Como elaborar un plan de negocios para la creación de una empresa (página 2)
"El plan de
negocios posibilita a través de un documento reunir
toda la información necesaria para valorar un
negocio y establecer los parámetros generales para ponerlo
en marcha".
En el documento se establece la naturaleza del
negocio, los objetivos del
empresario y
las acciones que
se requieren para alcanzar dichos objetivos. Es similar a un mapa
de "rutas". Debe ser capaz de guiar al empresario a través
de un laberinto de decisiones de negocios y
alternativas para evitar "caminos equivocados" y "callejones sin
salida".
La implementación de un proyecto no
depende sólo de una "buena idea", también es
necesario demostrar que es viable desde el punto de vista
económico y financiero.
En el plan de negocios
predominan los aspectos económicos y financieros, pero
también es fundamental la información que
está relacionada con los recursos
humanos, las propuestas estratégicas, comerciales y
operativas. (Hax, 2002; Pág.22)
El Plan de Negocios no es más que una herramienta de
dirección que integra los principales
documentos
normativos.
"El Plan de Negocios es una ejecución útil tanto
para lanzar una nueva empresa o una
actividad en la empresa
existente."
Este instrumento que se denomina mundialmente como Plan de
Negocios, debe argumentar tanto a corto como mediano plazo una
descripción detallada de los servicios y
productos que
se ofrecen, las oportunidades de mercados que
poseen y cómo está dotado de recursos
tangibles e intangibles, que le permitan determinada competitividad
y diferenciación entre competidores y aliados.
Plan de negocios según esta definición en las
entidades: Es una forma de pensar sobre el futuro del negocio: a
donde ir; cómo ir rápidamente, o qué hacer
durante el camino para disminuir la incertidumbre y los riesgos.
(DiarioPyme, 8 de agosto de 2003).
"El plan de negocio es un documento que identifica,
describe y analiza una oportunidad de negocio, examina su
viabilidad técnica, económica y financiera, y
desarrolla todos los procedimientos y
estrategias
necesarias para realizar un proyecto empresarial concreto. El
plan de negocio constituye un instrumento fundamental en el
análisis corporativo de una nueva
oportunidad de negocio".
El desarrollo de una
buena estrategia competitiva
La esencia de una buena estrategia no
consiste en hacer mejor lo que hacen los demás sino en ser
diferente en lo que se hace. Esto significa que no existe una
estrategia universal igualmente buena para todas las empresas.
Una empresa tiene una estrategia competitiva si logra ventajas
sobre sus competidoras en tres ámbitos básicos:
a) Produce un bien de elevada calidad cuya demanda
está creciendo, al más bajo costo del mercado
(ventajas derivadas del costo).b) Produce un bien altamente diferenciado en
características significativas que el consumidor
aprecia, como por ejemplo, la durabilidad del bien, el apoyo
posventa intensivo, etc. (ventajas derivadas de la
diferenciación del producto).c) Permite a su empresa obtener no sólo una
posición exclusiva en la industria sino además,
cambiar al mismo tiempo que evoluciona la industria y, si es
posible, anticiparse a esa evolución en algunos
aspectos en los que puede incrementar el valor de lo que
produce.
Las nuevas fuentes de las
ventajas competitivas son la innovación y la actualización.
Innovar significa hacer cosas de diferente manera, crear nuevas
combinaciones. La innovación no quiere decir hacer
pequeñas mejoras de manera continuada sino encontrar
nuevas maneras de combinar las cosas de una manera general y
coherente. (Bermejo 1992; Pág. 54)
"Actualmente debido a los constantes cambios
tecnológicos no solo es necesario tener una buena estructura
organizacional en la empresa, también se tiene que
saber hacia donde se dirige y a donde se quiere llegar para
buscar nuevas estrategia competitivas y ser competitivos en el
mercado."
"Una buena estrategia competitiva es ser
diferente e innovador en los negocios, ya que esto representa un
gran ventaja en el mundo empresarial y de negocios."
Plan de
marketing
"Marketing es
el conjunto de actividades que facilitan el paso de los
productos/servicios desde el lugar de origen o producción hasta el destino final: el
consumidor"
El marketing debe tener en cuenta:
Lo que quiere el cliente.
Dónde y cuándo lo quiere.
Cómo quiere comprarlo.
Quién quiere realmente comprarlo.
