Los elementos no verbales de la comunicación en el ámbito de la gestión migratoria

La
formación comunicativa profesional en el ámbito de
la gestión migratoria

Con el advenimiento del siglo XXI, el incremento del
intercambio internacional de pasajeros, la intensificación
de los flujos migratorios internacionales y la emergencia a un
primer plano de la significación social de los problemas
migratorios en las sociedades contemporáneas, han impuesto
a la gestión migratoria una dinámica, que implica
una constante superación de sus profesionales, mediante un
mayor dominio de medios, métodos y técnicas
avanzadas, sustentadas en la creciente introducción de las
innovaciones y el desarrollo científico y
tecnológico en diversas áreas.

En ese mismo sentido, las evidencias facto-perceptibles,
experienciales, y también la creciente demanda en los
medios social, político y estatal, tanto en los marcos
nacionales, como a nivel internacional, indican la necesidad de
articular un sistema para la formación de sus directivos y
funcionarios, que garantice una comunicación profesional
acorde con las condiciones de actuación profesional en ese
ámbito.

La gestión migratoria internacional se enmarca en
la esfera del sector público, como actividad profesional
global e integradora de todas de las fuerzas, organizaciones e
instituciones que tienen responsabilidades públicas en la
implementación de políticas y regulaciones
migratorias, en el manejo de tareas, medios y recursos para el
desarrollo y control de las actividades y procesos migratorios, y
brindan directamente servicios públicos en los casos de
trámites migratorios y de extranjería.

Más allá de las diferencias derivadas de
las distintas actitudes y políticas nacionales hacia la
migración, de su lugar dentro de los intereses, objetivos
y estrategias nacionales, de los sistemas sociopolíticos
en los que estén insertadas y de los modelos de
estructuración del Estado que representen, las
instituciones y estructuras concretas que realizan la
gestión migratoria, son organizaciones, una de cuyas
funciones es la de legitimizarse, mediante su dedicación
al servicio público, el logro de resultados en la
implementación de políticas y regulaciones
migratorias y en el control eficaz de su cumplimiento, como
expresión de la actividad gubernamental que le es
inherente, y mediante los niveles de satisfacción que
logra en la población que sirve y la imagen de sí
misma que construye durante ese servicio.

La actuación profesional de los sujetos de la
gestión migratoria (funcionarios, directivos,
técnicos y otros empleados que se desempeñan
profesionalmente en ese ámbito) es una
manifestación concreta de su actividad social en la esfera
laboral, cuyo objetivo es el cumplimiento del encargo social.
Ella se realiza como un proceso de interacción con el
medio social y con el objeto de su actividad (ciudadanos,
pasajeros y migrantes internacionales), mediante un sistema de
acciones, que desarrollan con el objetivo de resolver los
problemas propios de la profesión.

Durante la actuación profesional, la constante
necesidad de interacción, difusión e intercambio de
información, se satisface mediante la comunicación
profesional que se realiza por medio del lenguaje, en relaciones
directas, interpersonales, cara a cara. Así, la
relación entre comunicación y actuación
profesional radica en que la necesidad comunicativa surge cuando
los sujetos se encuentran en un mismo contexto de
actuación, caracterizado por las condiciones en que se
desarrolla la gestión migratoria y los objetivos de esa
particular actuación profesional, derivados de sus
exigencias y encargo social.

Los objetivos comunicativos profesionales, se alcanzan
mediante la actuación discursiva del sujeto, entendida
como las diferentes estrategias de empleo del lenguaje en el
marco de la actuación, tanto orientada como un todo a la
interacción con otros individuos –hacia el logro
coherente, eficiente y eficaz de objetivos comunicativos
subordinados a los propósitos generales de la
actuación profesional–, como incluida en calidad de
acción u operación en la actuación
profesional (Leontiev, A.A., 1987, Sorolla, 2002).

Las acciones discursivas se realizan con los medios de
expresión, que conforman el sistema comunicativo del
hablante (Poyatos, 2003). Los medios verbales, que se incorporan
al discurso, se relacionan con el uso individual que realiza el
profesional de las unidades del sistema lingüístico
(incluyendo su variación social y dialectal) en actos
concretos de habla, y con su interpretación
semántica y pragmática (Van Dijk, 1986). Sin
embargo, ese sistema comunicativo articula, junto a las unidades
y estructuras lingüísticas, otros componentes de
diverso origen, denominados genéricamente elementos no
verbales de la comunicación interpersonal, cuya
variedad se expresa en imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas, táctiles), movimientos corporales y
normas que regulan el comportamiento durante la
comunicación (Poyatos, 2003).