Hospitales del sector salud: dirección y gestión efectivas para la mejora continua de los servicios médicos (página 2)
Metodología
TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Esta investigación será del tipo
básica o pura, por cuanto todos los aspectos son
teorizados, aunque sus alcances serán prácticos en
la medida que sean aplicados por los hospitales del Sector
Salud.
NIVEL DE INVESTIGACIÓN
La investigación a realizar será del nivel
descriptiva-explicativa-correlacional, por cuanto se
describirá la problemática que experimentan los
hospitales del Sector Salud; explicará la forma como la
dirección y gestión efectivas contribuye a obtener
calidad, mejora continua y competitividad de los servicios
médicos; y, correlacionará lo que sucede en un
hospital, con lo que está sucediendo o puede suceder en
los otros hospitales del sector salud, porque todos trabajan
sobre las mismas políticas generales.
MÉTODOS DE LA
INVESTIGACIÓN
En esta investigación se utilizará los
siguientes métodos:
Descriptivo.- Por cuanto se
especificará todo el marco teórico de los
hospitales del Sector Salud; la dirección y
gestión efectivas; y, la calidad, competitividad de
los servicios médicos.Inductivo.- Para inferir la
información de la muestra en la población y
determinar las conclusiones que la investigación
amerita. Se inferirá la información sobre de la
dirección y gestión efectivas para obtener la
calidad, mejora continua y competitividad de los servicios
médicos.
DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN
El diseño es el plan o estrategia que se
desarrollará para obtener la información que se
requiere en la investigación. El diseño que se
aplicará será el No Experimental, Transeccional o
transversal, Descriptivo, Correlacional-causal.
El diseño No Experimental se define como la
investigación que se realizará sin manipular
deliberadamente variables. En este diseño se observan los
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para
después analizarlos. El diseño de
investigación Transeccional o transversal que se
aplicará consiste en la recolección de datos. Su
propósito es describir las variables y analizar su
incidencia e interrelación en un momento dado. El
diseño transaccional descriptivo que se aplicará en
el trabajo, tiene como objetivo indagar la incidencia y los
valores en que se manifiestan las variables de la
investigación. El diseño de investigación
Transeccional correlativo-causal que se aplicará,
servirá para relacionar entre dos o más
categorías, conceptos o variables en un momento
determinado. Se tratará también de descripciones,
pero no de categorías, conceptos, objetos ni variables
individuales, sino de sus relaciones, sean éstas puramente
correlacionales o relaciones causales. A través de este
tipo de diseño se asocian los elementos de la
investigación.
POBLACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN
La población estará conformada por el
personal que labora en los siguientes hospitales:
a) Hospital Materno Infantil de Puente Piedra:
C.T 548-1799/548-1566/548-1898. Anexo: 117 Directo: 548-3935.
Av. Sáenz Peña s/n Km 30 Panamericana Norte,
Puente Piedra.b) Hospital Nacional "Dos de Mayo". Parque de
la Historia de la Medicina s/n Barrios Altos. Tel:
328-1414/328-1434/328-1421/328-0028
Se ha considerado un Hospital de Servicios
Básicos y otro de Servicios Integrales para tener una
información completa de la dirección y
gestión de este tipo de entidades en todo
nivel.
MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN
Para definir el tamaño de la muestra se ha
utilizado el método probabilístico y aplicado la
fórmula generalmente aceptada para poblaciones menores de
100,000.
Donde:
n | Es el tamaño de la muestra que se va a | |||||||
P y q | Representan la probabilidad de la población | |||||||
Z | Representa las unidades de desviación | |||||||
N | El total de la población. Este caso 135 | |||||||
EE | Representa el error estándar de la |
Sustituyendo:
n = 100
TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE
DATOS
Las técnicas que se utilizarán en la
investigación serán las siguientes:
1) Entrevistas.- Esta técnica se
aplicará a los Directores, Sub-Directores y Jefes de
Dependencias, con el fin de recabar información sobre
la investigación.2) Encuestas.- Se aplicará al
personal médico; personal de enfermería y
afines; personal técnico y auxiliar de medicina;
personal administrativo (personal de los sistemas
administrativos de presupuesto, tesorería,
abastecimiento, personal, contabilidad, otros), con el fin de
recabar información sobre la
investigación.3) Análisis documental.- Se
utilizará esta técnica para analizar las
normas, información bibliográfica y otros
aspectos relacionados con la investigación.
INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE
DATOS
Los instrumentos que se utilizarán en la
investigación son los siguientes:
1) Cuestionario de encuesta.- Este
instrumento se aplicará para llevar a cabo la
encuesta.2) Guía de análisis
documental.- Este instrumento será de utilidad
para anotar la información de normas, libros,
revistas, Internet y otras fuentes
TÉCNICAS DE
ANÁLISIS
Se aplicarán las siguientes
técnicas:
1) Análisis documental.- Esta
técnica permitirá conocer, comprender, analizar
e interpretar cada una de las normas, revistas, textos,
libros, artículos de Internet y otras fuentes
documentales.2) Indagación.- Esta
técnica facilitará disponer de datos
cualitativos y cuantitativos de cierto nivel de
razonabilidad.3) Conciliación de datos.- Los
datos de algunos autores serán conciliados con otras
fuentes, para que sean tomados en cuenta.4) Tabulación de cuadros con
cantidades y porcentajes.- La información
cuantitativa será ordenada en cuadros que indiquen
conceptos, cantidades, porcentajes y otros detalles de
utilidad para la investigación.5) Comprensión de
gráficos.- Se utilizarán los
gráficos para presentar información y para
comprender la evolución de la información entre
periodos, entre elementos y otros aspectos.6) Otras.- el uso de instrumentos,
técnicas, métodos y otros elementos no es
limitativa, es meramente referencial; por tanto en la medida
que fuera necesario otros tipos.
TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE
DATOS
Se aplicarán las siguientes técnicas de
procesamiento de datos:
1) Ordenamiento y clasificación.-
Esta técnica se aplicará para tratar la
información cualitativa y cuantitativa en forma
ordenada, de modo de interpretarla y sacarle el máximo
provecho.2) Registro manual.- Se aplicará
esta técnica para digitar la información de las
diferentes fuentes.3) Proceso computarizado con Excel.-
Para determinar diversos cálculos matemáticos y
estadísticos de utilidad para la
investigación.4) Proceso computarizado con SPSS.- Para
digitar, procesar y analizar datos de las empresas y
determinar indicadores promedios, de asociación,
diferenciación, correlación, regresión,
etc.
CRONOGRAMA
PRESUPUESTO
Referencias
bibliográficasChiavenato Idalberto (1998) Introducción a
la Teoría General de la Administración.
México. Mc Graw Hill.Chiavenato Idalberto (2004) Administración
de Recursos Humanos. México. Mc Graw
Hill.Drucker Peter F. (2004) La Gerencia en la
Sociedad Futura. Bogotá. Grupo Editorial
Norma.Escat Cortés María (2004)
Cómo actuar para mejorar el clima
organizacional. Madrid. Universidad Complutense de
Madrid.Escat Cortés María (2003) Clima
Laboral. Madrid. Universidad Complutense de
Madrid.Gómez Bravo, Luis (2006) Mejoramiento
Continuo. La Habana. Universidad de la Habana –
Cuba.Johnson, Gerry & Scholes, Kevan (1999)
Dirección Estratégica: Análisis de la
Estrategia de las Organizaciones. Barcelona-
España. Closas Orcoyen S.L.Koontz, Harold / O´Donnell, Cyril (2003)
Curso de Administración Moderna-Un Análisis
de Sistemas y Contingencias de las Funciones
Administrativas. México. Litográfica
Ingramex SA.López Mas, Julio (2006) Motivación
laboral y Gestión de Recursos Humanos en la
Teoría de Frederick Herzberg. México.
Editorial LIMUSA.Martínez Luis (2006) Clima
Organizacional. México. Universidad Nacional
Autónoma de México.Martínez de Ita María Eugenia (2006)
El concepto de productividad en el análisis
económico. Madrid. Universidad
Complutense.
Palomino Mariselli. Rogger Augusto (2005) Temas
de Recursos Humanos: Clima organizacional.
