Procesos psicológicos y sociales (página 2)

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Así adquiere fuerza el
enfoque que atribuye el funcionamiento de la
personalidad al aprendizaje por
condicionamiento (Skinner
1971), que considera el comportamiento
humano principalmente determinado por sus consecuencias. Si
un comportamiento
determinado provoca algo positivo, se repetirá en el
futuro; por el contrario, si sus consecuencias son negativas, la
probabilidad
de repetirse será menor.

Hacia una teoría
de la personalidad,
destaca el aprendizaje
por observación (Bandura y Walters
1963), es decir, el aprendizaje social sin recompensas o
reforzamientos directos. Es la adquisición de una nueva
conducta por
observación, sin que se produzca necesariamente la
respuesta observada. "… cuando los niños
observaban a ciertos adultos comportándose en formas
agresivas, tendían a imitar estas conductas aunque los
modelos
observados actuaran en películas", los modelos son la
fuente principal de las conductas aprendidas.

Las teorías
humanistas destacan la tendencia de la persona hacia la
superación, la mejora, el cumplimiento y la
realización del yo como eje del desarrollo de
la personalidad (Rogers, Maslow 1970).
Este enfoque sostiene que hay una fuerza impulsora hacia la
realización del yo. Esto supone un crecimiento
psicológico como meta final.

El nivel académico, la posición social, la
capacidad económica, la cultura
regional, las creencias espirituales y nivel de ejercicio del
poder, entre
otros factores, determinan la enorme diversidad de
personalidades, expresadas en una multiplicidad de diferencias
individuales. Somos iguales, pero somos diferentes a la
vez.

Otra estructura que
sustenta el yo es la inteligencia: es la capacidad de
relacionar conocimientos que poseemos para resolver una
determinada situación. Si indagamos un poco en la
etimología de la propia palabra encontramos en su origen
latino inteligere, compuesta de intus (entre) y
legere (escoger).

Por lo que podemos deducir que ser inteligente es la
capacidad de elegir la mejor opción entre las que se nos
brinda para resolver un problema

Destaca la teoría de la inteligencia
múltiple (Gardner, 1998). Dice que no tenemos una
sola capacidad mental, sino varias, concretamente siete: la
lógico-matemática, la espacial, la lingüística, la musical, la corporal,
la interpersonal y la intrapersonal. Por tanto, cuando queremos
evaluar la inteligencia
de un sujeto, lo debemos hacer basándonos en todas ellas,
no sólo en unas cuantas.

La inteligencia de un individuo
está formada por un conjunto de variables como
la atención, la capacidad de
observación, la memoria, el
aprendizaje, las habilidades sociales, etc., que le permiten
enfrentarse al mundo diariamente.

Una mas de las estructuras
del yo es el carácter, entendido como el grado de
intensidad, de ejecución y seguimiento, que imprime un
individuo en sus acciones.

Es la integración relativamente estabilizada de
la estructura síquica del organismo ligada con roles
sociales de la persona. (Bruno Fierro 2001)

El carácter es una combinación de
valores,
sentimientos y actitudes. Es
decir hace referencia a cómo una persona percibe a los
demás o a las cosas y conceptos

Es un conjunto de reacciones y hábitos de
comportamiento que se han adquirido durante la vida y que dan
especificidad al modo de ser del individuo.

Finalmente, la autoestima complementa el
esquema estructural del yo, entendida como la apreciación
subjetiva que un individuo construye de si mismo, busca formar un
marco de referencia para reconocer al yo conscientemente y
reconocer a otros en un contexto comparativo de similitudes y
diferencias.

La autoestima es
el sentimiento valorativo de nuestro ser, de nuestra manera de
ser, de quienes somos nosotros, del conjunto de rasgos
corporales, y mentales que configuran nuestra personalidad. Esta
se aprende, cambia y la podemos mejorar. (García
Ortega 1998)

La autoestima es importante porque moldea el devenir.
Una persona que no tiene confianza en sí misma, ni en sus
propias posibilidades, puede que sea por experiencias que
así se lo han hecho sentir o por mensajes que son
trasmitidos por personas importantes en la vida de ésta,
que la alientan o la denigran.

