Modelo A.C.M.E. (página 2)

2.2. Corrientes.- La escuela clásica tiene
dos corrientes:

a) Neoclásica de Administración
Industrial Fabril.- Formada por ingenieros que
continuaron desarrollando los métodos y técnicas de
Frederick Winslow Taylor y centraron su atención en las
fábricas y el estudio de los métodos y
tiempos.

b) Neoclásica de dirección y
administración general.- Formada por pensadores
que continuaron desarrollando los métodos y
técnicas de Henry Fayol y centraron su atención a
los problemas de la dirección de las empresas y su
organización, (en especial a principios,
organización y control).

2.3. Los principios de la Administración
Neoclásica.- La escuela neoclásica fundamento
la administración a la necesidad de dar soluciones al gran
crecimiento industrial, basándose en un conjunto de
principio, llegando a determinar hasta 6 principios. Estos
autores recibieron muchas críticas a la estructura de
principios por sus falencias explicativas y rigor
científico. Posteriormente de manera gradual la
administración fue adaptando y formalizando el
carácter científico de algunos de los aportes
neoclásicos. Los autores neoclásicos prestaron
mayor atención a cuatro principios que enfocaron desde su
perspectiva.

a) Unidad de mando y
especialización.- La unidad de mando define que
un empleado solo debe recibir órdenes de un jefe y las
unidades administrativas bien dirigidas tienen en su gran
mayoría al frente a un administrador, por lo que las
unidades administrativas dirigidas por comités o
comisiones fallaron debido a que su mecanismo es inevitablemente
lento y no es fácil hacerla colaborar con otros
departamentos.

En la especialización, establecen que su
aplicación permanente permita incrementar la eficiencia,
este hecho es ambiguo, porque el verdadero problema es saber
cuándo y cómo especializar junto a la forma de
aplicar esa especialización.

b) Autoridad y Responsabilidad.-
Establecen especial interés a la correlación de
igualdad que debe existir entre autoridad y responsabilidad.
Señalan de manera contradictoria que solo es posible
alcanzar la eficiencia cuando se logra la máxima
delegación de responsabilidades, suponiendo además
que la falta de audacia para delegar y la ausencia de
conocimiento acerca de la forma de hacerlo, eran las causas
más comunes de deficiencia en las
organizaciones.

c) Autoridad de Línea y Estado
Mayor.- El notable incremento en la cantidad de
trabajadores y multiplicidad de fines en las empresas,
obligó a los neoclásicos a buscar la forma de
aplicar la autoridad sin perder la unidad de mando ni la
responsabilidad de cada función, por lo tanto definieron
que a medida que crece la organización, crece la necesidad
de ayuda de expertos para los altos administradores; a lo que
denominan el estado mayor. No es solamente un asesor, sino que
debe además preparar y transmitir ordenes como
representante y en función de las decisiones que este haya
adoptado.

d) alcance de control.- Consiste en
limitar de cantidad de subordinados a cada superior, para que
este no pierda la posibilidad de controlarlos, habla de 4 a 6
subalternos para los niveles superiores y 6 a 16 empleados para
los niveles inferiores.

Marco
teórico del modelo ACME

La Escuela Neoclasica, mediante la Association of
Consulting Management Engineers con la sigla A.C.M.E., en 1957 la
publicó la obra: "Common Body Of Knowledge Required,
conocida como el modelo ACME, donde definen que un proceso
dé dirección debe impulsar la promoción,
innovación y fomento al desarrollo de las personas y debe
estar acompañado de una coherente división de
áreas funcionales estructuradas y reflejadas en su
organización.

El Modelo ACME de manera mecánica considera los
siguientes aspectos:

• Las áreas funcionales son las herramientas
  básicas donde se muestra el conjunto de funciones y
  sub funciones que tiene que tener la
  compañía.

• El organigrama es un esquema grafico donde se indica
  las relaciones de las distintas áreas funcionales y
  niveles.

• Los manuales de funciones, autoridad y
  responsabilidad, es donde se describe estos elementos para
  cada cargo, completando la estructura formal.

Las áreas funcionales, no constituyen de por
sí un organigrama de la empresa. Siendo que cada
organización, en particular, debe disponer de su
estructura conforme a su tamaño, naturaleza, medios,
productos y elementos directivos y ejecutivos que
posea.

El modelo ACME, es la descripción de las
áreas y sus definiciones, conocimiento y
utilización de los elementos de la dirección,
forman en un conjunto un "modelo mecanicista de estructura y
funciones". Con este modelo se trata de establecer un organigrama
estándar para todo tipo de organizaciones que sigue siendo
utilizado hoy en día por las grandes
compañías. El modelo ACME, sigue teniendo una
aplicación sobre todo en las megas empresas, ya que su
diseño permite una gran adaptabilidad a las grandes
estructuras organizacionales.

El modelo ACME, divide a la empresa en una matriz de
siete áreas, divididas en funciones y sub-funciones con
las siguientes características:

• I. Área de Investigación y
  Desarrollo, con 3 funciones y 10 sub-funciones

• II. Área de Producción, con 6
  funciones y 35 sub-funciones

• III. Área de Comercialización,
  con 6 funciones y 22 sub-funciones

• IV. Área de Finanzas y Control, con 2
  funciones y 11 sub-funciones

• V. Área de Administración de
  Personal, con 5 funciones y 21 sub-funciones

• VI. Área de Relaciones Externas, con 2
  funciones y 6 sub-funciones

• VII. Área de Secretaria y Legales, con 2
  funciones y 7 sub-funciones.

Modelo
ACME

"DESARROLLO DEL MODELO
ACME"

• I. PRIMERA AREA.- DE INVESTIGACIÓN Y
  DESARROLLO

Característica.- comprende todo
lo relacionado con la investigación básica y
aplicada y el desarrollo para el mejoramiento de productos,
procesos nuevos e investigación para el mejoramiento de
procesos y desarrollo. Rediseño de productos para reducir
costos, diseño de productos nuevos; ensayos de
ingeniería, seguimiento de producto y la
producción. Asesoramiento de ventas. Tiene tres
funciones:

PRIMER AREA

1.1 FUNCIÓN DE
INVESTIGACIÓN: Exploración
científica de la naturaleza con el propósito de
incrementar los conocimientos sobre el universo.

