DHL Express Perú S.A.C (página 2)

"En 1969 DHL comenzó a construir su futuro a
través del envió de documentos en forma individual
por avión desde San Francisco a Honolulu.los años
han pasado y la red de DHL ha crecido y ha llegado a nuevos
clientes en todos los rincones del mundo. Al mismo tiempo, el
mercado se desarrollo y torno mas complejo, por lo que DHL tuvo
que a efectos de satisfacer las cambiantes necesidades de sus
clientes, tanto a nivel internacional como nacional".
(http:www.dhl.com.pe/)

Actualmente la red internacional de DHL une a mas de 220
países y

territorios en el mundo; también ofrece
experiencia en transporte express, aéreo, marítimo
y terrestre, soluciones logísticas por contrato y servicio
de envió internacional de correspondencia.

Desde 1969 hasta la actualidad, su enfoque
y dedicación han permanecido constantes. Su éxito
siempre se ha basado en brindar excelente servicio a sus
clientes. Nunca satisfecha con sus logros, se ah convertido en
una marca reconocida por su compromiso personal, soluciones
proactivas y fuerza regional; la clave de este éxito la
construyen sus empleados que se concentran en las necesidades de
los clientes y les brindan soluciones personalizadas. DHL es una
marca de la Deutsche Post DHL. En el año 2009, el Grupo
generó ingresos por más de 46 mil millones de
Euros.

• Logística

DHL ha creado una guía para brindar más
información sobre el apoyo disponible para las empresas, y
sobre lo que éstas pueden hacer para ocupar un lugar en la
economía mundial. Cuente con DHL no sólo para
envíos internacionales, sino también como ayuda
para descubrir oportunidades futuras de envíos
internacionales.

Aquí podemos encontrar los recursos y la
asesoría necesaria o requerida para el aprendizaje
sobre el comercio mundial. Los Recursos de
exportación e importación donde tendremos la
información necesaria sobre las exportaciones,
importaciones, la aduana y los recursos generales de
comercio.

• Carga Aérea

Son la empresa líder mundial en transporte
aéreo que transporta 12% del mercado mundial total, dos
veces más que la segunda principal empresa de transporte.
Sus operaciones se realizan en más de 150 países y
brindan servicios personalizados desde y hacia todos los
principales mercados. DHL puede organizar vuelos preagendados o
alquilados utilizando una amplia gama de los principales
transportistas así como servicios competitivos propios, lo
que los hace lo suficientemente flexibles como para poder apoyar
a todos, quienes realizan envíos por primera vez o hasta
importadores y exportadores de carga regulares.
(http:www.dhl.com.pe/)

1.4.2 Carga
Marítima

Como uno de los mayores proveedores de servicios de
Transporte Marítimo para envíos con Cargas a
Contenedor Lleno (FCL) y Cargas a Contenedor Parcial (LCL),
actualmente administran cerca de 2.7 millones de TEU y más
de 2 millones de metros cúbicos de carga LCL anualmente,
en todos los continentes.

Naturalmente, sus conocimiento también incluye el
manejo preciso y profesional de todo el transporte de carga
convencional.

Encontramos las siguientes cargas:

• Carga a Contenedor Parcial

• Carga a Contenedor Completo

• Servicio de Carga
  Convencional

• Carga de perecederos

Otros servicios de su interés
:

• Destinos de Nuestros
  Envíos

• Tipo de envíos que
  realizamos

• Consolidación y
  Agrupación

• Transporte Inter y
  Multimodal

• Transporte de Proyectos
  Industriales

• Transporte de Ferias y Eventos
  Comerciales

• Gestión de Cadena de Suministro
  Internacional

1.4.3 Carga Terrestre

DHL Freight es su socio flexible para transporte
terrestre en Europa, partes del Comunidad de Naciones de Estados
Independientes (CIS), África del Norte y el Medio Oriente.
Aseguramos a todo tipo de clientes transporte internacional y
nacional confiable y eficiente. Encontramos los
siguientes:

• Transporte Terrestre en Centro
  América

• Transporte Terrestre y Ferroviario

CAPITULO 2

Divisiones
DHL

2.1 Numero uno en express y
Logística:

DHL, es el líder en el mercado global de la
industria Express internacional y de logística, se
especializa en brindar soluciones innovadoras y personalizadas
utilizando un solo proveedor. Ofrece competencia profesional en
soluciones Express, de transporte aéreo, terrestre y
soluciones logísticas por contrato, así como
servicios de correo internacional y un conocimiento profundo de
los mercados locales. La red internacional de DHL une más
de 220 países y territorios en el mundo. Alrededor de
300.000 empleados se dedican a brindar servicios rápidos y
confiables que logren superar las expectativas de los
clientes.