Cuánto quiere comprar y cuánto está
dispuesto a pagar por él.Por qué puede querer comprarlo.
Qué estrategia utilizaremos para que finalmente se
decida a comprarlo.
Una vez identificado al grupo de
clientes
potenciales, el objetivo es
satisfacer las demandas del segmento que se ha elegido, mediante
el producto o
servicio que
se ofrece.
Es necesario lograr que el producto encuentre un lugar en la
mente de los consumidores, para que lo conozcan, lo elijan y lo
compren. Para ello es necesario desarrollar un plan de
marketing que comprenda las cuatro variables
fundamentales: Producto, Precio, Plaza
(distribución) y Promoción (comunicación).
El producto
Estos y otros conceptos deben tenerse en cuenta cuando se
diseña un producto o servicio en relación con los
beneficios que brinda al mercado al cuál se dirige. Los
consumidores van a apreciar las ventajas que se les comunique del
producto o servicio, en función de
su precio y del beneficio que brinda.
El Precio
Muchos empresarios utilizan un enfoque muy simple para
determinar los precios, sin
comprender que éstos son una variable estratégica
del marketing. Es necesario considerar varios factores antes de
establecer los precios.
a) Costos: Los
precios deben cubrir los costos y permitir un margen de utilidad
aceptable. Esto es aplicable tanto a empresas industriales, de
servicios o que comercializan productos fabricados por terceros.
Se deben tomar en cuenta la suma de los costos fijos y variables
más un margen de ganancia.
b) Precios de los competidores: El precio en relación a
la competencia puede
ser más alto o más bajo aún cuando se venda
el mismo producto debido a una serie de factores. Puede ser que
los costos sean mayores o menores que la competencia, porque los
beneficios que se ofrecen al cliente
(servicio, garantía, etc.) son distintos; los clientes
pueden ser diferentes y estar dispuestos a pagar un mayor o menor
precio según su poder
adquisitivo.
c) Percepción
de los clientes: Existen productos que a mayor precio genera
mayores ventas, puesto
que los clientes piensan que la calidad y los
precios van de la mano. Muchas veces ocurre que para algunos
productos o servicios el precio alto está asociado con la
calidad y se pueden aumentar los precios, mejorando la rentabilidad
del negocio, pero sin defraudar al cliente. Esto ocurre
generalmente con la ropa de vestir de marcas
reconocidas.
Por ello es fundamental estudiar el sector de mercado al que
se dirige el producto o servicio. Depende de quién sea el
consumidor, tendrá una forma distinta de valorar las
características y los beneficios del producto.
La Distribución (Plaza)
El propósito fundamental de ésta variable de
marketing es poner el producto o servicio lo más cerca
posible del cliente para que éste pueda comprarlo con
rapidez y simplicidad. Tiene que ver con el lugar donde se va a
ofrecer el producto (ubicación) y la forma de llegar al
cliente (distribución).
a) Ubicación
La ubicación para muchos emprendimientos representa un
factor crítico para realizar la comercialización de los productos. Se debe
analizar si uno va a visitar a los clientes o los clientes vienen
a comprar.
¿Cuál es la imagen que debe tener el lugar y
el establecimiento?¿Es importante estar cerca de los proveedores?
¿Hay espacio suficiente para depositar la
mercadería? ¿En una etapa futura es posible
realizar ampliaciones?¿Es una zona segura y con potencialidad de
crecimiento?¿El lugar de acceso y el estacionamiento son los
apropiados para el negocio?¿Hay lugar para cargar y descargar
mercadería o insumos?¿El lugar cuenta con los servicios como:
Electricidad, agua, luz, gas, teléfono, etc.?
b) Los canales de distribución
Los objetivos que deben cumplir los canales de
distribución se relacionan con la cobertura del
mercado (masiva, selectiva o exclusiva), su penetración y
los servicios que facilitan el acceso al producto por parte del
consumidor.
Estos pueden ser:
Directos: Son aquellos que vinculan la empresa con el
mercado sin intermediarios y poseen un solo nivel.Indirectos: Pueden ser cortos o largos, según
cuenten con uno o más niveles entre la empresa y el
consumidor.Cortos: Venta minorista.
