Evaluación del proceso administrativo de las pymes de la región Guayana y diseño de un modelo de estrategias (página 5)
Se evidencia la aplicación de técnicas de calidad total, aun cuando todavía se realizan gran número de inspecciones, también se conocen las especificaciones y los requerimientos de calidad de los clientes.
4.1.6.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
Las respuestas obtenidas en las encuestas nos permiten afirmar:
El 100% del personal señala que existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva y se siente a gusto trabajando en equipo.
El 100% manifiesta llevarse bien con sus compañeros de trabajo.
Un 100% percibe una verdadera cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo.
El 100% realiza su trabajo con actitud positiva.
Se encontró que el 100% de los empleados percibe que la empresa dedica esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
En cuanto a sí se recibe reconocimiento por un buen trabajo, las opiniones están divididas, un 70% observa que si y el 30% restante no lo considero.
El 100% clasifica su relación con los supervisores como agradable.
Con relación a la equidad del sistema de incentivos utilizado por la empresa las opiniones fueron en un 30% desfavorables.
Un 70% cree que se utilizan buenas estrategias para motivar al personal.
El 100% cree que los canales de comunicación con sus compañeros de trabajo son los apropiados.
Al referirse a los canales de comunicación con los supervisores el 100% se expreso favorablemente.
El 100% considera que los sistemas de información existentes facilitan el trabajo.
El 100% considera que son conocidos los resultados alcanzados por todos los niveles de la organización.
Solo el 40% refleja que se hace seguimiento al plan de acciones correctivas.
El 100% afirma que los supervisores de línea guían y vigilan diariamente el desempeño de los trabajadores a su cargo.
El 100% opina que en presencia de un conflicto el grupo actúa con prontitud.
Solo un 50 % de los encuestados manifestaron que existe un compromiso de entrenamiento y desarrollo del personal.
En relación con la creatividad del personal, el 70% cree que existen personas creativas en la empresa.
El 100% cree que en la empresa se aplica el principio de que los empleados son un gran recurso y además personas a las que debe respetárseles y dárselas confianza para hacerles vencedores.
Los resultados de los aspectos Psicodinámicos en la empresa TANQUES GUACARA C. A., son muy positivos, se percibe una alta motivación del personal hacia el trabajo en equipo y una identificación con las labores que realiza, todo esto construye un clima organizacional agradable, bunas relaciones entre los grupos y con sus supervisores.
También se procura acudir en un momento de problemas o conflicto, lo más rápido posible, sin embargo o siempre se hace seguimiento a las acciones correctivas tomadas.
La debilidad encontrada se centraliza en el hecho de que los trabajadores no consideran totalmente equitativos y satisfactorios los sistemas de remuneración: de igual manera no perciben que se apliquen estrategias de motivación acertadas.
4.1.6.2.4. Aspectos Ambientales:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100 % de los trabajadores de la empresa cree que existe una verdadera organización de las tareas en su grupo de trabajo.
El100% indica que los métodos de trabajos utilizados son los más apropiados para su labor.
En cuanto a las condiciones físicas del área de trabajo un 80% considera que estas son adecuadas para el cabal cumplimiento de las tareas.
El 100% considera que la distribución delos equipos y herramientas facilita el flujo del trabajo, así mismo indicaron que cuentan con el equipo necesario para realizar bien sus labores.
El 100 % dispone de los materiales y herramientas necesarias.
El 70% expresó que la tecnología utilizada esta actualizada.
El 70% conoce de la tecnología actualizada existente en relación con su proceso.
Solo el 50% cree que el desarrollo tecnológico y los planes de carreras existente son los mas adecuados.
En lo referente al la existencia de un plan de entrenamiento y capacitación del personal, solo el 40% tiene opinión favorable mientras que un 60% piensa que no existen.
Un 50% respalda la existencia de un plan de entrenamiento en técnicas de Calidad Total.
Frente a la pregunta relacionada con que recibe una compensación debida, solo un 70% manifestó estar de acuerdo
El 100% opina que el equipo gerencial es justo en su trato.
Solo un 30% clasifica el clima laboral como muy desfavorable.
El 100% se siente totalmente identificado con su trabajo.
El 70% indicó que la empresa tiene una política de calidad claramente definida y entendida por los trabajadores.
Un 70% indicó que la selección del personal se realiza por técnicas tradicionales.
Un 100% afirma que la empresa realiza esfuerzos por lograr la certificación ISO-9000.
El 100% percibe que existe un compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basados en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
El 70% considera que las comunicaciones son esenciales y hay un gran compromiso en el aprendizaje y en la experimentación.
En este aspecto se puede resumir que los empleados sienten la necesidad de cambiar o hacer una reorganización del aspecto físico de sus oficinas o áreas de trabajo, pues en la pregunta abierta del instrumento la mayoría así lo expresó. Con respecto a los equipos, materiales y herramientas requeridos, se percibe una buena satisfacción por parte del personal.
Como se dijo anteriormente la mayoría de los trabajadores plantea la existencia de un buen clima organizacional, la debilidad presente en este aspecto es lo concerniente a que no existen en las empresas un sistema de entrenamiento y capacitación, y los pocos planes que existen no se cumplen.
Es de mencionar también que en la empresa se ha instalado un sistema de calidad bajo los lineamientos ISO-9000 y por consiguientes se tiene claramente definida la política de calidad.
4.1.6.2.5. Aspectos Normativos:
En lo que se refiere a los aspectos normativos, en la empresa TANQUES GUACARA C. A., se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100% de los participantes indicó que se han establecido por escrito las políticas a aplicar en la empresa.
El 80% afirma que existen objetivos corporativos claramente definido.
Un 80% afirma que se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo.
El 100 % respalda la existencia de manuales de normas y procedimientos y este mismo porcentaje afirma que tiene fácil acceso a dichos manuales.
El 100% coincide en expresar que los procedimientos establecidos están elaborados en forma lógica que facilitan el trabajo.
Solo el 20% piensan que los procedimientos deben cambiarse.
El 60% de las opiniones favorecen la existencia de políticas de persona, calidad, producción, mercadeo y financiamiento.
El 80% considera que estas políticas son conocidas por el personal.
El 60% piensa que los manuales de normas y procedimientos están debidamente actualizados.
Solo en 60% plantea que existe una buena participación en la elaboración de los planes de la empresa.
El 100% cree que los objetivos establecidos por la empresa son fáciles de alcanzar, este mismo porcentaje piensa que estos objetivos y metas tienen relación con el que hacer diario de su trabajo.
El 80% piensa que se establecen planes alternativos para superar las dificultades.
Solo el 40% piensa que existe un sistema de control claramente definidos para velar por el cumplimiento de los objetivos.
En cuanto a sí esta estandarizado la emisión del control de gestión, el 60% piensa en forma afirmativa.
Se indica en un 40% la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos.
Solo un 50% respondió positivamente con referencia a la aplicación de técnicas de control y mejoramiento continuo.
El 80% considera que el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad está basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
Finalmente, como resumen de este aspecto, es conveniente indicar que la empresa tiene en el una fortaleza, dado que esta implementando un sistema de calidad con lineamientos ISO-9000, ha dedicado esfuerzo ala respectiva definición, documentación y actualización de las Políticas, Normas y Procedimiento que faciliten su trabajo. También se pudo constatar la existencia del manual de aseguramiento de la calidad y del manual de organización.
4.1.6.2.6. Aspectos Decisorios:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos.
El 100% expresa que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización.
El 100% reconoce que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes.
El 100% considera que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.
El 100% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información.
El 100% considera que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.
El 80% evidencia la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenece.
Un 80% considera que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control.
El 100% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.
El 70% de los participantes consideran que los resultados de su cargo se ven afectados por los resultados de otros cargos.
Un 50% piensa que se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
El 100% considera que los informes de control facilitan la labor de los superiores.
El 80% considera que se les informa a todos los niveles involucrados sobre las decisiones tomadas en la organización.
Solo el 40% se siente totalmente identificado con su cargo.
Solo un 40% respalda que al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.
