El ejecutivo de la cobranza

2. Definición de
   cobrador
3. Cualidades
   del cobrador
4. Importancia
5. Funciones
   y responsabilidades
6. Informes
   mensuales
7. Relación del
   Departamento de Cobranza con los demás
   Departamentos
8. Análisis de los
   problemas departamentales
9. Solución de
   problemas
10. Recomendaciones para el
    ejecutivo de cobranza
11. Conclusión
12. Bibliografía
13. Anexos

Introducción

El cobro de una cuenta pendiente de pago como resultado de una
venta realizada a
crédito
lleva a la transacción a una conclusión
adecuada.

Hemos querido determinar a través de esta investigación las características,
funciones e
importancia del cobrador; ya que sin importar si la empresa es
pequeña o grande la gestión
realizada por éste determinará la utilidad o
perdida que generen las operaciones a
crédito.

La gestión de un cobrador no se limita solo a cobrar,
sino además debe controlar y hacer seguimiento adecuado
del historial de cada cliente. Esto le
permitirá hacer frente a cada problema que se pueda
presentar dando las soluciones
adecuadas que a su vez alcancen el éxito.

Definición de
cobrador

Es la persona encargada
de recuperar el capital ocioso
proveniente de las ventas a
crédito que se han realizado en la
organización.

Los cobradores deben ser rotados para evitar el entendimiento
con los clientes.

Cualidades del
cobrador

Sus cualidades deben ser similares al ejecutivo del
crédito, porque lo más recomendado es que la misma
persona quien se responsabilice de la cobranza, debe tener
conocimientos de los créditos otorgados por la empresa.

El cobrador debe tener un conocimiento
completo de las técnicas
de cobranza y saber como y cuando aplicarla.

El cobrador debe poseer las siguientes cualidades:

• Honestidad

• Responsabilidad

• Integridad

• Creatividad

• Iniciativa

• Paciencia entre otros.

Importancia

La cobranza puntual es vital para el éxito de cualquier
negocio que vende a crédito, es por ello la importancia de
la persona que ejerce esa función.
Depende del cobrador que las utilidades de la empresa retornen al
capital para que la empresa obtenga sus ganancias.

El éxito de la cobranza depende del cobrador al
desarrollar sistemas para el
cobro de las mismas. Un sistema efectivo
que incluya procedimientos de
seguimiento rutinario de la mayoría de las cuentas en
gestión.

Funciones y
responsabilidades

• a) Elaborar los programas anuales de trabajo y
  vigilar que se cumpla las metas.

• b) Elaborar el presupuesto anual de cobranza, con
  base en el presupuesto de ingresos y de acuerdo con las
  políticas de plazo de la empresa.

• c) Cumplir con el objetivo departamental y de la
  empresa dentro de las políticas señaladas por
  la dirección.

• d) Establecer la políticas de cobranza, de
  acuerdo con la Gerencia General.

• e) Llevar el control del personal y de sus
  actividades.

• f) Diseñar formularios y reportes.

• g) Supervisar los procedimientos de cobro.

• h) Llevar el control del grupo de riesgo alto.

• i) Tomar decisiones para regularizar las cuentas que
  se retrasen o que representen un riesgo mayor del normal o
  aceptado.

• j) Informar a la Gerencia General en forma oportuna,
  de las actividades relacionadas con la cobranza.

CONTROLES POR CLIENTES

• 1) El cobrador con la finalidad de controlar y
  mantener al día la información necesaria de un
  cliente ha establecido la Tarjeta del Cliente

• 2) En esta se deben registrar todos los movimientos y
  al final de cada mes se deben totalizar los saldos. (Anexo
  1)

• 3) Esta contiene los siguientes datos:

• Nombre, domicilio, código postal, población,
  estado, teléfono del cliente.

• Condiciones de venta

• Fecha de la operación