Largos: La venta se realiza a través de mayoristas,
distribuidores y representantes.Comunicación
La comunicación comprende el conjunto de actividades
que se desarrollan con el propósito de informar y
persuadir, en un determinado sentido, a las personas que
conforman los mercados objetivos de la empresa, a sus distintos
canales de comercialización y al público en
general. La
comunicación está integrada por las siguientes
estrategias parciales:
Publicidad: El
objetivo de la publicidad es brindar una información a los
consumidores con el fin de estimular o crear demanda para
un producto o servicio.
Medios publicitarios más utilizados
Diarios
Revistas
Radio, televisión y cine
Vía publica y transportes
Relaciones Públicas: Las relaciones
públicas se desarrollan prácticamente en todas
las organizaciones,
con mayor o menor intensidad. Son parte del sistema de
comunicación y se realizan en forma consciente o
inconsciente en todos los contactos que la
organización tiene con las personas, clientes o
proveedores.
(Gray y Cyr 1993; Pág. 13)
"La planeación
referente a precio, promoción, distribución,
venta de bienes y
servicios de la empresa permite crear un intercambio consumidor
– empresa que satisface las necesidades del cliente y del
ente económico a esto le llamamos plan de
marketing."
"En otras palabras es realizar un estudio para saber si se
satisfacen las necesidades del cliente al mismo tiempo que los
objetivos de la empresa".
Plan de
operaciones
Sirve para establecer los objetivos, estrategias y políticas
fundamentales de las operaciones de
una empresa.
Involucra objetivos de calidad, cantidad, tiempos,
descripción del flujo de operaciones, capacidad de
producción, capacidad disponible, capacidad ociosa, la
ubicación y distribución de planta, el número y
tipo de trabajador necesario, programas de
trabajo,
programas de capacitación, políticas de reclutamiento,
selección, capacitación y evaluación, niveles óptimos de
inventarios,
estacionalidad de la demanda y cómo ajustar esta demanda
temporal. En esta fase se debe establecer el tipo de sociedad que
conviene y describir la estructura de
la empresa, es decir, el tipo de organización que mejor se adecua a los
objetivos de la empresa.
El plan de operaciones esta integrado por:
La mercadotecnia:
Desarrollar una investigación de mercado.
Elaborar un análisis de la competencia.
Llevar a cabo el estudio del mercado.
Establecer el sistema de distribución.
Definir la publicidad de la empresa
Organización: el área de organización
abarca también una serie de actividades a realizar como
son:
Definir las funciones de la empresa.
Diseñar la estructura organizacional de la
empresa.Establecer los perfiles de cada puesto.
Elaborar los manuales operativos de cada área
funcional.Diseñar el proceso de reclutamiento,
selección, contratación e inducción del
personal.Definir el sistema de capacitación a seguir de la
empresa.Elaborar los tabuladores y las políticas de sueldos
y salarios.Establecer el procedimiento de evaluación y
desempeño del personal.Diseñar y establecer los procedimientos laborales
de la empresa.
Aspectos legales de implantación y
operación:
Definición del régimen de
constitución de la empresa.Tramites de implantación.
Trámites fiscales.
Finanzas:
Adquisición de información para la
elaboración para la elaboración de proyecciones
financieras.Elaboración de proyecciones financieras de la
empresa y evaluación financiera de la misma.Establecimiento del proceso contable.
Diseño del catálogo de cuentas a
utilizar.Selección del software que se utilizará en
el proceso contable de la empresa.Investigación del sistema de financiamiento.
Trámites de obtención de apoyos
financieros.
Una vez que se ha determinado todas las actividades a
realizar, para implantar e iniciar las operaciones de la empresa,
el siguiente paso es ordenarlas e integrarlas por secuencia y
tiempos.
1.- realizar un listado con todas las actividades anteriores,
ordenándola en forma secuencial.
2.- integrar todas las actividades de las diferentes
áreas en forma secuencial y determinar que actividades
pueden llevarse a cabo simultáneamente
3.- determinar tiempos de duración a cada actividad y
responsables de su cumplimiento.
4.- graficar las actividades (actividad vs. tiempo), para
llevar un control visual
del plan de trabajo.
5.- calendarizar (establecer fechas de inicio y
finalización) las actividades. (Alcaraz, 1999;
Pág.195-197)
"El plan de operaciones consiste fundamentalmente en
ordenar e integrar los recursos de los cuales dispone la empresa,
asignar tiempos, responsabilidades y metas en cada actividad de
la misma de tal forma que permita cumplir con los objetivos que
se han trazado".
