Gestión del capital humano por competencias: Caso Comarca

Resumen

El presente trabajo documenta de manera sucinta el proceso
de diseño e instalación de un sistema que le
permita progresivamente a COMARCA (Comercializadora Arichuna
Caracas C.A) alinear la gestión de su Capital Humano a los
objetivos organizacionales e instalar una cultura de aprendizaje
organizacional, que valore y estimule el desarrollo del
conocimiento como su factor productivo esencial.

PALABRAS CLAVE

Gestión del capital humano,
Gestión del Conocimiento, Competencias, Procesos,
Autogestión, Corresponsabilidad, Planes de desarrollo de
competencias y Comités de Evaluación de
competencias y desempeño.

Introducción

La empresa posible: Supervivencia,
productividad inmediata y viabilidad

Las empresas contemporáneas
requieren de capacidades especiales para sobrevivir y
desarrollarse en entornos económicos, políticos y
sociales cada vez más exigentes e inciertos. Son
capacidades que trascienden lo referido a la mera facultad de
producir bienes y servicios y ser rentables en lo inmediato. De
hecho, ya el acceso a los recursos y los mercados no son rasgos
que diferencian a las empresas o factores que determinan por si
solos las posibilidades de sustentabilidad en el tiempo. En
cambio la habilidad para transformar esos recursos en ventajas
competitivas, sí.

Son capacidades que no se desarrollan solo
a través de eventos programados y sistemáticos.
Dependen en esencia de una "actitud corporativa" que estimula la
participación de los colaboradores en procesos de
mantenimiento y desarrollo del sistema organizacional. Son
también producto de la sinergia de las competencias de los
individuos (capital humano), que encuentran en la cultura de su
organización el estímulo y el reconocimiento por
los aportes del conocimiento.

Flexibilidad en la gestión producto
de la sintonía con el entorno, capacidad de aprender de la
propia experiencia, innovación y reinvención de los
procesos y los productos y la gestión del capital humano
enfocada a la capitalización del conocimiento y la
estrategia del negocio, son seguramente de las más
significativas en este sentido.

dode@cantv.net

http://wwwcapacitacioncompetenciasyprocesos.blogspot.com/

Alcanzar estas fortalezas esenciales para
sobrevivir y llevar a cabo proyectos importantes de desarrollo,
depende de manera crítica de la conciencia que la
dirección tenga de los fines y procesos que determinan su
construcción.

La gestión
del capital humano, centro de la estrategia de negocios de
COMARCA

COMARCA persigue dos objetivos primordiales
en su estrategia de negocios: A. Incrementar su rentabilidad y B.
Asegurar la satisfacción de sus clientes. Para el logro de
ambos se requiere contar con un capital humano altamente
profesionalizado, motivado y comprometido tanto en su proceso
medular de ventas como el de apoyo de
administración.

La conciencia que la Gerencia General tiene
sobre esta relación, la ha motivado a hacer esfuerzos
tanto financieros como humanos para diseñar y desarrollar
una estructura y procesos que permitan la gestión de su
capital humano en línea con los objetivos del negocio.
Esta necesariamente debe responder a los criterios establecidos
en este proyecto para poder responder a las expectativas de
desarrollo, rentabilidad y sustentabilidad de COMARCA definidas y
compartidas por los accionistas, la gerencia y los propios
colaboradores:

• El capital humano es el principal
  factor de productividad de COMARCA y en cuanto tal debe ser
  considerado en la gestión estratégica y
  operativa de la empresa.

• En la gestión del capital humano
  participan de manera corresponsable la gerencia general, los
  líderes y demás colaboradores.

• Las decisiones relacionadas con esta
  gestión deben ser tomadas lo más cerca posible
  de los procesos, razón por la cual no se creará
  una estructura u unidad particular que se encargue de los
  asuntos de recursos humanos de toda la empresa de manera
  centralizada. Los aspectos administrativos o transaccionales
  son asumidos por el departamento de
  administración.

• La empresa promoverá y
  reconocerá la capitalización del conocimiento y
  los aportes de valor fundamentados en el desarrollo de las
  competencias de sus colaboradores. Dichas competencias
  están claramente descritas en los perfiles de cada
  cargo y organizadas en el Modelo de Competencias
  diseñado particularmente para COMARCA.

• Las posibilidades de crecimiento
  profesional de todos los colaboradores están
  expresamente establecidas en los Planes de
  Capacitación tanto de Ventas como de
  Administración. La gestión de dichos planes
  está a cargo de la gerencia general, los
  líderes de los procesos, colaboradores y expertos
  externos invitados según el caso.

Partes: 1, 2