1.1.1 Investigación
básica: Exploración científica de
la naturaleza sin fines específicamente
comerciales.

a) Diseño y realización de
experimentos.

b) Interpretación del resultado de los
experimentos.

1.1.2 Investigación aplicada:
Utilización de los resultados de la investigación
básica para lograr fines específicamente
comerciales.

a) Diseño y realización de
experimentos.

b) Interpretación del resultado de los
experimentos.

1.2 FUNCIÓN DE DESARROLLO:
Aplicación de los conocimientos científicos y
tecnológicos para crear productos nuevos o modificar los
existentes, de manera que cubran mejor las necesidades
técnicas o económicas establecidas.

1.2.1 Desarrollo avanzado:
Demostración de principios o sistemas de trabajo, de
productos o procesos en perspectivas por medio de modelos
operativos teóricos o tangibles. Demostración de
aplicaciones potenciales valiosas de las leyes
naturales.

1.2.2 Desarrollo de productos nuevos y
mejoramiento de productos: Diseño de nuevos y
mejores productos para que cubran mejor las necesidades de
funcionamiento establecidas.

a) conducción de experimentos de
ingeniería.

b) Desarrollo de modelos experimentales.

c) Preparación de diseños y
especificaciones funcionales.

1.2.3 Desarrollo de procesos nuevos y
mejoramiento de procesos: Diseño de nuevos y
mejores sistemas de producción, operaciones e
instalaciones para que cubran mejor las necesidades
técnicas de funcionamiento establecidas.

a) Conducción de experimentos de
ingeniería.

b) Desarrollo de modelos experimentales.

c) Preparación de diseños y
especificaciones.

1.2.4 Rediseño de productos para reducir
costos: Reconsideración y nuevo diseño de
productos teniendo en cuenta materiales, aspectos, funcionamiento
y necesidades de producción para reducir costos y lograr
mejor calidad.

a) Conducción de experimentos de
ingeniería.

b) Desarrollo de modelos experimentales.

c) Modificación de diseños y
especificaciones.

1.3 FUNCIÓN DE INGENIERÍA DE
PRODUCTOS: Es la especificación,
interpretación y modificación con fines de
fabricación y comercialización, de la naturaleza,
funcionamiento y calidad característica de los
productos.

1.3.1 Diseño de productos:
Especificación utilizando dibujos, instrucciones,
prácticas, standard y otros medios, de la forma,
composición, funcionamiento y cualidades
características de un producto.

a) Diseño técnico del producto.

b) Preparación de los dibujos
técnicos.

c) Preparación de las instrucciones,
prácticas, standard y especificaciones del
material.

1.3.2 Ensayos de ingeniería:
verificación del producto con standard establecidos de
calidad, funcionamiento, precisión y posibilidades de
fabricación y reparación.

a) Evaluación del funcionamiento,
precisión, calidad y mantenimiento del
producto.

b) Evaluación de los sistemas, operaciones e
instalaciones para fabricación.

1.3.3 Seguimiento de la
producción: Provisión de la asistencia
técnica para eliminar las dificultades de
producción.

a) Interpretación del diseño y
especificaciones del producto.

b) Definición de los problemas de
producción.

c) Fijación de los cambios de diseño y
especificaciones.

d) Prestación de asesoramiento
técnico.

1.3.4 Asesoramiento de ventas:
Provisión de asistencia técnica para adaptar los
productos a las necesidades de consumo de los
compradores.

a) Preparación de estimaciones y propuestas de
productos no standard.

b) Consultas sobre aplicación de
productos.

c) Instalación directa de productos.

• I. SEGUNDA AREA DE
  PRODUCCIÓN:

Característica.-Comprende todo lo
relacionado con el desarrollo de los métodos y planes
más económicos para la fabricación de los
productos autorizados, coordinación de la mano de obra,
obtención y coordinación de materiales,
instalaciones, herramientas y servicios, fabricación de
productos y entrega a comercialización o al cliente. Tiene
6 funciones:

SEGUNDA AREA

2.1 FUNCIÓN DE INGENIERÍA DE
FÁBRICA: Especificación o
aprobación, instalación, mantenimiento y,
ocasionalmente, construcción de los edificios, servicios e
instalaciones necesarias para fabricar los productos.

2.1.1 Diseño y operación de
servicios: Provisión de toda electricidad, aire
comprimido, agua, calor y servicios similares que se
necesiten.

a) Análisis de los requerimientos de
servicios.

b) Diseño y especificación de los sistemas
de servicios.

c) Operación de los sistemas de
servicios.

2.1.2 Diseño y especificación de
instalaciones: Especificación o aprobación
de todos los equipos de fábrica y oficina, y
supervisión de su correcta instalación.

a) Análisis de los requerimientos de
instalaciones.

b) Diseño y especificación de
instalaciones.

c) Dirección y aprobación de la
construcción o instalación de equipos.

2.1.3 Mantenimiento: Instalación
y conservación de los edificios, instalaciones y servicios
en condiciones operativas seguras y ocasionalmente,
construcción de edificios y de instalaciones.

a) Conservación de las instalaciones y
servicios.

b) Reubicación e instalación de servicios
e instalaciones.

c) Limpieza de edificios.

d) Construcción de edificios e instalaciones
menores.

e) Redacción de un registro de
reparaciones.

2.1.4 Control de equipos de
fábrica: Debe llevar los registros de las
especificaciones y ubicación de todos los elementos de
activo fijo.

a) Registro de ubicación de equipos.

b) Registro de especificaciones de equipos.

c) Identificación de elementos de activo
fijo.

2.2 FUNCIÓN DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL: Planeamiento de la utilización de
hombres, instalaciones, herramientas, plantillas y accesorios
para alcanzar la cantidad y calidad deseada de producción
al mínimo costo.

