Manual y descripción de cargos para Call Center (página 2)

Partes: 1, 2

Vigilar y efectuar los pagos de nomina de las
personas que trabajan directamente de
MAKARIOS

Vela por que se cumpla el reglamento interno de la
compañía

Toma decisiones con respecto a situaciones
logísticas

Además del asistente técnico vela por
el buen funcionamiento de los dispositivos.

Realiza labores de talento humano tales como
gestión y motivación del personal

coordina la logística de envíos entre
Miami y Barranquilla

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación:

La persona que ejerza el cargo de subgerente de
operaciones debe ser una persona profesional con carreras afines
a la administración de empresas

Experiencia: esta persona debe tener un
año o más de experiencia en el campo de
telemarketing y haber trabajado en nuestra compañía
por un periodo mínimo de tiempo

Habilidades: debe tener buenas aptitudes de
aprendizaje y destreza en el uso de herramientas
informáticas y ofimáticas

Edad: la edad para este cargo está
limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de
edades.

DESCRIPCIÓN DEL
CARGO

Nombre del Cargo: Gerente de proyectos

Nivel Superior: Gerencia

Subordinados: —

Área de adscripción:
—-

FUNCIÓN GENÉRICA:

EL GERENTE DE PROYECTOS es la persona que se
dedica a planificar, organizar y analizar los proyectos que se
establezcan para un futuro asimismo debe brindar las posibles
alternativas para que el gerente general tome la decisión
según sus criterios.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

• crear o diseñar un proyecto de cualquier tipo
  que beneficie a la compañía

• Realizar investigaciones para saber como se puede
  realizar el proyecto

• Realizar el estudio de factibilidad de las posibles
  alternativas obtenidas en la investigación

• Evaluar la alternativa seleccionada ex –
  ante

• Dar informe de los pros y contras de las posibles
  alternativas al gerente general

• Llevar a cabo dicho proyecto

• Evaluar el proyecto en ejecución ex –
  post

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: la persona que ejerza el cargo
de gerente general debe ser una persona con un alto nivel de
educación profesional en carreras afines a la
administración de empresas y/o ingeniería
industrial

Experiencia: haber trabajado en anteriores
proyectos por lo menos en un año

Edad: la edad para este cargo está
limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de
edades.

DESCRIPCIÓN DEL
CARGO

Nombre del cargo: Asistente
administrativa

Nivel Superior: Gerencia, Subgerencia

Subordinados: —–

Área de adscripción: Área
administrativa

FUNCIÓN GENÉRICA:

LA ASISTENTE ADMINISTRATIVA es la persona
encargada de las tareas de oficina que el área le exige en
nuestra compañía tales como organizar, archivar, y
colaborar al departamento de finanzas, asimismo es responsable de
toda la parte de suministro de esta oficina y
demás.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

• Abrir la oficina

• Activar y desactivar los dispositivos de
  seguridad

• Velar por un ambiente de trabajo limpio y
  aseado

• realizar labores de recepción

• realizar labores de Archivística

• informar a nuestro outsourcing alguna novedad de
  nomina contratación y retiro de algún
  trabajador

• realizar pagos internos a trabajadores

• realizar pagos a proveedores con sus respectivos
  egresos

• manejo de caja menor

• realizar pedidos de materiales requeridos

• realizar contratos de corretaje a cada agente que
  este en periodo de entrenamiento

• controlar el horario de llegada de todos los
  trabajadores en nuestra compañía

• llevar agenda de trabajo y/o cronograma de
  actividades

• redactar documentar y llevar registros de cartas,
  formatos, facturas y documentos en general

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que ejerza el cargo
de asistente administrativa debe ser profesional , por lo menos
tener un titulo de asistente administrativa o técnica
administrativa y que tenga conocimientos en contabilidad y
auxiliar contable preferiblemente que tenga capacitación
en técnicas de archivo, inglés conversacional y
técnicas de expresión oral y escrita.

Experiencia: La persona que aspire para este
cargo debe tener por lo menos un año en cargos similares
en el sector publico o privado

Habilidades: la persona que aspire o que ocupe
este cargo debe tener excelentes habilidades en el uso de
programas ofimáticas (Microsoft office, Internet),
capacidad de redacción de documentos tales como cartas,
memorandos y demás.