"El plan de operaciones es de suma importancia por que es
donde se planea concreta y clara y específicamente las
actividades que va a realizar cada área de la
empresa".
Plan de finanzas o
Estudio financiero
Objetivos del estudio financiero.
El sistema
financiero de la empresa es una herramienta muy útil y
practica que facilita la toma de
decisiones del emprendedor y mantiene un monitoreo constante
de las operaciones y salud financiera de la
empresa.
Sistema contable de la empresa
El sistema contable: puede definirse como el proceso para
llevar, ordenadamente las cuentas de la
empresa, estar informados de cual es la situación de la
misma y buscar alternativas atractivas que le permitan ahorrar en
costos y/o gastos, para
aumentar sus expectativas de rendimiento. El área contable
de la empresa debe poseer objetivos claros y concretos, ya que
todo el manejo económico depende de esta y cualquier error
se refleja en la salud financiera de la empresa.
Contabilidad de la empresa: El proceso contable debe ser
establecido antes de llevar acabo la primara actividad
económica de la empresa y, una vez diseñada,
registrar detalladamente cada operación; para esto, es
necesario planear el sistema contable que se utilizará
y capacitarse para emplearlo o bien contratar una persona
para que lo haga.Catalogo de cuentas: son las partidas que se utilizaran
dentro del proceso contable, para registrar las operaciones
del la empresa en el diario .identificar y registrar el
catalogo de cuentas permite ser mas eficiente y cometer menos
errores al momento de verter la información en los
registros contables, además de que facilita
homogenización de todos los registros contables.Software a utilizar: El proceso contable puede llevar
acabo de manera automatizada; constantemente salen al mercado
nuevos paquetes computacionales que permiten manejar
eficientemente y fácilmente el proceso contable de una
empresa, por lo que es de gran ayuda para el emprendedor
conocer las diferentes opciones que puede encontrar en ese
ramo, un software de contabilidad no se maneja solo, por lo
que hay que considerar la capacitación necesaria para
utilizarlo.
Flujo de efectivo.
Costos y gastos: costo es toda cantidad de dinero que se
debe erogar para pagar lo que se requiere en la
operación de la empresa, no tiene fin con la ganancia,
mientras que el gasto si es desembolsado con el objetivo de
obtener utilidades.Capital social: es la cantidad total de dinero que
invierten los dueños de la empresa (socios) para
conformar la misma y será la base para el inicio de
operaciones de esta.Créditos (prestamos): Un crédito es una
aportación económica que se entrega a la
empresa, con el fin de hacer frente a un compromiso o
necesidad de inversión, que no puede ser solventada
con el capital de la misma.Entradas: las entradas son todos los ingresos de dinero
que la empresa recibe.Salidas: las salidas son todos los egresos que la empresa
realiza. Los gastos o costos en que la empresa incurre son
salidas de dinero.Proyección de flujo de efectivo: la
información de entradas y salidas se requiere para
elaborar lo que se conoce como flujo de efectivo, en un
estado financiero que muestra el total del efectivo que
ingreso o salió de la empresa, durante un periodo
determinado.
El flujo de
efectivo permite proyectar de manera concreta y confiable, la
situación económica de la empresa en tiempos
futuros, facilitando ala vez tanto el cálculo de
las cantidades de dinero que se
requieran en fechas posteriores, ya sea para compra de equipo,
materia prima,
pago de sueldos, etc.
Estados financieros proyectados:
Los estados
financieros son resúmenes de resultados de las
diferentes operaciones económicas de la empresa, en un
periodo determinado o en una fecha especifica futura. Los estados
financieros se proyectan a partir de otro estado
financiero, que es el flujo de efectivo, mismo que previamente ha
sido proyectado y por tanto ofrece información
básica que permite elaborar los dos estados claves, para
determinar la salud financiera futura de la empresa, estos
son:
1.-estado de resultados
2.- balance
general.
El estado de resultados: se puede definir como el
instrumento que usa la administración para reportar
las operaciones que se realizan en la empresa en un periodo
determinado; de esta manera, la ganancia (utilidad) o perdida
de la empresa, se obtiene restando los gastos y/o
pérdidas a los ingresos y/o ganancias.Balance general: El balance general es un instrumento que
muestra, a una fecha determinada, cuales son los activos,
pasivos y capital contable con que cuenta la empresa, muestra
su situación financiera; es decir, que tiene, que
tiene y que pago. El formato utilizado es igual para todas
las empresas, lo que cambia son las cuentas que maneja. El
balance es indispensable para ubicar la salud financiera de
la empresa.
