Necesidades de los clientes: Una nueva visión hacia la competencia (página 2)

La respuesta es incorrecta, si analizamos más a
fondo podemos encontrar que según el cuadro que nos
presento en el 2009 Maslow (en
Ponce, C., 2009) nos lleva a tres conclusiones:

• 1. Seguridad. Es más
  posible, si suponemos que estará más atractiva
  para su pareja o en su trabajo gracias al aroma que
  adquiera;

• 2. Pertenencia y afecto. Es lo
  más probable. Entonces habrá que explorar con
  delicadeza a quién o quienes está dirigida su
  deseo de ser querida.

• 3. Reconocimiento. Muy probable.
  Un perfume de calidad puede incrementar su autoestima (en lo
  interno) y ser reconocida socialmente (en lo externo),
  logrando mayor status.

• 4. la Autorrealización. No
  se nos ocurre relacionarlo con algún punto anterior,
  salvo que se esté premiando a sí misma por
  algún logro creativo.

TABLA 1.1. NECESIDADES.

Fuente: Marketing
Estratégico especializado en Potenciar las Ventas a
través de la Innovación y Diferenciación
Comercial.

Como nos pudimos dar cuenta en el ejemplo, las
necesidades pueden ser consientes o inconscientes, esto quiere
decir que debemos estar atentos y pensar de una manera diferente
para cada consumidor, es
muy importante hacerlos sentir que son muy importantes para
la empresa ya
que así es porque de él depende que entremos en el
juego de la
competencia.

Tal vez la siguiente pregunta aquí seria
¿Qué beneficios genera el satisfacer a los clientes? Bueno
como ya hemos dicho es bueno satisfacer las necesidades de los
clientes pero por que la respuesta es sencilla y se puede dividir
en tres:

• 1. El cliente satisfecho, vuelve a comprar esto
  involucra lealtad y en consecuencia nos ofrece la posibilidad
  de vender nuevamente en el futuro.

• 2. El cliente satisfecho comunica a otros su
  experiencia y esto es nada más y menos que
  difusión gratuita.

• 3. El cliente satisfecho deja de pensar en la
  competencia y esto hace que la empresa tenga un lugar en el
  mercado.

Las necesidades de los clientes no son más que un
factor clave para la determinación del objetivo de la
empresa, para
finalizar un cliente no es
solo una persona es una
oportunidad para el sector empresarial y aquel directivo que se
apropie de estos conocimientos para entender la mecánica de las necesidades no solo
podrá llevar al éxito a
su empresa también será capaz de descubrir como
funciona la demanda de
productos y en
base a esto entenderá como funciona la competencia en los
mercados.

Conclusión

Para garantizar la permanencia así como el
posible éxito de un producto y en
consecuencia el de la empresa solo necesitamos saber cómo
identificar las necesidades de un cliente y para ello existen
varias herramientas
como la investigación
de mercado que nos ayuda a buscar la idea más
conveniente para la creación de un producto y sobre todo
que este sea aceptado en el mercado.

El cliente es esencial para el buen desempeño de la empresa y le ayuda a
sobresalir, es importante tener en cuenta el lugar donde se
pretende introducir el producto ya que hoy en día no se
puede dejar a la suerte la aceptación de dicho producto
por varios factores decisivos en la permanencia.

La satisfacción de los clientes nos genera
beneficios los cuales debemos corresponder con productos de buena
calidad y
debemos trabajar de una forma ética sin
dañar al medioambiente y a los que nos pueden proveer del
crecimiento, es decir así como los clientes nos dan su
lealtad así también nosotros empresas les
debemos corresponder.

La determinación de crecer en el mundo
empresarial depende de la calidad del producto y el nivel de
satisfacción que le ofrezcamos a las necesidades de los
clientes.

Referencias

Ponce, C. (2009). Como puedes descubrir las necesidades de
tus clientes de una forma sencilla, práctica y
efectiva. Recuperado el 19 de Junio de 2009, de

Juran, J. M. (1996) Juran y la calidad por el
diseño. México:
Díaz de Santos.

Autoras:

Concepción Morelos
Chi

Gloria Pérez
Garmendia

01/01/2009

INSTITUTO TECNOLOGICO DE
MERIDA