Aspectos fundamentales de la imagen

Resumen

La Imagen de cualquier empresa u organización
constituye una variable esencial para lograr la eficiencia y
elevar al valor económico, por tanto se hace
imprescindible tenerla en cuenta como insumo fundamental en su
desarrollo. Se ha tenido como objetivo en este trabajo abordar
algunos aspectos conceptuales más importantes al respecto
de esta variable.

Introducción

El marketing, la información y la imagen se
identificaron como elementos claves para lograr la ventaja
competitiva en cualquier organización, donde la imagen es
uno de los factores en el cual recae el mayor peso de la actitud
hacia un producto final, como puede ser un punto de venta u otro
producto.

Desde la década de los ochenta se han hecho
grandes esfuerzos de muchas empresas para actualizar su discurso
visual en el que la gestión de la imagen ha supuesto un
importante avance, que permite diferenciarlas de forma
inequívoca de las demás empresas e
instituciones.

La gestión de la comunicación, tanto
interna como externa, es otro de los escenarios en los que se han
producido importantes mejoras en la mayoría de las
empresas, como uno de los aspectos de significado interés
a tener en cuenta en la formación de la imagen.

Dentro del comercio minorista de bienes se hace
necesario esta comunicación, y tratar según sus
especificidades la imagen en el mismo, así como de sus
puntos de venta.

Por tanto se hace imprescindible abordar los aspectos
más relevantes de la imagen enfocados a los elementos
propios de un punto de venta, de manera que se distinga la
importancia de la misma en el ámbito actual.

La imagen
conceptualización

Definición de imagen es el conjunto de
percepciones, creencias y asociaciones que poseen los clientes o
públicos que reciben las comunicaciones directas o
indirectas ya sean de Productos, personas, marcas servicios
instituciones, empresas.

Es una toma de posición emotiva. Puede haber
casos en que una razón lógica y material haya
articulado una imagen positiva o negativa, pero esta razón
se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones; y
la imagen configurada es siempre un hecho
emocional. 

Cualquier acto de comunicación por un a persona o
institución articula de poco a poco en imagen. El
desarrollo y la globalización de la tecnología de
la información y las comunicaciones en los años 90
de finales del pasado siglo XX, trajo consigo la sociedad del
conocimiento donde juegan un rol importante la
administración, el desarrollo del marketing, la
gestión del la imagen, que hasta ahora se venia
desarrollando, pero de una forma muy desorganizada y en un
segundo plano, dándole más relevancia al capital
financiero y físico de la empresa.

Fuente: Elaboración propia

Las definiciones de los autores todos coinciden de una
manera u otra en definir la imagen como una representación
mental de atributos capaces de influir en las personas y por
tanto en el comportamiento de compra.

Los postulados de Fishbein (1967), proponen no hacer
distinción entre imagen y actitudes. De esta forma autores
como Kroeber-Riel (1975), Johannson (1971) o May (1974)
identifican a la imagen de una marca (empresa,
institución, lugar, persona, etc.) con las actitudes hacia
la misma.