2.2.1 Estudio de métodos:
Implantación de los mejores métodos para realizar
las tareas de producción necesarias, directas o
indirectas, excepto manejo de materiales.

a) Establecer las operaciones y procesos
necesarios.

b) Establecer las instalaciones necesarias,
diseñar herramientas, moldes, plantillas y
modelos.

c) Establecer movimientos standard.

2.2.2 Trazado de fábrica:
Establecer la mejor disposición o ubicación para
las instalaciones, elementos o áreas de
trabajo.

a) Análisis de las operaciones y procesos
necesarios.

b) Análisis de las instalaciones y servicios
necesarios.

c) Necesidades de espacio.

d) Selección de áreas
convenientes.

e) Relaciones entre las distintas instalaciones y
elementos.

2.2.3 Medición de tareas:
Determinación del tiempo standard par realizar las tareas
directas o indirectas de producción.

a) Medición de la duración de las
operaciones.

b) Apreciación del cumplimiento de
tareas.

c) Cómputo del tiempo aceptable.

2.2.4 Manejo de materiales:
Determinación de los mejores medios de transporte dentro
de la compañía, para sus productos o
artículos usados en la fabricación.

a) Análisis de las operaciones y
procesos.

b) Determinación de los equipos
necesarios.

2.2.5 Fabricación y reparación de
herramientas: Producción y mantenimiento de las
herramientas, accesorios, plantillas moldes y modelos
necesarios.

a) Producción de las herramientas, accesorios,
plantillas, moldes y modelos autorizados.

b) Reparación y custodia de estos.

2.3 FUNCIÓN DE COMPRAS:
Obtención cuando se requieran, mínimo costo, de la
cantidad y calidad de materiales suministros, servicios y equipos
necesarios para las operaciones de la
compañía.

2.3.1 Adquisiciones: Ubicación y
negociación con los proveedores para obtener los
artículos y servicios necesarios en la calidad.

a) Ubicación de los proveedores.

b) Obtención de cotizaciones.

c) Selección del proveedor.

d) Preparación del compromiso de
compra.

e) Asesoramiento sobre especificaciones de los
artículos adquiridos.

2.3.2 Seguimiento y activación de las
compras: Hacer que los artículos comprados sean
entregados por el proveedor, de acuerdo a lo
convenido.

a) Análisis de la necesidad de los
artículos comprados.

b) Obtención de los artículos cuando se
necesitan.

2.3.3 Registro y archivo de compras:
Mantenimiento de catálogos de proveedores, pedidos de
cotización, órdenes de compra,
especificación de materiales, etc.

a) Archivo de compromiso de compras.

b) Biblioteca de catálogos de
proveedores.

c) Archivo de cotizaciones y registro de
proveedores.

2.3.4 Venta de materiales recuperados:
Obtención de compradores de artículos que no
están en la línea regular de productos.

2.3.5 Venta de materiales fuera de uso:
Obtención de compradores para subproductos o materiales
fuera de su uso o sobrantes.

2.4 FUNCIÓN DE PLANEAMIENTO Y CONTROL DE
LA PRODUCCIÓN: Preparación, emisión
y supervisión del cumplimiento del calendario para mano de
obra, materiales, instalaciones, instrucciones y todos los
elementos adicionales necesarios para cumplir las órdenes
de producción de manera que estén todos disponible
cuando y donde se los necesite.

2.4.1 Tráfico:
Especificación y obtención de los medios de
transporte que mejor satisfagan las necesidades de
recepción y despacho de la
compañía.

a) Estimación de tarifas y fletes.

b) Especificación de rutas y cargas de los
artículos comprados y vendidos.

2.4.2 Recepción en
fábrica: aceptación de los envíos
de los proveedores, informe sobre los artículos recibidos
y comunicación de la recepción al destino
autorizado.

a) Descarga del medio de transporte.

b) Correlación de las recepciones con los
pedidos.

c) Comunicación de los datos referentes a
recepciones.

2.4.3 Despacho de fábrica:
Preparación de los productos para su envío al
cliente o a depósito, consignándolos al cargador o
informando a los interesados.

a) Preparación del artículo para los
cargadores y carga.

b) Comunicación de los datos referentes a
despacho.

2.4.4 Obtención de materiales:
Suministrar, cuando se necesite, todos los materiales directos e
indirectos necesarios para completar un envío.

a) Análisis de notas de ventas y listas de
materiales.

b) Emisión de pedidos.

2.4.5 Calendario de operaciones:
Especificación de la combinación más
práctica de dónde y cuándo realizar cada
actividad requerida para completar una orden.

a) Registro de carga de equipos.

b) especificación de la mejor alternativa del
proceso.

c) Especificación del tiempo y lugar para cada
actividad.

2.4.6 Obtención de herramientas,
plantillas y accesorios: Suministrar cuando se
necesitan, las herramientas, plantillas y accesorios requeridos
para complementar una orden.

a) Análisis de las hojas de instrucciones para la
operación.

b) Solicitud de los elementos necesarios.

2.4.7 Distribución de instrucciones para
la producción: Emisión de comunicaciones
para guiar, recoger información sobre la
realización de cada tarea necesaria para complementar una
orden.

a) Colección y preparación de todas las
instrucciones y anexos.

b) Reproducción de las copias
necesarias.

c) Distribución de las copias a las áreas
afectadas.

2.4.8 Activación: Iniciar las
tareas de producción entregando instrucciones para la
planificación de la producción de los interesados
de acuerdo al calendario previsto y secuencia de tareas.
Distribución de las hojas de trabajo a los
interesados.

2.4.9 Curso de la producción:
Asistencia de las actividades de fabricación para seguir
el calendario previsto por la función de
planificación de la producción.

a) Investigación de las observaciones del
calendario.

b) Informe de las desviaciones a los
interesados.

2.4.10 Informe de ejecución:
Comparación de los resultados de la producción
respecto a las instrucciones previas.

a) Colección de datos sobre el trabajo
realizado.

b) Informes sobre los resultados de la
fabricación.