Buenos aires. Universidad Nacional de la Plata.Pereyra Angélica (2003) Llamar la
atención sin romper el clima. Buenos Aires. AP
Consultores.Porter, Michael E. (1996) Ventaja
Competitiva. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.Porter, Michael E. (1996) Estrategia
Competitiva. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.Reyes Ponce, Agustín (2004)
Administración de Personal. México.
Editorial LIMUSA.Stoner, Freeman Gilbert (2000)
Administración. México.
Compañía Editorial Continental SA. De
CV.Terry George (1990) Principios de
Administración. México.
Compañía Editorial Continental SA. De
CV.Yoder, Dale (2006) Manejo de Personal y
Relaciones Industriales. México. Editorial
LIMUSA.Venezuela Competitiva (2004) Clima
organizacional. Caracas. ONG Venezuela
Competitiva.
ANEXO No.1:
VALIDACION DE
INSTRUMENTOS:
OFICIO REMITIDO A ESPECIALISTA PARA
QUE VALIDE LOS INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACION:
Lima, 10 de agosto del 2009.
OFICIO No. 001-2009-PMR
Señor Doctor:
DOMINGO HERNANDEZ CELIS
Presente
Asunto: Validación de instrumentos a
través de juicio de expertos
Tengo el alto honor de dirigirme a usted para saludarlo
muy cordialmente y hacer de su conocimiento que el suscrito es
egresado de la Maestría en Administración de
Servicios de Salud de la Universidad Nacional Federico Villarreal
y estoy desarrollando la tesis, cuyo título es el
siguiente: HOSPITALES DEL SECTOR SALUD: DIRECCION Y GESTION
EFECTIVAS PARA LA CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y COMPETITIVIDAD DE
LOS SERVICIOS MEDICOS; por tal moto recurro a su digna persona
para solicitarle su opinión sobre los instrumentos de la
investigación siguientes:
Matriz de consistencia
Instrumentos de investigación
(encuesta)Ficha de opinión de experto
Agradezco por anticipado su aceptación a la
presente, quedando de Ud. Muy reconocido.
_______________________
PERCY MONTES RUEDA
MATRIZ DE CONSISTENCIA
"HOSPITALES DEL SECTOR SALUD:
DIRECCION Y GESTION EFECTIVGAS PARA LA CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y
COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICFIOS MEDICOS"
ANEXO No. 2:
ENCUESTA
A continuación tengo a bien presentar el
cuestionario correspondiente a la investigación titulada:
"HOSPITALES DEL SECTOR SALUD: DIRECCION Y GESTION EFECTIVAS
PARA LA CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y COMPETITIVIDAD DE LOS
SERVICIOS MEDICOS".
De antemano agradezco la colaboración facilitada.
Por favor, marcar con un aspa (X) la respuesta que corresponde a
la pregunta formulada.
PREGUNTAS SOBRE DIRECCION Y GESTION
EFECTIVAS:
NR | PREGUNTA | SI | NO | ||||||||||
1 | La dirección es el órgano de un | ||||||||||||
2 | La dirección aprueba los planes, | ||||||||||||
3 | La dirección es el órgano que toma | ||||||||||||
4 | La dirección efectiva es aquella orientada | ||||||||||||
5 | La gestión es sinónimo de | ||||||||||||
6 | La gestión aplica estrategias, | ||||||||||||
7 | La gestión administra y/o gerencia los | ||||||||||||
8 | La gestión administra los servicios | ||||||||||||
9 | La gestión efectiva busca lograr las metas, | ||||||||||||
10 | La gestión trabaja coordinadamente con la |
PREGUNTAS SOBRE CALIDAD, MEJORA
CONTINUA Y COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICIOS MEDICOS DE LOS
HOSPITALES DEL SECTOR SALUD:
NR | PREGUNTA | SI | NO | ||||||||||
1 | Servicio médico es el conjunto de acciones | ||||||||||||
2 | Los hospitales prestan servicios médicos | ||||||||||||
3 | La calidad de los servicios médicos tiene | ||||||||||||