Como resumen de este aspecto, se debe reasaltar que la empresa tiene claramente definida su pirámide de jerarquía y a cada uno de los niveles se le ha otorgado la autoridad necesaria, se percibe un fiel cumplimiento de la cadena de mando a este respecto. Se toman las decisiones en los niveles más altos y estas son difundidas a todos los involucrados.
Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa TANQUES GUACARA C. A. se puede concluir en:
Actualmente la empresa Tanques Guacara C. A., posee una estructura organizativa definida en cinco niveles jerárquicos, corporativo, estratégico, gerencial, táctico y operativo.
La empresa posee sus manuales de organización, normas y procedimientos debidamente documentados y actualizados bajo lineamientos de la norma ISO-9000.
La empresa Tanques Guacara, posee claramente definida su Misión y objetivos corporativos, así como su política y objetivos de calidad, la cual es divulgada entre todos los trabajadores.
Se tiene debidamente documentado y actualizados el Manual de Aseguramiento de la Calidad.
En la empresa se llevan a cabo procesos formales de planificación estratégica y se evidenció el conocimiento de los mismos por parte de la mayoría de los trabajadores.
Las líneas de dirección, autoridad y responsabilidad se encuentran explícitamente definidas en cada una de las descripciones de cargos del manual.
También se tienen claramente definidos los niveles de responsabilidad y autoridad en materia de calidad y se le da la suficiente divulgación a la matriz de responsabilidades.
Se evidencio el uso de técnicas estadísticas para verificar fallas, implantar acciones correctivas o de mejoras. Las técnicas y herramientas usadas varían según el caso y condición de la muestra.
La empresa posee un sistema de aseguramiento de la calidad bajo los lineamientos de ISO-9000 y realiza las gestiones necesarias para lograr su certificación.
Los trabajadores manifestaron tener una excesiva carga de trabajo.
No se cuenta con un sistema debidamente planificado de entrenamiento, capacitación y desarrollo del personal.
Se tienen debilidades en la comunicación entre los trabajadores y los niveles supervisorios.
El clima organizacional es favorable, se percibe cooperación, gusto por el trabajo y compañerismo.
En el aspecto tecnológico el personal considera contar con tecnología actualizada y tener conocimiento de ella.
4.1. 7 Empresa TALLERES METALÚRGICOS CARONOCO C. A. (TAMECA).
La empresa TALLERES METALÚRGICOS CARONOCO C. A. (TAMECA), es una empresa dedicada a la fundición de materiales ferrosos (acero–hierro), mecanizado y ensamblaje de piezas de cualquier aleación. Fue fundada en Ciudad Guayana el 10 de Junio de 1966, actualmente ocupa un área general de 36.000 m2 donde 10000 m2 conforman el área techada, 300 m2 de área de oficina y 9.300 m2 áreas de producción.
La empresa TALLERES METALÚRGICOS CARONOCO C. A. (TAMECA), se encuentra ubicada en la zona industrial Chirica, calle Maipú San Félix, Ciudad Guayana.
Sus principales productos: Cascos para mazas, Piñones, Matrices, Placas, Lingoteras, Soportes, Ruedas y repuestos en general.
TAMECA fabrica diferentes productos a distintos clientes para exportación y para el mercado nacional, entre ellos tenemos: MIOS LTD, Siderúrgica del Orinoco, ALCASA, VENALUM, FERROMINERA, FESILEN, SURAL, Refractarios del Caroní, Cerámica Carobobo, Centrales Azucareros, Industrias de Cemento, entre otros.
El proceso de comercialización es realizado a través de outsoursing con las empresas HTR Representaciones, par la Región de Guayana y Prodesca para la Industria Azucarera; adicionalmente cuenta con una unidad de Asistencia a Ventas la cual atiende aquellas empresas que deseen contactarlos directamente.
La empresa TALLERES METALÚRGICOS CARONOCO C. A. (TAMECA), cuenta con una estructura organizativa de
Para la realización de la presente investigación se consideraron en la muestra los siguientes cargos:
Jefe de Administración.
Gerente General.
Inspector de Control de Calidad.
Jefe de Ventas y Mercadeo.
Jefe de Mantenimiento.
Jefe de Operaciones.
Supervisión de Fusión.
Jefe de Planificación y Control de la Producción.
Jefe de Personal.
Supervisor de Moldes.
4.1.7.1 Resultados de la encuesta en la Empresa TALLERES METALÚRGICOS CARONOCO.
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada en la empresa TALLERES METALÚRGICOS CARONOCO C. A. (TAMECA), para evaluar el tipo de proceso administrativo aplicado y evidenciar la presencia o no de acciones de innovación organizativa, los mismos serán clasificados de acuerdo con los aspectos estudiados:
4.1.7.2.1. Aspectos Estructurales:
Entre los resultados encontrados en la empresa TALLERES METALÚRGICOS CARONOCO C.A. (TAMECA), en lo referente a los Aspectos Estructurales destacan:
El 100% de los encuestados coinciden en afirmar que existe una clara definición de los objetivos que deben alcanzar a nivel empresa.
El 100% expresa que considera que se encuentran claramente definidos los objetivos a nivel de las unidades a las cuales están adscritos.
En cuanto a que estos objetivos sean debidamente expresados en los indicadores de control, se observa que el 70% indica que si están presentes mientras que un 30% menciona que en muy poca medida.
La opinión de los encuestados en cuanto a que los planes de la empresa se integran en un plan general, un 90% cree que si se integran debidamente.
Un 90% cree que los planes están totalmente acordes con la misión de la empresa.
En lo que se refiere a la existencia de procesos formales de planificación estratégica, el 70 % de las opiniones indica que en alta medida se da este proceso.
El 100% indica que están claramente definidas las funciones de cada unidad organizativa, el 100% coinciden en que están claramente definidas las funciones de cada uno de los cargos y respalda que se tienen además establecidas por escrito.
El 70% expresa que los manuales de organización existen y están debidamente estandarizados, todos tienen acceso a los manuales de sus respectivas áreas de trabajo.
Todos las encuestados evidenciaron que se conocen las funciones que debe realizar en su cargo.
En lo referente a la carga de trabajo el 80% de las opiniones es favorable a expresa que la carga de trabajo ejecutada es la correcta.
El 100% expresa opinión favorable a que las actividades que desarrolla se corresponden a las indicadas en su descripción de cargos y están de acuerdo en que no deben agregarse nuevas funciones a las descripciones existentes.
Con relación a que la cantidad de personas existentes se corresponda con las que se necesitan el 50 % tiene opinión de que si se corresponden y el otro 50% expresa una opinión negativa.
El 80% expresa que realiza alguna función que no está contemplada en su descripción de cargos.
Los resultados a la pregunta que indaga sobre si se estudian y mejoran los procedimientos y métodos de trabajos con suficiente periodicidad indican que solo un 20% opinan que se realiza en alta medida, un 20% en buena medida, un 60% en poca medida.
El 100% de los participantes piensa que su unidad aporta en alta medida para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
El 70% de los encuestados manifiesta tener acceso a sus descripciones de cargo.
El 100% indicó que los organigramas son publicados.
El 90% manifestó no abordar voluntariamente los problemas complejos que se presentan en la organización.
En general la empresa posee una estructura departamentalizada por funciones, claramente definida y documentada por escrito, los entrevistados respaldaron los planteamientos de la empresa de un alto grado de flexibilidad definido por que la carga de trabajo es asignada dependiendo la cantidad de trabajo o funciones que deban hacerse.
También se evidenció la existencia de procesos formales de planificación con la participación del 70% de los encuestados. Una de las debilidades significativas en este aspecto es la percepción que los indicadores del sistema de gestión no reflejan realmente el logro de los objetivos y metas.
4.1.7.2.2. Aspectos Tecnológicos:
Entre los resultados encontrados en la empresa TALLERES METALÚRGICOS CARONOCO C. A. (TAMECA), en lo referente a los Aspectos Tecnológicos destacan:
El 100% de los encuestados apuntó que posee en alta medida la preparación técnica requerida para desempeñar su cargo con éxito.
El 100% manifestó que recibió el entrenamiento necesario al iniciarse en las funciones de su cargo
Con respecto a la transferencia tecnológica un 70% tiene opinión favorable de que la empresa posee mecanismos que la facilite.