2.4.11 Almacenamiento: Protección
y despacho de los artículos utilizados para fabricar el
producto, prestar servicios u operar la fábrica. Incluye
recibir, proteger y entregar los artículos en el
almacén.

2.4.12 Control de las existencias:
Establecer que artículos, además de los productos
terminados deben almacenarse, en qué cantidad y donde;
documentar estas decisiones en registros y solicitudes de
adquisición.

a) Determinar lotes económicos.

b) Determinar existencias mínimas.

c) Estandarizar los artículos
almacenados.

2.5 FUNCIÓN DE
FABRICACIÓN: Es para la manufactura de los
productos a vender, cambiando la forma, composición o
combinación de materiales, partes o conjuntos.

2.5.1 Fabricación de elementos:
Creación de unidades básicas de un producto
completo. Producción de las partes.

2.5.2 Sub montajes: Unión de dos
o más elementos para formar una porción del
producto completo. Es combinar las partes.

2.5.3 Montaje final: Unión de dos
o más partes, o partes ya montadas, para formar el
producto completo. Es producir el producto terminado.

2.5.4 Servicio y reparación:
Acondicionamiento de productos desgastados o mal fabricados o
partes o elementos, para cubrir las especificaciones de calidad
establecidas.

Reparación de productos o partes mal producidas o
desgastadas.

2.6 FUNCIÓN DE CONTROL DE
CALIDAD: Es establecer límites aceptables de
variación en los atributos de un producto o informar el
estado en que se mantiene el producto dentro de esos
límites.

2.6.1 Desarrollo de métodos de
control: Establecimiento de medios para prevenir o
limitar la producción de partes o productos no
aceptados.

a) Análisis de las especificaciones de calidad
del producto.

b) Especificación de los lugares de
métodos de inspección y control.

2.6.2 Control de medidas: Mantenimiento
de la exactitud de los elementos o instrumentos utilizados en las
actividades de inspección.

a) Registro de ubicación y conservación de
instrumentos.

b) Almacenaje de instrumentos no utilizados.

c) Inspección y reparación de
instrumentos.

2.6.3 Inspección y ensayos:
Conducción de mediciones y análisis de control de
calidad; rechazo de productos; recomendaciones de
suspensión de producciones defectuosas y
notificación a los interesados.

a) Apreciación de calidad de los
productos.

b) Mantenimiento de gráficos de
control.

c) Rechazo o aceptación de productos.

2.6.4 Reclamaciones de clientes:
Investigación e informe sobre la responsabilidad y
producción de artículos encontrados defectuosos por
los compradores, y adopción de medidas para corregir las
operaciones defectuosas.

a) Investigaciones de validez de la queja de
clientes.

b) Asesoramiento a los interesados de la responsabilidad
de la compañía.

c) Modificación de las operaciones y
productos.

2.6.5 Recuperación de materiales:
Determinación de los métodos más
económicos de utilización o disposición de
los artículos rechazados o fuera de uso, y su
preparación para el nuevo uso o
disposición.

a) Análisis de subproductos y sobrantes, o
artículos fuera de uso.

b) Determinación de su destino.

c) Preparación para su uso o venta.

• I. TERCERA AREA DE
  COMERCIALIZACIÓN:

Característica.- Se ocupa de todo
lo concerniente a la dirección y estímulo de la
corriente de mercaderías del productor al consumidor o
usuario. Tiene 6 funciones.

TERCER AREA

3.1 FUNCIÓN DE INVESTIGACIÓN DEL
MERCADO: Reunión, registro y análisis de
los hechos relacionados con la transferencia y venta de
productos.

3.1.1 Análisis del mercado:
Medición y evaluación de la extensión del
mercado y determinación de sus
características.

a) Medición de la extensión del
mercado.

b) Determinación de las características
del mercado.

3.1.2 Determinación de las
características del consumidor: Análisis
de la actitud de los consumidores, sus reacciones y
preferencias.

a) Obtener las reacciones del consumidor a las
especificaciones y precios del producto.

b) Análisis de las preferencias del
consumidor.

3.1.3 Análisis de problemas de
distribución: Obtener hechos para formular
políticas y planes de comercialización.

a) Reunir, analizar e interpretar los datos.

b) Recomendar políticas comerciales.

3.2 FUNCIÓN DE PUBLICIDAD:
Presentación no personal y promoción de ideas,
productos o servicios, por cuenta de un tercero.

3.2.1 Planteamiento de la
campaña: Desarrollo del programa de
publicidad.

a) Preparación del presupuesto de
publicidad.

b) Planeación y calendario del
programa.

c) Medición de la efectividad del programa de
publicidad.

3.2.2 Preparación de textos:
Desarrollo de temas que atraigan la psicología del
consumidor, para emplearlos como base de la
publicidad.

a) Estudio de motivaciones.

b) Selección de recursos.

c) Preparación de textos.

d) Medición de su efectividad.

3.2.3 Selección de medios:
Determinación de los medios físicos a utilizar para
transmitir las presentaciones publicitarias.

a) Selección de medios.

b) Análisis de su amplitud de
difusión.

c) Medición de su efectividad.

3.2.4 Producción: Diseño y
producción mecánica del material
publicitario.

a) Bocetos.

b) Planchas, artistas, etc.

c) Impresión.

3.3 FUNCIÓN DE PROMOCIÓN DE
VENTAS: Suplementación y coordinación de
ventas y propaganda personal, para mayor efectividad.

3.3.1 Desarrollo del programa:
Selección y dirección de promociones
especiales.

a) Selección de programas.

b) Preparación y dirección de
programas.

3.3.2 Elementos auxiliares para las
ventas: Desarrollo de catálogos, materiales para
exhibición, impresos, elementos para distribuidores y
similares.

a) Selección de elementos auxiliares para las
ventas.

b) Preparación y distribución de
éstos.

3.4 FUNCIÓN DE PLANEAMIENTO DE
VENTAS: Planeamiento para comercializar los productos
convenientes en el lugar, cantidad, tiempo y predio
adecuados.

