Percepción de los padres de familia sobre la relación entre liderazgo directivo (página 2)

Según Albrecht (2005), la calidad de servicio es
la medida de la dimensión en que una cosa o experiencia
satisface una necesidad, soluciona un problema o agregar un valor
para alguien. Las cosas tangibles pueden ser comparadas entre
sí para observar su proximidad al ideal o estándar,
pero tratándose de servicio y de las diferentes
percepciones de los clientes, la mayor calidad no la dará
el apego a un estándar, sino la superación de las
expectativas que cada cliente tenga de lo recibido.

Por otro lado, describe "cinco grados de compromiso que
muestran las organizaciones respecto a la calidad del
servicio:

• 1. Las que están saliendo al mercado.
  Esas organizaciones están tan lejos de tener un
  verdadero contacto con sus clientes que estén llegando
  al "final de la tubería"; algunas lo saben otros
  no.

• 2. Las que se cierran tenazmente a la
  mediocridad. Esas organizaciones posiblemente se
  mantendrán en el mercado, pero la calidad no forma
  parte de sus preocupaciones.

• 3. Las que están presentes. Esas
  organizaciones reconocen que están en el "negocio" del
  servicio y poseen un respeto innato por hacer, al menos lo
  básico.

• 4. Las que realizan esfuerzo serio. Esas se
  encuentran en movimiento y están trabajando seriamente
  para convertir el servicio en un arma competitiva.

• 5. Las que perciben como una forma de arte.
  Esas son las organizaciones que son una leyenda en la
  promoción. La misión de dirección es
  preservar y refinar la imagen de servicio de alta calidad de
  la organización." ( Cottle, 2007, pp. 16
  -17).

Por otro lado, las organizaciones se caracterizan en el
mercado por ofrecer un bien intangible como afirma Fontalvo
(2007) en su artículo sobre la calidad del servicio
sostiene:

Servicio es un bien intangible que proporciona bienestar
a los clientes. En toda organización, los servicios son
aquellas que dentro de los resultados con la interacción
de sus clientes, se caracterizan por "desarrollar transacciones
en beneficio de éstos que proporcionan conocimientos o
información a sus clientes". Muchas organizaciones, aunque
sumistran un bien tangible, se distinguen en el mercado porque
ofrecen un servicio adicional que las caracteriza (servicio
intangible). (p. 23-24).

Del mismo Drucker (1997) "observó que calidad no
es lo que usted pone dentro de un servicio; es lo el cliente
obtiene de él y por lo que está dispuesto a pagar.
Su servicio no es de calidad porque es difícil de elaborar
o porque cuesta un montón de dinero. Los clientes pagan
sólo por las cosas que les son útiles y que les
aportan algún valor". (Cottle, 2007, p. 21)

Según Tschohl (2001), la calidad en el servicio
es "lo que los clientes piensan que es" y este autor menciona que
es importante tener en cuenta que los clientes han cambiado
radicalmente su percepción de servicio, haciéndola
más amplia e incluyendo aspecto como la
localización, la amplitud en la gama de productos o
servicios, la rapidez de sus transacciones y los precios
competitivos. Los aspectos que permanecen a través del
tiempo son la cortesía, el conocimiento del producto, la
buena disposición y el entusiasmo por ayudar el cliente.
La calidad de servicio es la orientación que siguen todos
los recursos y empleados de una empresa para lograr la
satisfacción de los clientes, las actividades realizadas
por cualquier empleado tienen un elemento de servicio, pues
repercuten en el nivel real de percepción de calidad en
los productos o servicios que compran los clientes. La calidad en
el servicio implica el mantenimiento de los clientes ya
existentes y la atracción de nuevos clientes, dejando en
ellos una impresión de la institución que los
invite a hacer nuevos negocios con ella.