Los trabajadores expresaron en un 100% que la empresa utiliza equipos acordes a sus necesidades de producción.
El 80% considera que están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
En cuanto a la consulta a los trabajadores sobre la adquisición de los nuevos equipos, los encuestados indicaron en un 70% que no se les consulta.
El 60% indicó que se han instalado sistemas de control de procesos.
El 100% planteó que existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
El 100% cree que la empresa aplica técnicas de Calidad Total.
Se evidenció que un 70% de los encuestados opinó que en la empresa tiene gran conocimiento de la tecnología utilizada.
El 80% considera que se poseen conocimiento de la tecnología disponible y sus costos, en productos, procesos y servicios.
El 70% indicó tiene conocimiento de la capacidad, uso y costos de los sistemas y tecnología de la información.
El 80% considera que la empresa tiene conocimiento de los proveedores, oferta, costos y condiciones de pago, especificaciones y calidad, plazos de entrega
Un 70% considera que en la empresa se tiene conocimiento de la normativa y reglamentación técnica, actual y próxima, que afecte el producto o al proceso.
Este aspecto se puede resumir de forma positiva, se cuenta con el conocimiento de la tecnología instalada y el personal percibe que se tienen mecanismos para realizar una transferencia de tecnología. También fue altamente respaldad la existencia de un sistema de información computarizado.
4.1.7.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
Las respuestas obtenidas en las encuestas nos permiten afirmar:
El 100% del personal señala que existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva y se siente a gusto trabajando en equipo.
El100% manifiesta llevarse bien con sus compañeros de trabajo.
Un 100% percibe una verdadera cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo.
El 100% dice tener una actitud positiva hacia su trabajo.
Se encontró que el 90% de los empleados percibe que la empresa dedica esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
En cuanto a sí se recibe reconocimiento por buen trabajo, un 70% observa que si y el 30% restante no lo considero aceptable.
El 100% expreso tener una s buenas relaciones con sus superiores.
Con relación a la equidad del sistema de incentivos utilizado por la empresa las opiniones fueron en un 50% lo considera equitativo y el otro 50% no.
Solo un 30% cree que se utilizan buenas estrategias para motivar al personal.
El 100% considera que los canales de comunicación empleados con los compañeros de grupo son apropiados, de igual manera piensan con respecto a las comunicaciones con los superiores.
El 100% considera que los sistemas de información existente facilitan el trabajo.
El 60% reveló que en buena medida son conocidos los resultados alcanzados por todos los miembros de la organización.
El 90% refleja que se hace seguimiento al plan de acciones correctivas.
El 100% afirma que los supervisores de línea guían y vigilan diariamente el desempeño de los trabajadores a su cargo.
El 100% opina que en presencia de un conflicto el grupo actúa con prontitud.
Un 50 % de los encuestados manifestaron que existe un compromiso de entrenamiento y desarrollo del personal.
El 90% cree que existen personas creativas en la empresa.
El 90% cree que en la empresa se aplica el principio de que los empleados son un gran recurso y además personas a las que debe respetárseles y dárselas confianza para hacerles vencedores.
En lo referente a los aspectos psicodinámicos se puede observar que la empresa TALLERES METALÚRGICOS CARONOCO C. A. (TAMECA), los trabajadores tienen un buen nivel de participación y trabajo en equipo, percibiéndose colaboración y trato gusto de los supervisores. Las relaciones interpersonales son buenas lo que propicia el trabajo en equipo.
Por su parte los canales de comunicación existentes satisfacen las necesidades de la organización, sin embargo se realizan en forma periódica y aun cuando existen sistemas de información computarizados no se tiene información en línea en tiempo real.
Una debilidad importante en este aspecto es que los trabajadores no creen que la empresa tenga un claro compromiso por el entrenamiento y el desarrollo del personal y esto se debe a que en la actualidad los pocos planes existentes no se cumplen a cabalidad.
4.1.7.2.4. Aspectos Ambientales:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 90 % de los trabajadores de la empresa cree que existe una verdadera organización de las tareas en su grupo de trabajo.
El 100% indica que los métodos de trabajos utilizados son los más apropiados para su labor.
En cuanto a las condiciones físicas del área de trabajo un 80% considera que estas son adecuadas para el cabal cumplimiento de las tareas.
La distribución de los equipos y herramientas facilita el flujo de trabajo de acuerdo a la opinión favorable del 80% de los encuestados.
El 100% cuenta con el equipo necesario para realizar su trabajo.
El 100% indican disponer de los materiales y herramientas requeridas.
El 90% expresó que la tecnología utilizada esta actualizada.
El 100% conoce la tecnología actualizada existente en relación con su proceso.
El 50% cree que el desarrollo tecnológico y los planes de carreras existente no son los mas adecuados.
En lo referente al la existencia de un plan de entrenamiento y capacitación del personal, el 50% tiene opinión favorable mientras que un 50% piensa que no existen y los actuales no son apropiados.
En un 80% respalda la existencia de un plan de entrenamiento en técnicas de Calidad Total.
Frente a la pregunta relacionada con que recibe una compensación debida, un 80% manifestó estar de acuerdo, solo el 20% cree que no es debidamente recompensado y remunerado.
El 100% opina que el equipo gerencial es justo en su trato.
Solo un 10% clasifica el clima laboral como muy desfavorable.
El 100% se siente totalmente identificado con su trabajo.
El 100% indicó que la empresa tiene una política de calidad claramente definida y entendida por los trabajadores.
Un 70% indicó que la selección del personal se realiza por técnicas tradicionales.
El 100% afirma que la empresa realiza esfuerzos por lograr la certificación ISO-9000.
Un 100% percibe que existe un compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basados en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
El 70% considera que las comunicaciones son esenciales y hay un gran compromiso en el aprendizaje y en la experimentación.
En los que se refiere a este aspecto es de destacar que desde el punto de vista físico se percibe una alta aceptación del personal por las condiciones de sus puestos de trabajo, manifiestan una correcta división de las tareas e indican que los métodos y procedimientos establecidos están acordes con las exigencias del proceso. Todos los niveles manifiestan satisfacción por la dotación de equipos, materiales y herramientas necesarias para realizar el trabajo.
La tecnología utilizada es considerada como actualizada y es conocida y dominada por la mayoría de los entrevistados, tantos del nivel supervisorio como de ejecución.
Como se observa en los resultados anteriores, el plan de entrenamiento y capacitación y desarrollo del personal no es del todo actualizado, la mayoría de los participantes en el estudio considera que no son adecuados para el desarrollo del personal ni de la empresa.
4.1.7.2.5. Aspectos Normativos:
Entre los resultados encontrados en la empresa TALLERES METALÚRGICOS CARONOCO C. A. (TAMECA), en lo referente a los Aspectos Normativos destacan:
Un 90% de los participantes indicó que se han establecido por escrito las políticas a aplicar en la empresa.
El 80% afirma que existen objetivos corporativos claramente definidos.
El 100% afirma que se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo.
El 100 % respalda la existencia de manuales de normas y procedimientos y este mismo porcentaje afirma que tiene fácil acceso a dichos manuales.
El 100% coincide en expresar que los procedimientos establecidos están elaborados en forma lógica que facilitan el trabajo.
Un 60% piensan que los procedimientos deben cambiarse para elevar el desempeño actual.
El 100% de las opiniones favorecen la existencia de políticas de persona, calidad, producción, mercadeo y financiamiento.
El 80% del personal conoce las políticas establecidas por la empresa.
El 60% piensa que los manuales de normas y procedimientos están actualizados. están debidamente actualizados.
En cuanto a la participación en la elaboración de los planes de la empresa solo en 70% piensa que todos los niveles participan.
El 90% cree que los objetivos establecidos por la empresa son fáciles de alcanzar, este mismo porcentaje piensa que estos objetivos y metas tienen relación con el que hacer diario de su trabajo.
Se establecen planes alternativos para superar las dificultades en un 60% de las opiniones.
El 100% piensa que existe un sistema de control claramente definidos para velar por el cumplimiento de los objetivos, e indica que los informes para el control están debidamente estandarizados.
El 100% expresa la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos y respondió positivamente con referencia a la aplicación de técnicas de control y mejoramiento continuo.