Estas estructuras relacionan al individuo con su
entorno. La efectividad de su desempeño la determinan: las habilidades
desarrolladas a favor de una adaptación funcional al
medio, un estado de
equilibrio
interno sustentable y las circunstancias que ocurran a lo largo
del tiempo.

Si todo esto explica las acciones que ocurren del
individuo hacia su entorno, ahora bien:

¿Como están estructurados los mecanismos
internos que procesan y producen las respuestas?, es
decir,

¿Qué pasa dentro del individuo, que forma
patrones de conducta identificables y recurrentes hacia su
entorno?, mas aún,

¿Como construye el individuo su devenir,
partiendo de una ruta personal de
cambio y
transformación?

1.2 ¿que es un proceso?

La realidad es un proceso en el que las entidades
particulares son concreciones realizadas en forma determinada.
Todo proceso produce cambios y novedades. (Whitehead,
1929).

La realidad básica está en constante
proceso de flujo y cambio. Conceptos como creatividad,
libertad,
innovación, emergencia y crecimiento son
categorías explicativas fundamentales de la filosofía del proceso.

Un proceso estocástico, (Brown, 1827) es en el
que un sistema cambia de
forma aleatoria entre diferentes estados, a intervalos regulares
o irregulares.

Un ejemplo típico de proceso estocástico
con transiciones irregulares es el tamaño de una cola, que
aumenta o disminuye de tamaño de forma aleatoria a medida
que los clientes llegan o
son atendidos en intervalos impredecibles. De modo similar, las
poblaciones de los países varían a través de
los nacimientos, muertes y migraciones, mientras que las bolsas
de valores se ven afectadas por acontecimientos financieros y
políticos.

En todos estos casos, el momento y naturaleza de
las transiciones individuales es impredecible, aunque,

¿Se puede describir el comportamiento promedio de
uno o varios individuos a largo plazo?

¿Se puede intervenir en los procesos para
predecir o dirigir respuestas deseadas?

Procesos de
adaptación

Son los procesos que impulsan al individuo a interactuar
con el entorno en la búsqueda de una definición
clara de su realidad. No solo reciben la información en forma de estímulos
del exterior, además, proporcionan las claves de interpretación para procesos posteriores de
respuesta.

Estos procesos están basados en la estructura del
organismo humano, considerado como una totalidad integrada: un
ser biológico, psicológico y social. (Whittaker,
1984). En general, los aspectos de funcionamiento del cuerpo son
importantes para la conducta, porque en la modelación de
ésta, participa el bienestar general del organismo. Se
trata de entender los mecanismos fisiológicos que sirven
de base a la conducta.

2.1 sensación

El proceso inicial es la Sensación, su función es
detectar el estímulo: es el cambio en la energía
física que
incide en un receptor u órgano sensorial.
Estaríamos completamente ignorantes del mundo que nos
rodea sin los órganos de los
sentidos.

Es el inicio del flujo de procesamiento de
estímulos, representa el punto de contacto entre el yo y
el medio, a través de los sentidos.

2.1.1 En la visión, los ojos detectan una
pequeña fracción del espectro electro
magnético conocido como la luz. En
condiciones óptimas, el ojo puede distinguir una
línea pequeña, a gran distancia, puede discriminar
miles de tonos y matices de los diferentes colores. Cuenta
con mecanismos que permiten adaptación inmediata de
variantes: diurna y nocturna. (Purjinke 1825)

Este cambio en la brillantez relativa permite al ojo
discriminar colores de forma selectiva según su
luminosidad y la eficiencia en su
capacidad de sensibilidad.

2.1.2 La audición cuenta con un órgano de
recepción multi direccional. El sonido, como
energía física es transmitido al oído, que
a su vez, retransmite los impulsos al cerebro para
elaborar, no solo una respuesta fisiológica sino un
contenido de significados.