Por otro lado, Ferraro (2010) la gestión
estratégica en las instituciones educativas privadas
está orientada al cliente, y por ende es necesario conocer
las expectativas de los padres (clientes) y alumnos (usuarios),
así como permite sus percepciones, de modo tal que este
análisis permita medir la calidad del servicio prestado y
priorizar la solución de los problemas detectados,
atendiendo a la satisfacción del cliente.

La calidad de un servicio es más difícil
de definir y juzgar que la calidad del producto, es muy
importante definir y comunicar con claridad el nivel del servicio
que la institución proporciona, de modo que los profesores
sepan lo que van a brindar y los padres sepan lo que sus hijos
van a recibir durante el año lectivo.

Dimensiones de la Calidad del Servicio.

Las dimensiones de la calidad del servicio están
determinadas por los siguientes componentes que según
Morales y Calderón (1999), aplicando la teoría
general disponible para la medición de la calidad de
servicios propuesta por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988),
concibe cinco dimensiones de la calidad de servicio:

• 1. Elementos tangibles, que involucra la
  apariencia de las instalaciones físicas, equipos,
  personal y materiales de comunicación.

• 2. Fiabilidad, es la habilidad del personal
  para realizar el servicio de forma fiable y
  cuidadosa.

• 3. Capacidad de Respuesta, es la
  disposición y voluntad del personal proveedor del
  servicio para ayudar a los usuarios y proporcionar un
  servicio rápido.

• 4. Seguridad, es el conocimiento y
  atención demostrados por los empleados y sus
  habilidades para inspirar credibilidad y
  confianza.

• 5. Empatía, es la capacidad del
  proveedor del servicio para dar atención
  individualizada.

Por otro lado, Quijano (2004) el cliente hace una
evaluación del servicio que toma teniendo en cuenta las
cinco dimensiones que son:

• a. Elementos Tangibles, comprende las
  instalaciones, presentación personal y el equipo
  utilizado

• b. Cumplimiento de promesas, se refiere a la
  entrega del servicio acordado y prometido. La entrega
  correcta y oportuna incluye dos elementos de igual
  importancia, debido a que provoca la confianza o desconfianza
  hacia una organización. Según la opinión
  del cliente, la confianza es lo más importante en
  materia de servicio y el cumplimiento de promesas es uno de
  los factores más determinantes para que el cliente
  vuelva a comprar en una empresa.

• c. Actitud de servicio, es la
  disposición de los empleados para escuchar y resolver
  los problemas o emergencias de los clientes, en la forma
  más conveniente para ellos. Este factor es
  determinante para que el cliente vuelva a comprar en la misma
  empresa.

• d. Habilidades del personal, esta
  dimensión se refiere a las capacidades del personal,
  mostradas a través de su conducta para realizar su
  trabajo. Esta área es evaluada por el cliente de
  acuerdo a las siguientes aspectos:

• i. Que tan competente es el empleado para
  atenderlo correctamente, en cuanto a: conocimiento tanto de
  la empresa como de los productos y servicios; la capacidad
  que tiene para inspirar confianza en su
  orientación.

• ii. Proyección de honestidad en cuanto a
  la información que proporciona al cliente.

• iii. Cortesía, proporcionando un trato
  cálido y amable al cliente.

e. Empatía, la empatía incluye aspectos
como la facilidad de contacto y comunicación apropiada a
las características del cliente, así como a sus
gustos y necesidades, haciéndolo sentirse único.
(pp. 125-140).

Según Albrecht (2005), hay por lo
menos siete dimensiones que debemos tener en cuenta para medir la
calidad del servicio. A continuación se explica brevemente
a cada uno de ellos:

• 1. Respuesta: la capacidad de respuesta
  manifiesta el grado de preparación que tenemos para
  entrar en acción.

• 2. Atención: todo lo que implica ser
  bien atendido, como por ejemplo ser bien recibido, sentirse
  apreciado, ser escuchado, recibir información, ser
  ayudado y además, invitado a regresar.