El 100% considera que el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad está basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
Dado los esfuerzos que ha realizado la empresa para lograr la Certificación ISO-9000, en los actuales momentos tiene claramente establecido el marco normativo de la empresa.
4.1.7.2.6. Aspectos Decisorios:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos.
El 100% expresa que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización.
El 100% reconoce que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes.
El 100% considera que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.
El 100% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información.
El 100% considera que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.
El 100% evidencia la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenece.
Un 90% considera que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control.
El 100% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.
Un 80% de los participantes consideran que los resultados de su cargo son no se ven afectados por los resultados de otros cargos.
Un 90% indicó que se respetan las líneas de mando establecidas en los organigramas de la empresa.
Un 80% piensa que no se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
El 100% considera que los informes de control facilitan la labor de los superiores.
El 100% opina favorablemente sobre que se les informa a todos los niveles involucrados sobre las decisiones tomadas en la organización.
El 100% expresa que los informes utilizados aplican técnicas de control estadístico de procesos.
El 100% respalda que al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.
En lo referente a los aspectos decisorios, la empresa posee una estructura de mando claramente definida con una autoridad centralizada, que no permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones. Se respetan las líneas de mando y se cumplen órdenes e instrucciones de forma tradicional, sin participación ni consulta.
Existen buenos canales de información que facilitan el control y se evidencia un sistema de control planificado y con el uso de informes estandarizados y técnicas estadísticas de control de procesos.
Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa TALLERES METALÚRGICOS CARONOCO C. A. (TAMECA), se puede concluir en:
La empresa tiene claramente definidos su misión, políticas y objetivos corporativos.
Tanto la política como los objetivos de TAMECA promueven el ofrecer a sus clientes la mayor satisfacción referida a la prestación de un buen servicio y a la entrega de un buen producto.
La empresa tiene establecido un sistema de control de documentos que permite en cada departamento generar, revisar, modificar y mantener los procedimientos, formatos y registros que en los mismos se requieran.
Se cuenta con manuales de aseguramiento de la calidad y manual de organización debidamente documentados y actualizados.
Se manifiesta una buena cohesión y colaboración entre los trabajadores.
La empresa ha instalado mecanismos para la aplicación de técnicas y herramientas de control de calidad.
Se percibe alguna flexibilidad desde el punto de vista organizativo, pues los cargos son sustituidos por funciones y dependiendo de la carga de trabajo en determinado momento se ajustan las actividades de cada persona.
Desde el punto de vista físico se percibe una alta aceptación del personal por las condiciones de sus puestos de trabajo, manifiestan una correcta división de las tareas e indican que los métodos y procedimientos establecidos están acordes con las exigencias del proceso.
Todos los niveles manifiestan satisfacción por la dotación de equipos, materiales y herramientas necesarias para realizar el trabajo.
Existe una buena capacitación del personal tanto en los niveles supervisorios como en los de ejecución, pero no existe un plan de entrenamiento, capacitación y desarrollo bien articulado.
La tecnología instalada esta actualizada, sin embargo no se tienen claros los mecanismos de transferencia tecnológica.
Los sistemas de información aun cuando están computarizados no son del todo actualizados y no permiten el control en línea.
En el aspecto decisorio se percibe centralización de la autoridad, poca delegación y ninguna participación de los niveles más bajos en la toma de decisiones.
Existen buenos canales de información que facilitan el control y se evidencia un sistema de control planificado y con el uso de informes estandarizados y técnicas estadísticas de control de procesos.
4.1. 8 Empresa TECNOCONFORT, C. A.
TECNOCONFORT, C. A., comenzó sus operaciones en mayo de 1984, dedicada a actividades de servicios de Aire Acondicionado. Su sede principal está ubicada en Puerto Ordaz, la calle Merevari, Nor. 80-40, Unare I.
Posee una infraestructura de 120 m2 entre oficinas y áreas de servicios, un Galpón Taller de 210 m2, y actualmente esta construyendo en la Zona industrial Los Pinos.
La misión de la empresa es prestar servicio de operación, mantenimiento, reparación, suministro e instalación de sistemas de refrigeración y aire acondicionado, ejecución de obras civiles y estructuras metálicas a todas las empresas que lo requieran, para lograr así la máxima satisfacción del cliente en cuanto a calidad, oportunidad y costos competitivos.
Los principales productos de la empresa TECNOCONFORT, C. A., son: Servicios de operación, Mantenimiento Industrial, Reparación de equipos Industriales, Suministro de sistemas de refrigeración y aire acondicionado, Instalación de sistemas de refrigeración y aire acondicionado, Ejecución de obras civiles y estructuras metálicas..
Su cartera de clientes está representada por empresas como: CANTV, PDVSA, EDELCA, CORPBANCA, BANCO GUAYANA.
La gestión general de la empresa esta guiada por las políticas, procedimientos y normas definidas por la Gerencia y aprobadas por la Junta Directiva, las cuales son dadas a conocer a los diferentes niveles de la Organización y evaluadas su aplicación dinámicamente en el tiempo.
Para los efectos de la investigación, la muestra tomada en esta empresa se corresponde a 10 cargos de la organización actual, los cuales fueron: Asesor de Calidad, Secretaria, Coordinador de logística, Supervisor CANTV, Coordinador Administrativo, Analista de Contabilidad, Caporal, Técnico, Ayudante, Oficinista.
La empresa TECNOCONFORT, C. A. posee la estructura organizativa que se
observa en el organigrama de la Figura.
4.1.8.1 Resultados de la encuesta en TECNOCONFORT, C. A.
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada
en la empresa TECNOCONFORT, C. A. para evaluar el tipo de proceso administrativo
aplicado y evidenciar la presencia o no de acciones de innovación organizativa,
los mismos serán clasificados de acuerdo con los aspectos estudiados:
4.1.8.2.1. Aspectos Estructurales:
Con relación a los aspectos estructurales, en la empresa TECNOCONFORT, C. A., una vez procesadas las encuestas podemos afirmar:
Todos los encuestados coinciden en afirmar que existe una clara definición de los objetivos que deben alcanzar a nivel empresa.
El 100% expresa que considera que se encuentran claramente definidos los objetivos a nivel de las unidades a las cuales están adscritos.
El 100% observa que estos objetivos sean debidamente expresados en los indicadores de control.
La opinión de los encuestados en cuanto a que los planes de la empresa se integran en un plan general, un 80% cree que si se integran debidamente mientras que el otro 20% piensa que esto se da en muy poca medida.
Un 90% cree que los planes están totalmente acordes con la misión de la empresa.
En lo que se refiere a la existencia de procesos formales de planificación estratégica, solo el 20 % de las opiniones indica que en alta medida se da este proceso, mientras que 80% de la población expresa no conocer ni participar en estos procesos.
El 100% indica que están claramente definidas las funciones de cada unidad organizativa.
El 100% coinciden en que están claramente definidas las funciones de cada uno de los cargos y respalda que se tienen además establecidas por escrito.
El 100% expresa que los manuales de organización existen y están debidamente estandarizados.
El 70% tienen acceso a los manuales de sus respectivas áreas de trabajo.
Todos los encuestados evidenciaron que se conocen las funciones que debe realizar en su cargo.
El 100% considera que la carga de trabajo es la correcta.
El 100% opina que las funciones que desarrolla son exclusivamente de su cargo.
Con relación a que la cantidad de personas existentes se corresponda con las que se necesitan el 100 % tiene opinión de que si se corresponden.
El 100% creé que todas las funciones asignadas a su cargo, realmente se corresponden a él, y no consideran necesario que se realicen actividades que no están contempladas en él.
Los resultados a la pregunta que indaga sobre si se estudian y mejoran los procedimientos y métodos de trabajos con suficiente periodicidad indican que el10% opinan que se realiza en alta medida, un 70% en buena medida, un 20% en poca medida.
El 100% de los participantes piensa que su unidad aporta en alta medida para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
El 80% de los encuestados manifiesta tener acceso a sus descripciones de cargo.
El 100% indica que los organigramas son publicados en lugares visibles.
El 100% manifestó abordar voluntariamente los problemas complejos que se presentan en la organización.