2.2 DHL EXPRESS:

Es el proveedor global líder de servicios
internacionales Express y Courier terrestres, aéreos y
ferroviarios para empresas y clientes privados. Trabaja con la
red más extensa que cubre más de 220 países
y territorios en Europa, Las Américas,
Asia-Pacífico y Mercados Emergentes.

"A través de sus tres líneas de productos
Same Day (para El Mismo Día), Time Definite (Con horario
definido) y Day Definite (con fecha definida), ofrece a los
clientes una cartera multifacética que satisface todos sus
requisitos de transporte y tiempo".
(http:www.dhl.com.pe/)

2.3 DHL GLOBAL FORWANDING; FREIGHT:

Esta división comprende transporte internacional
aéreo y marítimo, así como transporte
terrestre en Europa. Es líder en el mercado Internacional
en transporte aéreo y marítimo. Transporta
artículos y mercadería hacia destinos determinados
en un horario y a un precio pre-definido.

Además ofrece soluciones personalizadas para
grandes proyectos logísticos y servicios aduaneros
generales.

"DHL Freight es uno de los mayores transportistas de
transporte terrestre en Europa. Esta unidad de negocios brinda
soluciones flexibles e individualizadas, cargas nacionales e
internacionales a contenedor lleno y a contenedor con espacio
disponible, de transporte terrestre, ferroviario o internacional.
Además, los servicios totales de intermediación
aduanera aseguran que el cliente pueda realizar envíos
transfronterizos sin problemas".
(http:www.dhl.com.pe/)

2.4 Cadena de Suministros:

Esta división comprende servicios de
logística por contrato y Soluciones de Información
Corporativa. Se concentrar en brindar soluciones personalizadas
para los clientes. La unidad de negocios Cadena de Suministros
brinda servicios de almacenamiento y de transporte al
depósito así como soluciones de valor agregado a lo
largo de toda la cadena de suministros para clientes de varios
sectores de la industria, incluyendo la industria automotriz,
ciencias biológicas, tecnología, bienes de consumo
de transporte rápido y sectores de consumo y de
vestimenta.

"La subsidiaria Williams Lea, se encuentra en el
corazón de la unidad de negocios Soluciones
Informáticas Corporativas. Ésta, por ser experta en
soluciones de tercerización en creación de
documentos reúne, digitaliza, imprime, archiva, clasifica,
remite, entrega y archiva de documentos de todo tipo. Williams
Lea es también el lugar preciso para obtener servicios de
facturación electrónica y marketing".
(http:www.dhl.com.pe/)

2.5 Servicios de Correo:

A nivel internacional, DHL Global Mail brinda servicios
de comunicación y correo con conexiones directas con
más de 200 países en el mundo y ofrece soluciones
integradas para sus comunicaciones corporativas.

2.6 Soluciones Industriales:

El enfoque en sectores industriales les permite
construir relaciones a largo plazo con especialistas no solamente
en el área logística sino también con
profesionales en todos los mercados, lo que ayudará a su
empresa a obtener las mejores soluciones industriales. Brindando
sus servicios en:

• Industria automotriz

• Productos y Servicios al consumidor

• Ingeniería y Manufactura

• Ciencias de la Vida y Cuidado de la Salud

• Tecnología

CAPÍTULO 3

La mayor red de
servicios express y logísticos del mundo

3. L a Mayor Red de Servicios Express y
Logísticos del Mundo:

Desde 1969, la red internacional DHL Express; debido a
su enfoque y dedicación en más de 220 países
en todo0 el mundo, se ha mantenido liderando el mercado de
envíos express. Su éxito siempre se ha basado en
una incomparable experiencia de envíos expresos, fletes
aéreos y marítimos, transporte terrestre;
ofreciendo un servicio de excelencia para sus
clientes.

Es reconocida por sus soluciones proactivas, fortalezas
locales y el compromiso personal, el factor principal de su
éxito son sus empleados que dan soluciones a las
necesidades del cliente.

