Cartilla de Expresión Oral y Comunicación No Verbal

Introducción

La presente cartilla tiene por objeto familiarizar al
asistente al Seminario de Expresión Oral y
Comunicación No Verbal con definiciones que hacen a su
campo de estudio.

Para empezar es menester comentar que en las
organizaciones las relaciones interpersonales dejan huellas y
trazan surcos dentro de cada entidad. En el caso de las
instituciones de carácter público, esta
situación es notoria, puesto que cada agente es el
interlocutor válido, es el que dialoga, en nombre de, y a
través de ella, produciendo diversos discursos por medio
de la escritura, las palabras, los gestos y la
conducta.

De ahí radica la importancia de aprender los
procedimientos que conllevan a una comunicación efectiva y
eficaz a través de la Comunicación Oral y No
Verbal.

Relacionarse con determinado público requiere
cierto esfuerzo, más aún cuando el portador del
discurso es la imagen representativa y corpórea de la
institución.

Para mantener una conversación amena y
productiva, o simplemente causar una buena imagen, habrá
que tener en cuenta qué decir y cómo expresarlo.
Las normas sociales y culturales determinan de alguna manera
cómo "hablar correctamente". Así en una
conversación son importantes los gestos o el modo en que
se expone un tema, pero el elemento de mayor correspondencia
será la voz

Para comenzar, empezaremos por definir qué son
las Relaciones Públicas; para ello diremos que "Las
Relaciones Públicas, en el sentido literal de la palabra,
son el conjunto de los contactos de un individuo o de una
organización con los distintos medios en el cual
éste o aquella evolucionan. En el sentido moderno de la
expresión ellas son la política sistemática
de un individuo o de una organización, pública o
privada, en vista de mantener o mejorar sus relaciones con las
diferentes multitudes cuyas relaciones sean susceptibles de
influir sobre su actividad y de suscitar en torno a ella un
espíritu de confianza y de simpatía." (Diccionario
Belga de las

Relaciones Públicas).

Para que las relaciones interpersonales se establezcan
en un ambiente de mutuo respeto y cordialidad, debemos adecuarnos
a ciertos patrones de trato con los demás y que son las
reglas de conductas. A tal fin y, tomando a Erving Goffman,
diremos que la regla de conducta es "una guía para la
acción, recomendada, no porque sea agradable, fácil
o eficaz, sino porque es adecuada o
justa"[1]

Conceptos claves
a tener en cuenta

COMUNICACIÓN

Los seres humanos pasan gran tiempo de sus vidas
comunicándose verbalmente o corporalmente. Por ejemplo la
correspondencia (Com. escrita), un saludo (Com. gestual), un
llamado telefónico (Com. verbal), una reunión con
amigos (Com. grupal).

Aristóteles definió a la
comunicación como la búsqueda de todos los medios
de persuasión que se tiene al alcance, cuya meta principal
es el logro de una respuesta determinada.

Comunicar es afectar al medio. Toda vez que comunicamos
tenemos un propósito, y éste puede ser:

Consumatorio: se agota en sí mismo. No
persigue ulterioridades. No va más allá de lo que
está haciendo. Su único objetivo es transmitir una
información o mensaje y no espera ningún feed back
en particular.

Instrumental: la mayor parte de la
comunicación es de este tipo. Las personas se valen de
este tipo de comunicación para conseguir un
propósito.

Cada vez que comunicamos afectamos al medio, y la
única manera de no afectar, es no interferir.

En nuestros contactos con los demás según
Edward Hall[2](1,969) empleamos cuatro distancias
diferentes, las que tienen implicancias culturales así
como comunican la relación existente con las
personas:

Distancia íntima: comprende desde el
contacto físico hasta los 45 cm. se mantiene con quien
tenemos una relación emocional estrecha, esto es, nuestros
familiares más cercanos o nuestra pareja.

Distancia personal: desde los 45 cm. hasta los
1.20 m. Es la que establecemos con amigos o personas de cierta
confianza.

Distancia social: de 1.20 m. Hasta los 3.65 m. Se
mantiene en circunstancias donde un componente importante es la
formalidad.

Distancia pública: sobrepasa los 3.65 m.
Establece ya una relación muy diferenciada tal como
podemos observar en un auditorio donde la distancia y la mayor
altura otorga a las personas un rango superior en algún
sentido a quienes están en el público.

Cada una de estas distancias cuenta con una fase
íntima y una fase lejana.

Imagen

Definición:

Es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben
los distintos públicos con relación a hechos
comunicativos directos o indirectos que se relacionan ya sea con
una persona, producto, servicio, empresa o
institución.

Una imagen permanece viva y activa solamente si es
estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evolución
y desarrollo mediante investigaciones permanentes.