3.4.1 Determinación de políticas de
venta: Desarrollo de líneas de acción y
métodos de venta.

a) Determinación de los productos a
vender.

b) Formulación de los planes de venta.

c) Selección de los canales de
distribución.

3.4.2 Presupuesto: Preparación de
estimaciones del monto de ventas y del costo de éstas en
un período especificado.

a) Estimación de venta.

b) Fijación de las cuotas de venta.

c) Estimación de los costos de venta.

3.4.3 Política de precios:
Determinación del precio y las condiciones de
venta.

a) Política de precios y utilidades.

b) Precio de los productos y listas de
precios.

3.4.4 Compras: Adquisición de
mercaderías para la reventa.

a) Selección de las mercaderías a
adquirir.

b) Selección de las fuentes de
abastecimiento.

c) Negociación de precios, plazos de pago y
fechas de entrega.

d) Colocación de pedidos.

3.4.5 Embalaje: Desarrollo de los
envases o envolturas para los productos que se venden
envasados.

a) Determinación de los requerimientos
funcionales.

b) Determinación de la necesidad de auxiliar la
venta.

c) Prueba del envase.

e) Especificación del envase.

3.5 FUNCIÓN DE OPERACIONES DE
VENTA: Transferencia de los productos a clientes a
cambio de dinero.

3.5.1 Obtención de vendedores:
Reclutamiento y selección del personal de
ventas.

a) Análisis de las necesidades del
puesto.

b) Especificaciones del puesto.

c) Análisis de las fuentes potenciales de
empleados.

d) Pruebas a los solicitantes.

e) Referencias de los solicitantes.

f) Evaluación.

3.5.2 Entrenamiento de vendedores:
Orientación e instrucción del personal de
ventas.

a) Proporcionar las técnicas de venta.

b) Conducir las clases de entrenamiento.

c) Entrenamiento en la calle.

3.5.3 Dirección de vendedores:
Control de las actividades del personal de ventas.

a) Asignaciones de vendedores a zonas o
itinerarios.

b) Fijación de rendimiento standard.

c) Supervisión de vendedores.

3.5.4 Remuneración de vendedores:
Determinación de las bases para pagar al personal de
ventas por sus servicios.

a) Selección del plan o bases.

b) Administración del plan.

3.5.5 Servicio de pedidos: Suministro de
información respecto a consultas o pedidos.

a) Contestación de consultas.

b) Cotizaciones de precios.

c) Trámites de pedidos.

3.5.6 Ventas: Estímulo de
solicitudes de compra de productos de la compañía
por probables clientes.

a) Selección de clientes en potencia.

b) Convencerlos de las necesidades de adquirir los
productos.

c) Obtención de los pedidos.

3.6 FUNCIÓN DE DISTRIBUCIÓN
FÍSICA: Movimiento de los productos desde el
lugar de almacenamiento al punto de consumo o
utilización.

3.6.1 Almacenes: Mantenimiento de
mercaderías en depósito para despacho a
clientes.

a) Determinación de lugares de almacenamiento y
su capacidad.

b) Recepción o inspección de los
productos.

c) Actividades de almacenamiento.

3.6.2 Expedición: Entrega de los
productos a los clientes.

a) Preparación de envíos.

b) Selección de medios de transporte.

c) Entrega de productos.

3.6.3 Servicio del producto: Asegurar un
razonable funcionamiento del producto para satisfacción
del cliente.

a) Devoluciones, reparaciones y reemplazos.

b) Creación y administración de
garantías.

c) Servicio técnico a los clientes.

• I. CUARTA AREA.- DE FINANZAS Y
  CONTROL:

Característica.- Tiene por objeto
la planificación, dirección y medición de
los resultados de las operaciones monetarias de la
compañía. Tiene 2 funciones.

CUARTA AREA

4.1 FUNCIÓN DE FINANZAS: Se ocupa
de la obtención de los fondos de operación
adecuados a un costo mínimo, de la inversión de los
fondos sobrantes en las mejores condiciones y del mantenimiento
de una buena reputación pecuniaria de la
compañía.

4.1.1 Planificación financiera:
Predicción de la necesidad de obtener e invertir fondos y
planear los métodos más ventajosos.

a) Estimación de las necesidades de fondos para
inversiones de capital.

b) Planificación de las necesidades de capital
operativo.

c) Estimación de las condiciones del mercado
monetario.

d) Predicción del efecto sobre el estado
financiero de acontecimientos anticipados.

e) Predicción de los mejores métodos para
adquisición o inversión de fondos.

4.1.2 Administración de
impuestos: Planificación y administración
de las cargas impositivas de la
compañía.

a) Evaluación de los efectos de los impuestos
sobre las actividades contempladas.

b) Reducción de los impuestos al
mínimo.

c) Relaciones con los organismos impositivos, incluyendo
la presentación de declaraciones.

4.1.3 Relaciones financieras:
Mantenimiento de relaciones con los acreedores e inversores
existentes o potenciales, respecto a todos los aspectos
financieros, incluyendo la obtención y registración
de fondos.

a) Mantener la buena voluntad de los financistas e
inversores.

b) Informes financieros a los interesados.

c) Negociación de acuerdos
financieros.

d) Administración de inversiones.

e) Administración de fondos de pensiones y
similares.

4.1.4 Custodia de fondos: Control del
trámite físico de las cobranzas y
desembolsos.

a) Recepción y entrega de fondos.

b) Protección de fondos.

4.1.5 Créditos y cobranzas:
Control del riesgo de incobrables y cobranzas de deudas
atrasadas.

a) Política de créditos.

b) Investigación de informes para
créditos.

c) Cobranza de deudas atrasadas.

4.1.6 Seguros: Obtener y mantener la
adecuada protección financiera contra los riesgos a que
está expuesta la compañía.

a) Apreciación y valuación.

b) Planificación y negociación de la
cobertura.

4.2 FUNCIÓN DE CONTROL:
Mantenimiento de registros y preparación de informes para
cumplir los requisitos legales e impositivos y para medir los
resultados de las operaciones de la compañía;
proveer servicios contables estructurados para su uso por la
dirección de la empresa en la planificación y
control del negocio.

