Conceptos y gestión del conocimiento (página 2)

Sin embargo el sentido común que debe haber
detrás de la tecnología no es tan
evidente, por ejemplo:

• Se incorpora nuevo personal a la empresa sin
  diseñar para ellos un programa de inducción que
  le permita conocer el contexto en el cual estarán
  trabajando.

• Debido a la rapidez con la que se desean generar opciones
  de negocio, se permite que proyectos enteros terminen sin la
  documentación requerida para entender como llegaron a
  los resultados finales. En ocasiones lo que queda es una
  colección de acetatos con lo que se hicieron
  presentaciones del proyecto.

• Cuando se plantean metas de reducción de personal,
  se diseñan planes de retiro y jubilación
  temprana con los cuales se van de la compañía
  ejércitos de personas junto con su experiencia sin
  permitir el tiempo para que la transfieran a sus colegas
  más jóvenes.

• La desaparición de los departamentos de archivo
  debido a la instalación (no implantación) de
  sistemas electrónicos de manejo de documentos ha hecho
  pensar a los técnicos que ya no tienen necesidad de
  documentar sus estudios y resultados y sus jefes han llegado
  ha pensar que ya no es necesario exigir la
  documentación en forma formal de estudios y
  proyectos.

• Los ejecutivos piensan que la adquisición de la
  tecnología es en sí misma la solución
  del problema sin darse cuenta de que son las personas,
  incluidos ellos, los responsables de que la tecnología
  funcione y genere resultados.

En síntesis
las facilidades que hay hoy en día para generar, editar y
almacenar documentos de
toda clase han
hecho que se pierda el control sobre la
ubicación, distribución y utilización del
conocimiento
explícito. Por otra parte, los rápidos cambios en
las empresas actuales
y la gran movilidad de los profesionales han hecho que el
conocimiento tácito sea difícil de transferir y
permanecer al interior de las organizaciones.

Tecnologías de Información Aplicadas al conocimiento.

Las empresas que quieren una firme gerencia de su
conocimiento, demandan una alta dosis de esfuerzo humano. Las
personas son muy buenas para ciertos tipos de actividades, los
ordenadores lo son para otras. Cuando se inquiere entender el
conocimiento, interpretarlo en un contexto amplio, combinarlos
con otros tipos de información, o sintetizar diversas
formas no estructuradas de conocimiento, los humanos son la
principal elección.

Los ordenadores y los sistemas de
comunicación, por otra parte, son buenos
para otro tipo de tareas, para la captura, transformación
y distribución de conocimiento altamente estructurado que
cambia velozmente. Los ordenadores se están haciendo cada
vez más útiles en cumplir las mismas tareas sobre
conocimiento menos estructurado, tal como texto e
imágenes. Dada esta combinación de
destrezas, se requiere edificar situaciones de gerencia de
conocimiento "híbridos" en los que se utilice tanto a
personas como a ordenadores de manera adjunta.

Los adelantos en la tecnología
de la información, han logrado tendencias
significativas últimamente, ejemplos:

• a) Anotadores electrónicos: son una
  aplicación en los ordenadores portátiles que
  por medio de un lápiz pueden ingresar, almacenar y
  recuperar todo tipo de información.

• b) Los discos ópticos utilizan el rayo
  láser para leer información almacenada en forma
  digital.

• c) Las imágenes digitales son una
  combinación de ordenador personal con analizador, CD,
  procesador de comprensión y una cámara
  electrónica.

Las compañías tienen la necesidad de ampliarse,
olvidando sus límites
físicos e interactuando estrechamente con sus clientes.

Las tecnologías disponibles están optimizando
las formas y las funciones de la
información. La empresa que
pueda encontrar como utilizarla, podrá generar ventajas
competitivas muy importantes.

La información y la
comunicación van de la mano con una relación
vertical e inseparable entre ellas, la información es
estática hasta que no adopta el canal
adecuado de comunicación. Los adelantos en las telecomunicaciones y la
televisión, están globalizando los gustos y la
preferencia de la gente. El mundo cada vez más
pequeño e interconectado ha provocado el comienzo de un
nuevo tipo de consumidor, que
no distingue barreras entre países y que tiene gustos
mundiales. Es el llamado consumidor global, virtualmente
más pequeño e interconectado.