• 3. Comunicación: establecer claramente
  que estamos entendiendo a nuestro cliente y que
  también nosotros estamos siendo entendidos.

• 4. Accesibilidad: ¿dónde estoy
  cuando me necesitan?; ¿Cuántas veces suena mi
  teléfono antes que alguien lo atienda?;
  ¿Cuántas personas han querido mis servicios y
  no lograron encontrarme o comunicarse conmigo a
  tiempo?

• 5. Amabilidad: debemos generar capacidad para
  mostrar afecto por el cliente interno y externo.

• 6. Credibilidad: nunca se debe mentir al
  cliente, porque después de una mentira, el cliente
  solo puede esperar nuevas mentiras y violaciones a su
  dignidad. No debemos jamás prometer algo en falso,
  porque una promesa incumplida es un atentado a nuestra
  credibilidad.

7. Comprensión: debemos esforzarnos por entender
que es lo que nuestro servicio significa para el
cliente.

Al analizar las concepciones de los autores citados
podemos inferir que la calidad del servicio es la parte medular
de toda institución educativa, porque involucra la calidad
de sus instalaciones físicas, el óptimo rendimiento
de sus alumnos, y el trato agradable, la capacidad de respuesta y
la confianza de su personal.

Definición de percepción social

La percepción social es el proceso de obtener la
información de la realidad, dando significado a su
ambiente. Procesarlo y analizarlo en la mente y finalmente
explicarlo y comunicarlo sobre el comportamiento de los
demás, tal como afirman los autores: Ibáñez
y Botella (2004), la percepción es el proceso mediante el
cual obtenemos información de nuestro entorno por medio de
los sentidos. El concepto de percepción social hace
referencia sobre todo a la percepción de personas, pero se
extiende a la percepción de cualquier objeto o
relación que tenga un significado social. Una primera
intuición nos hace creer que percibir personas y percibir
objetos físicos son actividades diferentes: por un lado,
percibir una persona es una actividad que incluye clasificarla en
algún grupo social, hacer una primera aproximación
a su personalidad e incluso deducir sus intenciones con el fin de
prever su conducta, mientras que por el otro, percibir objetos
parece a primera vista un fenómeno mucho más
pasivo. La acción básica en la percepción es
la dotación de significado de aquello que es percibido.
Percibir es más constructora que descriptiva de una
realidad concreta. Aunque parezca extraño, percibir es una
actividad colectiva más que individual.

Por su parte, Cabrera (2009) en su artículo sobre
percepción sostiene: durante los años cincuenta la
percepción social descansó sobre las leyes de los
psicólogos de la Gestalt, quienes habían enunciado
para explicar la percepción de los objetos físicos
eran aplicables igualmente a la percepción de las personas
y del comportamiento social. Asimismo haciendo referencia a
Heider (1958), quien hizo una de las principales aportaciones en
cuanto a la percepción de la persona "la persona al
percibir el medio social, va más allá de los datos
conductuales e intenta encontrar relaciones que puedan ayudar a
explicar los acontecimientos cambiantes. La forma en que
percibimos el mundo social es el reflejo de una psicología
social, que nos orienta en nuestras relaciones con los
demás, permitiéndonos predecir las acciones de
otras personas e influir en las mismas. El ser humano se
encuentra motivado por la necesidad de ordenar y dar sentido al
mundo físico y social en el que se encuentra inmerso. De
ahí la tendencia de la persona a buscar las causas de las
propias acciones y del comportamiento de los demás. En
este sentido de explicar el comportamiento de los demás,
la persona puede atribuir la conducta a factores internos (la
personalidad, la capacidad, las actitudes, etc.) o factores
externos (la situación, el azar, etc.) (pp.
5-6)

Por otro lado, el Instituto Profesional Los Leones
(2006) en su artículo sobre la percepción
sostiene:

La percepción es la primera imagen que llega al
cerebro humano antes de ser debidamente procesada y analizada. Es
una imagen que quizás muchas veces llegue a ser tan
imperfecto que distorsione por completo la realidad verdadera en
la que se desenvuelve el individuo. La percepción
vendría a ser un estímulo que en un principio no
llega a ser concretada dentro del cual se cruzan varias clases de
imágenes que no necesariamente reflejan la verdadera
realidad que rodea al hombre. (p. 11).