Las variables que intervienen en la audición son:
la posición espacial que ocupa el oído, la
sonoridad de la fuente de frecuencias y la selectividad de
estimulación sensorial.

2.1.3 El olfato cuenta con receptores situados en una
pequeña región de cada cavidad nasal. Pueden
detectar selectivamente los olores en sus diversas cualidades
según su estructura química: flores,
frutas, especias, quemado, pútrido y resinoso. (Hennings
1924).

2.1.4 La sensibilidad del gusto se localiza
principalmente en la lengua,
está cubierta por pequeñas protuberancias, al lado
de ellas se encuentran las papilas gustativas que actúan
como receptores de sabores: dulce, salado, amargo, agrio y
picante.

2.1.5 El sentido del tacto puede dividirse en varios
sentidos: detecta tensión, presión,
temperatura y
dolor. Integra una síntesis
de información, conformando una recapitulación de
conveniencias.

2.2 percepción

Es el proceso que interpreta el estímulo
recibido, especialmente, le otorga un significado que responde a
dos polaridades: acercamiento o evitación. El proceso de
percepción busca formar patrones
consistentes y globales en la naturaleza del estimulo y
compararlos con su marco de referencia individual. Formula
juicios e interpreta selectivamente la realidad en base a
intereses, experiencias o consensos.

La mayoría de las percepciones, es resultado de
la capacidad del individuo de sintetizar las experiencias del
pasado y las señales
sensoriales presentes.

La unidad perceptible real es la forma: una estructura
mental que toma sus atributos de una estructura correspondiente a
los procesos cerebrales. La percepción de la forma no
depende de los elementos individuales que la constituyen. Del
mismo modo, la mente no percibe la música como una suma
de notas individuales de varios instrumentos y voces, sino
según las leyes de organización que hacen que el individuo
perciba una unidad simple y organizada de principio a
fin.

El proceso de percepción integra los
estímulos sensoriales sobre objetos, hechos o situaciones
y los transforma en experiencia útil. Por ejemplo, una
rana distingue a una mosca entre la infinidad de objetos que hay
en el mundo físico. En los seres humanos, el cerebro
traduce las señales visuales estáticas recogidas
por la retina para reconstruir la ilusión de movimiento, o
cómo reacciona un artista ante los colores y las formas
del mundo exterior y los traslada a su pintura.

Luego entonces la realidad del ser humano, desde su
esencia de materia y
energía, se estructura en un contexto relativo de conciencia,
dependiendo de su posición de espacio y tiempo.

La percepción es el juicio individualizado de la
realidad.

2.3 emoción

Emoción es un cambio corporal interno, de
naturaleza neuroquímica, en reacción al estimulo
percibido. Este proceso se logra a partir de complejas redes de comunicación celular en donde los
neurotransmisores se convierten en los mensajeros que preparan un
entorno de disposición inmediata ante el
estímulo.

Según la interpretación que el proceso de
percepción le otorga al estímulo, el proceso
emocional responde siguiendo su propio marco de referencia de
intereses.

Es una reacción que implica determinados cambios
fisiológicos, tales como la aceleración o la
disminución del ritmo cardiaco, la disminución o el
incremento de la actividad de ciertas glándulas, o un
cambio de la temperatura corporal. Todo ello estimula al
individuo, o alguna parte de su organismo, para aumentar su
actividad.

Las tres reacciones primarias de este tipo son la ira,
el amor, y el
miedo, que brotan como respuesta inmediata a un estímulo
externo, o son el resultado de un proceso subjetivo, como la
memoria, la
asociación o la introspección. Las reacciones
emocionales pueden condicionarse (Watson,
1925).

La reacción emocional es un ajuste en la
búsqueda del equilibrio interno, contribuye a formar un
nivel de adaptación sustentable y busca evitar la
frustración y el conflicto e
implica un cambio notable en el nivel de energía
endógena en busca de una meta (Duffy,
1941).

