Introducción
El presente documento se elabora con la finalidad
principal de servir de guía al momento de tomar las
decisiones con respecto a la contratación y
asignación del personal en XXXX CALL CENTER
además se da una información clara de cuales deben
ser las funciones que deben realizarse en estos cargos para
evitar confusiones y problemas a futuro y así darle
responsabilidad a las personas o cargos encargados de realizar
dicho procedimiento
Se presenta información sobre el organigrama
requisitos mínimos que deberán cumplirse para
efecto de ocupar los Cargos en esta
compañía
Objetivos generales
Determinar las funciones que cada cargo debe
realizar para que se lleve a cabo el buen funcionamiento de
nuestra compañía teniendo en cuenta nuestra
misión para además cumplir nuestra
visión corporativa.Determinar el perfil que mas sea competente para
todos y cada uno de los diferentes Cargos que existen en
nuestra compañía para contar con el personal
adecuado para realizar las funciones propuestas en XXXX
CC de una manera óptima.
Estructura
orgánica
La estructura orgánica esta compuesta de la
siguiente manera
1. Gerente general
1.1 Subgerente operaciones
1.2 Gerente de proyectos
2. Área administrativa
2.1 asistente administrativa
2.2 asistente legal
2.3 contador
3. Área comercial
3.1 supervisor
3.2 team leader
3.2.1 telemarketers
4. departamento asistencia técnica
4.1 tech support
Descripción del
cargo
Nombre del Cargo: Gerente General
Nivel Superior: —
Subordinados: Subgerencia, gerencia de proyectos
y todos los cargos pertenecientes al área administrativa y
comercial
Área de adscripción:
—-
FUNCIÓN GENÉRICA:
EL GERENTE GENERAL es la máxima autoridad
ejecutiva, se encarga de planificar, organizar, dirigir,
controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de
la empresa, además de contratar al personal adecuado,
efectuando esto durante la jornada de trabajo.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Planificar los objetivos generales y
específicos de la empresa a corto y largo
plazo.Organizar la estructura de la empresa actual y a
futuro; como también de las funciones y los
cargos.Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y
ser un líder dentro de ésta.Controlar las actividades planificadas
comparándolas con lo realizado y detectar las
desviaciones o diferencias.Coordinar con el coordinador de Venta y la
Secretaria las reuniones, aumentar el número y calidad
de clientes, realizar las compras de materiales, resolver
sobre las reparaciones o desperfectos en la
empresa.Decidir respecto de contratar, seleccionar,
capacitar y ubicar el personal adecuado para cada
cargo.Analizar los problemas de la empresa en el aspecto
financiero, administrativo, personal, contable entre
otros.Realizar cálculos matemáticos,
algebraicos y financieros.Deducir o concluir los análisis efectuados
anteriormente.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: la persona que ejerza el cargo
de gerente general debe ser una persona con un alto nivel de
educación profesional en carreras afines a la
administración de empresas
Experiencia: haber trabajado de telemarketing por
lo menos un año
Habilidades: ser una persona con actitud de
liderazgo, saber comunicarse con las personas y saber llevar a
las personas
Edad: la edad para este cargo está
limitada en un rango de 22 años en adelante hasta lo
permitido por la ley.
DESCRIPCIÓN DEL
CARGO
Nombre del Cargo: Subgerente
Operaciones
Nivel Superior: Gerencia
Subordinados: los pertenecientes al área
administrativa y al área comercial
Área de adscripción:
—-
FUNCIÓN GENÉRICA:
EL SUBGERENTE DE OPERACIONES es la persona que
responde por todas las operaciones realizadas en nuestra
compañía, ya sea de logística, financiera y
de tipo operacional asimismo debe tomar decisiones que afectan el
desarrollo de nuestra compañía y velar por el buen
desempeño de nuestros agentes.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
coordinar la logística de envíos del
productoEs apoyo de la gerencia general
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