Del mismo modo, Polino, Fazia y Vaccarezza (2003), la
percepción social está estrechamente relacionada
con el proceso de la comunicación social y con el impacto
de éste sobre la formación de conocimientos,
actitudes y expectativas de los miembros de la sociedad sobre
ciencia y tecnología.

Asimismo Amorós (2006), la percepción es
un proceso psicológico por el que los individuos
reúnen información del medio a fin de darle un
significado a su ambiente. Es decir, los individuos reaccionan de
acuerdo al ambiente que se encuentran, por ejemplo. Si un
trabajador percibe que el jefe de su área se preocupa por
sus trabajos realizados en todo sentido, pues se sentirá
parte importante de la empresa. La percepción que obtenga
el trabajador en la empresa es una clave muy importante para el
éxito de la organización.

Antecedentes

A nivel nacional

En la Región luego de haber explorado en las
bibliotecas de las diferentes universidades e instituciones se
llega a la conclusión que no existe trabajos relacionados
con Liderazgo Directivo y Calidad de Servicio en las
instituciones educativas. Sin embargo existen investigaciones
realizadas en otras universidades del país relacionadas a
la educación y empresas no educativas. Entre los trabajos
más destacados encontramos en la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, Facultad de Educación, se puede citar
al trabajo de Rincón (2005) titulado "Relación
entre el estilo de liderazgo del Director y Desempeño de
docentes en las instituciones educativas del Valle del Chumbao de
la Provincia de Andahuaylas". Para el logro de este objetivo
utilizó la metodología descriptivo transversal-
correlacional, se utilizó cuestionarios graduados en la
escala de Líkert, tomó como muestra a los alumnos,
docentes y directores de nueve instituciones educativas del lugar
del estudio. El resultado fue que los directores de las
instituciones educativas vienen tomando como estilo de liderazgo
predominante el autoritarismo y permisivo en algunos casos y
pocos poseen los estilos participativos y situacional. Entre las
principales conclusiones se puede mencionar, que entre el estilo
de liderazgo del director y el desempeño docente existe un
alto grado de correlación en las instituciones educativas
del Valle de Chumbao de la provincia de Andahuaylas,
además los datos relacionados al desempeño docente
permitieron concluir que en la mayoría de las
instituciones educativas del valle de Chumbao existe bajo nivel
de desempeño docente por cuánto está
influenciado por el estilo de liderazgo de los directores.
Finalmente concluye que el estilo de liderazgo democrático
y situacional de los directores incrementa el desempeño de
los docentes, motivándoles y priorizando el aspecto
académico y la formación integral de los
educandos.

Por otro lado, para la calidad del servicio en las
instituciones educativas de la Región Callao, se
están "Implementando el proyecto ISO 9001" para certificar
en calidad. Para ellos fueron seleccionados 53 Instituciones
Educativas de la Región en el año 2008. En el 2009
estas instituciones comenzaron a implementarse en sus necesidades
básicas. Sin embargo encontramos trabajos en la
Universidad ESAN de Calderón (2005), en su trabajo
titulado" Desarrollo de un instrumento para medir la calidad de
servicio en cursos y programas de educación para
ejecutivos", en donde analizó el desarrollo de EXEQ como
una escala para medir la calidad de servicio en la
educación para ejecutivos. El estudio se realizó en
la Universidad de ESAN, en dos etapas, en una primera etapa con
205 estudiantes inscritos en varios cursos de dos programas de
educación continúa. En una segunda etapa con 354
estudiantes de los mismos programas de desarrollo profesional
quienes respondieron satisfactoriamente. Para el logro del
objetivo se utilizó un cuestionario inicial de 32
enunciados, cada enunciado fue evaluado con una escala de Likert
de 7 puntos (desde 1, totalmente en desacuerdo, hasta 7,
totalmente de acuerdo). Los resultados obtenidos indican que la
calidad de servicio en la educación para ejecutivos se
puede medir con una escala de cinco dimensiones donde el factor
más importante es el claustro. En general el estudio
contribuye a una mejor comprensión de la calidad de
servicio de la educación para ejecutivos desde el punto de
vista de uno de sus clientes; el alumno participante.