Además el Internet ha fusionado de un
modo profundo la transferencia de datos a nivel
intensivo y a nivel individual.

La fibra
óptica, las microondas y
los progresos en los satélites
permiten que las comunicaciones
desciendan los costos y sean
asequibles a una gran multitud.

Tecnologías de Información
Utilizadas para generar, Almacenar, Codificar y transferir
conocimiento.

Las características más determinantes y
más difundidas de la humanidad, es la abundancia de
información que alcanza nuestros sentidos a diario, por
medio de los habituales y nuevos medios de
comunicación o transmisión. Muchos autores
señalan de los efectos de este apresurado camino de la era
industrial a la era de la información que se está
originando. Cambio
resultante a las crecientes posibilidades de las nuevas
tecnologías multimedia (NTM)
en el proceso de la
información (generar, almacenar, recibir, clasificar,
comparar, transmitir, etc. datos codificados en diferentes
lenguajes). Por esta simple representación determinante de
las NTM en el presente es por lo que se refiere a la sociedad como
multimedia.

La llegada y difusión del ordenador como herramienta
más típico en esta época, ha establecido uno
de los hitos en la historia de la
información y su tratamiento; en la antigüedad fue la
imprenta y
mucho antes la escritura, las
herramientas o
tecnologías de la información, evolucionaron el
contexto y el medio en el que germinaron, influyendo
sustancialmente en el pensamiento
humano.

El conocimiento puede considerarse en términos de
generación, codificación y transferencia de
conocimientos, estos aspectos no deben imaginarse clases
operativamente reservadas. Todas estas involucran un
recubrimiento con:

• El uso de una base de conocimientos personal.

• La adquisición de nueva información.

• La combinación, tratamiento de producción y
  comunicación de información.

• El aprendizaje permanente a partir de las
  experiencias.

Al mismo tiempo
el trabajo del
conocimiento implica al empleado correspondido de diversas
maneras en el fortalecimiento, extensión y
atenuación de redes personales, los
propios conocimientos, y se propaga los límites
empresariales, sectoriales y nacionales.

1.5.1 Generación de conocimiento: Adquisición
y creación.

Primero hay que prestar atención en cuanto a la adquisición
de conocimientos, por la razón de que las empresas
demandan un abastecimiento persistente de conocimientos: Los
aspectos claves contienen:

??La selección
y gestión
de recursos de
conocimientos.

??El equilibrio
entre la oferta y la
demanda de
conocimientos.

??La adquisición de los conocimientos de otras
compañías.

La adquisición instruye una diversidad de
fuentes
internas y externas: fondos, documentales impresos y otros,
bases de datos
electrónicas e interacción de personas con otras
personas.

La creación es el hecho de combinar estos fondos
para formar nuevas configuraciones de conocimientos. Como ya
observamos antes, la ventaja competitiva está vinculada
con la adquisición de conocimientos tácitos, que no
solamente se encuentran en la cabeza de las personas, sino que
están adjuntos en su contenido específico. Este es
el tipo de conocimiento que necesita una empresa
cuando quiere conseguir o unificar con otras y comprueba que
desaparecen cuando piensan que los tienen: como en varias
fusiones en
las que "las personas bien informadas" al no gustarles la nueva
compañía, se marcharon con sus conocimientos a
otra, en el peor de los casos a la competencia.

1.5.2 Codificación del conocimiento

El objetivo de la
codificación es colocar los conocimientos en la
organización de modo que puedan estar o que sean de
fácil acceso a los que los necesitan. Textualmente, pone
los conocimientos en código
(aunque no precisamente en un código electrónico)
para que estén organizados, sean claros, manejables y lo
más fáciles de percibir posible.

Los administradores y usuarios de conocimientos pueden
fragmentar los conocimientos en categorías, detallarlos,
colocarlos en gráficos y en modelos,
estimularlos y crear reglas y maneras de empleo. Estas
perspectivas tienen su propio conjunto de valores y
restricciones, también pueden aplicarse a título
individual o en combinaciones.

