La actitud del trabajador del área de servicios frente a su trabajo, dentro de un sistema de gestión integrado

Términos
técnicos

Nochero :

Se denomina al trabajador de faena que
trabaja en turno B, desde las 19,00 Hrs. A 07,00 Hrs.,. Turno
noche.

Servucción :

Es la organización
sistemática y coherente de todos los elementos
físicos y humanos, que se emplean en los diseños de
los programas para la entrega de los distintos servicios y
principalmente enfocados en las necesidades del
cliente

ABREVIATURAS

ARTE: Análisis de Riesgos del
Trabajo, en Equipo

ARTI : Análisis de Riesgos del
Trabajo, individual

CONAMA : Comisión Nacional del Medio
Ambiente

DAS : Derecho a Saber

LBGMA : Ley sobre Bases Generales del Medio
Ambiente

PEC : Personal en Contacto, que entrega
directamente el servicio al cliente

PED : Personal de Soporte, que apoya al personal en
contacto; ejemplo : un cocinero que le entrega las raciones al
garzón para que este las sirva a la mesa

SEIA : Sistema de Evaluación de
Impacto Ambiental

SGI : Sistema de Gestión
Integrado

PRIMERA PARTE

Introducción

Importancia del tema :

Consideramos de suma importancia analizar y profundizar
en la actitud con la que cada trabajador de las empresas
productoras de servicios, debe enfrentar su trabajo, como
integrante de los S.G.I., que establecen las Empresas mandantes,
en la administración de los servicios destinados a
satisfacer las necesidades de sus trabajadores y los de empresas
colaboradoras, como también para bajar los índices
de accidentabilidad y dar cumplimiento a normativas legales y
aplicables en medioambiente.

Hemos notado que la mala o deficiente
administración de los procesos destinados a producir
servicios, afecta e influye en el clima laboral de las empresas y
por ende influye negativamente en los programas y metas de
producción.

Observamos que el bajo involucramiento de los
trabajadores de las empresas prestadoras de servicios, en los
programas de salud y seguridad, calidad y medioambiental, afecta
a los objetivos de las empresas mandantes en sus Sistemas de
Gestión Integrado.

Creemos que cada trabajador de la empresa mandante, que
siente satisfacción respecto de los servicios
básicos que su Empresa le ha ofrecido, para el desarrollo
de sus labores, tiene un mayor involucramiento y es un aporte
importante en los resultados productivos, como también en
salud y seguridad, calidad y en el cuidado del entorno donde
trabaja.

Cuando las expectativas de los trabajadores, respecto de
los servicios básicos, no son satisfechas, éstos
hacen sentir su malestar y manifiestan una disconformidad que en
alguna forma, afecta el nivel de productividad que puedan tener y
posiblemente también se vean afectados en su compromiso
por el autocuidado en salud y seguridad, el medioambiente y la
calidad de su trabajo.

Objetivos que pretendemos lograr :

De carácter general :

Establecer como requisito la aprobación de un
curso básico para que el personal prestador de servicio
obtenga una preparación acorde con las necesidades de
desempeño en un Sistema de Gestión Integrado, en
Calidad, Medio Ambiente y Seguridad, para ser en un real aporte
en los objetivos de las empresas.

De carácter específico :

a.- Mejorar la competencia de los trabajadores
prestadores de servicios, con la aprobación de cursos en
temas como :

– Conocimientos básicos de un Sistema de
Gestión Integrado.

– Conocimiento de las Políticas de
la Empresa donde trabajará.

– Conocimiento del rubro principal de la
Empresa mandante.

– Curso de Excelencia en la Atención
de Clientes.

– Curso básico de manejo de las
Relaciones Interpersonales.

– Test Psicológico, para evaluar su aptitud para
la prestación de servicios.

b.- Determinar que las Empresas prestadoras de
servicios, comprometan un programa anual de capacitación
para sus trabajadores a fin de mejorar su
desempeño.

c.- Determinar que las Empresas prestadoras de
servicios, elaboren y mantengan los descriptores de cargos de su
personal.

d.- Determinar que las Empresas prestadoras de
servicios, comprometan un programa anual de evaluación de
desempeño para sus trabajadores a fin de destacar la
importancia del desempeño de sus trabajadores en un
Sistema de Gestión Integrado..

Motivaciones para realizar esta Monografía
:

La motivación para desarrollar esta
Monografía, nace de nuestro interés en participar
activamente en la generación de los cambios necesarios en
la actitud de los trabajadores del área de
servicios, ya que generalmente las Empresas Mineras, declaran en
sus Políticas, el cumplimiento a normativas legales
vigentes en salud, seguridad, calidad y medio ambiente, como
también la mejora continua de sus procesos y la
importancia que tiene el capital humano para el logro de sus
objetivos, estableciendo para ello contratos con empresas de
servicios quienes deben cumplir su rol, con altos
estándares de calidad y cabal conocimientos de sus
funciones.