El 100% de los encuestados opinan, que no debe realizarse ninguna modificación a su cargo.
El 100% de los trabajadores opinan que la empresa si aplican técnicas o herramientas de innovación organizativa, sin embargo no enuncia ningún ejemplo de este ejercicio, solo coinciden en que la herramienta empleada es la adopción de un sistema de calidad ISO-9000.
En resumen de estos aspectos estructurales se destacan que están claramente definidos la misión, las políticas y los objetivos y los mismos son debidamente conocidos por los trabajadores. Se tienen los manuales de organización documentados y actualizados.
La empresa no realiza procesos formales de planificación estratégica, aun cuando posee planes y metas definidas.
La estructura organizativa de la empresa TECNOCONFORT C. A. representa una departamentalización lineo funcional, con tres niveles jerárquicos claramente definidos
4.1.8.2.2. Aspectos Tecnológicos:
Como resultados de la investigación realizada se puede indicar:
El 100% de los encuestados apuntó que posee en alta medida la preparación técnica requerida para desempeñar su cargo con éxito.
El 100% manifestó que recibió el entrenamiento necesario al iniciarse en las funciones de su cargo
Con respecto a la transferencia tecnológica, un 70% tiene opinión favorable de que la empresa posee mecanismos que la faciliten, el 30% piensa que no existen dichos mecanismos.
Los trabajadores expresaron en un 100% que la empresa utiliza equipos acordes a sus necesidades de producción.
El 100% considera que están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
El 100% considera que se les consulta a los trabajadores de adquisición de nuevos equipos.
El 100% indicó que se han instalado sistemas de control de procesos.
El 80% planteó que existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
El 100% cree que la empresa aplica técnicas de Calidad Total, sin embargo no detallan cuales son, interpretan que aplicar ISO-9000 cubre toda estas técnicas.
El 90 %opinó que en la empresa tiene gran conocimiento de la tecnología utilizada.
El 90% considera que se poseen conocimiento de la tecnología disponible y sus costos, en productos, procesos y servicios.
Solo el 40% considera que se tiene conocimiento de la capacidad, uso y costos de los sistemas y tecnología de la información.
El 100% considera que si la empresa tiene conocimiento de los proveedores, oferta, costos y condiciones de pago, especificaciones y calidad, plazos de entrega.
El 100% considera que en la empresa se tiene conocimiento de la normativa y reglamentación técnica, actual y próxima, que afecte el producto o al proceso.
El 100% considera que no se aplican técnicas o herramientas de innovación en el campo organizativo.
El 90% de los encuestados no ha recibido entrenamiento reciente en técnicas o herramientas de dirección, el recibido es referidos para mantener la certificación ISO-9000.
Con relación a este aspecto hay que destacar que todos los participantes de la encuesta se sienten técnicamente capacitados y con conocimiento de la tecnología existente, un alto porcentaje cree que están dados los mecanismos para la transferencia tecnológica.
4.1.8.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
Las respuestas obtenidas en las encuestas realizadas en la empresa TECNOCONFORT, C. A., permiten afirmar:
El 100% del personal señala que existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva y se siente a gusto trabajando en equipo.
El 100% manifiesta llevarse bien con sus compañeros de trabajo.
El 100% percibe una verdadera cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo.
El 100% expreso opinión favorable en lo concerniente a la actitud positiva en el trabajo.
Se encontró que el 90% de los empleados percibe que la empresa dedica esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
En un 100% se recibe reconocimiento por la realización de un buen trabajo.
El 100% clasifica las relaciones con sus superiores como muy agradables.
El 100% considera que el sistema de incentivos utilizado por la empresa es realmente equitativo.
El 100% cree que se utilizan buenas estrategias para motivar al personal.
El 100% considera que los canales de comunicación entre los empleados con los compañeros y los supervisores de grupo son apropiados.
El 100% considera que los sistemas de información existentes facilitan el trabajo.
El 90% reveló que en buena medida son conocidos los resultados alcanzados por todos los mineros de la organización.
El 90% refleja que se hace seguimiento al plan de acciones correctivas.
El 100% afirma que los supervisores de línea guían y vigilan diariamente el desempeño de los trabajadores a su cargo.
El 100% opina que en presencia de un conflicto el grupo actúa con prontitud.
El 100% de los encuestados manifestaron que existe un compromiso de entrenamiento y desarrollo del personal.
En relación con la creatividad del personal, el 90% cree que existen personas creativas en la empresa.
El 100% cree que en la empresa se aplica el principio de que los empleados son un gran recurso y además personas a las que debe respetárseles y dárselas confianza para hacerles vencedores.
En resumen, como resultado del diagnostico de este aspecto, es conveniente resaltar que en la empresa TECNOCONFORT C. A. se cuenta con un espíritu de colaboración sentido de pertenencia y buen clima organizacional en las relaciones con los empleados y los directivos.
4.1.8.2.4. Aspectos Ambientales:
Las respuestas obtenidas en las encuestas realizadas en la empresa TECNOCONFORT, C. A., permiten afirmar:
El 100 % de los trabajadores de la empresa TECNOCONFORT, C.A., cree que existe una verdadera organización de las tareas en su grupo de trabajo.
El 100% indica que los métodos de trabajos utilizados son los más apropiados para su labor.
El 100% considera en cuanto a las condiciones físicas del área de trabajo, que estas son adecuadas para el cabal cumplimiento de las tareas.
La distribución de los equipos y herramientas facilita el flujo de trabajo de acuerdo a la opinión favorable del 90% de los encuestados.
El 100% cuenta con el equipo necesario para realizar su trabajo.
El 100% opina cuando indican disponer de los materiales y herramientas requeridas.
El 100% expresó que la tecnología utilizada esta actualizada, indicando este mismo porcentaje desconoce la tecnología actualizada existente en relación con su proceso.
El 100% cree que el desarrollo tecnológico y los planes de carreras existente no son los mas adecuados.
El 100% considera que existe un plan de entrenamiento y capacitación del personal.
El 100% respalda la existencia de un plan de entrenamiento en técnicas de Calidad Total.
Frente a la pregunta relacionada con que recibe una compensación debida, un 80% manifestó estar de acuerdo, el 20% cree que no es debidamente recompensado y remunerado.
El 90% opina que el equipo gerencial es justo en su trato.
El 100% clasifica el clima laboral como muy favorable.
El 100% se siente totalmente identificado con su trabajo.
El 100% indicó que la empresa tiene una política de calidad claramente definida y entendida por los trabajadores.
El 100% indicó que la selección del personal se realiza por técnicas tradicionales.
Un 100% afirma que la empresa realiza esfuerzos por lograr la certificación ISO-9000.
El 100% percibe que existe un compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basados en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
El 100% considera que las comunicaciones son esenciales y hay un gran compromiso en el aprendizaje y en la experimentación.
En conclusión, todos los encuestados manifiestan satisfacción con las condiciones ambientales, tanto desde el punto de vista físico como del de relaciones y entorno de trabajo, observándose un clima de trabajo favorable y agradable.
4.1.8.2.5. Aspectos Normativos:
Las respuestas obtenidas en las encuestas realizadas en la empresa TECNOCONFORT, C. A., permiten afirmar:
El 100% de los participantes indicó que se han establecido por escrito las políticas a aplicar en la empresa.
El 100% afirma que existen objetivos corporativos claramente definidos.
El 100% afirma que se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo.
El 100 % respalda la existencia de manuales de normas y procedimientos.
El 90% afirma que tiene fácil acceso a los manuales de normas y procedimiento., este 90% coincide en expresar que los procedimientos establecidos están elaborados en forma lógica que facilitan el trabajo.
El 100% cree los procedimientos no deben cambiarse.
El 100% de las opiniones favorecen la existencia de políticas de persona, calidad, producción, mercadeo y financiamiento.
El 100% del personal conoce las políticas establecidas por la empresa.
Solo un 30% piensa que los manuales están debidamente actualizados.
El 100% opina que todos los niveles de la organización participan en el establecimiento de los planes de la empresa.
El100% cree que los objetivos son fáciles de alcanzar y estos objetivos y metas están establecidos de tal forma que reflejan el que hacer diario.
