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Hospitales del sector salud: dirección y gestión efectivas para la mejora continua de los servicios médicos (página 2)



Partes: 1, 2

Esta investigación será del tipo
básica o pura, por cuanto todos los aspectos son
teorizados, aunque sus alcances serán prácticos en
la medida que sean aplicados por los hospitales del Sector
Salud.

  • NIVEL DE INVESTIGACIÓN

La investigación a realizar será del nivel
descriptiva-explicativa-correlacional, por cuanto se
describirá la problemática que experimentan los
hospitales del Sector Salud; explicará la forma como la
dirección y gestión efectivas contribuye a obtener
calidad, mejora continua y competitividad de los servicios
médicos; y, correlacionará lo que sucede en un
hospital, con lo que está sucediendo o puede suceder en
los otros hospitales del sector salud, porque todos trabajan
sobre las mismas políticas generales.

  • MÉTODOS DE LA
    INVESTIGACIÓN

En esta investigación se utilizará los
siguientes métodos:

  • Descriptivo.- Por cuanto se
    especificará todo el marco teórico de los
    hospitales del Sector Salud; la dirección y
    gestión efectivas; y, la calidad, competitividad de
    los servicios médicos.

  • Inductivo.- Para inferir la
    información de la muestra en la población y
    determinar las conclusiones que la investigación
    amerita. Se inferirá la información sobre de la
    dirección y gestión efectivas para obtener la
    calidad, mejora continua y competitividad de los servicios
    médicos.

  • DISEÑO DE LA
    INVESTIGACIÓN

El diseño es el plan o estrategia que se
desarrollará para obtener la información que se
requiere en la investigación. El diseño que se
aplicará será el No Experimental, Transeccional o
transversal, Descriptivo, Correlacional-causal.

El diseño No Experimental se define como la
investigación que se realizará sin manipular
deliberadamente variables. En este diseño se observan los
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para
después analizarlos. El diseño de
investigación Transeccional o transversal que se
aplicará consiste en la recolección de datos. Su
propósito es describir las variables y analizar su
incidencia e interrelación en un momento dado. El
diseño transaccional descriptivo que se aplicará en
el trabajo, tiene como objetivo indagar la incidencia y los
valores en que se manifiestan las variables de la
investigación. El diseño de investigación
Transeccional correlativo-causal que se aplicará,
servirá para relacionar entre dos o más
categorías, conceptos o variables en un momento
determinado. Se tratará también de descripciones,
pero no de categorías, conceptos, objetos ni variables
individuales, sino de sus relaciones, sean éstas puramente
correlacionales o relaciones causales. A través de este
tipo de diseño se asocian los elementos de la
investigación.

  • POBLACIÓN DE LA
    INVESTIGACIÓN

La población estará conformada por el
personal que labora en los siguientes hospitales:

  • a) Hospital Materno Infantil de Puente Piedra:
    C.T 548-1799/548-1566/548-1898. Anexo: 117 Directo: 548-3935.
    Av. Sáenz Peña s/n Km 30 Panamericana Norte,
    Puente Piedra.

  • b) Hospital Nacional "Dos de Mayo". Parque de
    la Historia de la Medicina s/n Barrios Altos. Tel:
    328-1414/328-1434/328-1421/328-0028

Se ha considerado un Hospital de Servicios
Básicos y otro de Servicios Integrales para tener una
información completa de la dirección y
gestión de este tipo de entidades en todo
nivel.

  • MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN

Para definir el tamaño de la muestra se ha
utilizado el método probabilístico y aplicado la
fórmula generalmente aceptada para poblaciones menores de
100,000.

Donde:

n

Es el tamaño de la muestra que se va a
tomar en cuenta para el trabajo de campo. Es la variable
que se desea determinar.

P y q

Representan la probabilidad de la población
de estar o no incluidas en la muestra. De acuerdo a la
doctrina, cuando no se conoce esta probabilidad por
estudios estadísticos, se asume que p y q tienen el
valor de 0.5 cada uno.

Z

Representa las unidades de desviación
estándar que en la curva normal definen una
probabilidad de error= 0.05, lo que equivale a un intervalo
de confianza del 95 % en la estimación de la
muestra, por tanto el valor Z = 1.96

N

El total de la población. Este caso 135
personas, considerando solamente aquellas que pueden
facilitar información valiosa para la
investigación.

EE

Representa el error estándar de la
estimación, de acuerdo a la doctrina, debe ser 0.09
(9.00) o menos. En este caso se ha tomado 0.05
(5.00%)

Sustituyendo:

n = 100

  • TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE
    DATOS

Las técnicas que se utilizarán en la
investigación serán las siguientes:

  • 1) Entrevistas.- Esta técnica se
    aplicará a los Directores, Sub-Directores y Jefes de
    Dependencias, con el fin de recabar información sobre
    la investigación.