En contabilidad
se maneja una ecuación contable, la cual expresa lo
siguiente:
Activos =pasivos + capital
Esta ecuación expresa el equilibrio
entre los activos de la
empresa, por una parte, y los derechos de los acreedores y
propietarios, por la otra. Se recomienda que los estados
financieros estén expresados mensualmente para el primer
año, trimestralmente para el segundo y tercer año,
semestralmente para el cuarto año y anualmente del quinto
año en adelante.
Indicadores financieros: los indicadores o razones
financieras son métodos utilizados para analizar el
estado de salud financiera de la empresa, tomando como base
los estados financieros proyectados de la misma. Los
indicadores son muchos y muy variados, por lo que su
aplicación y calculo individual no es un elemento de
toma de decisiones, es necesario aplicar varios
simultáneamente, y analizarlos para llegar a
conclusiones validas que faciliten el proceso administrativo
de la empresa.
Supuestos utilizados en las proyecciones financieras:
En esta sección de plan de negocios, debe establecerse,
claramente, todos los supuestos que fueron tomados en cuenta para
elaborar los estados financieros y determinar las cantidades de
dinero que se utilizan en inversiones,
pagos de adeudo y cualquier otro rendimiento de capital,
así como para calculara el nivel de ventas que se piensa
alcanzar en la empresa.
Los supuestos financieros deben de ser contemplados de acuerdo
con la situación actual del medio, esto es, tomando en
consideración aspectos tales como la situación
inflacionaria del país, las tendencias económicas
de la región (tasa de
interés bancario, nivel de ingresos de la
población, en especial del segmento de
mercado que la empresa ha propuesto atender, etc.), los
acontecimientos sociales, culturales, climáticos,
deportivos o políticos que la población puede estar
viviendo en un momento determinado, para tratar de establecer un
escenario real verdadero para el desarrollo
futuro de la empresa.
(Alcaraz, 1999; Pág. 155-181)
"El estudio financiero es indispensable en la toma de
decisiones del empresario o emprendedor, la información
que proporciona el departamento de contabilidad es primordial y
facilita la toma de decisiones, mantiene ordenadamente el
registro de
cada operación económica realizada en un
determinado periodo, es indispensable planear con cuidado este
proceso, ya que la información contable ayuda a conocer
quien, como, donde y cuanto cuesta cada actividad, y saber si se
están obteniendo resultados de las actividades
realizadas".
Resumen
ejecutivo
El resumen ejecutivo es el concentrado de la
información sobresaliente de cada una de las áreas
del plan de negocios. Un buen resumen ejecutivo debe ser claro,
conciso y explicativo, no exceder de 5 paginas a doble espacio y
contener los siguientes aspectos.
Toda la información clave del plan.
Los elementos que permitan el éxito del
proyecto.La información de cada área analizada en el
plan de negocios y que permita la evaluación
preliminar técnica, económica y
mercadológica del proyecto.
EL 60% de los planes son rechazados por los posibles
inversionistas en la etapa preliminar de su análisis,
debido a una presentación incompleta o mal desarrollada
del resumen ejecutivo, por lo que es muy importante redactarlo
con el inversionista en mente, pensando cual es la
información que una persona el
particular le gustaría conocer del negocio, para decidirse
invertir en el.
El resumen ejecutivo debe ser elaborado con una estructura
fácil de entender y que lleve al inversionista potencial
el interactuarse cada vez mas con el proyecto; se ubica al
principio del plan de negocios, a manera de una
presentación del documento completo que se presenta
inmediatamente después del mismo. Un buen resumen es una
muestra de un
buen plan de negocios y un buen plan de negocios es a su vez la
muestra de un posible buen proyecto, por tanto es indispensable
dedicar el tiempo necesario para obtener un excelente resumen
ejecutivo, el cual será la carta de
presentación del proyecto y del emprendedor mismo.
Contenido del resumen ejecutivo
1. Naturaleza del proyecto:
Respecto ala naturaleza del proyecto, la información
que se incluirá en el resumen es:
Nombre de la empresa.
Justificación (concisa) y misión de la
empresa.Ubicación de la empresa.
Ventajas competitivas.