Se establecen planes alternativos para superar las dificultades en un 100% de las opiniones.
El 100% piensa que existe un sistema de control claramente definidos para velar por el cumplimiento de los objetivos.
En cuanto a sí esta estandarizado la emisión del control de gestión, solo el 30% piensa en forma afirmativa.
Se indica que el 10% expresa la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos.
El 70% respondió positivamente con referencia a la aplicación de técnicas de control y mejoramiento continuo.
El 70% considera que el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad está basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
En lo referente a los aspectos normativos, la empresa TECNOCONFORT C. A., pose definidas todo su contexto a este respecto, posee políticas documentadas por escrito con sus respectivos manuales de normas y procedimientos, existen los manuales, sin embargo algunos de los participantes piensan que estos están desactualizados. Se conocen y se tiene acceso a los manuales en un alto porcentaje.
La empresa tiene definido indicadores que reflejan el quehacer diario de los trabajadores y facilitan el logro de los objetivos, sin embargo las técnicas para ejercer el control son tradicionales, no se tienen estandarizados los informes y no se aplican tableros de control.
4.1.8.2.6. Aspectos Decisorios:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos.
El 100% expresa que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización.
El 100% reconoce que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes.
El 100% considera que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.
El 100% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información.
El 100% considera que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.
El 100% evidencia la existencia de sistemas para realizar control de gestión en la unidad a la cual pertenece.
Un 90% considera que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control.
El 100% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.
Solo un 10% de los participantes consideran que los resultados de su cargo no sé ven afectados por los resultados de otros cargo.
El 90% indicó que se respetan las líneas de mando establecidas en los organigramas de la empresa.
El 100% piensa que se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
El 100% considera que los informes de control facilitan la labor de los superiores.
El 100% opina favorablemente sobre que se les informa a todos los niveles involucrados sobre las decisiones tomadas en la organización.
Todos coinciden en señalar que en los informes utilizados no se aplican técnicas de control estadístico de procesos.
El 100% opina que en muy poca mediada al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.
En general en los aspectos decisorios, la empresa TECNOCONFORT C.A., tiene claramente establecida las líneas de autoridad y la autoridad delegada a cada nivel los mismos son acatada rígidamente, sin ninguna flexibilidad. Adicionalmente, la empresa posee canales de comunicación formal definidos que son respetados por los trabajadores.
Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa TECNOCONFORT, C. A., se puede concluir que:
TECNOCONFORT C. A. cuenta con una definición clara de su misión, políticas y objetivos corporativos.
Se tienen debidamente elaborado en manual de organización en el que se describen y especifican cada una de las funciones, responsabilidades, tareas y objetivos de cada uno de los departamentos de la empresa.
La departamentalización utilizada en la empresa se corresponde al tipo funcional, donde se agrupan las actividades y tareas en los departamentos de acuerdo alas funciones que deben realizarse.
En TECNOCONFORT C. A., se tienen establecidos los niveles de jerarquía de manera clara, donde se distinguen 3 niveles jerárquicos.
No se percibe una retroalimentación entre jefe y subordinado, creándose una inconformidad y desmotivación en los trabajadores.
A partir de las observaciones y encuestas realizadas se puede decir que cada Jefe de Departamento tiene definida y se le ha otorgado la autoridad suficiente para cumplir y hacer cumplir todas sus responsabilidades.
La organización de la empresa TECNOCONFORT C. A., responde a un modelo de departamentalización lineo funcional, obedeciendo a una autoridad lineal única.
Existe claramente definido un centro de autoridad en el Presidente, y cada empleado tiene pleno conocimiento da las líneas de mando preestablecidas.
Desde 1990 la empresa ha ajustados sus manuales, normas y procedimientos a las exigencias de la norma ISO-9000.
El personal de operaciones con que cuenta la empresa es de probada capacidad técnica y responsabilidad.
Algunos puestos de trabajos se encuentran sobrecargados de obligaciones y responsabilidades, por falta de personal que se encargue de desempeñarlas.
El personal recibe una inducción y un entrenamiento sobre objetivos específicos de la instalación a la cual es asignado.
Los trabajos de Mantenimiento son realizados de acuerdo con las prácticas operativas.
La empresa posee y mantiene buenos canales de comunicación entre el personal.
Los trabajadores se sienten satisfechos con las condiciones físicas ambientales del trabajo.
La empresa cuenta y suministra a los trabajadores los equipos, materiales y herramientas necesarios para que cada uno de los trabajadores cumpla con sus actividades y funciones en forma eficiente.
Existe en buena mediada un grado de conformidad en materia de reconocimiento y motivación hacia el trabajo.
Se aplican técnicas estadísticas para el control de calidad en el proceso y se hacen encuestas de satisfacción del cliente.
4.1. 9 Empresa INDUSTRIAS DEL ORINOCO C. A. (INDORCA)
Le empresa INDUSTRIAS DEL ORINOCO C. A., es una empresa metalmecánica, proveedora confiable de la industria petrolera, siderúrgica y del aluminio, dedicada a la fabricación de acoples, montajes mecánicos y electromecánicos, fabricación y montaje de tanques petroleros, e duchas y chimeneas, entre otros productos y servicios. Para ello cuenta con el sello de calidad "American Petroleum Institute" (API).
La estructura organizativa de la empresa, presenta una departamentalización funcional, tal como puede observarse en el siguiente organigrama:
Para el desarrollo de la presente investigación la muestra consultada quedo conformada por:
Gerente General.
Gerencia de Control de Calidad.
Gerencia de Producción Mecanizado.
Gerente de Logística.
Jefe de Abastecimiento.
Jefe de Taller.
Operador de Maquinas convencionales.
4.1.9.1 Resultados de la encuesta en INDUSTRIAS DEL ORINOCO C. A.
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada en la empresa INDUSTRIAS DEL ORINOCO C. A. para evaluar el tipo de proceso administrativo aplicado y evidenciar la presencia o no de acciones de innovación organizativa, los mismos serán clasificados de acuerdo con los aspectos estudiados:
4.1.9.2.1. Aspectos Estructurales:
Con relación a los aspectos estructurales, denla empresa INDUSTRIAS DEL ORINOCO C. A., se puede indicar:
Todos los encuestados coinciden en afirmar que existe una clara definición de los objetivos que deben alcanzar a nivel empresa.
El 66,67% expresa que considera que se encuentran claramente definidos los objetivos a nivel de las unidades a las cuales están adscritos.
En cuanto a que estos objetivos sean debidamente expresados en los indicadores de control, se observa que el 100% indica que si están presentes.
El 100% expresa que todos los planes de la empresa se integran en un plan general.
El 100% cree que los planes están totalmente acordes con la misión de la empresa.
El 100% expresa que existen procesos formales de planificación estratégica.
El 100% indica que están claramente definidas las funciones de cada unidad organizativa.
El 100% coinciden en que están claramente definidas las funciones de cada uno de los cargos y respalda que se tienen además establecidas por escrito.
El 100% expresa que los manuales de organización existen y están debidamente estandarizados, todos tienen acceso a los manuales de sus respectivas áreas de trabajo.
Todos los encuestados evidenciaron que se conocen las funciones que debe realizar en su cargo.
En lo referente a la carga de trabajo el 66,67% de las opiniones es favorable a expresa que la carga de trabajo ejecutada es la correcta, el 33,33% restante indica que no lo es.
En un 66,67% se expresa opinión favorable a que las actividades que desarrolla se corresponden a las indicadas en su descripción de cargos.
Con relación a que la cantidad de personas existentes se corresponda con las que se necesitan el 66,67 % tiene opinión de que si se corresponden y solo un 33,33% expresa una opinión negativa.
El 66,67% cree que debe realizar algunas funciones que no están en su descripción de cargos.
Los resultados a la pregunta que indaga sobre si se estudian y mejoran los procedimientos y métodos de trabajos con suficiente periodicidad indican que solo un 33,33% en buena medida, un 66,67% en poca medida.
El 66,67% de los participante piensa que su unidad aporta en alta medida para el cumplimiento de los objetivos de la empresas".