Es indudable que las nuevas tecnologías involucran un
rol importante en la codificación de conocimientos y hacen
que los aspectos para estas actividades sean cada vez más
prometedores.

La codificación traza dificultades, pero no siempre de
carácter técnico. Un agente
primordial parece ser el de disponer cuales son los conocimientos
adecuados del punto de vista de los objetivos de
la compañía y por tanto dignos de
codificación, siempre y cuando sea posible, ya que los
conocimientos tácitos son casi imposibles de reproducir en
un documento o una base de
datos.

Los trabajadores de conocimientos manejan toda una diversidad
de tecnologías de información para manejar la
información. Tecnologías como el correo
electrónico, productos de
grupo y redes
de información permiten a los trabajadores de
conocimientos compartir información tanto con personas
individuales como con grupos. Los
ordenadores portátiles con fax/MODEM,
conectados a redes mundiales, permiten a estos interactuar con la
información en cualquier instante, en cualquier territorio
y estar en relación permanente con su oficina y sus
asociados. No obstante, la forma más beneficiosa de
traspaso de conocimientos es mediante la interacción
directa, cara a cara, no solamente en reuniones y seminarios que
puedan establecer las empresas, sino también en encuentros
más.

La gestión de conocimientos sigue extraordinariamente
atraída por la tecnología, los almacenes de
datos, Intranet,
comunidades de prácticas, páginas amarillas de las
empresas, al mismo tiempo que "se salta" cambios de cualidades,
conductas y opiniones. Los retos de la transmisión de
conocimientos entre departamentos de la misma empresa difieren
mucho de ser insubstanciales y los problemas
asociados con la transferencia aumentarán con la
diferencia geográfica y cultural.

El asunto de si la interacción humana o el
vínculo hombre-máquina son, a fin de cuentas, el
vehículo principal para trasladar conocimientos,
principalmente los tácitos, es una cuestión
polemista. La tecnología parece ser muy significativa y
debemos hablar de la tecnología para poder situar
la gestión de conocimientos. Ofrece la velocidad y la
posibilidad de conexión que necesitan las empresas para
absorber e intercambiar conocimientos.

Capítulo II.

Gestión
del Conocimiento y Tecnológica

2.1 Gestión del conocimiento

Para tener un concepto claro
acerca de lo que es gestionar conocimiento es necesario saber que
es gestión, podemos decir que gestionar es hacer las
diligencias con el objetivo de alcanzar una meta, en un aspecto
empresarial nuestra meta es obtener el conocimiento que
necesitamos para lograr la meta
organizacional.

La gestión del
conocimiento involucra un análisis detallado y cuidadoso del
conocimiento, podemos preguntarnos ¿Por qué es
necesario realizar dicho análisis? La repuesta a esta
pregunta reside en que no todo conocimiento analizado se
considera valioso, pueden existir conocimientos tan importantes
(críticos) para la empresa que en manos equivocadas
provocarían hasta la desaparición de la organización. Además a través
del análisis es que podemos determinar el grado de
importancia que tiene el conocimiento.

Hasta el momento por más perfecta que sea la
gestión de una empresa el conocimiento no puede ser
gestionado, el éxito
de una buena gestión radica en el proceso que se use para
obtener el conocimiento.

Debemos tener en cuenta que cuando gestionamos conocimiento lo
hacemos con el fin de implementar nuevos métodos en
base al conocimiento que hemos venido adquiriendo, de nada vale
tener mucha información valiosa almacenada y no poder
usarla para mejorar nuestra institución.

2.2 Implicación de la gestión
del conocimiento.

Hablar sobre gestión de conocimiento es un tema muy
pulcro y beneficioso para la empresa que la implemente, pero cual
es el costo de
mantenerla, es realidad que cuando se gestiona conocimiento se
trabaja más porque los empleados tienen que dedicar parte
de su tiempo para llenar formularios,
encuestas,
etc. es por ello que la empresa tiene la responsabilidad de ofrecer un clima laboral en el
cual el empleado se sienta n confianza para poder brindar su
conocimientos a la empresa.