  • 2) Encuestas.- Se aplicará al
    personal médico; personal de enfermería y
    afines; personal técnico y auxiliar de medicina;
    personal administrativo (personal de los sistemas
    administrativos de presupuesto, tesorería,
    abastecimiento, personal, contabilidad, otros), con el fin de
    recabar información sobre la
    investigación.

  • 3) Análisis documental.- Se
    utilizará esta técnica para analizar las
    normas, información bibliográfica y otros
    aspectos relacionados con la investigación.

  • INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE
    DATOS

Los instrumentos que se utilizarán en la
investigación son los siguientes:

  • 1) Cuestionario de encuesta.- Este
    instrumento se aplicará para llevar a cabo la
    encuesta.

  • 2) Guía de análisis
    documental
    .- Este instrumento será de utilidad
    para anotar la información de normas, libros,
    revistas, Internet y otras fuentes

  • TÉCNICAS DE
    ANÁLISIS

Se aplicarán las siguientes
técnicas:

  • 1) Análisis documental.- Esta
    técnica permitirá conocer, comprender, analizar
    e interpretar cada una de las normas, revistas, textos,
    libros, artículos de Internet y otras fuentes
    documentales.

  • 2) Indagación.- Esta
    técnica facilitará disponer de datos
    cualitativos y cuantitativos de cierto nivel de
    razonabilidad.

  • 3) Conciliación de datos.- Los
    datos de algunos autores serán conciliados con otras
    fuentes, para que sean tomados en cuenta.

  • 4) Tabulación de cuadros con
    cantidades y porcentajes.-
    La información
    cuantitativa será ordenada en cuadros que indiquen
    conceptos, cantidades, porcentajes y otros detalles de
    utilidad para la investigación.

  • 5) Comprensión de
    gráficos
    .- Se utilizarán los
    gráficos para presentar información y para
    comprender la evolución de la información entre
    periodos, entre elementos y otros aspectos.

  • 6) Otras.- el uso de instrumentos,
    técnicas, métodos y otros elementos no es
    limitativa, es meramente referencial; por tanto en la medida
    que fuera necesario otros tipos.

  • TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE
    DATOS

Se aplicarán las siguientes técnicas de
procesamiento de datos:

  • 1) Ordenamiento y clasificación.-
    Esta técnica se aplicará para tratar la
    información cualitativa y cuantitativa en forma
    ordenada, de modo de interpretarla y sacarle el máximo
    provecho.

  • 2) Registro manual.- Se aplicará
    esta técnica para digitar la información de las
    diferentes fuentes.

  • 3) Proceso computarizado con Excel.-
    Para determinar diversos cálculos matemáticos y
    estadísticos de utilidad para la
    investigación.

  • 4) Proceso computarizado con SPSS.- Para
    digitar, procesar y analizar datos de las empresas y
    determinar indicadores promedios, de asociación,
    diferenciación, correlación, regresión,
    etc.

  • CRONOGRAMA

  • PRESUPUESTO

  • Referencias
    bibliográficas

  • Chiavenato Idalberto (1998) Introducción a
    la Teoría General de la Administración
    .
    México. Mc Graw Hill.

  • Chiavenato Idalberto (2004) Administración
    de Recursos Humanos
    . México. Mc Graw
    Hill.

  • Drucker Peter F. (2004) La Gerencia en la
    Sociedad Futura
    . Bogotá. Grupo Editorial
    Norma.

  • Escat Cortés María (2004)
    Cómo actuar para mejorar el clima
    organizacional
    . Madrid. Universidad Complutense de
    Madrid.

  • Escat Cortés María (2003) Clima
    Laboral
    . Madrid. Universidad Complutense de
    Madrid.

  • Gómez Bravo, Luis (2006) Mejoramiento
    Continuo
    . La Habana. Universidad de la Habana –
    Cuba.

  • Johnson, Gerry & Scholes, Kevan (1999)
    Dirección Estratégica: Análisis de la
    Estrategia de las Organizaciones
    . Barcelona-
    España. Closas Orcoyen S.L.

  • Koontz, Harold / O´Donnell, Cyril (2003)
    Curso de Administración Moderna-Un Análisis
    de Sistemas y Contingencias de las Funciones
    Administrativas
    . México. Litográfica
    Ingramex SA.

  • López Mas, Julio (2006) Motivación
    laboral y Gestión de Recursos Humanos en la
    Teoría de Frederick Herzberg
    . México.
    Editorial LIMUSA.

  • Martínez Luis (2006) Clima
    Organizacional
    . México. Universidad Nacional
    Autónoma de México.

  • Martínez de Ita María Eugenia (2006)
    El concepto de productividad en el análisis
    económico
    . Madrid. Universidad
    Complutense.