El sistema nervioso
administra el proceso emocional a través de una compleja
red de
comunicación celular. Las células
nerviosas y de otros tejidos se
comunican entre sí liberando hormonas u
otras sustancias que actúan como señales
químicas. Las células son capaces de unir ciertas
moléculas a sus superficies. Esta unión activa la
transducción, o conversión, de un mensaje exterior
en un mensaje interior que desencadena una actividad
química dentro de la célula
(Rodbell, 1970).

Los neurotransmisores, son sustancias químicas
que intervienen en la producción de impulsos nerviosos en las
uniones sinápticas entre neuronas o entre una neurona y el
órgano que inerva. Una sinapsis consta de un botón
presináptico, una hendidura sináptica y una
superficie postsináptica. Los neurotransmisores se liberan
por los botones presinápticos, en la transmisión
del impulso nervioso, y pasan de las hendiduras sinápticas
a las superficies postsinápticas. En estas superficies se
fijan a receptores específicos, originándose una
respuesta concreta.

Los distintos neurotransmisores se elaboran en el cuerpo
de las neuronas, desde donde son conducidos a las terminaciones
presinápticas en las que se almacenan en forma de
vesículas. Con la llegada de un estímulo nervioso
son liberados desde estas posiciones permitiendo la
transmisión del mismo.

El proceso emocional integra claves que desencadenan en
una anticipación de meta: placer o dolor. En el
acercamiento a una situación o en su evitación, hay
pruebas de que
existe un motivo como una tendencia aprendida (Mc Clelland
1953).

2.4 Motivación

Es el proceso que despierta la acción
voluntaria, que se realiza provocada por el cambio emocional.
Sostiene la actividad en progreso, regula el patrón de
esta actividad y concilia necesidades específicas,
encontrando patrones de satisfacción. La
motivación es la síntesis que explica las
razones por las que un organismo lleva a cabo una actividad
determinada.

Las recientes teorías cognitivas de la motivación describen a los seres humanos
intentando optimizar su estado de estimulación. Con ello,
se explica la tendencia humana hacia el comportamiento
exploratorio, la necesidad —o el gusto— por la
variedad, las reacciones estéticas y la
curiosidad.

Un motivo es un estado interno que moviliza la
energía corporal y la dirige de modo selectivo hacia las
metas situadas en el ambiente
externo (Loudon, 1993), el proceso emocional representa
el mecanismo que genera la energía corporal y el proceso
de motivación
le da dirección a esa energía.

Los motivos impulsan a los consumidores a que
identifiquen y desarrollen sus intenciones fundamentales para
transitar, estableciendo criterios de evaluación
en productos o
servicios, en
una amplia gama de decisiones y actividades.

Procesos
evolutivos

A diferencia de los procesos de adaptación, los
procesos evolutivos son aquellos que nos conducen a la
adaptación, la comprensión y transformación
de la realidad, se orientan a desarrollar nuevas estrategias que
permiten crecimiento y cambio como una constante para lograr la
superación de los logros alcanzados.

En estos procesos se desarrollan la imaginación,
la creatividad, las creencias y todo aquello que da diferencia al
humano del resto de las especies.

Destacan en estos procesos los aspectos de aprendizaje
verbal, formación de conceptos y la conducta
lingüística en la solución de problemas.
(Bourne, Ekstrand & Dominovsky 1976)

3.1 Aprendizaje

Es el proceso que evalúa la experiencia a partir
de las acciones realizadas, coordina la adquisición de
conocimientos y habilidades, procesa la capacidad de
atención en base a expectativas o intereses
específicos, retiene y reproduce patrones de actividad,
modela procesos imitativos y busca incentivos que
refuerzan la repetición.

El aprendizaje puede verse como un cambio relativamente
permanente de la conducta a causa de la experiencia (Loudon,
1998). El ser humano aprende a apreciar determinados elementos
del ambiente y a rechazar otros. Esto significa que los
consumidores aprenden sus necesidades, metas y motivos y
también aprenden a discriminar los productos y servicios
que le satisfacen, lo que contribuye a la adquisición de
actitudes positivas o negativas hacia las marcas.