Descripción de los productos y servicios de la
empresa (concreta no en detalle)
2.-El mercado
La información de mercado que se incluirá en el
resumen será:
Descripción del mercado que tendrá la
empresa.Demanda potencial del producto o servicio.
Conclusiones del estudio de mercado realizado.
Resumen del plan de ventas.
3.-Sistema de producción
En cuanto al sistema de producción, la
información que se incluirá en el resumen es:
Proceso de producción
Características generales de la
tecnologíaNecesidades especiales de equipo, instalaciones, materia
prima, mano de obra, etc.
4.-organización
En lo que respecta a la organización la
información que se incluirá en el resumen es:
Organigrama de la empresa.
Marco legal de la empresa.
5.-contabilidad y finanzas
Respecto ala contabilidad y finanzas de la
empresa, la información que se incluirá en el
resumen es:
Quien y como se llevara acabo el proceso contable.
Capital inicial requerido
Resumen de los estados financieros
Resultados de la aplicación de indicadores
financierosPlan financiero de la empresa. (Alcaraz, 1999;
Pág.211-215)
"El resumen ejecutivo es un análisis de la
información mas importante de cada área del plan de
negocios, su estructura debe de ser de fácil
entendimiento, en forma de presentación, describe el
producto o servicio, el mercado y demanda que tendrá, su
proceso de producción, la estructura de la empresa, quien
y como lleva a cabo el proceso contable".
Conclusión
El Plan de negocios es un documento de análisis para la
toma de decisiones sobre como llevar a la práctica una
idea o proyecto de negocio. Es por eso que es importante
mencionar que antes de iniciar un negocio o empresa debemos de
elaborar un plan de negocios que brinde la oportunidad de
analizar la empresa desde todas sus perspectivas. Este plan de
negocios debe contener una estructura muy detallada, debe de
contar con todos los requisitos que se requieren para elaborar un
buen plan. Un buen plan de negocios ayudara a quien pretende
emprender un proyecto, poder hacerlo con toda seguridad porque
de el dependerá el éxito
que espera, ya que el plan de negocios le ayudara en gran medida
para ir paso a paso estructurando su proyecto.
Los principales componentes del plan de negocios son la
descripción de la empresa, de los productos o servicios,
la preparación de los planes de mercadotecnia, plan
operativo, plan financiero y plan administrativo, todo esto se
debe presentar de manera breve en un resumen ejecutivo.
Los planes de negocio deben ser elaborados por personas con
suficiente conocimiento
de las principales variables que inciden en el éxito de un
negocio, como con una adecuada preparación en las
diferentes técnicas
que demanda la preparación de un plan de este tipo.
Indudablemente, que mientras más complejo sea el negocio a
emprender, más capacitado debe ser el recurso humano
necesario. Dichas personas deberán tener conocimiento en
los cuatro aspectos más importantes del plan de negocios
como son la mercadotecnia, la producción, la
organización y las finanzas.
El plan de negocios es un instrumento específico de
planificación para la toma de decisiones
empresariales, que consiste en una serie de actividades
relacionadas entre sí conducentes a la atención o aprovechamiento de un conjunto
de oportunidades de negocio. Define las etapas de desarrollo de
la o las acciones que deben realizarse para crear y desarrollar
un negocio, además de ser una guía que facilita la
creación y crecimiento de una empresa.
Este trabajo es una carta de
presentación para posibles inversionistas. Puede servir de
guía para que estos conozcan los pasos a seguir para el
desarrollo de un buen plan de negocios. El plan de negocios debe
transmitir a los inversionistas que se involucran o pretende
vincularse al negocio, los factores que harán posible su
éxito.
Bibliografía
Libros:
Alcaraz Rodríguez Rafael Eduardo. Guía de
planes de negocio edición 1999 McGRAW HILL.Borello Antonio El plan de negocios primera edición
1994 ediciones Díaz de santos.Siu Villanueva Carlos Plan de negocios para proyectos
edición 2002 ediciones fiscales ISEF.Hax Arnol Majluf. Gestión de empresa con
visión estratégica edición 2002 Dolmen
Ediciones.Bermejo, M et al. La Creación de la Empresa Propia
edición 1992, McGraw-Hill Interamericana de
España, España.Gray, D y Cyr, D. Marketing de Productos edición
1993 Ediciones Granica S.A., España.
Revistas:
DiarioPyme, 8 de agosto de 2003
Autor:
Martha Iliana Priego Casados
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