios,
clima, cambio de moneda, idiosincrasia de diversas culturas,
primeros auxilios, etc.
c. Habilidades:
Comunicacionales.
En el desarrollo de relaciones
interpersonales.En la práctica de primeros
auxilios.Buena condición física.
Los guías deben tener desarrollados los dos
últimos aspectos en mayor o menor grado dependiendo de su
especialización.
1.3. IMPORTANCIA
El guía de turismo constituye el punto de
contacto entre la
organización (empresa, organismo público,
destino, etc.) y el consumidor final
(turista nacional o extranjero), por lo tanto constituye un punto
crítico desde el punto de vista del Marketing puesto que
su desempeño va a ser determinante en el nivel
de satisfacción del turista con respecto a una empresa o
incluso un destino.
Página siguiente  |