De igual manera Díaz (2001), en su trabajo sobre
"Validación de una escala de medida para la
determinación de la calidad de servicio en una
institución de educación superior", explica los
resultados de un estudio sobre la determinación de la
percepción de la calidad de servicio en la Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Para el logro del
objetivo utilizó la escala SERVQUAL, para la cual
determinó la alta fiabilidad de dicho instrumento a
través del coeficiente de Alfa de Cronbach,
seleccionó una muestra de 70 docentes y 40
administrativos.

Los resultados, del análisis factorial
exploratoria practicado, evidencian la presencia de tres
dimensiones: el primero, llamado de contactos personales,
caracterizado por la capacidad y disposición de las
personas para proveer el servicio; el segundo factor es la
empatía, dado por la necesidad de atención
personalizada por parte de los clientes del servicio y el tercer
factor, elementos tangibles, formado por las instalaciones y
equipos para proveer el servicio. Finalmente que de estos tres
factores el principal corresponde a los elementos tangibles, es
decir, la infraestructura, laboratorios, equipos, personal y
materiales de comunicación.

A nivel internacional

Los estudios más destacados se puede citar a
Fernández (1992), quién en su estudio
"Relación entre el estilo gerencial del personal directivo
de las escuelas básicas de Altagracia de Orituco
correspondiente a la I y II, y el clima organizacional de dichas
instituciones", enfatiza la necesidad de relacionar el estilo
gerencial del personal directivo de las escuelas básicas
de Altagracia de Orituco con el clima organizacional. Para el
logro de este objetivo, se realizó un análisis
profundo de tres tipos de estilos gerenciales: autoritario,
democrático y Laissez-Faire, de los tipos de
comunicación y de las teorías de motivación
que se consideraron más adaptadas al trabajo en
cuestión. La investigación se enmarcó dentro
de la modalidad de trabajo de campo, según la
dimensión cronológica es descriptiva. Los
resultados de esta investigación determinaron: que el
estilo gerencial predominante en las instituciones de
educación Básica de Altagracia de Orituco, es el
Laissez-Faire y que la comunicación informal
predominó sobre los demás tipos de
comunicación. Se indica además que no hubo una
definición clara sobre las clases de comunicación:
ascendente, descendente y horizontal. Los procedimientos
estadísticos correlaciónales, revelan que existe
relación entre el estilo Laissez _ faire encontrado como
estilo gerencial predominante y la comunicación informal.
Porcentualmente se encontró que existe relación
entre el estilo gerencial y la subdimensiòn
motivación, llegándose a la conclusión de
que los directivos de estas instituciones no motivan al personal
a participar. Asimismo, el autor recomienda, que se debe mejorar
el clima organizacional en las mencionadas escuelas, adoptar a
las necesidades institucionales estilos gerenciales acordes con
cada situación particular y finalmente recalca la
imperativa necesidad de implementar cursos, programas de
mejoramiento y noticieros de televisión de los canales
hispanos postgrados que contribuyan a aumentar la capacidad
gerencial de los directivos educacionales.