  • Palomino Mariselli
    . Rogger Augusto (2005) Temas
    de Recursos Humanos: Clima organizacional.

    Buenos aires. Universidad Nacional de la Plata.

  • Pereyra Angélica (2003) Llamar la
    atención sin romper el clima
    . Buenos Aires. AP
    Consultores.

  • Porter, Michael E. (1996) Ventaja
    Competitiva
    . México. Compañía
    Editorial Continental SA. De CV.

  • Porter, Michael E. (1996) Estrategia
    Competitiva
    . México. Compañía
    Editorial Continental SA. De CV.

  • Reyes Ponce, Agustín (2004)
    Administración de Personal. México.
    Editorial LIMUSA.

  • Stoner, Freeman Gilbert (2000)
    Administración. México.
    Compañía Editorial Continental SA. De
    CV.

  • Terry George (1990) Principios de
    Administración
    . México.
    Compañía Editorial Continental SA. De
    CV.

  • Yoder, Dale (2006) Manejo de Personal y
    Relaciones Industriales
    . México. Editorial
    LIMUSA.

  • Venezuela Competitiva (2004) Clima
    organizacional
    . Caracas. ONG Venezuela
    Competitiva.

ANEXO No.1:

VALIDACION DE
INSTRUMENTOS:

OFICIO REMITIDO A ESPECIALISTA PARA
QUE VALIDE LOS INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACION:

Lima, 10 de agosto del 2009.

OFICIO No. 001-2009-PMR

Señor Doctor:

DOMINGO HERNANDEZ CELIS

Presente

Asunto: Validación de instrumentos a
través de juicio de expertos

Tengo el alto honor de dirigirme a usted para saludarlo
muy cordialmente y hacer de su conocimiento que el suscrito es
egresado de la Maestría en Administración de
Servicios de Salud de la Universidad Nacional Federico Villarreal
y estoy desarrollando la tesis, cuyo título es el
siguiente: HOSPITALES DEL SECTOR SALUD: DIRECCION Y GESTION
EFECTIVAS PARA LA CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y COMPETITIVIDAD DE
LOS SERVICIOS MEDICOS; por tal moto recurro a su digna persona
para solicitarle su opinión sobre los instrumentos de la
investigación siguientes:

  • Matriz de consistencia

  • Instrumentos de investigación
    (encuesta)

  • Ficha de opinión de experto

Agradezco por anticipado su aceptación a la
presente, quedando de Ud. Muy reconocido.

_______________________

PERCY MONTES RUEDA

MATRIZ DE CONSISTENCIA

"HOSPITALES DEL SECTOR SALUD:
DIRECCION Y GESTION EFECTIVGAS PARA LA CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y
COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICFIOS MEDICOS"

ANEXO No. 2:

ENCUESTA

A continuación tengo a bien presentar el
cuestionario correspondiente a la investigación titulada:
"HOSPITALES DEL SECTOR SALUD: DIRECCION Y GESTION EFECTIVAS
PARA LA CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y COMPETITIVIDAD DE LOS
SERVICIOS MEDICOS
".

De antemano agradezco la colaboración facilitada.
Por favor, marcar con un aspa (X) la respuesta que corresponde a
la pregunta formulada.

PREGUNTAS SOBRE DIRECCION Y GESTION
EFECTIVAS:

NR

PREGUNTA

SI

NO

1

La dirección es el órgano de un
hospital que establece las políticas de la
entidad.

2

La dirección aprueba los planes,
organización, niveles de coordinación y
control

3

La dirección es el órgano que toma
las grandes decisiones institucionales.

4

La dirección efectiva es aquella orientada
al logro de las metas, objetivos, misión y
visión institucional.

5

La gestión es sinónimo de
gerenciamiento y es el órgano encargado de aplicar
las políticas establecidas por la
dirección

6

La gestión aplica estrategias,
tácticas, acciones y otros elementos para concretar
las decisiones de la dirección

7

La gestión administra y/o gerencia los
recursos humanos, materiales y financieros.

8

La gestión administra los servicios
médicos y dentro de ello los procesos, operaciones,
procedimientos y técnicas

9

La gestión efectiva busca lograr las metas,
objetivos, misión y visión de la
entidad.

10

La gestión trabaja coordinadamente con la
dirección porque ambas son responsables de los
servicios que presta la entidad.

PREGUNTAS SOBRE CALIDAD, MEJORA
CONTINUA Y COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICIOS MEDICOS DE LOS
HOSPITALES DEL SECTOR SALUD:

NR

PREGUNTA

SI

NO

1

Servicio médico es el conjunto de acciones
desarrolladas por los hospitales en beneficio de los
pacientes

2

Los hospitales prestan servicios médicos
desde simples hasta complejos. Es decir desde consultas
ambulatorias hasta sofisticadas operaciones.

