Sin embargo, no habrá que confundir imagen corporativa con identidad
corporativa ya que, ésta última está conformada por aquellos
rasgos invariantes de la cultura organizacional que a través de su historia,
filosofía, propósitos y resultados se han vuelto significativos
para su gente. Surge así del diagnóstico de los atributos esenciales
de la organización, de sus valores y supuestos entre "lo que es"
y "lo que se propone ser". Una eficiente gestión de la identidad
de una organización supone el establecimiento de normas de conducta y
actuación para todos y cada uno de sus miembros. Se expresa también
a través de una ética común, un estilo de comunicación
con sus clientes, así como también de un mismo sentimiento sobre
la historia y tradiciones de la empresa, que se traduce en un compromiso y una
visión compartida en torno a la calidad del producto/servicio y lo que
cada quien aporta en su sentido de totalidad.
- La responsabilidad social compartida de los miembros, se encuentra directamente
vinculada con los indicadores de impacto frente al cliente. Las características
positivas del talento humano, definen el perfil de servicio de una empresa,
esto es su imagen, su posición de liderazgo y su capacidad para competir
frente a un entorno siempre cambiante. - La eficiencia es el fundamento indispensable con que todo individuo en la
organización desarrolla su potencial humano para destacarse a través
del trabajo en equipo debidamente coordinado, como respuesta a las necesidades
de sus clientes y entorno.
Es por ello que resulta fundamental, en este momento de cambios, (organizacionales,
sociales, tecnológicos, políticos y económicos acelerados),
establecer un código de ética que guíe nuestra cultura
corporativa de servicio , la cual indudablemente depende de la comprensión
, la capacidad de las personas y de la construcción de nuevos valores
en los procesos de aprendizaje.
Ahora bien, Cuando se habla de la VISIÓN, es la idealización
del futuro de la empresa, es definir con claridad lo que se quiere construir
a futuro, enfocándose en la capacidad de dirección y ejecución
hacia su logro de manera constante, su importancia radica en ser una fuente
de inspiración para la organización, representando la esencia
que guía la iniciativa, en las que se extraen fuerzas en los momentos
difíciles trabajando por un motivo y en la misma dirección a todos
los que se comprometen en el negocio.
Cuando hay Visión Compartida en una empresa, existe un fuerte sentimiento
de identificación y compromiso en el corazón de la gente, de manera
que el camino hacia el futuro lo realicen todos, aportando y desarrollando potencial,
en un camino que se origine en el interior de las personas, a través
de la construcción de una Visión Personal, según la cual,
no basta con aumentar las aptitudes de las personas, sino que también
es necesario mejorarlas, lo cual implica capacidad y voluntad para comprender
y trabajar con las fuerzas que nos rodean, con espontaneidad y alegría.
En una organización no es suficiente que el director general tenga una buena idea del futuro y la determinación de verlo realizado, sino que es necesario que, la manifestación de esa idea en acción sea un objetivo de todos lográndose un compromiso para lograr acciones claras, pacientes y persistentes en los procesos de cambio personal para de esta manera alcanzar los resultados esperados.
Para Plantear la VISION se debe contar con los siguientes elementos:
Tendencias. El conocer la tendencia del sector en donde se actúa, es fundamental a la hora de soñar y prospectar la organización. Lo que hoy puede ser la fortaleza de la organización mañana puede no ser relevante por tanto ubicarse en futuro teniendo en cuenta cuales serán los aspectos claves competitivos de este será determinante para formular una visión adecuada.
El negocio. No se puede formular una visión para cuatro negocios diferentes, al proyectarse hacia el futuro es necesario definir cual será el negocio de la compañía, cual será su principal actividad generadora de valor y con base en esta definición construir el sueño de lo que se espera que sea la empresa. Ello no significa que no se tendrá en cuenta al formular la visión que esta permita explícita o implícitamente integrar las diferentes actividades actuales o futuras de la compañía.
Ventaja competitiva. La visión debe expresar cual será la ventaja competitiva en la cual fundamentará su acción la empresa en el futuro, ya que al haber definido claramente las tendencias del sector y cual es el negocio de la compañía, la visión debe presentar de una forma global como va competir la organización.