Se conoce como aprendizaje
significativo (Underwood 1966), cuando lo que se
trata de aprender se logra relacionar de forma sustantiva y no
arbitraria con lo que ya conoce quien aprende, es decir, con
aspectos relevantes y preexistentes de su estructura
cognitiva.

Esta relación o anclaje de lo que se aprende con
lo que constituye la estructura cognitiva del que aprende, tiene
consecuencias trascendentes en la forma de abordar la enseñanza.

El aprendizaje memorístico, por el contrario,
sólo da lugar a asociaciones puramente arbitrarias con la
estructura cognitiva del que aprende. El aprendizaje
memorístico no permite utilizar el
conocimiento de forma novedosa o innovadora. Como el saber
adquirido de memoria está al servicio de un
propósito inmediato, suele olvidarse una vez que
éste se ha cumplido.

Sin embargo, hay quienes afirman que el aprendizaje
memorístico es útil en el mantenimiento
cotidiano del cerebro. Parece ser como una forma de
ejercitación mental que ayuda a la conservación de
la funcionalidad cerebral.

El aprendizaje es una reflexión sobre las
experiencias, para comprenderlas y darles un sentido
personal.

Memoria

La memoria es el proceso que se encarga de la
compilación de la experiencia. Controla las funciones de
registro de
estímulos, fijación de la experiencia significativa
y conservación de recuerdos.

Se encarga de almacenar y recuperar la
información en el cerebro, básico en el aprendizaje
y en el pensamiento.

Dentro de las diversas teorías acerca de la
memoria, se encuentra la denominada "almacenamiento
múltiple" (knopt, 1976). Postula que la memoria se compone
de tres registros de
almacenamiento: memoria sensorial, memoria de corto plazo y
memoria de largo plazo. Una segunda perspectiva sostiene que no
hay registros físicos sino activaciones de procesamiento
de información, dependiendo de la complejidad de las
conductas en desempeño. Una tercera teoría sostiene
un gran almacén de
memoria que se activa parcialmente de manera funcional, dejando
inactiva la información no relevante a la
función.

Se distinguen cuatro tipos de recuerdos:

Reintegración, reproducción, reconocimiento y re
aprendizaje.

La "reintegración" supone la
reconstrucción de sucesos o hechos sobre la base de
estímulos parciales, que sirven como
recordatorios.

La "reproducción" es la recuperación
activa y sin ayuda de algún elemento de la experiencia
pasada (por ejemplo, de un poema memorizado).

El "reconocimiento" se refiere a la capacidad de
identificar estímulos previamente conocidos.

Por último, el "reaprendizaje" muestra los
efectos de la memoria: la materia conocida es más
fácil de memorizar una segunda vez.

Pensamiento

El pensamiento es el proceso que se encarga de la
creación de ideas y conceptos. A través del
pensamiento se alcanzan logros y metas, se plantean problemas, se
construyen supuestos, puntos de vista, marcos de referencia, se
procesa información de datos y hechos,
se formulan definiciones, teorías, leyes, principios y
modelos. Sin duda, el pensamiento es el proceso distintivo del
ser humano, capaz de interpretar, concluir, solucionar y
transformar.

El desempeño del pensamiento se manifiesta en
conductas específicas que atienden, por lo menos a uno de
cuatro parámetros:

Conocimientos, habilidades, intención y
ejecución (Ossorio, 1966). En un sentido
derivado, pensamiento es una palabra empleada para caracterizar
ciertos episodios conductuales observables, es una forma de
caracterizar una conducta individual, codifica un potencial
operativo para cada conducta, es aplicable ante circunstancias
problemáticas y es proporcional a una forma mínima
de ejecución.

Lenguaje

El lenguaje es un
código
de significados interactivos que opera como medio de
comunicación entre los humanos a través de signos y
símbolos, en diversas dimensiones. El lenguaje
puede ser escrito, leído, escuchado, hablado, corporal,
actitudinal y simbólico. Es la capacidad que conforma el
desempeño del pensamiento y la
cognición.