4.2.1 Contabilidad general:
Registración formal de lo que la compañía
posee, de lo que debe y se le adeuda, de los resultados y de lo
que vale.

a) Registros impositivos y relacionados.

b) Preparación de informes contables
periódicos y balance.

c) Cuentas a cobrar y facturación.

d) Cuentas a pagar y desembolsos.

4.2.2 Contabilidad de costos:
Registración de los costos incurridos en relación a
los trabajos realizados.

a) Registro de costos históricos.

b) Registro para cómputos y pago de haberes al
personal y deducciones.

c) Confección de costos
estándar.

d) Estimación de costos.

4.2.3 Planificación y
presupuesto: Participación en el planeamiento y
control de operaciones, planificando y midiendo ingresos, costos
y utilidades; organización de la información
financiera y contable para tomar decisiones y comparar los
resultados con los planes.

a) Proyección de resultados de distintas
alternativas.

b) Confección de costos planificado para
operaciones, productos y servicios.

c) Confección de presupuestos y gastos
planificados sobre planes autorizados.

d) Medición de los resultados reales respecto a
planes y estándar y análisis de las
variaciones.

4.2.4 Auditoría interna:
Verificación de la exactitud de los registros y
adhesión a prácticas estándar.

a) Auditoría de registros financieros.

b) Auditoría de conformidad a procedimientos
estándar.

4.2.5 Sistemas y procedimientos:
Recomendación de métodos efectivos para cumplir el
trabajo administrativo para ejercer control y facilitar la
acción.

a) Control de la operación y uso de formularios e
informes.

b) Confección de métodos de trabajo de
oficina.

c) Medición del trabajo de oficina.

• I. QUINTA AREA.- DE ADMINISTRACIÓN
  DEL PERSONAL:

Característica.- Comprende todo
lo relacionado con el desarrollo y administración de
políticas y programas que provean una estructura
organizativa eficiente, empleados calificados, tratamiento
equitativo, oportunidades de progreso, satisfacción de
trabajo y adecuada seguridad de empleo. Tiene 5
funciones.

QUINTA AREA

5.1 FUNCIÓN DE RECLUTAMIENTO:
Lograr todos los puestos estén cubiertos por personal
competente, a un costo razonable.

5.1.1 Búsqueda: Ubicación
de postulantes calificados para atraerlos llenando puestos
vacantes.

a) Análisis de las necesidades del
cargo.

b) Desarrollo de especificaciones de trabajo.

c) análisis de las fuentes de empleados
potenciales.

d) Atracción de los posibles
postulantes.

5.1.2 Selección: Análisis
de la capacidad de los aspirantes para decidir cuál tiene
mayores posibilidades.

a) Entrevista de los postulantes.

b) Prueba de ellos.

c) Investigación de preferencias.

d) Evaluación de los postulantes.

5.1.3 Instrucción: Entrenamiento
e información a los empleados nuevos necesaria para que
cumplan sus obligaciones eficientemente.

a) Orientación de los nuevos
empleados.

b) Determinación de las necesidades de
instrucción de los nuevos empleados.

c) Seguimiento de la actuación de los nuevos
empleados.

5.1.4 Ascensos y transferencias:
Colocación de los empleados actuales en puestos que
utilicen mejor su capacidad.

a) Análisis de las especificaciones de
trabajo.

b) Análisis de la capacidad de los
empleados.

c) Prueba y evaluación de los
empleados.

d) Determinación de las necesidades de
instrucción de los nuevos empleados.

e) Seguimiento de la actuación en el nuevo
puesto.

5.1.5 Despido: Terminación de las
relaciones con los empleados en la forma más beneficiosa
para ellos y la compañía.

a) Realización de la entrevista de
egreso.

b) Análisis de las bajas.

5.2 FUNCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE
SUELDOS Y JORNALES: Lograr que todos los empleados
estén remunerados adecuada y equitativamente.

5.2.1 Clasificación de empleados:
Asignación oficial de cada empleado a una posición
que defina clara y precisamente sus responsabilidades y
requerimientos.

a) Preparación de especificaciones de
trabajo.

b) Asignación de un título adecuado a cada
cargo.

c) Revisión periódica de la
corrección de las especificaciones de trabajo.

5.2.2 Determinación de escalas:
Fijación de valores monetarios de los puestos en forma
justa y equitativa respecto a otros puestos en la
compañía y a puestos similares en el mercado de
trabajo.

a) Análisis de puestos según los describen
las especificaciones.

b) Evaluación de puestos.

c) Realización de encuestas sobre escalas de
sueldos y su construcción.

5.2.3 Calificación de
méritos: apreciación objetiva de la
actuación de todos los empleados con relación a los
deberes y responsabilidades del cargo asignado.

a) Desarrollo de programas de calificación de
méritos.

b) Revisión de las calificaciones de
méritos.

c) Análisis de los resultados de las
calificaciones de méritos.

5.2.4 Compensación suplementaria:
Provisión de incentivos monetarios además de los
sueldos y jornales básicos para promover iniciativas de
ejecución.

a) Planificación y administración de
programas de participación en los beneficios.

b) Planificación y creación de planes de
compra de acciones.

c) Planificación y creación de planes de
gratificaciones.

d) Planificación y creación de planes de
jubilación.

5.2.5 Control de horarios:
Fijación de horas de trabajo y períodos de
inasistencia con goce de haberes o sin él, que sean justos
tanto para el empleado como para la
compañía.

a) Planificación y administración de
políticas sobre horarios de trabajos o
inasistencias.

b) Planificación y administración de
planes de vacaciones.

5.3 FUNCIÓN DE RELACIONES
INDUSTRIALES: Asegurar que las relaciones de trabajo
entre la dirección de la empresa y los empleados, y que la
satisfacción en el trabajo y oportunidad de progreso del
personal en la compañía, sean desarrollados y
mantenidos siguiendo los mejores intereses de la
compañía y de los empleados.