Por otro lado, se puede citar el trabajo de Gonzales
(1993), "Influencia de la acción Gerencial del Director de
Educación Básica en la participación
Docente", en donde analizó los estilos de liderazgo del
director de educación básica y su influencia en la
participación docente. El estudio se realizó en el
Distrito Escolar Nº 2 del Estado Aragua, de ellos se obtuvo
una muestra de 255 de los docentes que conforman la
población en estudio. Para la recolección de los
datos sobre las variables en estudio, se utilizó un
cuestionario estructurado tipo escala de Likert dirigido a los
docentes seleccionados al azar. El tratamiento de los resultados
comprendió un análisis descriptivo de los datos, y
un análisis de varianza. Los resultados obtenidos
permitieron confirmar que: el estilo democrático de
liderazgo permite un alto porcentaje en el índice de
participación de los docentes tanto en la
planeación como en la ejecución de las diferentes
actividades de la organización. Del mismo modo se
logró determinar que existe una relación entre el
estilo de liderazgo del Director y la participación del
docente. A pesar de todo lo acotado, muchos directores,
supervisores y administradores educativos, defienden el estilo
autocrático de liderazgo en la administración
educativa.

Según García (1997), en su
investigación "Necesidades de capacitación para la
función gerencial del personal directivo de
educación básica", plantea la necesidad de dar
respuestas a los cambios e innovaciones que vienen generando en
el campo educativo, a través del proceso de
modernización y fortalecimiento de la Educación
Básica, el cual demanda de organizaciones escolares
exitosas con gerentes calificados y especializados. La
investigación se llevó a cabo en las Escuelas
Básicas de I y II del Distrito Escolar Nº 1 del
Estado Guárico. Para el trabajo en mención
utilizó una investigación de tipo descriptivo-
exploratorio, seleccionó una muestra conformada por 11
directivos y 79 docentes, esta muestra fue seleccionada a
través del muestreo probabilístico estratificado al
azar simple por afijación proporcional. A la
población en referencia se les aplicó un
cuestionario para recabar información sobre los
tópicos relevantes del estudio. El análisis de los
resultados permitió derivar los siguientes resultados: Se
demuestra fallas de los directivos en el cumplimiento de las
funciones gerenciales, no se cumplen los objetivos establecidos,
la planificación de las actividades, en la
comunicación, y en la ausencia de liderazgo.
Situación que, según la autora afecta la buena
marcha de las instituciones escolares.

Por otro lado para la percepción social
encontramos a Mejía y Mendoza (2003). En su trabajo
titulado "Percepción Social, que de sus connacionales
colombianos residentes en Kendall (Miami), que ven noticieros de
Televisión de los canales hispanos", la
investigación es descriptiva.

Para el logro de los objetivos de la
investigación se diseñó el "Cuestionario de
percepción social para inmigrantes colombianos", bajo los
lineamientos de la teoría de la percepción social
en relación con el reconocimiento de emociones, la
formación de impresiones y las atribuciones causales que
lleva a cabo el individuo en el desarrollo del análisis
del presente estudio, arrojando información más
objetiva que permitió conocer la agenda establecida por
los noticieros Univisión y Telemundo, en lo que se refiere
a noticieros sobre Colombia. Se tomó como muestra a 150
inmigrantes colombianos residentes en el área de Kendall
(Miami, Florida), con veinte años en adelante, con un
máximo de cinco de vivencia en Estados Unidos y todos
ellos televidentes de los noticieros de los canales hispanos
Univisión y/o Telemundo.

Los resultados generales muestran que la
percepción social que tiene el inmigrante colombiano sobre
sus connacionales, luego de ver los noticieros, es negativa,
destacándose la visión del colombiano como una
persona triste, nerviosa y temerosa, lo cual se proyecta
(según los inmigrantes) en sus rostros, gestos y
movimiento corporales, que son generalmente de dolor, ansiedad e
inseguridad. Del mismo modo no se comprobó la influencia
de los medios de comunicación en el proceso de
percepción de los individuos, según la
teoría "Agenda Setting" propuesta Maxwell Mc Coms
existió congruencia entre la Agenda manejada por los
noticieros Univisión y Telemundo y la percepción
social del inmigrante colombiano, y finalmente, no se encontraron
diferencias significativas entre las percepciones de aquellos
inmigrantes colombianos que abandonaron el país, ya sea
por motivos socio-políticos o
económicos-laborales.

