Cartilla de Expresión Oral y Comunicación No Verbal (página 2)

Componentes de la Imagen: Toda imagen se genera a
partir de tres componentes: los físicos, los conceptuales
y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen física
y una conceptual que, actuando juntas, generan una imagen
personal, de producto, de marca, de empresa o
institucional.

• Componente Físico: es lo primero que
  se percibe. También llamada imagen formal. Tiene que
  ver con la estética, el envase del producto, el color.
  Lo más importante es contar con elementos que
  garanticen una opción correcta de la imagen de la
  organización o de las personas.

• Componente Conceptual: es lo que la empresa
  quiere transmitir sobre todo lo tangible que es percibido por
  el consumidor y que define la compra del producto.

• Componente Valorativo: es el resultado de la
  articulación entre el Componente Físico y el
  Componente Conceptual.

Clasificación de
imágenes

• Imagen Personal: es la que se articula sobre
  las personas. Este tipo de imagen debe ser elaborada y
  definida previamente para implementar acciones
  estratégicas adecuadas para lograr dicha imagen.

• Imagen de Producto: son las creencias y
  asociaciones que se tienen de un producto genérico.
  Estos productos tienen una imagen propia y perfectamente
  definida de las que puedan tener determinadas marcas.

• Imagen de Marca: la imagen de una marca
  determinada es articulada por el público, sea o no
  consumidor de la misma. En este caso, la imagen debe ser
  definida antes del lanzamiento del producto y luego
  articulada con acciones estratégicas que correspondan
  a un plan estructurado.

• Imagen Institucional: es la imagen que la
  empresa como entidad articula en las personas. Engloba y
  supera a las anteriores, ya que tan solo una acción u
  omisión de cualquier organización contribuye a
  la conformación de una buena o mala imagen de la
  institución.

Formación de una imagen:

• Imagen Ideal: es aquella que la
  organización piensa antes de que llegue a los
  públicos. Es planificada a través de las
  publicidades.

• Imagen Proyectada: es aquella que se emite a
  través de estrategias ya instaladas en la
  comunidad.

• Imagen Real: es la que percibe el
  público que realmente se relaciona con el producto.
  Cuando más se acerca la imagen real a la imagen ideal,
  es cuando mejor se ha realizado el trabajo del Relacionista
  Público y se ha logrado el objetivo.

La
kinésica

Son las formas de comunicación no verbal que
implican movimientos del cuerpo.

Postura: las posturas que adoptamos tienen un
valor comunicativo, en cuanto a la postura debemos considerar el
valor comunicativo de la dimensión tensión –
relajación. Como puede comprobarse en la vida diaria se
evidencia una mayor relajación postural cuando existe
familiaridad entre los participantes. Un factor importante en la
postura es la orientación del cuerpo hacia los
demás que tiene por sí misma, una cualidad
comunicativa. Así cuando conversamos con alguien,
orientamos el cuerpo hacia la persona y asumimos una postura que
está en relación con el tipo de intercambio
establecido, la mayor o menor confianza, etc.

Tacto: Cuando nos referimos a la palabra tacto se
suele pensar en la transmisión y recepción de
sensaciones táctiles a través de las manos. Empero,
toda nuestra piel está en capacidad de recibir sensaciones
táctiles y podemos comunicarnos a través del tacto
empleando diversas partes del cuerpo. De acuerdo con los mensajes
que se comuniquen podemos reseñar una clasificación
de los tipos de contacto (Infante 1,986)

Funcional – Profesional: es un contacto
físico motivado por una mera labor profesional. Por
ejemplo cuando el médico chequea a una paciente y le hace
un examen de los senos para detectar la presencia de un
tumor.

Social – cortés: ligado con los rituales
de saludo por cortesía. El tradicional "Besamanos" de
fiestas patrias en el Perú, que consiste en saludar con un
apretón de manos al Presidente de la
República.

Amistad – calidez: donde se expresa afecto por
otro. Cuando se coge la mano de una amiga para consolarla por
cierta pena.

Amor – intimidad: cuando se expresa un
vínculo estrecho. Tal puede ser el abrazo estrecho del
padre a su hija demostrándole ternura, o un beso de saludo
que se da una pareja de novios.

Cronémica

La cronémica es la concepción,
estructuración y uso del tiempo que hace el ser humano,
especialmente durante la comunicación. Su estudio
constituye parte importante de la comunicación no verbal y
depende principalmente del contexto social del individuo. Verbi
gratia: Generalmente, un ejecutivo acostumbrado a un
rápido ritmo de vida tratará de decir lo
máximo en el menor tiempo posible; sin rodeos y hablando
deprisa. En cambio, una persona habituada al ritmo tranquilo del
campo empleará más tiempo, dando más
detalles y hablando pausadamente.

Principales
Aspectos No Verbales

Es necesario para efectos de nuestro estudio conocer las
principales manifestaciones no verbales que a menudo utilizamos,
gracias a ellos también podemos afirmar más de lo
que decimos y a dar una estimación sobre lo que decimos al
receptor.

Los Gestos. Son movimientos de las manos, los
brazos, la cabeza, cambios de postura del cuerpo, etc., los
cuales sirven para brindarle fuerza o enfatizar lo que se quiere
ante el receptor.

El Rostro. Los cambios de expresión del
rostro transmiten también muchas informaciones. Una
manifestación de desagrado con el rostro, por ejemplo,
puede comunicar mucho mejor que las palabras un estado de
ánimo hacia algo o alguien.