A pesar de obtener muchos beneficios con la
implementación de una buena gestión la empresa
también debe invertir, por ejemplo si la empresa exige que
sus empleados tengan una buena formación, van a tener que
pagar por ello. También las empresas van a tener que
invertir en la compra de documentos materiales o
en la adquisición de un sistema de
documentación computarizado. Pero los
gastos incurridos
por la empresa son muchos menores que los beneficios obtenidos
así que vale la pena éste tipo de inversión.

2.3 Administración del conocimiento.

Sabemos que el éxito de las empresas de hoy se basa en
el conocimiento, es por ello que quien mejor administre su
conocimiento será quien triunfe.

La administración del conocimiento se basa en
la conversión de conocimientos, o sea el conocimiento que
tienen los empleados individualmente debe ser obtenido,
almacenado y documentado para luego ser usado en la
creación de los procesos
estratégicos de la empresa.

Unos de los aspectos más importantes que tiene la
administración del conocimiento es que debe buscar la
forma de cómo involucrar a las personas con su trabajo y
luego dichas personas compartan sus conocimientos.

El conocimiento no será administrado totalmente y
decimos esto porque el conocimiento cambia con rapidez, siempre
existirán personas con una nueva perspectiva acerca de un
mismo conocimiento, también puede de que aparezcan otras
tecnologías más eficientes.

2.4 Gestión
tecnológica.

La gestión tecnológica es un tema relativamente
nuevo, pero el objetivo de ella es brindar las herramientas
necesarias para que una empresa logre las metas y objetivos del
negocio. Según estas palabras nos podemos hacer la
pregunta ¿Cuál es la similitud que existe entre la
gestión del conocimiento y la gestión
tecnológica? Aunque las dos aparentan perseguir el mismo
fin la verdad es que son distintas. Cuando hablamos de
gestión tecnológica estamos hablando de un
vehículo que se utiliza para gestionar el
conocimiento.

Algunas veces cuando hablamos de tecnología pensamos en
que necesariamente deben ser equipos sofisticados y modernos,
pero en realidad la tecnología puede ser un procedimiento,
documento, etc. solo basta con que dicho objeto sea utilizado
para recolectar la información más valiosa de una
manera eficaz, rápida y entendible.

La tecnología es valiosa en una organización
porque de no ser bien gestionada solo se incurriría en
gastos, cuando una empresa va a invertir en tecnología
primero deben investigar las necesidades que tiene para
así elegir el tipo de tecnología que más le
convenga, no a nivel económico, sino a nivel de que se
cumplan los objetivos de la empresa.

Gestionar tecnología implica un estudio más
allá de lo que muchos pensamos, aquí no solo se
piensa en el precio que nos
costará la adquisición de la misma o en el
beneficio tangible que nos ahorrara (papel, personal, etc.),
sino que también se piensa en el grado de
asimilación que tendrán los empleados ante la nueva
tecnología adquirida. De esta forma se podrá
utilizar de la manera más productiva.

Algunas empresas aunque hayan implementado algún tipo
de gestión de conocimiento, solo han logrado obtener
pérdidas porque la tecnología en la que invirtieron
no es utilizada, la única forma en que los empleados
ofrecerán sus conocimientos es darle a entender que con
esto se estarán beneficiando ellos mismos.

2.5 Mapas y modelos
de conocimientos.

Algunas empresas utilizan modelos para categorizar el
conocimiento, el problema de utilizar este método es
que solo las personas que crearon dicho modelo son las
que lo entienden completamente, se ha demostrado que utilizando
mapas de conocimiento las empresas pueden obtener mejores
resultados.

Cuando utilizamos mapas, determinamos cual es la
ubicación del conocimiento que requerimos, aunque las
informaciones no estén organizadas, es más
fácil para un usuario entenderlo.

2.6 Conocimiento y ventajas
competitivas.

Una empresa crea ventaja competitiva cuando elabora productos
a un menor costo y una mejor calidad, evita
que los clientes y proveedores se
inclinen por la competencia, etc. entonces nos viene a la mente
la siguiente pregunta ¿Cómo se logra la ventaja
competitiva?, pues la realidad es que las empresas que manejen de
manera más eficaz su información será la que
esté en la cima.

