Análisis del plan de continuidad de negocios y su efecto en la satisfacción del cliente en el Banco de Crédito
- Datos
generales - Plan
de investigación - Administración del trabajo de
investigación - Cronograma
- Bibliografía
Análisis del plan de
continuidad de negocios y su efecto en la satisfacción del
cliente en el Banco de Crédito de Nuevo Chimbote 2009
– 2010
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
CIENTÍFICA PARA TESIS
Datos
generales
Título
Tentativo:
Análisis del Plan de Continuidad de Negocios y su
Efecto en la Satisfacción del Cliente en el Banco de
Crédito de Nuevo Chimbote 2009 – 2010.
Autor:
García Albán Lorena
Arilú
Tipo de
Investigación:
Descriptivo- Correlacional:
La investigación es descriptiva debido a que se
identifica, describe y analiza, cómo se manifiesta la
satisfacción del cliente, en diversas situaciones como:
atención normal, cuando cae el sistema operativo y en la
aplicación del plan de continuidad de negocios, haciendo
una comparación de estas tres situaciones que se presentan
en el Banco de Crédito. El estudio además es
correlacional, porque trata de establecer el tipo y grado de
correlación que ocasiona el Plan de Continuidad de
Negocios como efecto en la Satisfacción del
Cliente.
Lugar de la
Investigación:
Banco de Crédito – Nuevo
Chimbote
Duración del
Problema:
Inicio: Setiembre 2009
Termino: Julio 2010
Plan de
investigación
El problema:
Antecedentes del
Problema:
La satisfacción del cliente se ha convertido en
el centro de atención sobre el cual giran las diversas
estrategias de negocios que buscan mantener una
organización fuerte y sostenible en el tiempo.
Hoy el mundo ha cambiado. La tecnología ha hecho
que las necesidades de la gente cambien a otro ritmo y que
busquen una atención distinta, adecuada y rápida,
soluciones efectivas y productos apropiados; las herramientas
para lograr sus objetivos eficazmente.
Época atrás cuando nos referíamos a
la calidad, la imaginábamos como una técnica cuya
función principal sólo era separar diferenciando
los productos terminados buenos de los malos. En la actualidad el
horizonte se ha transformado totalmente, donde las organizaciones
toman la calidad como una herramienta de competitividad utilizada
por cada uno de los involucrados que se desempeñan en
cualquier tipo de organización, con las exigencias, para
realizar una labor eficiente y lograr la plena
satisfacción de sus clientes.
En ningún tiempo se habló de cero
defectos, de mejora continua, de hacerlo bien desde la primera
vez, ni tener un control en los servicios. A pesar de todo, hoy
en día estos términos forman parte de nuestra vida
cotidiana en las acciones que a diario desempeñamos en las
empresas.
En esta era, donde la globalización ya es parte
de todos, donde la competencia marca la subsistencia en los
mercados, el aseguramiento de la calidad en el servicio juega un
papel muy predominante convirtiéndose en la herramienta
básica para la satisfacción de sus consumidores y
desarrollo de las empresas. Si bien es cierto que nos encaminamos
a un mundo sin barreras para aquellas empresas que aseguren la
calidad de sus servicios desde la concepción de la idea
primaria, hasta la entrega del servicio terminado.
Si queremos que un negocio o actividad sea realmente
exitoso y que se fidelice a los clientes, el ingrediente
crítico es sin duda su satisfacción. Tenemos que
asegurarnos que cada persona en la organización
esté perfectamente consciente de este hecho vital en todo
momento. ¿De qué manera lo que se realiza
contribuye a la satisfacción del cliente?
Cuando cada elemento de la organización tiene
este propósito como principal enfoque, surgen buenas ideas
que pueden mejorar el servicio haciéndose superior al de
la competencia y nuestra función es satisfacer los
requerimientos de ese cliente inmediato.
La principal habilidad para sobrevivir en el mercado
global es implementar en sus empresas un sistema de control,
fortalecimiento y aseguramiento de calidad, que garantice ofrecer
servicios en igualdad de satisfacción, que los ofertados
en cualquier situación.
Es por ello, que en los distintos ámbitos o
situaciones de incertidumbre que se presente en el momento en que
se atiende, se tiene que seguir con el servicio personalizado que
la organización exige. Han ocurrido muchos problemas en
diversas organizaciones porque no se han previsto planes de
contingencia para poder contrarrestas las adversidades que se
presentan inesperadamente.
Página siguiente |