La Mirada. Existe un verdadero lenguaje de las
miradas. Con una simple mirada se puede manifestar (comunicar),
afecto, odio, burla, admiración, etc.

Otras Formas de Comunicación No
Verbal

Además de los gestos, del rostro y la mirada,
podemos manifestar (comunicar), mensajes a través de otros
signos no verbales como:

La apariencia exterior. Hay manifestaciones de
nuestra apariencia exterior especialmente la forma de nuestra
vestimenta, que son mensajes que queremos comunicar. Por ejemplo
una persona vestida de militar brinda de por sí mucha
información sobre ella misma.

Las conductas inconscientes: muchas veces hacemos
cosas sin darnos cuenta. Esas conductas inconscientes comunican
nuestros estados emocionales. Una persona en estado nervioso, por
ejemplo, comienza a cerrar repentinamente los ojos.

Reglas para las manos

Según el Ceremonial, en la negociación se
pueden distinguir tres mensajes no verbales con las
manos.

• a) La palma hacia arriba es un gesto que denota
  sumisión.

• b) La palma hacia abajo da inmediatamente
  autoridad a quien efectúa un movimiento de esta
  forma.

• c) La palma cerrada en un puño con el
  dedo señalando la dirección es una
  posición agresiva. El dedo hacia arriba ese uno de los
  gestos más irritantes de varias culturas.

Las
máximas de Grice[3]

Aquí, el autor explica los Principios de
Cooperación que rige las conversaciones, ya que a
través de la comunicación, estas máximas
funcionarán si los interlocutores cooperan entre
sí, puesto que tienen un propósito en
común.

1) Máxima de Cantidad: Se refiere a la cantidad
de información que debe darse y establece:

• a) Que su contribución sea todo lo
  informativa que requiera el propósito de la
  conversación.

• b) Que su contribución no sea más
  informativa de lo necesario.

2) Máxima de Cualidad: Intenta que su
contribución sea verdadera:

• a) Que no diga algo que sea falso.

• b) Que no diga algo de lo que no tenga
  suficientes pruebas.

3) Máxima de Relación: Procura que se
transmita información pertinente, ya que se espera que lo
que dice un participante en la conversación sea relevante
respecto de aquello de lo que se está hablando.

4) Máxima de Modalidad: Tiene relación con
el modo de decir las cosas, La Máxima más
importante es: "Sea claro" y se complementa con las
siguientes:

• a) Evite la oscuridad de la
  expresión

• b) Evite la ambigüedad

• c) Sea breve

• d) Sea organizado

Bibliografía

_ Ander-Egg, Ezequiel: "Hablar en Público y
Saber Comunicar". Ed. Lumen Humanitas. Bs. As. Argentina.
2006.

_ Bourdieu, Pierre: "¿Qué significa
hablar?". Ediciones Akal, S.A. Madrid, España.
1994.

_ Bronstein, Víctor y Gaillard, Juan Carlos:
"La Comunicación en las Organizaciones".
Instituto Nacional de la Administración Pública.
Dirección Nacional de Capacitación. Buenos Aires,
Argentina. 1995.

_ Cabana, Guy: "¡Cuidado! Tus Gestos te
Traicionan". Editorial Sirio S. A. Bs. As. Argentina.
2003.

_ Del Carril Alicia, Gill, Elisa: "De Buena
Educación". Editorial Aguilar. Bs. As. Argentina.
2006.

_ Foucault, Michel: "Historia de la Sexualidad Vol.
1": La Voluntad de Saber. Editorial Siglo XXI.
México. 1991.

_ Goffman, Erving (1951): El Lenguaje
Silencioso". Alianza Editorial. Madrid. España.
1989.

_ Goffman, Irving (1970):"Relaciones en
Público". Alianza Editorial. Madrid. España.
2002.

_ Goffman, Erving: "Ritual de la
Interacción". Editorial Tiempo Contemporáneo.
Bs. As. Argentina. 2.001

_ Gotelli, Anibal: "Executive Manner": Manual
Básico de Ceremonial Empresario". Parte 2. Ediciones
Manual. Bs. As. Argentina. 2002.

_ Marc, Edmond y Picard, Dominique: "La
Interacción Social": Cultura, Instituciones y
Comunicación. Ediciones Paidós. Bs. As., Argentina.
1996.

_ Rojas Soriano, Raúl: "El Arte de Hablar y
Escribir". Plaza y Valdés Editores. México.
2002.

_ Piñuel Raigada, José Luis:
"Teoría de la Comunicación y Gestión de
las Organizaciones". Editorial Síntesis S. A. Madrid.
España. 1997.

_ Rueda de Twentyman, Nelly y Aurora, Enrique:
"Claves para el Estudio del Texto". Comunicarte
Editorial. Córdoba. Argentina. 2006.

_ Van Dijk, Teun A.: "La Ciencia del Texto". Un
enfoque interdisciplinario. Ediciones Paidós. Buenos
Aires, Argentina. 1997.

Autor:

José Victor
Canabiri

[1] Goffman, Erving: “Ritual de la
Interacción”. Editorial Tiempo
Contemporáneo. Bs. As. Argentina. 2.001, p. 49.

[2] Torres Vásinadsquez, Jorge N.:
“La Proxémica y la Comunicación”, en
https://www.monografíasdeproxémica.com//

[3] Rueda de Twentyman, Nelly y Aurora,
Enrique: “Claves para el Estudio del Texto”.
Comunicarte Editorial. Córdoba. Argentina. 2006, pp
132/33.