El 66,67% de los encuestados manifiesta tener acceso a sus descripciones de cargo y este mismo porcentaje expresa que los organigramas son publicados en lugares visibles lo que evidencia el cumplimiento del principio de difusión.
El 33% manifestó no abordar voluntariamente los problemas complejos que se presentan en la organización.
En resumen en el aspecto estructural, la empresa tiene clara definición de su misión y objetivos, así mismo se observa que esto ha sido posible sin tener un 100% instalado un proceso formal de planificación estratégica.
La estructura de la empresa posee cuatro niveles jerárquicos con una departamentalización por funciones, están claramente definidas cada una de las unidades y cargos necesarios para el logro de los objetivos.
4.1.9.2.2. Aspectos Tecnológicos:
Con relación a los aspectos Tecnológicos, en la empresa INDUSTRIAS DEL ORINOCO C. A., se puede indicar:
El 100% de los encuestados apuntó que posee en alta medida la preparación técnica requerida para desempeñar su cargo con éxito.
El 100% manifestó que recibió el entrenamiento necesario al iniciarse en las funciones de su cargo.
Con respecto a la transferencia tecnológica el 100% tiene opinión favorable de que la empresa posee mecanismos que la faciliten.
Los trabajadores expresaron en un 100% que la empresa utiliza equipos acordes a sus necesidades de producción.
El 100% considera que están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
En cuanto a la consulta a los trabajadores sobre la adquisición de los nuevos equipos, los encuestados indicaron en un 100% que si se les consulta.
El 66,67% indicó que se han instalado sistemas de control de procesos.
El 66,67% planteó que existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
Un 66,67% cree que la empresa aplica técnicas de Calidad Total, sin embargo no detallan cuales son estas técnicas.
Se evidenció que un 66,67% de los encuestados opinó que en la empresa tiene gran conocimiento de la tecnología utilizada.
El 66,67% considera que se poseen conocimiento de la tecnología disponible y sus costos, en productos, procesos y servicios.
En un100% se tiene conocimiento de la capacidad, uso y costos de los sistemas y tecnología de la información.
El 100% manifestó que la empresa tiene conocimiento de los proveedores, oferta, costos y condiciones de pago, especificaciones y calidad, plazos de entrega.
Un 66,67% considera que en la empresa se tiene conocimiento de la normativa y reglamentación técnica, actual y próxima, que afecte el producto o al proceso.
Evaluando los aspectos tecnológicos se puede notar, que en gran medida el personal conoce y domina la tecnología existente, se respalda los mecanismos que garantizan la transferencia y actualización tecnológica. Se cuenta con los equipos necesarios y la preparación para operarlos.
Por otra parte, existen dos aspectos bien importantes para evaluar en cualquier empresa que son: los sistemas de control de procesos y las técnicas de calidad total utilizados en ellas, en este caso la empresa INDORCA ha dado pasos importantes para consolidar la aplicación de estos dos elementos.
4.1.9.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
Las respuestas obtenidas en las encuestas nos permiten afirmar:
El 100% del personal señala que existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva y se siente a gusto trabajando en equipo.
El 100% manifiesta llevarse bien con sus compañeros de trabajo.
El 100% percibe una verdadera cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo.
En lo concerniente a la actitud positiva en el trabajo, el 66,67% de los encuestado lo percibe así, solo un 33% lo realiza en poca medida.
Se encontró que el 66,67% de los empleados percibe que la empresa dedica esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
En cuanto a sí se recibe reconocimiento por un buen trabajo, las opiniones están divididas, un 66,67% observa que si y el 33% restante no lo considero.
Al consultar sobre las relaciones con sus superiores un 66,67% expreso que en buena medida las clasificaría como agradables, un 33% en poca medida.
Con relación a la equidad del sistema de incentivos utilizado por la empresa las opiniones fueron en un 66,67% desfavorables.
Solo un 33% cree que se utilizan buenas estrategias para motivar al personal, un 66,67% no lo considera así.
Al consultar sobre los canales de comunicación empleados con los compañeros de grupo, el 100% expresa que en alta medida existen.
Al referirse a los canales de comunicación con los supervisores el 100% se expreso favorablemente.
El 100% considera que los sistemas de información existentes facilitan el trabajo.
El 100% reveló que en buena medida son conocidos los resultados alcanzados por todos los miembros de la organización.
El 100% refleja que se hace seguimiento al plan de acciones correctivas.
El 66,67% afirma que los supervisores de línea guían y vigilan diariamente el desempeño de los trabajadores a su cargo.
Solo un 33% opina que en presencia de un conflicto el grupo actúa con prontitud.
Un 66,67 % de los encuestados manifestaron que existe un compromiso de entrenamiento y desarrollo del personal.
En relación con la creatividad del personal, el 100% cree que existen personas creativas en la empresa.
El 66,67% cree que en la empresa se aplica el principio de que los empleados son un gran recurso y además personas a las que debe respetárseles y dárselas confianza para hacerles vencedores.
En resumen, se pueden observar varios aspectos positivos en lo que se refieren a la variable ambiental, en especial se percibe una buena colaboración y disposición para el trabajo en grupo, se respalda la existencia de buenos canales de comunicación.
Se debe reseñar como una debilidad importante el descontento existente en referencia a los sistemas de remuneración e incentivos.
4.1.9.2.4. Aspectos Ambientales:
Con relación a este a los aspectos ambientales, en la empresa INDUSTRIAS DEL ORINOCO C. A., se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100 % de los trabajadores de la empresa cree que existe una verdadera organización de las tareas en su grupo de trabajo.
El 100% indica que los métodos de trabajos utilizados son los mas apropiados para su labor.
En cuanto a las condiciones físicas del área de trabajo un 66,67% considera que estas son adecuadas para el cabal cumplimiento de las tareas.
La distribución de los equipos y herramientas facilita el flujo de trabajo de acuerdo a la opinión favorable del 100% de los encuestados.
El 100% cuenta con el equipo necesario para realizar su trabajo.
Solo un 33% opina negativamente cuando indican no disponer de los materiales y herramientas requeridas.
El 66,67% expresó que la tecnología utilizada esta actualizada.
El 100% conoce la tecnología actualizada existente en relación con su proceso.
Solo el 33% cree que el desarrollo tecnológico y los planes de carreras existente son los mas adecuados.
En lo referente al la existencia de un plan de entrenamiento y capacitación del personal, el 33% tiene opinión favorable mientras que un 66,67% piensa que no existen.
Un 33% respalda la existencia de un plan de entrenamiento en técnicas de Calidad Total.
Frente a la pregunta relacionada con que recibe una compensación debida, solo un 33% manifestó estar de acuerdo, el 66,67% cree que no es debidamente recompensado y remunerado.
El 66,67% opina que el equipo gerencial es justo en su trato.
Solo un 33% clasifica el clima laboral como muy desfavorable.
Solo el 33% se siente totalmente identificado con su trabajo.
El 33% indicó que la empresa tiene una política de calidad claramente definida y entendida por los trabajadores.
El 100% indicó que la selección del personal se realiza por técnicas tradicionales.
Un 66,67% afirma que la empresa realiza esfuerzos por lograr la certificación ISO-9000.
Solo un 33% percibe que existe un compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basados en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
El 33% considera que las comunicaciones son esenciales y hay un gran compromiso en el aprendizaje y en la experimentación.
Este aspecto se refiere a las condiciones del ambiente de trabajo tanto físico como en el entorno empresarial. Evaluando cada uno de ellos se evidencia una variabilidad en las respuestas suministradas por el personal, coinciden en indicar que las condiciones físicas son aceptables, y se cuenta con los equipos, materiales y herramientas necesarios.
4.1.9.2.5. Aspectos Normativos:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
Un 33% de los participantes indicó que se han establecido por escrito las políticas a aplicar en la empresa, el 66,67% restante opina que no.
Solo un 33% afirma que existen objetivos corporativos claramente definidos.
Un 33% afirma que se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo.
El 33 % respalda la existencia de manuales de normas y procedimientos y este mismo porcentaje afirma que tiene fácil acceso a dichos manuales.
El 33% cree que los procedimientos establecidos están elaborados en forma lógica que facilitan el trabajo.