El lenguaje puede ser estudiado desde dos
puntos de vista: según el uso o la estructura.
El uso se relaciona con otros campos, como la
literatura,
la
comunicación de la información, la
enseñanza de idiomas, la sociología, la ciencia
política y
la psicología. Los estudios sobre el uso del
lenguaje tratan sobre lo que dicen las personas, lo que piensan
que dicen y lo que significa aquello que escriben o dicen para
comunicarse. Todo ello incluye el análisis de los contenidos, la crítica
literaria, el estudio del cambio lingüístico y
los factores sociales que determinan los comportamientos
lingüísticos de los miembros de una comunidad
idiomática.

Para la crítica
literaria el lenguaje está integrado por palabras que,
adecuadamente ordenadas, producen una emoción o un
razonamiento. Para la lexicografía, es el conjunto de
palabras que poseen un significado, un origen y una historia. Por último,
se puede entender el lenguaje como la forma en que las palabras
se seleccionan y combinan, proceso inherente a los individuos, a
los grupos o a los
géneros
literarios.

La estructura del lenguaje concierne a la
lingüística. Cada movimiento o escuela
lingüística plantea diferentes enfoques sobre el uso
y la estructura. Aquellos que se centran en la
comunicación escrita, estudian la estructura del
texto —es decir, de qué forma hay que
ordenar las palabras y las oraciones para que constituyan un todo
coherente— y les preocupa la posibilidad de traducir una
lengua con toda exactitud. Por otro lado, los lingüistas
comparativos agrupan e identifican las familias
lingüísticas que proceden de un tronco común.
Los partidarios del estructuralismo afirman que el lenguaje tiene tres
niveles organizados de forma jerárquica: sonidos,
combinaciones de sonidos para formar palabras y combinaciones de
palabras para formar frases y oraciones. En el plano
fonemático se analizan los sonidos; en el
morfemático se describen las combinaciones de sonidos en
unidades con significado (los morfemas y sus combinaciones para
formar palabras), y en el sintagmático el enfoque se
centra en las combinaciones de palabras. Para los generativistas,
el lenguaje es un conocimiento
inherente a los seres humanos que les permite adquirir una
competencia
lingüística; asimismo, estudian la capacidad y el
proceso de adquisición de una lengua.

Procesos
sociales

Son los procesos que se desempeñan a partir del
comportamiento humano en su interacción con los diferentes medios
sociales. La acción humana es social siempre que los
sujetos de la acción incorporen en ella un sentido
subjetivo, esto es, los caracteres de una acción social se
encuentran en la percepción y en la comprensión del
sujeto de la conducta de los demás. (Weber 1937).
La acción humana está estructurada de acuerdo a
normas
compartidas y aceptadas por los miembros de una
colectividad.

Los procesos sociales tienen como un objetivo
importante un ajuste personal para favorecer el acomodo del
individuo a los modelos o normas de una sociedad. La
adaptación social afecta a la personalidad del individuo,
ya que se produce en tres niveles: biológico, afectivo y
mental. A nivel biológico, el individuo desarrolla
necesidades fisiológicas, gestos o preferencias
características según el entorno sociocultural en
el que vive. A nivel afectivo, cada cultura o sociedad favorece o
rechaza la expresión de ciertos sentimientos. A nivel
mental, el individuo incorpora conocimientos, imágenes,
prejuicios o estereotipos característicos de una cultura
determinada.

4.1 Familia

Es un grupo de
cohesión social basado en el vínculo
biológico, dando por resultado la similitud y
compatibilidad genética
transmitida de padres a hijos. En la clasificación
biológica, la familia es
grupo de géneros con características comunes. En
los grupos biológicos, la familia
está por debajo del orden y por encima del género. En
la clasificación moderna el nombre que designa la familia
procede de un género de la familia denominado el
género tipo.

