Una aproximación teórica al estudio de las competencias comunicativas en el contexto de la direccción
Tendencias fundamentales en el estudio del concepto de
competencia
Las competencias y el desempeño en el ámbito
empresarial
Algunas consideraciones en torno al término competencia
comunicativa
Algunas reflexiones necesarias para la conceptualización
del término competencia comunicativa desde la
perspectiva de la dirección
Competencias comunicativas. Una aproximación desde los
requerimientos de la actividad de dirección
Conclusiones
Introducción
El ritmo vertiginoso de desarrollo de
todas las esferas de la sociedad que
ha caracterizado al siglo XX, ha obligado a optimizar recursos
humanos y materiales con
el fin de alcanzar niveles cuantitativos y cualitativos
superiores como respuesta a las expectativas sociales. El estudio
de las potencialidades humanas, el interés de
conocer cada vez más al hombre y
así obtener un mayor y mejor rendimiento laboral,
científico, artístico, se ha convertido en tema
predilecto de ramas de las ciencias
sociales como la Psicología y la
Pedagogía. Muchas han sido las vertientes
de las investigaciones
en esta área, así como disímiles las
escuelas y enfoques que han abordado el tema, sin embargo, la
perspectiva de concatenar estas ideas a temas de interés
particular como es en nuestro caso las competencias de
los directivos, en especial aquellas que comprenden el campo de
la
comunicación efectiva, nos convoca a explorar un
terreno en el cual la mirada se ha dirigido con relativa
actualidad.
Mucchielli (1998) plantea que la Psicología se
sitúa en el centro de numerosos problemas
relativos a la comunicación pues esta es una actividad
humana fundamental, que por otra parte, el sentido, el valor, la
apreciación y la evaluación
de una comunicación dependen esencialmente de la
subjetividad de los hombres que la realizan y que una
comunicación encierra diferentes sentidos según lo
individuos "implicados" en ella, así como los contextos en
los que se insertan la comunicación y los actores. Por
todo ello, resume este autor, el estudio de la
comunicación ha incluido con frecuencia las teorías
de la subjetividad humana y, por tanto, los estudios de la
Psicología.
La competencia
comunicativa deviene en una estrategia para
el entrenamiento del
comportamiento
en situaciones de interés, permite reorganizar las
experiencias en las situaciones de intercambio, posibilita
además darle un nuevo enfoque a lo que se percibe y como
esto puede contribuir a niveles de desempeño superior en nuevas situaciones
donde nuestros recursos son
puestos a prueba. Además, abre un espacio para explorar en
que medida podemos trasmitir estas experiencias y nuestra
representación del mundo a través del lenguaje. La
competencia comunicativa se convierte entonces en un recurso
apreciable en el intento de proveer no solo instrumentos, sino
habilidades para desarrollar estados de excelencia en la
comunicación. Promueve la flexibilidad del comportamiento,
el pensamiento
estratégico y una comprensión de los procesos
mentales. En momentos en que la comunicación se ha ubicado
en el centro de la preocupación global, la competencia
comunicativa se ha ubicado rápidamente en un lugar
estratégico entre los enfoques que permiten a los
individuos optimizar los recursos.
Es un momento importante para realizar esta investigación debido a que existe un
interés marcado en solucionar este tema. Las
circunstancias actuales plantean una perspectiva interesante a
retomar y es la idea de que el rol del directivo debe evolucionar
al de potenciar las competencias de sus subordinados, la esencia
no es ya la dirección de los procesos; sino la gestión
colectiva de las contingencias que se van presentando y para ello
el directivo no ha de basarse solamente en sus potencialidades
sino que tendrá que auxiliarse de aquellas que poseen los
que comparten la actividad que realiza.
Las competencias
comunicativas dentro del campo de la psicología aunque
no resulta del todo un tema completamente nuevo, si se puede
afirmar que es una dirección de trabajo
relativamente joven. Muchas son las investigaciones que se han
realizado al margen de esta cuestión, sin embargo la mayor
parte de ellas han quedado en la simple descripción del hecho y han dejado a
momentos posteriores el tema de la intervención dentro del
complejo sistema que se
entrelaza tras esta realidad.
El presente trabajo no pretende abordar una
investigación a tal nivel, no solo porque seria un
proyecto muy
ambicioso; sino porque su objetivo solo
podría ser resultado de un trabajo minucioso, que
comprende construir desde varios procesos investigativos de
carácter particular, que permitan abordar
desde las diferentes profesiones dentro del campo empresarial, la
posibilidad de implementar una propuesta. Cabe puntualizar en
este momento también que cada actividad requiere un
conjunto de características propias y particulares que
responden a las exigencias del trabajo que se realiza, por tanto,
no podríamos hablar de una propuesta que abarque todas y
cada una de las especialidades; sino de una en particular, la
dirección.
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