"Desde que dio sus primeros pasos, DHL ha continuado
expandiéndose a un ritmo fenomenal. Se presenta como
líder mundial en envíos expresos internacionales y
la industria logística, debido a que se adapta a las
necesidades cambiantes de sus clientes, así poco a poco ha
ganado clientes en todo los rincones del mundo."
(http:www.dhl.com.pe/)

3.1 Conectado al mundo vía
Aérea:

Es el líder mundial en transporte aéreo,
funciona con una flota de más de 70 aviones; transportando
más del 12% del mercado mundial total, dos veces
más que la segunda empresa de transporte, brindando
servicios personalizados desde y hacia todos los principales
mercados.

Organiza vuelos preagendados o alquilados usando a los
principales transportes y servicios competitivos propios, lo que
hace que DHL sea flexible para adaptarse a los requerimientos de
sus clientes.

3.2 El Servicio Express Local:

Utilizado para entregas nacionales, ofreciendo una
variedad de opciones de entrega; desde entregas de emergencia
para el mismo día con un horario definido entregas menos
urgentes para fechas determinadas.

Asegurando una entrega local rápida a la completa
red local y a sus equipos locales entre los diferentes tipos de
entregas tenemos:

• Entrega local con horario definido.

• Notificación proactiva de entrega bajo
  solicitud.

• Procedimiento estandarizado de retiro de su
  envío y asistencia al cliente.

• Disponible desde y hacia todos los centros locales
  de retiro y entrega.

3.3 Herramientas de Envío:

Como líder mundial en suministros de
envíos express, DHL pone a la disposición de sus
clientes diferentes herramientas de envío. Como
son:

• Servicios:

• Transporte: esta herramienta beneficia los
  clientes nuevos y existentes, ayuda a preparar y manejar
  envíos.

• Guía para servicios de DHL Express: en
  esta herramienta le brinda una amplia gama de servicios,
  entre ellos tienen los servicios a otros países,
  servicio a su propio país, servicio dentro de su
  propio país.

• Ubicación de tiendas: cuenta con una
  cadena de tiendas en todo el mundo, localizando el
  buzón más cercano de DHL, tiene a
  disposición los horarios comerciales o el calendario
  de recolección.

• Abrir una cuenta:

Abriendo una cuenta en DHL, el cliente podrá
simplificar todas sus operaciones con las herramientas de
envío de DHL. Luego obtendrá beneficios de
servicios personalizados de un ejecutivo de cuentas de DHL,
accesos a numerosas sucursales y ubicaciones.

• Cotizador en línea:

Ofrece cotizar los servicios solo llenando algunos de
los siguientes datos:

• Proporcionando los datos del remitente y
  destinatario para conocer los servicios DHL, que tiene
  disponible para usted.

• Es indispensable proporcionar el número
  postal original y destino del envío para poder
  realizar la cotización.

• Proporcionar el país del remitente y
  destinatario, ambos códigos postales, ambas
  direcciones y ciudades.

• Calcular el tiempo de transito:

Para calcular el tiempo de transito, el cliente solo
debe proporcional los siguientes datos:

• Soluciones de Cadenas de
  Suministros:

"Como el más grande especialista en
logística del mundo ofrece una amplia gama de servicios
que conjugan la presencia global con la penetración de los
mercados locales a efecto de agregar valor a toda su cadena de
suministros. Desde servicios de diseño y
consultoría hasta la entrega final en todos los sectores
industriales". (http:www.dhl.com.pe/)

• Rastreo de envíos por DHL
  Express:

El rastreo en línea, es la forma más
rápida de saber donde se encuentra su envío. No
necesitamos llamar a servicio al cliente ya que DHL ofrece
detalles en tiempo real del avance de su envía hacia su
destino a través de su red.

• Monitoree sus envíos con DHL Pro
  View:

DHL Pro View es un servicio de rastreo express en
línea. Ofrecen monitoreo en tiempo real de sus
envíos y notificaciones automáticas vía
correo electrónico o texto para todos sus retiros y
entregas express.

¿Qué es DHL Pro View?

"Es su nuevo servicio de rastreo web para quienes tengan
una cuenta con DHL Express, brinda notificaciones
automáticas tanto a usted como a quien usted especifique,
vía correo electrónico o mensaje de texto, del
momento en que fueron retirados o entregados sus envíos.
Además le permite monitorear sus envíos en
línea por número de cuenta, estado y más."
(http:www.dhl.com.pe/)

3.4 La Lista de Servicios de DHL:

Ofrece una gama de servicios en todo el mundo entre
ellos tenemos:

• Servicios Export -Envíos Express
  Internacionales

• Servicios de Importación – Entrega entrante
  Express

• Servicios nacionales – Entrega Express Local

• Servicios Opcionales – Mejores Opciones de Envío:
  Tenga en cuenta que no todos los servicios opcionales
  están disponibles para cada envío.