La familia es la representación de la unidad
básica de una sociedad, las diversas culturas van
conformando patrones de comportamiento compartidos por los
miembros que la conforman. Ante el advenimiento de la cultura
global, la familia se ha ido transformando en diversas
expresiones que sobrepasan el modelo
básico conformado exclusivamente por padres e hijos, dando
cabida a extensiones mas allá de la estructura
fisiológica, ya sea por sujeción, convivencia,
parentesco o filiación. Es así como surge la unidad
familiar monoparental en la que los miembros conviven solo con el
padre o la madre en situación de divorcio,
viudez o soltería. Idealmente, la familia proporciona a
sus miembros protección, compañía, seguridad y
socialización.

La familia es, además, una organización de
compra identificada que la coloca como un objetivo de intercambio
comercial. Es así como sus miembros interactúan en
la decisión de compra ya sea como iniciadores, o
impulsando e influenciando a favor o en contra no solo de la
decisión final, sino de la compra misma y el uso del
satisfactor.

4.2 Grupos de referencia

Es un núcleo social que ejerce su cohesión
por medio de valores como identidad y
pertenencia, sus miembros tienen como común denominador el
tener la misma visión del entorno con un objetivo
común, ya sea por razones cognitivas, de valor o
emocionales. Se basa en el tipo específico de conducta
colectiva que representa.

Un grupo de referencia puede identificarse según
diversos criterios: el número de sus participantes, sus
funciones específicas, su base de formación, su
grado de compatibilidad o su modo de acceso.

Los sociólogos en general clasifican a los grupos
de tres formas, según características concretas.
Los "grupos primarios", a los que pertenece todo individuo en una
sociedad, se caracterizan por ser de pequeña envergadura,
duración permanente, poco especializados, informales y no
institucionalizados; los miembros de un grupo primario, como la
familia o el grupo de trabajo,
mantienen relaciones directas. Los "grupos de pares", que son
grupos de edad y de composición homogénea, como el
grupo de alumnos. Por último, los "grupos de referencia",
grupos con los que se identifica el individuo y que pueden ser
distintos de aquel al que pertenece.

En el campo de la psicología, el grupo es el
conjunto de dos o más personas entre las que existen
pautas establecidas de interacción, es decir, la
acción de uno sirve de estímulo al comportamiento
del otro.

Los grupos de referencia son, al igual que la familia,
organizaciones
de compra que poseen una gran fuerza social y dentro de ellos se
ejerce la influencia suficiente para orientar decisiones de
compra donde se comparte una misma visión y donde esta
influencia provoca una presión social a favor o en contra
de un producto o
servicio.

4.3 Clase
social

Es la posición relativa que ocupa un individuo en
el contexto social según su posición
económica. Es una designación general en donde los
integrantes de una sociedad son clasificados en posiciones
comparativas, dando origen a una jerarquía piramidal
ascendente (Loudon, 1995).

Las clases
sociales se concretan al fijar una posición de estatus
en múltiples formas de expresión, creando a la vez,
patrones de comportamiento social encaminados a construir un
estado de heterogeneidad social. Se desarrollan dimensiones de
estatus basadas en percepciones comparativas o de
aspiración.

Algunos indicadores de
la dinámica de las clases sociales
son:

El nivel de escolaridad

El prestigio ocupacional

La posesión de activos

La posición de poder

El área de residencia

El ingreso familiar

El estado civil

Cultura

Es el patrón de comportamiento humano que integra
conocimientos, creencias y conductas, desarrollando capacidades
de aprendizaje y transmisión de información para
trascender en sucesivas generaciones.

Cultura es el conjunto de rasgos distintivos,
espirituales y materiales,
intelectuales
y afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social en un
periodo determinado.

El término "cultura" engloba además modos
de vida, ceremonias, arte,
invenciones, tecnología, sistemas de
valores, derechos
fundamentales del ser humano, tradiciones y creencias. A
través de la cultura se expresa el hombre,
toma conciencia de sí mismo, cuestiona sus realizaciones,
busca nuevos significados y crea obras que le
trascienden.