Si nos detenemos un rato a pensar como es que existen empresas
tan poderosas a nivel mundial, siempre nos vamos encontrar que
dichas instituciones
realizan grandes inversiones en
conocimientos. Por ejemplo ellos cuentan con personal
especializado que se encarga solamente de analizar las
informaciones provenientes de clientes, competidores, mercados, entre
otros.

Cuando una empresa desea crear ventaja competitiva, es casi
seguro que
tienen que rediseñar el proceso de negocio existente, pero
lo más difícil de esto no es el cambio que implica
el proceso, sino la adaptación de los empleados al nuevo
sistema.

Aunque la ventaja competitiva hace a la empresa superior a las
otras y por ende se genera más ingreso, también es
cierto que para mantener una ventaja competitiva los procesos de
negocios
exigen constantes cambios, es por ello que debe existir la
actualización del conocimiento, o sea un cliente puede
tener una forma de realizar un pedido hoy, pero mañana
este mismo cliente cambia a otra forma porque así le es
más conveniente, ahí es donde la empresas debe de
ser flexible a los cambios que se presentan.

2.7 Gestión de clientes.

"Ninguna empresa puede alcanzar el éxito sin clientes
satisfechos, y la única forma que tienen las empresas de
satisfacer a los clientes es estableciendo relaciones con ellos.
Esto requiere un seguimiento de las relaciones de cliente por
parte de las empresas: sus problemas, tendencias y expectativas"
(Honeycutt, 2001, p.47).

Podemos decir que sin clientes no existe la empresa como tal,
de ahí su importancia, pero lo que más llama la
atención es que los clientes deben ser tratados como si
fueran parte del personal interno de la empresa. Pero este tipo
de gestión puede resultar a veces más
difícil que otros porque los clientes están
ubicados físicamente fuera de la empresa.

Algunas empresas han creado algo llamado
extranet que no es más que una red que esta a servicio de
las personas ajenas a la empresas, como son los clientes,
proveedores, etc. con este tipo de tecnología las empresas
pueden tener un mejor control sobre los datos de sus clientes y
en el mejor de los casos ponerlos a trabajar para la misma, o sea
si queremos actualizar los datos de nuestros clientes, solo
tendríamos que presentar un formulario para que el cliente
lo llene, de esta forma la empresa obtiene ventaja porque no
tiene que contratar a una persona que haga
ese trabajo y al mismo tiempo gana el cliente porque con datos
actualizados la empresa puede ofrecer un mejor servicio.

Capítulo III.

Diseño
proyecto de gestión de conocimiento en el departamento de
Tecnología de la Información de la empresa
Laboratorio García & García

3.1 Descripción de la empresa.

El Laboratorio de
Referencia y Especialidades García & García es
una empresa que se dedica al diagnóstico clínico, con el uso de
equipos tecnológicos avanzados el laboratorio
García & García se ha convertido en el
principal centro de diagnostico clínico en el área
del Cibao. Decimos esto porque empresas de prestigio como
E-León Jiménez, Grupo M, etc. Forman parte de
nuestros clientes, además empresas médicas como
clínica Corominas, Centro Médico Cibao, etc.
Realizan parte de sus análisis aquí.

El Laboratorio García & García además
de realizar análisis para seres humanos, también
ofrece servicios para
animales.

3.1.1 Departamentos

Sabemos que lo que distingue una empresa de la otra son sus
departamentos, aunque Laboratorio tiene departamento como
cualquier otra empresa, ejemplo: Caja, Facturación,
Contabilidad,
etc. existen departamentos que difieren a otras empresas como
son:

Uroanálisis: en donde se realizan todos los
análisis que tienen que ver con la orina, Departamento de
Pruebas
Especiales: donde se realizan análisis de enfermedades mortales como
son el SIDA, Hepatitis B,
entre otros.

3.1.2 Sucursales

El Laboratorio García & García cuenta con
cinco sucursales en el área Santiago, estas sucursales
están estratégicamente ubicadas. Aunque no tenemos
sucursales en otras ciudades del país, tenemos clientes a
nivel nacional. El centro más importante está
ubicado en la avenida Circunvalación frente al Palacio de
los Deportes de
Santiago.