Liderazgo. Una visión expresa un liderazgo futuro, por parte de la compañía en el sector y la economía y al mismo tiempo presenta un liderazgo interior de los directivos y el personal que la integra. De igual modo no se debe olvidar que los líderes de la institución son los responsables de la difusión y concreción del sueño expresado en la visión.
Así mismo deberán existir elementos potenciadores que clarifiquen y definan en detalle su rumbo definido, tales como:
Aprendizaje organizacional
El aprendizaje organizacional es fundamentalmente una actividad social donde el conocimiento y las habilidades se ponen en práctica, se critican y son integradas como oportunidades para optimizar el aprendizaje y efectividad en el ámbito laboral. Supone un aporte activo de las personas que inician procesos a través del cual exploran, descubren nuevos conocimientos a partir del quehacer cotidiano en la búsqueda de respuestas y soluciones a problemas definidos en conjunto.
Los grupos se organizan y construyen una historia común desde las dinámicas interpersonales, mecanismos de comunicación, formas de resolver problemas, compromiso grupal y modalidades para abordar los problemas identificados, visión de futuro y planificación conjunta. Implica canalizar las acciones individuales, grupales e institucionales en ambientes de trabajo flexibles, adaptables y exitosos, mejorando la calidad de vida de las personas y comunidades.
El aprendizaje individual se orienta a desterrar una actitud de aproximación pasiva a las cosas y la vida, abrirse a la diversificación y a nuevas experiencias de conocimiento. Hoy las personas deben desarrollar la capacidad, no de llenarse de contenidos que cambian y pueden quedar obsoletos, sino de aprender a usar procesos que pueden modificar su acercamiento a las cosas, a superar ciertos hábitos, a olvidar información inútil y estar abiertos a nuevos conocimientos.
El segundo nivel de aprendizaje en el ámbito grupal apunta a la necesidad de crear condiciones y mecanismos para la construcción de equipos orientados al aprendizaje. Colectivamente las personas son más agudas e inteligentes de lo que son en forma individual. La experiencia reitera que el coeficiente intelectual del equipo desarrollado en ambientes de trabajo colaborativos, en pequeños grupos heterogéneos, es potencialmente superior al de los individuos.
En el ámbito organizacional las redes, mecanismos y vínculos comunicacionales dentro de las organizaciones facilitan el desarrollo de la inteligencia organizacional. El aprendizaje organizacional favorece un modelo de gestión más participativo, procesos de descentralización, facultades, departamentos y escuelas autónomas que facilitan la construcción de metas y sentido de responsabilidad compartida. El aprendizaje en el ámbito institucional coloca el análisis y la comprensión del proceso de trabajo, la identificación de la oferta y demanda desde el mundo laboral como foco central de intervención.
En esta perspectiva el aprendizaje no es solo la adquisición de nueva información y habilidades sino fundamentalmente una actividad social que se expresa en las organizaciones a través de diversas instancias colaborativas que permiten recoger e integrar distintas experiencias, conocimientos, habilidades y destrezas en torno a una comunidad en que unos aprenden de otros. Es concebido como una comunidad de personas que construyen en conjunto conocimiento sobre la base de 4 axiomas centrales:
Se estimula el sentido de la responsabilidad compartida, confianza, creatividad, flexibilidad, compromiso y sentido de pertenencia.
Se definen objetivos, se identifican oportunidades y problemas. Una organización orientada al aprendizaje se caracteriza por los esfuerzos de utilizar en forma efectiva el conocimiento y capacidades institucionales para aprender de otros y desarrollar nuevas oportunidades.
Se orienta y contribuye a la integración de actividades y visiones, contribuyendo a acoger la diversidad propia de toda organización, pero a su vez valorando y reconociendo la experiencia, autoridad, capacidad y expertice de cada uno.
Se estimula el Aprendizaje Colaborativo, es decir el aprendizaje de habilidades de razonamiento que permite que las personas comprender, analizar, evaluar, sintetizar y aplicar la información que manejan.