3

La calidad de los servicios médicos tiene
distintas concepciones, puede medirse desde la
infraestructura del hospital, la atención
ambulatoria facilitada, la atención
quirúrgica, postoperatoria, etc.

4

En los hospitales del Sector Salud, sabiendo que
no hay muchos recursos para tener la mejor infraestructura,
la calidad se mide por el respeto y consideración al
paciente.

5

La mejora continua es el proceso que facilita
tener mejor infraestructura y especialmente prestar
servicios médicos de mayor calidad.

6

La mejora continua es el esfuerzo permanente del
personal por prestar los mejores servicios médicos a
favor de los pacientes.

7

La competitividad es un atributo que permite
imponerse a otras entidades o servicios del
sector.

8

La competitividad se logra cuando se llega a la
satisfacción del paciente

9

Para lograr competitividad todos los elementos
deben establecer una sinergia que ayude a prestar mejores
servicios que la competencia.

10

La dirección y gestión efectivas
contribuyen a la calidad, mejora continua y competitividad
de los servicios de salud se los hospitales del Sector
Salud.

VALIDACION DE INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACION:

DATOS GENERALES:

APELLIDOS Y NOMBRES DEL EXPERTO: DR. DOMINGO
HERNANDEZ CELIS

CENTRO DE LABORES: UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO
VILLARREAL

CARGO QUE DESEMPEÑA: DOCENTE DE PRE Y POST
GRADO

INSTRUMENTOS A VALIDAR: MATRIZ Y ENCUESTA DE
INVESTIGACION

AUTOR DE LOS INSTRUMENTOS: PERCYMONTES
RUEDA

CUADRO DE VALIDACION DE INSTRUMENTOS,
CALIFICADO POR EXPERTO:

NR

INDICADORES

CRITERIOS

REGULAR

0 – 30%

BUENO

31-70%

MUY BUENO

71-100%

1

CLARIDAD

Está formulado con lenguaje
apropiado

95

2

OBJETIVIDAD

Está formulado en hechos
observados

90

3

ACTUALIDAD

Está adecuado al avance de la
ciencia

95

4

ORGANIZACIÓN

Dispone de organización
lógica

100

5

SUFICIENCIA

Comprende los aspectos suficientes

95

6

INTENCIONALIDAD

Adecuado para valorar la incidencia de la
dirección y gestión efectivas en la
competitividad de los servicios médicos

95

7

CONSISTENCIA

Esta basada en el proceso de investigación
científica

95

8

COHERENCIA

Entre los diferentes elementos

95

9

METODOLOGIA

La estrategia responde al propósito de la
investigación

97

PROMEDIO

95%

 

 

Autor:

DR. CPCC. Domingo Hernández
Celis

Coautor:

Percy Montes Rueda

Equipo investigador:

Ana Apolonia Vallejos Soto

Julia Paola Hernandez-Celis Vallejos

Lourdes Kharina Hernandez Vallejos

Andrea del Rocio Hernandez Vallejos

[1] Dato proporcionado por la
Dirección del Hospital Puente Piedra.

[2] Martínez Luis (2006) Clima
Organizacional. México. Universidad Nacional
autónoma de México.

[3] Escat Cortés, María (2003)
Clima Laboral. Madrid. Universidad Complutense de Madrid

[4] Socorro, Félix (2002) La
Filosofía TEA: Mejorar el ambiente laboral. Barcelona-
Venezuela. Universidad Gran Mariscal de Ayacucho.

[5] Reyes Ponce Agustín (2004)
Administración de Personal. México. Editorial
LIMUSA.

[6] Stoner, Freeman Gilbert (2000)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. de CV.

[7] Yoder, Dale (2006) Manejo de Personal y
Relaciones Industriales. México. Editorial LIMUSA.

[8] Druker Peter (2000) La gerencia en
tiempos difíciles. México. Compañía
Editorial Continental SA. de CV.

[9] Koontz, Harold & O`Donnell, Cyril
(2003) Curso de administración Moderna-Un
análisis de sistemas y contingencias de las funciones
administrativas. México. Litográfica Ingramex
SA.

[10] Porter Michael E. (1997) Estrategia
competitiva. México. Compañía Editorial
Continental, SA. de CV.

[11] Porter Michael E. (1996) ventaja
competitiva. México. Compañía editorial
Continental, SA de CV.

[12] Chiavenato Idalberto (2004)
Administración de Recursos Humanos. México. Mc
Graw Hill.

[13] Terry George (1990) Principios de
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.

[14] Koontz, Harold / O´Donnell, Cyril
(2003) Curso de Administración Moderna-Un
Análisis de Sistemas y Contingencias de las Funciones
Administrativas. México. Litográfica Ingramex
SA.

[15] Stoner, Freeman Gilbert (2000)
Administración. México. Compañía
Editorial Continental SA. De CV.

Partes: 1, 2
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