5.3.1 Comunicaciones: previsión
de los medios y el clima para desarrollar ideas o intercambiar
información en toda la compañía.

a) Desarrollo de canales para presentar
información a los empleados.

b) Planeamiento y administración de un sistema de
sugerencias

c) Realización de encuestas de
opinión

d) Desarrollo de procedimientos para la solución
de quejas

5.3.2 Negociación colectiva:
lograr concordancia con las organizaciones de empleados
reconocidas oficialmente y establecidas legalmente, de la manera
que mejor contemple los intereses de la compañía y
sus empleados.

a) Fijación de reglas de conducta y
disposiciones.

b) Establecimiento y administración de medidas
disciplinarías

5.3.3 Investigación de personal:
Desarrollo de métodos y medios para mejorar las
actividades del personal, condiciones de trabajo, relaciones con
el personal y calidad del personal de la
compañía.

a) Análisis de técnicas y problemas del
personal.

b) Recomendación de mejores
prácticas.

5.4 FUNCIÓN DE PLANEAMIENTO Y DESARROLLO
DE LA ORGANIZACIÓN: Asegurar que la
compañía esté eficientemente organizada e
integrada por personal capaz.

5.4.1 Planeamiento de la
organización: Determinación de la
estructura organizativa y necesidad del personal que más
efectiva y económicamente llenará los objetivos de
la compañía.

a) Análisis de los requerimientos de los cargos
claves.

b) Análisis de la estructura de la
organización.

c) Recomendación de cambios en la
organización.

d) Estimación de las necesidades de personal y
fuentes para obtenerlo.

5.4.2 Desarrollo del personal: Fijar
estándar de rendimiento de los puestos clave e
identificación de las áreas en las que los actuales
empleados deben manejarse para cumplir sus funciones.

a) Desarrollo de estándar de
rendimiento.

b) Apreciación del trabajo realizado.

c) Planeamiento de programas de desarrollo
individual.

5.4.3 Instrucción: Desarrollo del
personal existente a su potencial máximo para obtener los
rendimientos establecidos.

a) Planeamiento y preparación de programas de
instrucción.

b) Adiestramiento de instructores.

c) Conducción de programas de
instrucción.

d) Evaluación de los resultados de los programas
de instrucción.

5.5. FUNCIÓN DE SERVICIOS PARA
EMPLEADOS: Mantenimiento del bienestar general de los
empleados en sus tareas y asistencia en los problemas
relacionados con sus seguridad y bienestar personal.

5.5.1 Servicios médicos:
Prevención de enfermedades y dolencias físicas y
curas de enfermedades, dolencias y heridas sufridas por los
empleados en su trabajo.

a) Desarrollo y administración de programas
preventivos.

b) Exámenes de ingresos.

c) Proporcionar tratamientos médicos.

d) Educación sanitaria.

5.5.2 Recreación:
Provisión de programas e instalaciones para la
distracción de los empleados en sus momentos libre para
hacer más atractivo y satisfactorio el trabajo en la
compañía.

a) Conducción de actividades atléticas y
sociales.

b) Provisión de instalaciones de recreo y
administración de su uso por los empleados.

5.5.3 Servicios personales:
Provisión de servicios para asistir a los empleados en su
vida diaria y contribuir a su satisfacción en el
empleo.

a) Consejo o protección por seguro.

b) Asesoramiento legal.

c) Asistencia por problemas de transporte o
vivienda.

d) Cooperativa de crédito.

e) Comedor.

f) Máquinas vendedoras
automáticas.

5.5.4 Protección: Adopción
de métodos adecuados de protección para
salvaguardar la compañía, sus empleados y
propiedades de robo, fuego, espionaje y riesgos
similares.

a) Servicio de guardias o serenos.

b) Organización del servicio de extinción
de incendios.

c) Desarrollo y administración de reglas de
seguridad.

5.5.5 Seguridad: Desarrollo y
mantenimiento de instalaciones y procedimientos adecuados para
protección de accidentes de trabajo.

a) Fijación de reglas de seguridad.

b) Inspección de seguridad.

c) Prevención o eliminación de
riegos.

d) Investigación de accidentes.

e) Educación en prácticas de
seguridad.

• I. SEXTA AREA.- DE RELACIONES
  EXTERNAS:

Característica.- Se ocupa de la
planificación, ejecución y coordinación de
las relaciones de la compañía con todo el
público o elementos seleccionados con el fin de lograr la
aceptación de la compañía, sus objetivos y
su conducta. Tiene 2 funciones.

SEXTA AREA

6.1 FUNCIÓN DE COMUNICACIONES E
INFORMACIÓN: Planificación,
recomendación o aprobación de las noticias que se
suministran a la prensa y que se anticipa influirán en la
opinión pública hacia la
compañía.

6.1.1 Apreciación de la actitud y
opinión: Acumulación y evaluación
de las opiniones y actitudes del público hacia la
compañía y recomendación de los
métodos para mejorarla.

a) Conducción de investigaciones de
opinión y actitud pública.

b) Evaluación de los efectos de las
políticas y prácticas de la
compañía.

c) Planificación y recomendación de
métodos para mejorar o corregir la
opinión.

6.1.2 Intercambio de información con
empleados: Creación y mantenimiento de
intercambios de información, formales e informales, con
empleados y familiares inmediatos, como ciudadanos y miembros de
la comunidad.

a) Publicación o consejo sobre la
publicación de órganos
periodísticos.

b) Consejo sobre métodos para suministrar
noticias a los empleados.

c) Aconsejar sobre la preparación de anuncios
especiales, información y manuales o folletos de
adoctrinamiento.

6.1.3 Comunicaciones a acreedores e
inversores: Reunir, preparas y distribuir informes a las
partes interesadas financieramente en la compañía y
sus actividades.

a) Preparación de memorias anuales e
información similar.

b) Planificación o consejo sobre la
conducción de las asambleas de accionistas, ordinarias o
extraordinarias.