Edad: la edad para este cargo está limitada en un
rango de 25 y 35 años de edad

DESCRIPCIÓN DEL
CARGO

Nombre del cargo: Representante legal

Nivel Superior: Gerente, Subgerente

Subordinados: —-

Área de adscripción: Asistencia
legal

FUNCIÓN GENÉRICA

EL REPRESENTANTE LEGAL es la persona que se
dedica a resolver toda situación de tipo legal que se
presente en la compañía asimismo debe brindar
asesoría a la parte administrativa sobre los posibles
aspectos o parámetros legales que se deben tomar en cuenta
antes de tomar una decisión.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

• Asesorar a nuestra compañía sobre
  cualquier situación legal que se presenten en la
  misma

• Tener en cuenta los parámetros legales que
  influyen ya sea en la planificación de un proyecto o
  ya sea para tomar una decisión en nuestra
  compañía.

• Resolver toda situación de tipo legal en
  nuestra compañía.

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que aspire o que
ejerza el cargo debe ser un profesional con conocimientos en
legislación laboral y social.

Experiencia: tener dos años con
experiencia en derecho administrativo, seguridad Social y
laboral

Edad: La edad para este cargo está
limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de
edades.

DESCRIPCIÓN DEL
CARGO

Nombre del cargo: Contador

Nivel Superior: Gerente, Subgerente

Subordinados: —-

Área de adscripción: departamento
de finanzas

FUNCIÓN GENÉRICA

EL CONTADOR es la persona que vela por que se
encuentren en orden todas las situaciones de tipo financiero
económico y comercial que surgen dentro y fuera de la
compañía, además, debe dar informe sobre
todos los movimientos de tipo económico y
financiero.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

• Realizar, Aprobar y presentar estado de
  resultado

• Recibo, revisión y contabilización de
  los comprobantes que soportan las transacciones
  comerciales

• Registrar pagos de nominas

• Llevar y aprobar los asientos contables

• Realizar y/o diligenciar todas las disposiciones que
  la ley requiera en el ámbito de comercio tales como
  pagos de impuestos.

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que aspire o que
ejerza el cargo debe ser un contador público
profesional

Experiencia: tener dos años de experiencia
en labores de contabilidad y análisis
financiero

Habilidades: dominio de los programas de
contabilidad y herramientas ofimáticas

DESCRIPCIÓN DEL
CARGO

Nombre del cargo: Supervisor

Nivel Superior: Gerente, Subgerente

Subordinados: Coordinadores de ventas,
Telemarketers

Área de adscripción: departamento
de finanzas

FUNCIÓN GENÉRICA

EL SUPERVISOR es la persona que se dedica a
guiar, apoyar y asistir al personal que labora en MAKARIOS
CC tanto en el área comercial como en el departamento
de asistencia técnica.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

• Establecer objetivos de desempeño

• Supervisa el buen funcionamiento de los dispositivos
  de seguridad

• Resolver cualquier conflicto o problema de
  desempeño

• Tener un contacto regular con el personal

• Vigilar el buen desempeño tanto de los
  coordinadores de ventas como los telemarketers

• Velar que se cumpla el reglamento interno

• Complementar o ayudar al departamento de asistencia
  técnica cualquier situación que pase dentro de
  este campo que afecte la productividad de los
  agentes

• Reunir a los coordinadores de ventas para que den
  informes sobre el día y las ventas de cada
  grupo

• Realizar sistemas de motivación de los
  agentes

• Realizar con regularidad evaluaciones de
  desempeño tanto de los agentes como de los
  coordinadores

• Servir de comunicación entre la parte
  administrativa y la parte comercial

• Verificar ventas realizadas por tarjeta.

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que aspire debe ser
profesional y/o tecnólogo en comunicaciones o carreras
afines, ser bilingüe y tener conocimientos básicos de
informática

Experiencia: tener como mínimo un
año de experiencia en el campo de tele marketing y haber
sido team leader también

Habilidades: la persona que aspire o que ocupe
este cargo debe ser líder con aptitudes para tratar con
personas y dirigirlas, ser carismática y ser buen vendedor
excelentes habilidades para vender buena fluidez
verbal

Edad: La edad para este cargo está
limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de
edades.

DESCRIPCIÓN DEL
CARGO

Nombre del cargo: Coordinador de ventas

Nivel Superior: Gerencia, Subgerencia,
supervisor

Subordinados: telemarketers o agentes de
ventas

Área de adscripción: Área
comercial

FUNCIÓN GENÉRICA:

EL COORDINADOR DE VENTAS O TEAM LEADER es la
persona que debe dirigir, organizar y coordinar el grupo de
telemarketers así mismo motivarlos y brindarle soporte y
asesoría a cualquier agente de venta por ultimo debe
llevar control sobre las ventas realizadas diariamente en nuestra
compañía.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

• captación y selección del
  personal

• capacitación del personal

• revisar que cada agente este conectado en cada una
  de las campañas con las que se este
  trabajando

• monitorear junto al encargado de soporte
  técnico el flujo de llamadas para cada una de las
  campañas

• llevar y hacer que se lleve a cabo el manual de
  urbanidad y el reglamento interno dentro del área
  comercial

• revisar el correo interno de la
  compañía

• revisar e identificar el número de llamadas
  enviadas a buzón de mensajes para que los agentes
  puedan devolverlas.