Por otro lado, según Palma (2008) en su trabajo
titulado "Percepción y valoración de la calidad
educativa de alumnos y padres en 14 centros escolares de la
Región Metropolitana de Santiago de Chile". El objetivo de
la investigación fue identificar los factores que
representan la calidad educativa a través de la
percepción y valoración que tienen estudiantes y
familias en sus centros. El estudio es descriptivo transversal.
Para el logro del objetivo tomó como muestra a 14 colegios
de la Región Metropolitana de Santiago de Chile.
Utilizó cuestionarios graduados en la escala de Likert con
cinco grados y 35 preguntas diseñados por el Instituto de
Evaluación y Asesoramiento Educativo (IDEA). La
conclusión que arribó a partir del análisis
comparativo y en términos generales, resultó
interesante los hallazgos aportados por el equipo IDEA respecto a
la valoración que tienen los alumnos y padres sobre la
calidad educativa, guardan estrecha relación con los
resultados obtenidos luego de replicar el estudio a la realidad
chilena.

Problemas de
investigación

Determinación del
problema

El reto de las instituciones es formar integralmente a
los estudiantes para que reflejen un alto grado de servicios en
conocimientos y valores a través del desarrollo de una
cultura de calidad en cuanto a investigación
científica y de acuerdo a las exigencias del mundo
actual.

El presente siglo está marcado por una
transformación sustancial y vertiginosa en los aspectos:
económico, político, social y científico
tecnológico, que exige mayor dedicación para
adquirir conocimientos nuevos. Sin embargo, el desarrollo de los
países no ha sido homogéneo, generándose
mayor número de problemas sociales en especial en
países en vías de desarrollo, en verdad todo este
proceso ha afectado el liderazgo de los directivos de las
instituciones educativas y a la calidad del servicio educativo en
general, sobre todo los líderes mundiales están
constantemente en búsqueda de cambios para elevar las
condiciones de vida de los habitantes del mundo Este proceso ha
afectado sobre todo a la educación en general, promoviendo
la ejecución de reformas educativas, propuestas de
organismos internacionales como la UNESCO con fines de mejorar la
calidad educativa y con ello elevar las condiciones de vida de
los habitantes del mundo.

En el país esta problemática se vio
reflejada en las reformas que hiciera el estado así como
también las transferencias de tecnologías y
corrientes pedagógicas que no han respondido a las
necesidades de la sociedad , caracterizada por la carencia de una
política educativa a largo plazo, pues cada gobierno
intentó aplicar determinada política educativa, la
cual no fue implementada adecuadamente, tampoco se
promovió el debate entre los actores de la
educación, por el contrario se impuso la
capacitación e implementación, generando en muchas
ocasiones el rechazo en el magisterio nacional.

El problema fundamental radica que en las instituciones
educativas se ha observado conflicto entre sus miembros, es
decir; el director con los docentes, con los padres de familia o
en ocasiones se forman grupos totalmente antagónicos que
impiden realizar mejoras significativas en aras de buscar la
calidad educativa, en cuyas situaciones las entidades
descentralizadas del Ministerio de Educación como son
actualmente las Direcciones Regionales de Educación y las
Unidades de Gestión Educativa Local (UGEL) casi nunca
intervienen en dar la solución respectiva, es más;
no hacen el monitoreo y la evaluación
correspondiente.