3.2 Principales Tecnología
de Información en el Laboratorio garcía
&García.

Hemos aprendido que cuando hablamos de tecnología de la
información no necesariamente nos estamos refiriendo a
máquinas físicas sino que cualquier
documento, procedimiento, etc. que nos genere información
puede ser considerado tecnología de la
información.

En el laboratorio García & García existen
pocas tecnologías de Información y las mismas no
están bien definidas, por ejemplo cuando una persona va a
buscar un empleo, a dicha persona se le especifican cuales son
los requerimientos para el puesto, pero no se tiene una
documentación como referencia.

Una buena noticia es que si existen procedimientos
para la realización de alguna actividad, la mala noticia
es que existen procedimientos solo en algunas áreas.

Una de las tecnologías de información más
usada hoy en día es la Internet y el laboratorio
García & García hace uso de ella.

3.3 Sistemas de
información en el Laboratorio García &
García.

3.3.1 Estructura de
la red (Hardware) y Servidores.

El laboratorio usa una estructura de red Cliente-Servidor, la cual
esta compuesta de dos servidores, el primero es de la marca Dell
Intel XEON, 1GB de memoria RAM,
utilizando como motor de base de
datos SQL SERVER
2000 éste servidor brinda el servicio de base de
datos, el otro es un Servidor Compaq PIII, 256 Mem,
éste se utiliza para la validar a los usuarios,
además puede ser utilizado como copia de la base de datos
en caso de que el servidor principal tenga alguna
avería.

La red se distribuye a través de tres Switches de la
marca 3com y CNET, como el edificio del Laboratorio García
& García consta de 3 plantas existe un
Switch para cada
una de ellas.

En el Laboratorio existen unas 40 PC"s, las cuales
están configuradas en dos categorías principales:
Pentium IV, 256 de Memoria, HD 40 GB
y P III, 128 de memoria, HD 20GB, los sistemas
operativos que usan dichas computadoras
son Windows 2000, Windows 98 y
Windows
XP.

Otro tipo de hardware utilizado en el laboratorio son las
máquinas utilizadas para realizar los análisis de
los pacientes, dichas máquinas son muy costosas y
modernas, solo basta con tomar la muestra física introducirla
en ella y nos dará un resultado que será
interpretado por el bioanalista.

3.3.2 Software.

Actualmente en el laboratorio se esta desarrollando una nueva
aplicación construida bajo la plataforma de Visual Basic 6.0,
dicho sistema cuenta con un una interfaz que conecta los equipos
médicos al sistema.

3.4 Uso actual del conocimiento en la
empresa

Según la
investigación realizada existe un pobre uso de
conocimiento en el Laboratorio García & García,
esta empresa se descuida mucho en lo que se refiere a la
actualización del conocimiento, aquí los empleados
pueden pasar hasta 7 u 8 meses sin recibir una charla sobre
algún tema o ser invitados a un seminario para
ampliar sus conocimientos.

3.4.1 Documentación del
conocimiento

En el laboratorio García & García existe
poca documentación acerca de los procesos y
procedimientos, como mencionamos anteriormente solo existen
documentación en algunas áreas por ejemplo en los
departamentos de Bacteriología, Pruebas Especiales, Orina
existen manuales de
procedimientos, pero en otras áreas como son
Tecnología de Información, Contabilidad, Caja, etc.
no existe documentación alguna.

3.4.2 Mapa de conocimiento en el área
de TI.

Figura 1

Como podemos observar en la figura 1 vemos que el encargado de
Tecnología de Información tiene que llevar un
control de los usuarios, debe dar mantenimiento
a los equipos, configurar la red y debe desarrollar aplicaciones
internas.

A continuación presentamos en detalle de que se trata
cada una de estas funciones

3.4.3 Soporte a usuarios.

Esta función
tiene que ver con las inquietudes que tienen los usuarios acerca
de cómo se realiza un procedimiento en el sistema, o si su
equipo presenta algún error que no le permite continuar
con su trabajo.

El encargado de TI debe poseer cualidades como paciencia,
fluidez, etc. para que el usuario se sienta en confianza y pueda
aprender rápidamente.