• Monitorear permanentemente el numero de llamadas que
  cada agente halla recibido

• Evaluar el desempeño que cada agente este
  obteniendo diariamente

• Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o
  situación que se le presente a algún agente y
  que a este se le salga de su alcance

• Monitorear toda la información que nuestros
  agentes brindan a nuestros clientes

• Transcribir las ventas realizadas en la
  libreta

• Organizar las ventas realizadas según su
  medio de pago

• Presentar el informe semanal de ventas, y dar a
  conocer cualquier situación que se este presentando
  con cada uno de los agentes

• Revisar las respectivas relaciones de ventas de cada
  agente

• Notificar a los agentes que ventas no se realizaron
  con éxito

• Dar cualquier información que halla de
  transmitir a los agente

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que ejerza el cargo
de coordinador debe ser universitario, ser bilingüe y tener
conocimientos básicos de informática.

Experiencia: La persona que aspire para este
cargo debe tener por lo menos dos años de experiencia como
telemarketer y haber tenido por lo menos un año dando
excelentes resultados en esta compañía

Habilidades: la persona que aspire o que ocupe
este cargo debe ser líder con aptitudes para tratar con
personas y dirigirlas y ser buen vendedor excelentes habilidades
para vender buena fluidez verbal

Edad: la edad para este cargo está
limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de
edades.

DESCRIPCIÓN DEL
CARGO

Nombre del cargo: Telemarketer

Nivel Superior: Gerente, Subgerente, supervisor,
team leader

Subordinados: —-

Área de adscripción: Área
comercial

FUNCIÓN GENÉRICA

EL TELEMARKETER O AGENTE COMERCIAL es la pieza
clave para que nuestra compañía funcione, es la
persona que tiene contacto con nuestro cliente vía
telefónica y debe realizar y cerrar la venta de nuestros
productos

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

• Recibir llamadas de posibles compradores

• Realizar el proceso de venta por el
  teléfono

• Cerrar la venta con nuestro cliente

• Llenar el formato de ventas venta (anexo
  1)

• Pasar la venta realizada a sistema

• Llenar relación de ventas de manera
  periódica (anexo 2)

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que aspire debe ser
universitario, ser bilingüe y tener conocimientos
básicos de informática

Experiencia: ninguna

Habilidades: Tener entusiasmo, excelentes
habilidades para vender, buena fluidez verbal y unas excelentes
actitudes y aptitudes para realizar este trabajo asimismo debe
tener buena entonación, timbre, tono y
pronunciación

Edad: La edad para este cargo está
limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de
edades.

DESCRIPCIÓN DEL
CARGO

Nombre del cargo: Tech support

Nivel Superior: Gerente, Subgerente

Subordinados: —–

Área de adscripción: Asistencia
técnica

FUNCIÓN GENÉRICA:

EL TECH SUPPORT es la persona que debe velar por
que todos los sistemas y/o herramientas técnicas funcionen
correctamente para que nuestra compañía tenga un
buen desempeño con respecto a las ventas realizadas por
nuestros agentes, asimismo debe trabajar en conjunto con el
área comercial para que dicha área trabaje de una
manera optima y sin percances.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

• Monitorear sistema general de la red
  MAKARIOS

• Mantenimiento de computadores de los agentes y de la
  parte administrativa

• Monitoreo servidores internos y externos

• Crear o eliminar cuentas a nuevos agentes si es
  necesario

• Asistir a la subgerencia

• Vigilar, monitorear, regular y/o controlar el uso de
  equipos por parte de los agentes

• Asistir a los agentes cuando se les presente
  cualquier situación en términos de
  tecnología que se salgan de su alcance

• Tener contacto con nuestro proveedor de llamadas
  para realizar control.

• Realizar capacitaciones a los agentes nuevos que se
  vinculan a nuestra compañía.

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que ejerza el cargo
de asistente técnico debe ser un técnico,
tecnólogo o profesional en sistemas informáticos o
carreras afines con énfasis en redes y telecomunicaciones
a nivel internacional.

Experiencia: Debe tener como mínimo un
año de experiencia en trabajos de redes y/o
telecomunicaciones.

Habilidades: Debe ser una persona que trabaje
bajo presión preactiva y ser asertivo al momento de
resolver problemas

Edad: La edad para este cargo se encuentra en
rango de 25 a 35 años

 

 

Autor:

Lisette Navarro