- Htas.
Estadisticas - Normas
de referencia - Preguntas
- Normas
de referencia: ISO 9000 - Iso
serie 9000. Version 2000 - Reestructuracion
- Estructura de la
revision de las normas: ISO 9001 e ISO 9004 - Documentos de calidad
asegurda
INTRODUCCION:
DEF:
La calidad se define
como "grado en que un conjunto de características
inherentes cumple con unos requisitos".
El Aseguramiento de la Calidad pretende dar
confianza en que el producto
reúne las características necesarias para
satisfacer todos los requisitos.
Por tanto, para asegurar la calidad de los
productos
resultantes el equipo de calidad deberá realizar un
conjunto de actividades que servirán para:
– Reducir, eliminar y lo más importante,
prevenir las deficiencias de calidad de los productos a
obtener.
– Alcanzar una razonable confianza en que las
prestaciones y
servicios
esperados por el cliente o el
usuario queden satisfechas.
Para conseguir estos objetivos, es
necesario desarrollar y aplicar un plan de
aseguramiento de calidad específico. En el plan de
aseguramiento de calidad se reflejan las actividades de calidad a
realizar (normales o extraordinarias), los estándares a
aplicar, los productos a revisar, los procedimientos a
seguir en la obtención de los distintos productos, los
defectos detectados, sus responsables, realizar el seguimiento de
los mismos hasta su corrección.
Ortodoxa: Calidad: que el producto cumpla con
especificaciones
Moderna: Calidad: satisfacción del
cliente
Funcional: que funcione para el fin
adquiridoConfiable: funcional en el tiempo.
Mínimo y Fácil
mantenimiento.Precio de venta (esperado)
Conj de cualidades que debe cumplir un
producto.
Calidad es más que cumplir
especificaciones.
Costo optimo.
Antecedentes (Historia):
–Intercambiabilidad de piezas => producc. en
serie.
-1812 Inglaterra
USA
-1824 USA – Bell – Graf. de
Control
-1940 USA – Juran Control
Estadístico de la Calidad.
-1952 Japón
– Ishikawa – Calidad Total
– (Educación)
Gestión Total de la Calidad = Control Total de
la Calidad: Implica participación y cooperación de
TODOS los empleados de una empresa (que
tienen que ver con la calidad del producto), para producir y
comercializar productos que satisfagan los requerimientos de los
clientes.
Ver P. Crosby: calidad Total/Administración para la Calidad
Total/Administración Orientada a la Calidad.
Los 4 principios
absolutos predicados por P. Crosby:
1- La Calidad se define como el
cumplimiento con los requisitos, NO como algo bueno.2- La Calidad se logra a través
de la prevención NO de la evaluación.3- La Norma de realización de la
Calidad es CERO defecto, No niveles aceptables de
Calidad.4- La Calidad se mide por el precio del
incumplimiento No por índices de eficiencia.
Cero Defecto => Resume la Calidad Total.
Conocimiento de organización y
herramientas estadísticas.
Organización => Administrar => 1-
Prever
2- Organizar
3- Coordinar
4- Mandar o ejecutar
5-Controlar.
HTAS.
ESTADISTICAS:
1. Toma de Datos
2. Muestreo
3. Diagrama de Pareto
4. Histograma
5. Análisis Causa-Efecto
6. Control Estadístico de
Procesos
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