6.1.4 Comunicaciones públicas:
Preparación o aprobación de información que
pertenece o será identificada con la
compañía y sus actividades.

a) Preparación, aprobación o
recomendación de la naturaleza o forma de las
informaciones divulgadas por los directivos.

b) Divulgación de información aprobada por
medios normales.

c) Mantener relaciones efectivas con los medios de
comunicación en masa.

d) Aprobación de todos los artículos o
alocuciones públicas por representantes de la
compañía.

6.2 FUNCIÓN DE COORDINACIÓN DE
ACTIVIDADES PÚBLICAS: Recomendación y
coordinación de la participación de la
compañía en programas que se espera crearán
buena voluntad o proporcionarán ventajas
económicas.

6.2.1 Participación en actividades
cívicas: Recomendación y
coordinación de la participación de la
compañía en proyectos públicos, en beneficio
de la nación, la comunidad o algún segmento de la
población.

a) Evaluación de las asociaciones cívicas,
sociales, educacionales y de caridad.

b) Recomendación de la forma y amplitud de la
contribución de la compañía.

c) Coordinación de la participación de la
compañía.

6.2.2 Relaciones con sociedades y
asociados: Recomendación y coordinación de
la participación de la compañía en
organizaciones industriales, empresarias, técnicas y
profesionales.

a) Evaluación de los beneficios de la
organización.

b) Recomendación de la forma y extensión
de la participación de la
compañía.

c) Coordinación de la participación de la
compañía.

• I. SEPTIMA AREA.- DE SECRETARIA Y
  LEGALES:

Característica.- Se ocupa del
cumplimiento directo o por terceros de los deberes establecida en
los estatutos y reglamentos de la sociedad, apreciación y
consejo de la compañía sobre todas las fases de sus
operaciones y relaciones desde un punto de vista
legal.

SEPTIMA AREA

7.1 FUNCIÓN DE
SECRETARIA: Asesoramiento, preparación y
protección de los anuncios y registros documentando
acciones o propósitos de los propietarios de la
compañía, sus representantes y la empresa como
entidad legal.

7.1.1 Accionistas: Asesoramiento,
preparación y protección de anuncios y registros de
actos o reuniones de los propietarios de la
compañía.

a) Asesoramiento y preparación del orden del
día, avisos de reuniones poderes y resoluciones que
requieran decisión por los accionistas.

b) Administración de poderes (recolección,
recuentos y clasificaciones).

c) Preparación de actas y otros registros de lo
actuado por los accionistas.

d) Atención de reclamaciones y conflictos con o
entre los accionistas.

e) Mantenimiento de los registros de transferencias de
acciones.

7.1.2 Directorio: asesoramiento,
preparación y protección de anuncios y registros de
actos o propósitos de los representantes designados por
los propietarios de la compañía.

a) Asesoramiento y preparación de órdenes
del día y resoluciones y actos y propósitos del
directorio.

b) Preparación de actas y otros registros de las
reuniones y actos del directorio.

c) Asesoramiento y decisión sobre cuestiones
relativas a la estructura de las comisiones.

7.1.3 Sociedad: Preparación de
informes y custodia de los documentos legales de la
sociedad.

a) Preparación de informes sobre la actividad
societaria en general, excluyendo impuestos.

b) Custodia del sello de la sociedad, acta de
constitución, certificado de registro y documentos
similares.

c) Custodia de todos los instrumentos
legales.

7.2 FUNCIÓN DE LEGALES:
Asesoramiento, preparación de documentos,
representación de la compañía en
relación a la supervisión y obligaciones
estatutarias.

7.2.1 Empresa: Asesoramiento y
preparación de instrumentos legales o necesarios para el
establecimiento y funcionamiento de la
compañía.

a) Asesoramiento, preparación de documentos,
legales y representación de la compañía en
todos los aspectos relativos a la creación y
funcionamiento de la sociedad.

b) Asesoramiento y preparación de instrumentos
legales y decisión sobre aspectos de la
constitución de la sociedad.

c) Asesoramiento y decisión sobre la necesidad o
conveniencia de obtener el consentimiento de los accionistas y
métodos para obtenerlos.

d) Asesoramiento y preparación de documentos
legales necesarios para el giro comercial, cumplimiento de las
leyes y protección de la compañía en
distintas comunidades políticas.

e) Asesoramiento sobre el efecto de la estructura
organizativa sobre impuestos, franquicias legales y relaciones
con compañías subsidiarias o integradas.

f) Asesoramiento y acción para evitar la
sanción de legislación punitiva y
restrictiva.

7.2.2 Empleados: Asesoramiento y
preparación de instrumentos legales o necesarios para las
relaciones de la compañía con sus
empleados.

a) Asesoramiento y preparación de instrumentos
legales para representar a la compañía en planes de
beneficios sociales.

b) Asesoramiento y preparación de instrumentos
legales para contratos de empleo.

c) Asesoramiento y preparación de instrumentos
legales para representar a la compañía en convenios
colectivos de trabajo y situaciones relacionadas.

d) Asesoramiento y acción para evitar los efectos
de la legislación punitiva y restrictiva.

7.2.3 Asesoramiento en finanzas:
Asesoramiento y preparación de los instrumentos necesarios
para representar a la compañía en relación a
transacciones monetarias.

7.2.4 Patentes: Asesoramiento y
preparación de documentos necesarios en relación
con la protección de sus productos, procesos, marcas,
etc.

a) Asesoramiento preparación de convenios sobre
derechos de invención y descubrimientos realizados por
empleados.

b) Asesoramiento y preparación de instrumentos
legales para asegurar y proteger patentes, marcas y licencias, y
preparar y realizar convenio de regalías.

c) Asesoramiento y acción para evitar la
sanción de legalización punitiva y
restrictiva.

APORTE INVESTIGATIVO DE UNIVERSITARIOS DE LA MATERIA
SISTEMAS ORGANIZACIONALES:

DOCENTE: Lic. DAEM. Nora Beatriz Durán
Tapia

UNIVERSITARIOS

Autor:

Enviado por:

Daniel

dan_love.youtierno[arroba]hotmail.com