Una propuesta de acciones para perfeccionar el sistema de información de la agencia de viajes Cubatur Trinidad
Resumen
Palabras claves:
Agencias de viajes
Sistema de
Información Turismo
Cubatur
Atractividad Competitividad
Satisfacción del cliente
Trinidad
La Agencia de Viajes Cubatur es una de las
comercializadoras fundamentales del producto
turístico en Trinidad. Actualmente el sistema de
información con las técnicas
de información empleadas en los buroes de venta, de acuerdo
al diagnóstico realizado, no resulta el
más apropiado para lograr la plena satisfacción de
los clientes. Por eso
es de suma importancia la implementación de un procedimiento que
haga más efectiva la manera en que esa información
se trasmite, para influir en la toma de
decisiones de los clientes sobre la compra de los servicios que
necesitan. En la
investigación realizada se reflejan los resultados del
diagnóstico organizacional, así como los aspectos
que han caracterizado el sistema de información en la
agencia de viajes, tomando como base los principales postulados
formulados al respecto por diversos autores, y a partir de los
resultados obtenidos en la aplicación de diversos
instrumentos, tanto a los clientes externos como a los internos,
se propone un procedimiento encaminado a perfeccionar dicho
sistema a partir de las características propias de la
entidad, en la cual juega un rol fundamental la
preparación de los recursos
humanos para poder llevar
adelante este cometido. Se considera como principal objetivo
diseñar un procedimiento en la Agencia de Viajes, que
recoja y procese toda la información necesaria y de
interés
para la toma de decisiones en la actividad comercial. En el mismo
se proponen diferentes métodos,
técnicas y procedimientos,
integrados de manera que permiten perfeccionar el sistema de
información, mejorando cada uno de sus
componentes.
Introducción
Una actividad de tan extraordinaria importancia como el
turismo para la economía
mundial y la doméstica de muchos de nuestros
países, requiere urgentemente de un carácter sostenible para su desarrollo, lo
cual implica la preservación del patrimonio
cultural y natural de los destinos, una gestión
comercial y económica adecuada y la satisfacción y
participación de las poblaciones implicadas en el proyecto
turístico, garantizando así los tres pilares de la
sostenibilidad: el ecológico, el económico y el
social.
La Agencia de Viajes "Cubatur Trinidad" es una de las
comercializadoras fundamentales del producto turístico en
la región central del país. Se desarrolla como
Agencia receptiva desde el año 1994, constituyendo su
actividad fundamental entonces la atención, asistencia y
representación de los clientes que viajaban a
través de Cubatur en la modalidad de circuito y estancia.
Contaba sólo con dos trabajadores. Ya en octubre de 1988
se inaugura en la propia ciudad de Trinidad la Oficina Central
cambiando su estructura y
funcionamiento. Actualmente opera con diecinueve trabajadores y
cuenta con dos oficinas en la propia ciudad de Trinidad, una en
la ciudad de Cienfuegos y una en la ciudad de
Sancti-Spíritus, así como los puntos de venta en
los hoteles "Ancón",
"Brisas Trinidad del Mar" y "Jagua"
Opera con una amplia gama de públicos, tanto
internos como externos, como una entidad intermediaria. Es por
ello que la comunicación
social e interpersonal y la fluidez y accesibilidad en la
información, así como la coordinación entre los factores implicados,
es de suma importancia para lograr la satisfacción plena
del cliente.
La cartera fundamental de productos que
oferta se basa
en excursiones terrestres, excursiones marítimas, y otros
servicios turísticos como Representación y
Asistencia. Mantiene relaciones de contratación con
diferentes proveedores
como son "Transtur Trinidad", su principal transportista,
"Transgaviota Centro", "Complejo Topes de Collante", "Marina
Naútica Marlin", "Marina Naútica Gaviota",
"Palmares Sancti-Spíritus", "Palmares Cienfuegos" y
hoteles de todo el país.
El polo turístico de Trinidad es uno de los
más codiciados por los turoperadores de todo el mundo. En
más del 95% de los circuitos se
encuentra incluida la visita a Trinidad por ser esta ciudad
considerada como uno de los sitios de mayor valor
histórico y cultural de nuestro país. Se desarrolla
un alto nivel de estancia en los meses de invierno donde
predomina el turismo de Canadá, el principal emisor de
turistas a Cuba . La
agencia "Cubatur Trinidad" opera con el turoperador "Signature",
fundamentalmente en los meses de alta turística,
así como con el turoperador "Tourmont Royal",
manteniéndose ambos casi todo el año con estancia
en los tres hoteles de playa del polo.
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