La práctica de aprendizaje organizacional desarrolla actividades tangibles: nuevas ideas, innovaciones en programación, nuevos métodos de dirección y herramientas para cambiar la manera como la gente realiza su trabajo. Se parte del supuesto que cuando se les da la oportunidad de tomar parte en estas nuevas actividades, los individuos desarrollan una capacidad perdurable de cambio. El proceso recompensará a la organización con niveles más altos de diversidad, compromiso, innovación y talento. Las organizaciones inteligentes permiten que la gente expanda continuamente su aptitud para crear los resultados que desea, cultiva nuevos y expansivos patrones de pensamiento y donde las personas continuamente "aprenden a aprender" en conjunto.
Formulación de políticas públicas
Las políticas públicas son el conjunto de actividades de las instituciones de gobierno, actuando directamente o a través de agentes, y que van dirigidas a tener una influencia determinada sobre la vida de los ciudadanos; Estas deben ser consideradas como un proceso decisional, Es decir por un conjunto de decisiones que se llevan a cabo a lo largo de un plazo de tiempo, donde normalmente estas decisiones tienen una secuencia racional. Para que una política pueda ser considerada como pública tiene que haber sido generada, o al menos procesada hasta cierto punto, en el marco de los procedimientos, instituciones y organizaciones gubernamentales.
De la misma forma, puede afirmarse que constituyen el único recurso propio y exclusivo del Estado y es a través de las normas jurídicas que los poderes públicos autorizan y establecen las actividades que constituyen las políticas, y también, limitan la discrecionalidad en el actuar de los que la elaboran y ejecutan".
La formulación está compuesta a su vez de cinco etapas o pasos: A) Establecimiento de la agenda política. B) La definición de los problemas. C) La previsión. D) Establecimiento de objetivos. E) La selección de la opción.
a) EL ESTABLECIMIENTO DE LA AGENDA POLÍTICA:
No todas las demandas que produce la sociedad logran penetrar en el régimen político, ni mucho menos pasan a ser políticas públicas. Sólo aquellas que por algunas circunstancias, motivos, momentos, razones, logran ser problemáticas ahora o potencialmente, y se plantea la necesidad de actuar sobre ellas, de realizar, crear una política frente a ellas. Para esto se requiere recepcionar las demandas, captar información, sea esto por medio de mecanismos institucionales o informales. En este proceso se utilizan diversos procedimientos técnicos, así como diversas fuentes.
Aquí cabe preguntarnos, ¿por qué cierto tipos de demandas son los que logran penetrar al régimen político y se convierten en políticas públicas, por qué unas entran a la agenda y otras no?. La respuesta no es sencilla y no está todavía clara, pero en su mayoría los expertos en la materia han coincidido en que se debe a la idea de distribución del poder en la sociedad, así como existen estudios empíricos que tratan de agregar otro elementos como las cosas de crisis o amenazas, cuestiones que tengan componentes emotivos, de interés humano, si afectan aun amplio número de personas, si tienen que ver con el poder y la legitimidad en la sociedad. En fin, las agendas políticas son más el resultado de la movilización de demandas y presiones que d un proceso racional de evaluación de necesidades, valores y objetivos.
b) LA DEFINICION DE LOS PROBLEMAS:
Una vez establecida la agenda política, debemos de definir los problemas, no basta el hecho de haberlos identificado sino que es necesario tener mayor conocimiento de ellos.
Tenemos que saber cuáles son sus componentes, así como sus probables causas y consecuencias que se derivan de ellos.
Esta etapa es muy importante en el proceso de las políticas públicas, ya que mucho de los fracasos de las mismas es que no fueron desde su inicio bien definidas.
c) LA PREVISION:
La idea de que toda política pública tiene una vocación de futuro, de que se hace para dar respuesta a una cuestión actual para que se mejore en el futuro, o simplemente algo que todavía no se presenta y se prevé que en futuro podrá presentarse. Es toda esta idea de lo actual, presente o ahora y lo potencialmente. Las dificultades y los altos grados de incertidumbre de las técnicas de previsión representan uno de los argumentos en defensa del modelo incrementalista.
d) ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS:
Determinar los objetivos para la elaboración de políticas actuales o de futuro representa una de las orientaciones básicas para la configuración de la política. Se trata de establecer características genéricas del futuro deseado en un ámbito determinado. Por supuesto que conseguir estos objetivos deseados va a estar en dependencia de muchos factores que a lo largo del desarrollo de la política puesta en marcha se van a dar. Ej, el clima político interno y externo, el aspecto económico, el entorno internacional, entre otros.
