¿Cómo elevar la calidad de los servicios bancarios en la sucursal 8032 del municipio San Luís, provincia Santiago de Cuba?

Partes: 1, 2

2. Introducción
3. Desarrollo
4. Conclusiones
5. Recomendaciones
6. Bibliografía

Resumen

Este trabajo muestra la estrategia a seguir Por el sistema Bancario para Mejorar la Calidad de sus Servicios y la Satisfacción al Cliente.

La aplicación de los conceptos de calidad a los servicios bancarios, entendida como satisfacción del cliente, puede llegar a ser un elemento importante para la tesorería de las empresas que, en estos momentos, se enfrentan a unos retos que cada vez resultan más difíciles de asumir: globalización, fusiones, alianzas estratégicas, etc. Por ello, para hacer frente al cambio, las organizaciones se ven obligadas a rediseñar sus productos y servicios y el sistema bancario debe interesarse en cuestionar la calidad de sus servicios para lo cual los bancos y las cajas de ahorro siempre han ofrecido innovaciones y mejoras a sus clientes y tienen que aumentar la flexibilidad de adaptación y velocidad de respuesta a las necesidades e incrementar el nivel tecnológico para mejorar la gestión.

SUMMARY

This work shows the strategy to continue For the Bank system to Improve the Quality of its Services and the Satisfaction to the Client.

The application of the concepts of quality to the bank services, expert as the client's satisfaction, it can end up being an important element for the treasury of the companies that, in these moments, they face some challenges that every time is more difficult of assuming: globalization, coalitions, strategic alliances, etc. Hence, to make in front of the change, the organizations are forced to redraw their products and services and the bank system should be interested in questioning the quality of their services for that which the banks and the saving boxes have always offered innovations and improvements to their clients and they have to increase the flexibility of adaptation and answer speed to the necessities and to increase the technological level to improve the management.

AVAL DEL TRABAJO

Este trabajo se ha presentado en Eventos de Base, Provincial y Nacional en los cuales ha obtenido reconocimientos como son:

• 1. Evento Municipal La mujer Economista 2009. Mención Especial

• 2. Evento Provincial de Calidad de los Servicios Bancarios Octubre 2009. Donde clasifico para el Evento Nacional.

• 3. Evento Nacional de Calidad de los Servicios Bancarios Noviembre 2009. Obtuvo un Reconocimiento sobre el Tema.

Además unos de los Objetivos del Sistema Bancario Nacional es justamente trabajar en función de asegurar un Mejor Servicio y la Calidad de los mismos es su razón de ser.

Introducción

Vivimos en un mundo cuyo desarrollo económico, político, social y tecnológico no se detiene, sino que avanza a pasos agigantados y revoluciona la mentalidad de las personas, haciéndolas más inconformes y exigentes cada día.

La eficiencia es un elemento de importancia vital para el buen desarrollo de todas las empresas, el sistema bancario no está exento de estos cambios, pues nos encontramos inmersos en los números cada vez mayores de empresas que buscan la excelencia de sus servicios mediante una mayor eficiencia, es por ello que en la Resolución Económica del V Congreso del PCC se aborda la reestructuración del sistema bancario y financiero con el objetivo de hacerlo más moderno y eficiente, planteándose la necesidad de hacer estudios de mercado y practicar una política general más dinámica y coherente, imponiéndose como condición indispensable para acceder a ingresos y segmentos de mercado.

Teniendo en cuenta lo anteriormente planteado, tratamos de visualizar los principales problemas que afectan nuestra eficiencia desde el punto de vista de cómo prestar un servicio con la calidad que nos caracteriza, partiendo de la concepción de que la calidad es una las aristas principales del factor eficiencia.

En estos momentos, la calidad se ha convertido en una necesidad primordial a raíz de la creciente modernidad y complejidad en las transformaciones de los procesos productivos, comerciales y de servicios, así como de las exigencias que demanda el mercado, la competencia y el proceso de globalización, fusiones y alianzas estratégicas, que conlleva a su vez a la internacionalización de la actividad económica.

Teniendo en cuenta la importancia de alcanzar una mayor eficiencia en todos los órdenes y de cumplir con la responsabilidad social con los clientes, a los que se debe la máxima satisfacción y por lo que se esfuerzan los bancos, y tomando en consideración la vital importancia que para nuestra institución tiene el tema consideramos necesaria la investigación de la calidad de los servicios bancarios y financieros, teniendo siempre en cuenta que la calidad total es reconocida como la filosofía o estrategia global que, involucrando a todos los miembros de la organización, se orienta hacia la satisfacción del cliente interno y externo en términos de eficiencia.

Desarrollo