Ética en los Negocios

2. Los
   valores
3. La
   moral
4. La
   ética
5. Tipos de
   preocupaciones éticas
6. Lectura
   complementaria: política de ventas
7. Lectura
   complementaria: Ley del consumidor de Chile
8. Bibliografía

Introducción

En general, la ética es
la disciplina
filosófica que estudia el comportamiento
moral del
hombre en la
sociedad.

Según Webster"s Third New International Dictionary, la
ética es:

"La disciplina que trata con lo que es bueno y malo, lo
correcto y lo incorrecto o el deber y la obligación moral;
una serie de principios o
valores
morales; los principios de conducta que
determinan a un individuo o
una profesión"

En el libro
Fundamentos de Marketing sus
autores W. J. Stanton; M. J. Etzel; B.J. Walker la definen:

"La ética son los estándares de la conducta.
Actuar en una forma ética es cumplir con un
estándar aceptado de comportamiento moral. Resulta
fácil ser ético cuando no existen penurias (la
persona
está ganando y le va bien en la vida). La prueba se
produce cuando las cosas no van tan bien (cuando se presentan
presiones). Estas presiones se producen en todos los aspectos de
la vida y las ventas no son
una excepción".

Según R.E. Anderson; J.F. Hair Jr; A.J. Bush. (Administración de Ventas):

"La ética es una de las preocupaciones más
importantes en el mundo de los negocios de
hoy en día y sin embargo es una de las menos estudiadas.
En suma, la ética es la disciplina que trata con lo que es
bueno y lo que es malo; lo que es correcto y lo que es
incorrecto, el deber y la obligación moral".

El uso frecuente del término "moral" para definir
"ética" implica que existe una relación cercana
entre los dos.

Por ello es necesario analizar, evaluar y desarrollar un
criterio normativo para decidir las cuestiones
éticas.

Todo individuo desarrolla y adopta su propio estándar
de comportamiento ético que aplica en su vida personal, pero
tan pronto esa persona entra al terreno de la negociación y la venta, tiene que
preocuparse también de lo que es bueno para la empresa y para
el cliente, lo que
muchas veces la lleva a plantearse dilemas éticos.

En esta Monografía, la primera parte trata el
aspecto conceptual de los valores,
la moral y la
ética.

A continuación, se describen los
diferentes tipos de preocupaciones éticas que surgen de
las relaciones que se establecen entre los participantes de las
transacciones comerciales.

Parte importante de lo expuesto en esta segunda
fase, fue aportado por mis alumnos a través de trabajos
grupales, en Seminarios de ventas avanzadas que me ha
correspondido dictar. El objetivo de
esos trabajos fue presentar situaciones reales y contingentes que
involucran problemas
éticos.

CAPITULO I:

Los
valores

INTRODUCCIÓN

Los valores son
directrices para la conducta puesto que dan sentido y finalidad a
la vida humana, por lo que cada vez que se explican y/o
justifican los actos de la vida, se implica una valoración
de los mismos.

Los valores no se imponen, se ofrecen dentro de un
clima de
libertad ya
que la opción personal es uno de los elementos
fundamentales en toda valoración; los valores se
eligen.

Para que ser humano madure progresivamente y haga elecciones
cada vez más responsables, es necesario un clima de
libertad, respeto, esfuerzo
y de ejercicio de la capacidad de elección, todo lo cual
se da en la alegría, la confianza, la espontaneidad, el
progreso, la superación y el estímulo; en fin, en
todo lo que para la persona es fuente de seguridad.

El proceso de
socialización que conduce a las personas a
su humanización, aprovecha los factores
hereditarios del individuo y sus aptitudes naturales, pero
en el contexto de la cultura
serán las instituciones sociales (familia, escuela, colegio,
universidad,
trabajo y
medios de
comunicación social) los órganos activos y
eficaces que presenten al individuo alternativas de valores,
entre las que pueda realizar sus opciones personales que le
permitan estructurar y crear su propia escala de
valores, que transmitirá a su entorno familiar, social y
laboral.

Conceptos de valores

En relación a los valores podemos
encontrar varios conceptos que de ellos se tiene:

– Valor es todo
lo que favorece al desarrollo y
la realización del hombre como persona.

– Valor es una cualidad o calidad de un
objeto o una persona que nos puede completar y perfeccionar.