e) SELECCIÓN DE LA OPCION:
Esta es la última fase del proceso de elaboración de las políticas públicas, la cual se inicia una vez que se tenga definido los objetivos. Se trata pues de seleccionar la opción concreta. De esta forma, se consideraría una opción seleccionada mediante los procedimientos de decisión y, a través de su desarrollo gubernamental, entrando en la fase de aplicación práctica: la implementación.
f) LA IMPLEMENTACION:
La mayoría de los autores en materia de implementación coinciden que no existe una separación radical entre la formulación y esta. Es difícil determinar donde acaba la formulación y empieza la implementación, esto se debe por un lado al hecho mismo, de la dificultad de definir qué es una política, sino que es como un continua elaboración y acción en el cual tiene lugar un proceso negociador entre aquellos que quieren llevar la política a la práctica y aquellos de los que depende la acción. El régimen político es el encargado el responsable de la implementación de las políticas públicas.
g) LA EVALUACION Y LA CONTINUIDAD O CAMBIO:
La evaluación de las políticas públicas debe hacerse con referencia a los objetivos establecidos, pero sobre la base fundamental de los resultados alcanzados, tanto en los aspectos previstos como en los no previstos. Consiste la evaluación, en el proceso necesario para medir el grado en el que están alcanzando las finalidades deseadas y sugerir los cambios que puedan situar las realizaciones de la política más en la línea de espera, Es decir, la política que se ha puesto en marcha está resultando o no, sirve o no, qué es lo bueno de ella y dónde tenemos que cambiarla. ¿Es la misma coherente con los fines planteados o se tiene que modificar?. ¿Es eficaz o no? .
Como se ha dejado constancia, las políticas públicas representan un tema que aparece como de mucha importancia en este estudio, por qué se afirma esto?. Porque en el se envuelven una serie de conceptos básicos del sistema político, se trata por un lado de estudiar la democracia, bajo la idea de participación ciudadana en el proceso de elaboración, y de intervención en cualquier fase. Funcionan o no las Instituciones?, está la gobernabilidad en peligro o no?. Una buena política pública ayuda a que esta idea de gobernabilidad se mantenga, es decir que no sufra crisis o se vea afectada. Todo lo anterior implica que nos tengamos que meter en un contexto tanto interno como externo, que veamos lo endógeno como lo exógeno. Que se analice por otro lado la idea de cultura política, es decir, en este caso, por qué unas sociedades exigen más que otras, por qué participan más que otras?. En general está es básicamente la idea de políticas públicas y su importancia a la hora de estudiarlas y analizarlas, como se ha señalado, sirven para evaluar el sistema político, es decir que si las mismas andan bien pues el sistema por ende lo estará, por el contrario si estas no funcionan de forma adecuada, el sistema presentará ciertas interferencias que podrá, dependiendo del grado, crisis o movimientos fuertes, lo importante en esto, es que si las autoridades logran detectar lo anterior, se entiende en buena lógica, que buscarán como corregirlo.
Referencias
Albrecht, Karl ( 1996): La Misión de la empresa. Paidos Empresa.
Brown, Marvin ( 1992): La ética en la empresa. Estrategias para la toma de decisiones. Edic. Paidos.
Castañeda, D.I. (2004). Estado del arte del Aprendizaje Organizacional, a partir de las investigaciones realizadas en Facultades de Psicología, Ingeniería Industrial y Administración de Empresas, entre los años 1992 y 2002. Acta Colombiana de Psicología, 11, 23-33. Disponible en: http://portalweb.ucatolica.edu.co/easyWeb2/acta/pdfs/n11/art_3_acta_11.pdf.
Senge, Peter ( 1990): La Quinta disciplina. El arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje. Edic. Granica.
SERNA G., Humberto (2007): Gerencia estratégica 5ta Edición Editorial: 3 Editores Santa fe de Bogotá
Pallares, Francesc. (1988): Las políticas públicas: El sistema político en acción. Revista de Estudios Políticos. No. 62. Pág. 141-154
Autor:
María
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