4 | En los hospitales del Sector Salud, sabiendo que | ||||||||||||
5 | La mejora continua es el proceso que facilita | ||||||||||||
6 | La mejora continua es el esfuerzo permanente del | ||||||||||||
7 | La competitividad es un atributo que permite | ||||||||||||
8 | La competitividad se logra cuando se llega a la | ||||||||||||
9 | Para lograr competitividad todos los elementos | ||||||||||||
10 | La dirección y gestión efectivas |
VALIDACION DE INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACION:
DATOS GENERALES:
APELLIDOS Y NOMBRES DEL EXPERTO: DR. DOMINGO
HERNANDEZ CELIS
CENTRO DE LABORES: UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO
VILLARREAL
CARGO QUE DESEMPEÑA: DOCENTE DE PRE Y POST
GRADO
INSTRUMENTOS A VALIDAR: MATRIZ Y ENCUESTA DE
INVESTIGACION
AUTOR DE LOS INSTRUMENTOS: PERCYMONTES
RUEDA
CUADRO DE VALIDACION DE INSTRUMENTOS,
CALIFICADO POR EXPERTO:
NR | INDICADORES | CRITERIOS | REGULAR 0 – 30% | BUENO 31-70% | MUY BUENO 71-100% | ||||||||
1 | CLARIDAD | Está formulado con lenguaje | 95 | ||||||||||
2 | OBJETIVIDAD | Está formulado en hechos | 90 | ||||||||||
3 | ACTUALIDAD | Está adecuado al avance de la | 95 | ||||||||||
4 | ORGANIZACIÓN | Dispone de organización | 100 | ||||||||||
5 | SUFICIENCIA | Comprende los aspectos suficientes | 95 | ||||||||||
6 | INTENCIONALIDAD | Adecuado para valorar la incidencia de la | 95 | ||||||||||
7 | CONSISTENCIA | Esta basada en el proceso de investigación | 95 | ||||||||||
8 | COHERENCIA | Entre los diferentes elementos | 95 | ||||||||||
9 | METODOLOGIA | La estrategia responde al propósito de la | 97 | ||||||||||
PROMEDIO | 95% |
Autor:
DR. CPCC. Domingo Hernández
Celis
Coautor:
Percy Montes Rueda
Equipo investigador:
Ana Apolonia Vallejos Soto
Julia Paola Hernandez-Celis Vallejos
Lourdes Kharina Hernandez Vallejos
Andrea del Rocio Hernandez Vallejos
[1] Dato proporcionado por la
Dirección del Hospital Puente Piedra.
[2] Martínez Luis (2006) Clima
Organizacional. México. Universidad Nacional
autónoma de México.
[3] Escat Cortés, María (2003)
Clima Laboral. Madrid. Universidad Complutense de Madrid
[4] Socorro, Félix (2002) La
Filosofía TEA: Mejorar el ambiente laboral. Barcelona-
Venezuela. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho.
[5] Reyes Ponce Agustín (2004)
Administración de Personal. México. Editorial
LIMUSA.
[6] Stoner, Freeman Gilbert (2000)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. de CV.
[7] Yoder, Dale (2006) Manejo de Personal y
Relaciones Industriales. México. Editorial LIMUSA.
[8] Druker Peter (2000) La gerencia en
tiempos difíciles. México. Compañía
Editorial Continental SA. de CV.
[9] Koontz, Harold & O`Donnell, Cyril
(2003) Curso de administración Moderna-Un
análisis de sistemas y contingencias de las funciones
administrativas. México. Litográfica Ingramex
SA.
[10] Porter Michael E. (1997) Estrategia
competitiva. México. Compañía Editorial
Continental, SA. de CV.
[11] Porter Michael E. (1996) ventaja
competitiva. México. Compañía editorial
Continental, SA de CV.
[12] Chiavenato Idalberto (2004)
Administración de Recursos Humanos. México. Mc
Graw Hill.
[13] Terry George (1990) Principios de
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.
[14] Koontz, Harold / O´Donnell, Cyril
(2003) Curso de Administración Moderna-Un
Análisis de Sistemas y Contingencias de las Funciones
Administrativas. México. Litográfica Ingramex
SA.
[15] Stoner, Freeman Gilbert (2000)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.
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