Existe un flujo hacia la función Desarrollo
Interno porque siempre son los usuarios los que
determinan que el encargado realice el desarrollo de
alguna aplicación adicional. Para tener una idea de lo que
esto significa nos podemos imaginar que un usuario necesite un
reporte que no exista en el sistema actual, es responsabilidad
del Encargado de Tecnología de la Información
desarrollar dicho reporte.

3.4.4 Mantenimiento de equipos.

Es tarea del encargado de Tecnología de
Información velar por el buen funcionamiento de los
equipos tecnológicos, aunque no se tengan muchos
conocimientos técnicos sobre el arreglo de equipo pero se
debe tener una visión general. Además se debe velar
por educar a los usuarios en cuanto a la higiene y cuidado
de los equipos.

3.4.5 Configuración de la red

Esta función la quisimos poner sola porque el encargado
de TI aparte de velar por el mantenimiento de los equipos, la red
debe ser administrada mediante programas.

3.3.6 Desarrollo interno.

No es más que la modificación del sistema que
utiliza la empresa, debido a que los usuarios necesitan algunos
ajustes adicionales.

3.5 Requerimientos del proyecto.

Primeramente vamos a utilizar la tecnología que existe
en el Laboratorio García & García aunque
debemos realizar algunos ajustes.

También se necesitará de una persona que sea el
encargado de manejar la información que el sistema
necesite para cumplir con los requerimientos de la empresa, dicha
persona debe poseer cualidades de analista ya él
será la persona que realice las preguntas que serán
completadas por los usuarios. Ponemos hincapiés en que la
empresa debe realizar un gran esfuerzo por poner de su parte, ya
que tiene que enfatizar a los empleados para que los empleados
brinden sus conocimientos

3.6 DISEÑO
PRELIMINAR.

A continuación presentamos las
pantallas del sistema de gestión.

Esta pantalla es utilizada para registrar las preguntas que
queremos que los usuarios no respondan, solo una persona
autorizada va a tener acceso a este formulario, ya que sabemos
que no todo el mundo puede realizar las preguntas.

El tipo de conocimiento se refiere al tema que queremos
preguntar, ejemplo

(Entrenamiento de
Usuarios), en el nombre le especificamos un tema
específico como puede ser Interfaces Gráficas.

En el tipo de respuesta elegimos la forma en que el usuario va
a responder por ejemplo si la repuesta es un si o no, o si el
usuario tiene que desarrollar la respuesta. En la parte que dice
pregunta solo tenemos que formular la pregunta que queremos
realizar. Se graban todas las preguntas correspondientes al tema
que hemos elegido.

En esta pantalla se introducen los conocimientos ofrecidos por
los usuarios, según el tema elegido y las preguntas
especificadas.

En caso de que no exista la pregunta que el usuario necesita
para aportar su conocimiento, él puede hacer su
aportación abajo donde dice conocimiento extra.

Esta es la consulta de los conocimientos
introducidos por los usuarios, se puede buscar por el empleado
que hizo el aporte, por el tipo de conocimiento, entre otras.

Conclusión

Aplicar la gestión de conocimientos es una
técnica grandiosa siempre y cuando quien la implemente
sepa lo que hace, la mayoría de los sistemas de
gestión fracasan porque los directivos piensan que cuando
adquieren un sistema computarizado sobre gestión de
conocimientos está todo resuelto, y la verdad que este es
el primer paso a realizar, tampoco debemos pensar que el sistema
va a motivar a los empleados a introducir los datos si pensamos
así vamos a fracasar como muchos.

El proceso de gestión de conocimiento no solo involucra
un sistema, sino que envuelve a toda la organización,
además los administradores deben motivar a sus empleados
para que puedan ofrecer lo que ellos saben.

Bibliografía

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(http://www.sht.com.ar/archivo/management/conocimiento.html)

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(1997): Vivimos En Una Sociedad Multimedia, Educación
Multimedia y Nuevas Tecnologías. Ediciones de la
Torre. Madrid.
(http://www.doe.uva.es/alfonso/web/EdMulSociedad.htm)

Autor:

Luis Manuel Ortega