- Areas
funcionales de estudio de la
administración - Características de la
administración - Origenes de la administracion por
objetivos - Caracteristicas de la APO
- Etapas
del proceso administrativo - Importancia de la
administración - Escuelas administrativas
- Definición de cliente
- El
triangulo del servicio - Ciclos de servicio, creados a partir del ciclo
básico de servir en toda acción
humana - Atención personalizada: clave de
éxito en hoteles - Clasificación de los
clientes - Manejo de agenda y el arte de
delegar - Libreta de calificaciones del
cliente
La Administración
también conocida como Administración de empresas es
la ciencia social, técnica y arte que se ocupa de la
planificación, organización, dirección y
control de los recursos (humanos, financieros, materiales,
tecnológicos, el conocimiento, etc) de la
organización, con el fin de obtener el máximo
beneficio posible; este beneficio puede ser económico o
social, dependiendo esto de los fines que persiga la
organización.
Administración moderna de la
organización, centrada en la estrategia y enfocada en las
Necesidades del cliente
Descomponiendo la definición
tenemos:
Planificar: Es el proceso que
comienza con la visión del Nro 1 de la
organización; la misión de la
organización; fijar objetivos, las Estrategias y
políticas organizacionales, usando como herramienta el
Mapa estratégico; todo esto teniendo en cuenta las
fortalezas/debilidades de la organización y las
oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA).
La planificación abarca el largo plazo (de 5
años a 10 ó mas años), el mediano plazo
(entre 1 años y 5 años) y el corto plazo donde
se desarrolla el presupuesto anual mas
detalladamente.Organizar: Responde a las
preguntas de, Quien? va a realizar la tarea, implica
diseñar el organigrama de la organización
definiendo responsabilidades y obligaciones; Como? se va a
realizar la tarea; Cuando? se va a realizar; mediante el
diseño de Proceso de negocio, Curso gramas que
establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en
que secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar
y sincronizar.Dirigir: Es la influencia,
persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre
los individuos para la consecución de los objetivos
fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos
lógicos y también intuitivos de Toma de
decisiones.Controlar: Es la medición
del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con
los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos
y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El
control se realiza a nivel estratégico, nivel
táctico y a nivel operativo; la organización
entera es evaluada, mediante un sistema de Control de
gestión; por otro lado también se contratan
auditorías externas, donde se analizan y controlan las
diferentes áreas funcionales de la
organización.
El objeto de estudio de la
Administración son las organizaciones; por lo tanto es
aplicable a Empresas privadas y públicas; Instituciones
públicas y Organismos estatales, y a las distintas
instituciones privadas. Por ejemplo: Iglesias; Universidades;
Gobiernos y organismos municipales, provinciales, nacionales;
Hospitales; Fundaciones, etc; y a todos los tipos de empresas
privadas; e incluso las familias y hogares.
Areas funcionales de
estudio de la Administración
Administración financiera
ó Finanzas corporativasAdministración comercial
(marketing ó mercadotecnia);
Organización clásica
piramidal de las organizaciones, por áreas funcionales
.
Administración de la
producción u operaciones;Administración de Recursos
humanos;
como las áreas funcionales mas
características; pero también se pueden encontrar
departamentos de:
Administración de las
Tecnologías de InformaciónOrganización y
método;Administración de la
Planificación estratégica;Gestión del
conocimiento;Gestión de proyectos,
Administración de la cadena de
suministro y Logística;
etc., como las más frecuentes dentro
de las organizaciones.
La Administración se relaciona
estrechamente con otras ciencias como la Economía,
Contabilidad, Psicología, Sociología,
Política, Matemáticas, Estadística;
también con la Antropología, Historia,
Geografía y Filosofía.
Epistemológicamente hablando, la
palabra Administración deriva del Latín AD
MINISTRARE, donde Ad significa al y MINISTRARE significa servicio
de, lo que deduce la idea de estar al servicio de algo o alguien,
a mi criterio hoy estaría al servicio de la Sociedad,
haciéndola más productiva (Eficiencia), para el
cumplimiento de sus objetivos (Eficacia)
Página siguiente |