¿Que tan importantes son las personas y la comunicación en el ambiente empresarial?

En la actualidad las escuelas de administración se encuentran estancadas en el funcionalismo administrativo o "racionalidad instrumental" de la que habla Muñoz, figura que no se ha podido superar; aunque los enfoques de las varias escuelas de administración sean distintos y en algunos casos opuestas, si profundizamos en su fin ultimo nos encontramos con que convergen en el mismo objetivo, la productividad.

"En el fondo de la ideología dominante en los medios administrativos públicos y privados, cooperativos y sindicales, toda cuestión es considerada siempre a partir de la prioridad determinada por la racionalidad económica. Lo que prevalece es la eterna búsqueda de la optimización de los medios. Todo debe ser calculado y medido según los términos de la rentabilidad, la eficacia y la productividad."[1]

A pesar de los avances en los estudios de la empresa acerca de la importancia de cada uno de los integrantes de esta, no hemos encontrado la forma de incentivar a los responsables y dirigentes para que produzcan una conciencia real del vacío a llenar en este campo, es decir:

El reconocimiento del empleado como un ser humano complejo y sociable, que se define e identifica a través de las relaciones con otros utilizando como medio el dialogo, cuya herramienta principal es la palabra, que tiene ante si situaciones que la obstaculizan y otras que tienen un ambiente favorable para ella; lo que debemos hacer es centrar nuestra atención en dichas clases de situaciones para evitar las que son obstáculo de la palabra e incentivar las favorables.

Además de la anterior situación de negación del ser humano en el entorno empresarial, esta el uso de herramientas para dominar, disciplinar y controlar a través de "practicas que aunque normales y plenamente establecidas, son inmorales para la ética ilustrada"[2]; dichas practicas deben ser eliminadas de la organización, aunque el camino para lograrlo no es sencillo ni prometedor, pues, no existe para los responsables de ejercer la dirección una motivación suficientemente grande para dejar de utilizarlas, sino por el contrario, ven en estas herramientas una forma de mantener el control total de las situaciones y de los empleados, en la empresa, negando las implicaciones psíquicas y en algunos casos fisiológicas que estas tienen en los empleados, haciendo que estos desempeñen su labor con miedo en todo momento, impidiendo así su desarrollo personal.

Según Chanlat la principal razón de que nos enfrentemos a este problema de mentalidad técnica, funcional o instrumental, aparentemente con un futuro sin solución, surge de la educación de nuestros futuros administradores: "el estudiante aprende, según los cursos, a ponerse en el lugar del responsable de una función particular o de una persona ocupando el puesto de dirección general y a ser capaz de tomar decisiones que deben contribuir a aumentar la eficacia de su división o de su empresa, vista desde el punto del aumento de las ganancias o, en el sector publico, de la reducción de los costos".[3]

Estudiantes que se ven educados como maquinas tomadoras de decisiones a las cuales se les introduce el problema mas unos datos, y estas como por arte de magia deciden la solución optima, dicha solución que no tiene en cuenta la real complejidad del problema.

Este problema que Chanlat ve planteado, se debe a que dentro del proceso administrativo nos ha interesado solamente el cumplimiento del objetivo y los resultados rápidos, a corto plazo, dejando de lado la importancia del proceso en el logro del objetivo y el impacto de este proceso en las personas que lo ejecutan, y a su vez en el malestar que desencadena en la organización a largo plazo.

La transformación hacia la que apuntamos, se lograra en la medida en que se cambie, en la cabeza de cada responsable, la percepción que tiene del funcionamiento de la organización, lo que lleva implícito una diferente educación para nuestros futuros administradores, de su relación con sus subalternos como lo explica Muñoz: "Una nueva ética de la de la relación laboral basada en el reconocimiento pleno del otro como sujeto y actor en la organización y una revisión del papel de la empresa desde la perspectiva de especie y planetaria"[4]; también de las garantías y seguridad de estos en diferentes contextos; ayudándonos para lo anterior de la herramienta por excelencia de la gestión, la palabra, y dejando de lado las practicas inmorales de las que habla Carvajal "dirección despótica, el avergonzamiento como medio de dominación y disciplinamiento, y la tecnología dura y blanda de inspiración panóptica como sustituto de la ética."[5] Practicas que aunque contribuyen al logro de los objetivos de productividad de las personas, limitan e impiden su desarrollo personal, lo cual se ve reflejado en su actitud del empleado, y de su percepción de la empresa, lo que se convierte en un circulo vicioso, pues la dirección al ver la disposición de animo del empleado crea la necesidad de aumentar la ejecución de prácticas de control.

Ahora bien dejando de lado las practicas ocultas de la gestión, enfoquémonos en lo realmente importante en el ambiente organizacional, la palabra, la libre expresión, el dialogo y la comunicación. Empecemos revisando el proceso clásico de la comunicación.[6]