¿Cómo hacer el cuadro de mando integral más idóneo para mi empresa?

El presente trabajo contiene una concreta, práctica e integradora sucesión algorítmica de pasos metodológicos que proporcionan al gerente, la más adecuada vía para acceder a la respuesta de la interrogante que da título a esta obra y con ello, crear el Cuadro de Mando Integral (CMI) más idóneo para su Empresa, entrando así en contacto con una poderosa y seductora herramienta desarrollada en la Universidad de Hardvard por los prestigiosos profesores Robert Kaplán y David Norton en 1992 que permite, desde el mismo comienzo, conocerse a sí mismo como empresa al ofrecernos una dimensión completa de la organización, determinar las coordenadas de la posición actual que ocupa entre los demás competidores y el rumbo a tomar para alcanzar el estado deseado. Cada paso funciona como el maestro que nos guía y nos orienta los aspectos que deben ser repasados, así como la forma de enfocarlos y conducirlos, acompañando al interesado hasta su posicionamiento en la mente del cliente y como consecuencia de esto, conquistar un lugar privilegiado en el mercado.

PALABRAS CLAVES

Cuadro de Mando Integral, Diseño, Metodología, Motivación,

ABSTRACT

This work contains a concrete, practical and integrated algorithmic sequence of methodological steps that provide the manager, the best way to access the answer of the question that gives title to this work and thereby create the Balanced Scorecard (BSC ) best suited to your company, entering into contact with a powerful and attractive tool developed at Harvard University for distinguished professors Robert Kaplan and David Norton in 1992 that allows, from the very beginning, knowing yourself as a company offer a whole dimension of the organization, determine the coordinates of the current position it occupies among the other competitors and the direction to take to achieve the desired state. Each step works as a teacher who guides us and directs the aspects that should be reviewed, and how focused and driven, accompanying the person concerned to its positioning in the mind of the customer and as a result, gain a privileged place in the market. KEY WORDS

Scorecard, Design, Methodology, Grounds

No es posible penetrar en el complejo escenario de la Planeación Estratégica Empresarial sin antes reconocer el aporte de los prestigiosos profesores Robert Kaplán y David Norton, creadores de El Cuadro de Mando Integral; una poderosa herramienta gerencial cuya base conceptual fue publicada en la revista Harvard Business Review (Editorial Gestión, 1992) en su primer número. Este instrumento, según lo planteado por sus autores, es un sistema de administración o sistema administrativo management system (Las cursivas son del autor), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes de la época, acostumbran evaluar su desempeño. Plantearon además que su rasgo distintivo está en que el mismo permite medir los factores financieros y no financieros del Estado de Resultados de la Empresa.

Hoy por hoy el complejo escenario de los negocios se enfrenta a poderosas fuerzas cada vez mas complejas y dinámicas provocando cambios sustanciales en la estrategia empresarial, La Crisis Financiera Internacional y La Globalización Neoliberal por solo citar dos fenómenos de la actualidad, han mutilado la integridad de grandes, medianas y pequeñas empresas provocando, en número representativo, el cierre total de muchas de ellas con una repercusión no tan solo económica, pues los hechos van más allá de ese ámbito propiciando golpes cada vez mas contundentes en la cultura, la medicina, el medio ambiente, la investigación científica, entre otras.

Es por esto que los gerentes del mundo "moderno", necesitan de un instrumento que los pertreche cada vez más del mayor nivel de información actualizada y veraz posible, decisivas en el proceso de toma oportuna de decisiones. No es suficiente conocer que se posee una tecnología de última generación que permite la máxima explotación de la capacidad instalada, minimizando costos y maximizando beneficios. Es de importancia vital ir un poco mas allá del conocimiento de estas indiscutibles fortalezas y adentrarse también en los factores subjetivos que representa la forma de pensar y actuar de las personas, pues son estas las que al final determinarán un óptimo y duradero funcionamiento de esa tecnología de punta de que se dispone para producir a capacidad máxima y con los indicadores deseados.