Conceptualización de nuevas teorías de gestión empresarial
Para el control interno es indispensable una continua interacción con el cliente con el fin de evaluar permanentemente la satisfacción que el bien o servicio provisto por la empresa le genera; en este sentido, la toma de encuestas, llamadas de comprobación desde la empresa al cliente, entre otras cosas; son una herramienta fundamental para evaluar esta satisfacción y proceder a formular estrategias de cambio, si el cliente no percibe un buen servicio; así, cuando la insatisfacción con la empresa es detectada, se implementan estrategias que cambien esta percepción, se las aplica y después se vuelve a medir el efecto obtenido a través de las mencionadas encuestas, con el fin de determinar la efectividad de las estrategias implementadas; esta interacción entre lo que debe hacerse para mejorar la calidad del servicio a través de las implementación de estrategias y medición del efecto de las mismas, se resume en el siguiente cuadro:
Como puede observarse, se formula la estrategia al detectar falla en el servicio, se la aplica y a través de los sistemas de medición de satisfacción establecidos (encuestas) se determina su efecto o efectividad. El BSC es el resultado de esta interacción, la conceptualización de este procedimiento se resume en el siguiente cuadro:
Downsizing
En este tipo de reorganización empresarial se lleva a cabo una reducción de la estructura laboral en beneficio de la optimización de procesos y eficiencia; el siguiente cuadro es una aproximación de la idea central del DOWNSIZING:
Resizing
El resizing es lo contrario de downsizing, busca incrementar el tamaño empresarial, respecto a porque una organización requiere esto (contrario a la concepción de costo); se debe básicamente a que el crecimiento organizacional obliga a un incremento de su planta, en caso de darse esto, la sobrecarga sobre los trabajadores existentes puede degenerar en fallas en la productividad que terminarían pro frenar el crecimiento organizacional; el siguiente cuadro muestra los conceptos y su relación.
Autor:
Christian Villacis
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