El 66,67% piensa que los procedimientos actuales deben cambiarse para mejorar el desempeño actual.
El 33% de las opiniones favorecen la existencia de políticas de persona, calidad, producción, mercadeo y financiamiento.
El 33% del personal conoce las políticas establecidas por la empresa, este mismo porcentaje piensa que los manuales están debidamente actualizados.
En cuanto a la participación en la elaboración de los planes de la empresa solo en 33% piensa que todos los niveles participan, el 66% no lo creé así.
El 66% cree que los objetivos establecidos por la empresa son fáciles de alcanzar, y el 33% piensa que estos objetivos y metas tienen relación con el que hacer diario de su trabajo.
Se establecen planes alternativos para superar las dificultades en un 33% de las opiniones.
El 66,67% piensa que existe un sistema de control claramente definidos para velar por el cumplimiento de los objetivos.
En cuanto a sí esta estandarizado la emisión del control de gestión, solo el 33% piensa en forma afirmativa.
Se indica que el 33% expresa la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos.
Solo un 33% respondió positivamente con referencia a la aplicación de técnicas de control y mejoramiento continuo.
El 33%, considera que el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad está basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
La conclusión principal en este aspecto es que aun cuando la empresa tiene claramente establecida su misión y objetivos, estos no están del todo definidos por escrito ni estandarizado y actualizado.
4.1.9.2.6. Aspectos Decisorios:
Con relación a los aspectos decisorios, en la empresa INDUSTRIAS DEL ORINOCO C. A., se puede indicar:
El 66,67% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos.
El 60% expresa que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización.
El 66,67% reconoce que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes.
El 66,67% considera que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.
El 33% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información.
El 33% considera que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.
Solo un 33% evidencia la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenece.
Un 66,67% considera que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control.
El 66,67% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.
El 100% de los participantes consideran que los resultados de su cargo no sé ven afectados por los resultados de otros cargos.
El 100% indicó que se respetan las líneas de mando establecidas en los organigramas de la empresa.
Un 66,67% piensa que se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
Solo un 33% considera que los informes de control facilitan la labor de los superiores.
El 33% opina favorablemente sobre que se les informa a todos los niveles involucrados sobre las decisiones tomadas en la organización.
Un 33% indicó que en los informes utilizados aplican técnicas de control estadístico de procesos.
Un 66% respalda que al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.
En términos generales se pude observar que las respuestas del aspecto decisorio se consideran deficiente en cuanto a que no existe un sistema de control consolidado.
Puede resumirse además que la empresa tiene definida un centro de autoridad claramente definido que centraliza la toma de decisiones en los centros de autoridad, lo que convierte a la empresa en una organización rígida e inflexible.
Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa INDUSTRIAS DEL ORINOCO C. A., se puede concluir en:
La empresa posee claramente definida su misión, políticas y objetivos corporativos.
La empresa posee una estructura organizativa departamentalizada por funciones, con autoridad centralizada u sujeta a las decisiones de los niveles más altos.
INDORCA, cuenta con la información y la experiencia necesaria respecto al uso y manejo de los manuales de organización y reconoce la importancia y utilidad de los mismos.
La mayoría de los empleados considera que tiene acceso a los manuales y a sus respectivas descripciones.
La empresa no cuenta con sistemas informativos conectados en red, que permitan una comunicación más rápida y eficiente entre cada una de los departamentos y gerencias.
La empresa no cuenta con sistema de control de gestión estable, no posee los informes estandarizados ni se realizan tableros de control.
La empresa cuenta con formatos y documentos necesarios para transmitir la información necesaria para la mayoría de las operaciones.
El personal con que cuenta la empresa tiene la capacidad y entrenamiento necesario para desarrollar satisfactoriamente sus funciones.
En líneas generales la empresa no cuenta totalmente con una tecnología actualizada, ni tampoco posee mecanismos que garanticen una total transferencia tecnología.
La comunicación con proveedores se maneja a través de correo electrónico y fax, lo que facilita el proceso de compras.
No se cuenta con sistemas automatizados de control de inventarios.
Se percibe un ambiente de cooperación y disposición para el trabajo en grupo.
Los empleados consideran que existen buenos canales de comunicación entre los diferentes niveles de la organización.
4.1.10 Empresa MONTAJES INDUSTRIALES VENEZOLANOS C.A. (MONTIVEN):
MONTAJES INDUSTRIALES VENEZOLANOS C.A. (MONTIVEN), es una empresa Metalmecánica fundada en el año 1982 en la zona sur oriental de Venezuela, con capital privado, su capital privado, su capacidad de producción promedio esta por el orden de 130 TN/mes, para ello cuenta con un área física de 14.500 m2, de los cuales, 2100 m2 son para taller, 400 m2 para las oficinas y 12.000 m2 almacenamiento, pintura y despacho. Los lineamientos operativos están definidos para lograr, a través de sus productos y servicios, la máxima satisfacción del cliente en cuanto a calidad, oportunidad y precios competitivos. Cumpliendo de esta manera con lo establecido en la norma ISO-9002.
MOTIVEN, C.A. está ubicada cerca de la Industria Siderúrgica y del Aluminio, en la Zona Industrial Matanzas, Puerto Ordaz, Estado Bolívar, Venezuela.
MONTAJES INDUSTRIALES VENEZOLANOS C.A. (MONTIVEN), tiene como misión: fabricar piezas metalmecánicas a diseño cumpliendo con el mejor estándar, logrando así la máxima satisfacción del cliente en cuanto a calidad, oportunidad y costos competitivos.
Entre los principales clientes de MOTIVEN, destacan:
POSVEN
Operaciones RDL.
Grupo DRAVICA.
SIDOR.
Proyecto ORINOCO IRON.
BAUXILUM.
C.V.G. ALCASA.
C.V.G. VENALUM.
PDVSA.
Durante el desarrollo del estudio se evalúa una muestra de 5 cargos dentro de la organización actuadle MOTIVEN, correspondiente a una población de 15 cargos. Los cargos encuestados fueron:
Jefe de Dpto. de Administración y Personal.
Jefe del Dpto. de Compras.
Jefe del Dpto. de Producción.
Especialista en Aseguramiento de la Calidad.
Especialista en Control de la Calidad.
La estructura organizativa de la empresa MONTAJES INDUSTRIALES VENEZOLANOS C.A. (MONTIVEN), se expresa en el organigrama siguiente:
4.1.10.1 Resultados de la encuesta en la Empresa MONTAJES INDUSTRIALES VENEZOLANOS C. A. (MONTIVEN):
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada en la empresa MONTAJES INDUSTRIALES VENEZOLANOS C. A. (MONTIVEN), para evaluar el tipo de proceso administrativo aplicado y evidenciar la presencia o no de acciones de innovación organizativa, los mismos serán clasificados de acuerdo con los aspectos estudiados:
4.1.10.2.1. Aspectos Estructurales:
Entre los resultados obtenidos en los aspectos estructurales, en la empresa MONTAJES INDUSTRIALES VENEZOLANOS C. A. (MONTIVEN), destacan:
Todos los encuestados coinciden en afirmar que existe una clara definición de los objetivos que deben alcanzar a nivel empresa.
El 100% expresa que considera que se encuentran claramente definidos los objetivos a nivel de las unidades a las cuales están adscritos.
El 100% de los objetivos se han expresado en los indicadores de control.
El 100% indicó que los planes de la empresa se integran en un plan general.
Un 100% cree que los planes están totalmente acordes con la misión de la empresa.
En lo que se refiere a la existencia de procesos formales de planificación estratégica, el 80 % de las opiniones indica que en alta medida se da este proceso.
El 100% indica que están claramente definidas las funciones de cada unidad organizativa, coinciden en que están claramente definidas las funciones de cada uno de los cargos y respalda que se tienen además establecidas por escrito.
El 100% expresa que los manuales de organización existen y están debidamente estandarizados, todos tienen acceso a los manuales de sus respectivas áreas de trabajo.
Todos los encuestados evidenciaron que se conocen las funciones que debe realizar en su cargo.
En lo referente a la carga de trabajo solo el 40% de las opiniones es favorable a expresa que la carga de trabajo ejecutada es la correcta, el 60% restante indica que no lo es.
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