• Soluciones para la industria que simplifican la
  cadena de suministro

• Servicios de tramites de legalizaciones consulares a
  través de DHL

• DHL Mundo PYME

• Centro de Recursos – Banco de
  Información de DHL Express

• Soluciones Avanzadas de Envío – Control Total

• Preguntas Frecuentes a Servicio al Cliente Express

• Servicios de la A a la Z

• Alerta de Fraude: DHL Express

• Alerta sobre Virus

• Términos y Condiciones: Realizar envíos por
  DHL Express

CAPITULO 4

Nuestro enfoque
hacia la sostenibilidad

4.1 Responsabilidad con las personas y
el medio ambiente:

La Responsabilidad Corporativa es un elemento fundamental de
la estrategia de nuestra empresa. Actuar responsablemente como
empresa, significa que tratamos a nuestros empleados, el medio
ambiente, los intereses de la sociedad y el capital que nos ha
sido confiado de forma respetuosa y sostenible. Sólo de
esta manera podremos lograr el éxito a largo plazo.
Nuestra Concepción de Responsabilidad Corporativa es Vivir
con Responsabilidad – Modelar un Futuro Sostenible
(http:www.dhl.com.pe/)

Bajo la consigna de "Vivir con
Responsabilidad", han desarrollado una completa estrategia para
cumplir con su responsabilidad corporativa. Esta estrategia traza
la forma en que se proponen modelar positivamente el futuro.Su
compromiso está enfocado hacia la protección
ambiental, la gestión de catástrofes naturales y la
educación, formando tres programas corporativos: GoGreen,
GoHelp y GoTeach.

• GoGreen :

Minimiza el impacto de sus actividades en el medio ambiente al
usar los recursos de manera responsable. Han sido la primera
empresa global de logística en establecer por iniciativa
propia para ellos mismos un objetivo de eficiencia cuantificada
en materia de CO2. Con ello esperan mejorar hasta el año
2020 su eficiencia energética en un 30 por ciento en
comparación con el año 2007, implementando para
ello medidas tales como transportes más eficientes,
planificaciones optimizadas, recursos alternativos de
energía y tecnologías innovadoras. Además,
Deutsche Post y DHL ofrecen a sus clientes una amplia gama de
productos para reducir y compensar sus emisiones de carbono.

• GoHelp:

Nos esforzamos, junto con nuestros socios comerciales,
en mejorar las condiciones de vida de la población.
Nuestros conocimientos técnicos y experiencia en
logística nos permiten concretar estos objetivos. Junto
con las Naciones Unidas, proporcionamos asistencia de urgencia
efectiva en áreas afectadas por catástrofes
naturales. También organizamos programas de
capacitación en zonas de riesgo para estar preparados ante
los desafíos logísticos en situaciones de
emergencia. Con el Fondo de Naciones Unidas para la Infancia
(UNICEF) hemos concretado una asociación para reducir la
mortalidad infantil. (http:www.dhl.com.pe/)

• GoTeach:

Representa su compromiso para lograr una mejor
educación e igualdad de oportunidades para acceder a la
educación. La educación es un requisito previo para
progresar socialmente. Por eso, estan promocionando y
desarrollando iniciativas que apoyan a las personas en su
desarrollo y amplían el conjunto de sus
habilidades.

• Compromiso Local:

Para hacer realidad estos tres programas, cuentan con el
compromiso voluntario, las habilidades especiales y el entusiasmo
de sus empleados en todo el mundo.

4.2 Estrategia en Tres Aspectos de la
Sostenibilidad

A nuestros padres por
dedicarnos

su tiempo, paciencia, amor y

enseñarnos que en la vida
siempre

los emprendedores y creativos

triunfan.

Agradecemos a DHL EXPRESS PERÚ
SAC

por brindar la facilidad de
información para hacer realidad este trabajo
monográfico.

Autor:

Ramos Chávez, Ángel
Alexander

Sulca García, Yvone
Carla

Sulca Sierra, Samuel

Asesor Temático:

Zarate Suarez, Julio

Asesor Metodológico:

Roncallo, Mario

Escuela
Académico-Profesional

Administración

Ciclo I

Lima, 11 de mayo de 2010