Respecto a la administración y / o gerencia de la
gestión han surgido nuevas teorías y concepciones,
que busca la eficacia y la efectividad en la
administración educacional. En relación a esta
problemática existen diversos planteamientos como lo
señala Fernández (1992) considera que "La gerencia
educativa está en manos de personas no calificadas ni
preparadas profesionalmente para administrar la dirección
de las escuelas básicas". Se desprende de tal
aseveración una situación por demás
perjudicial puesto que los gerentes educativos son los encargados
de velar que la inversión en educación de un
país, obtenga los objetivos y alcance las metas
propuestas.

También, Arévalo (1997) acota "La
acción de los directivos se preocupa más por las
actividades administrativas que por la función educativa".
Esta impresión o cumplimiento a medias de su rol
gerencial, los convierte en funcionarios carentes de habilidades
para analizar variables contingenciales, que correspondan a
situaciones específicas, en funcionarios carentes de
creatividad para aplicar estrategias administrativas que sean
más efectivas; así como las teorías
necesarias para propiciar mayor interacción entre el
personal a su cargo y fomentar un clima organizacional
armónico y eficiente.

De otro lado García (1997) señala "Se
puede destacar la existencia de instituciones carentes de un buen
sistema directivo o gerencial que a su vez se traduce en ausencia
de un liderazgo eficaz y eficiente". Se infiere del
planteamiento, que además de planear, organizar, ejecutar
y evaluar las actividades de una organización educativa,
el papel primario de un gerente es influir en los demás
para alcanzar con entusiasmo los objetivos establecidos por la
organización educativa.

Tal situación requiere una persona muy motivada y
con gran confianza en sí misma con conocimientos y
habilidades que le permitan empujar y utilizar el poder para
lograr cosas por medio de otras personas. Por ello el estilo del
liderazgo del director tiene mucha trascendencia en la
gestión de la educación tal como señala
Calero (1998)"Es importante que el director de centro educativo,
tome conciencia de su rol de líder, que debe inspirar
respeto y debe ganar apoyo por lo que él sostiene, por lo
que él representa y por sus formas de relacionarse con sus
colegas. El líder tiene poder, tiene autoridad, tiene
influencia. El líder es poderoso no porque tiene autoridad
legal, sino porque representa, articula e infunde en la
organización escolar valores que representan las
más altas aspiraciones de los miembros de la misma". Los
líderes no sólo motivan a sus subordinados a
satisfacer sus propias metas y necesidades personales, sino
también en la realización de los objetivos deseados
para la organización. El liderazgo que es eficaz para un
lugar puede no serlo para otro; varía según la
organización, las personas y tareas.

El liderazgo es una nueva filosofía de
dirección para movilizar todos los recursos de la
organización, especialmente los potenciales humanos, en el
logro de la misión. El liderazgo incrementa la calidad de
trabajo al dinamizar la comunicación, el compromiso y la
capacidad del conjunto social para conseguir la calidad
total.

El responsable de la Planificación, planeamiento
de los planes estratégicos y la administración del
recurso humano es el director. El papel del director es decisivo
pues es el responsable de la gestión integral de la
Institución Educativa a su cargo. Desde esta perspectiva
es importante considerar el tema de liderazgo directivo como uno
de los factores de cambio en las instituciones educativas
plasmados dentro del marco legal D.S. 09 – 2005 – ED que da
autonomía a las instituciones educativas para que
diseñen su proyecto educativo institucional de acuerdo a
la realidad de los educandos y de la comunidad. El responsable de
la planificación, planeamiento de planes
estratégicos y de la administración de recursos y
del capital humano son los directores, por ende todos los cambios
en una institución educativa depende del liderazgo del
director. Por otro lado la Ley General de Educación
Nº 28044 en su título II de la
Universalización, Calidad y Equidad de la
educación, en el Capítulo III sobre la calidad de
educación, en su artículo 13º refiere que la
calidad de educación es el nivel óptimo de
formación que deben alcanzar las personas enfrentar los
retos del desarrollo humano, ejercer su ciudadanía y
continuar aprendiendo durante toda la vida y además
menciona factores que interactúan para el logro de dicha
calidad.

En la Región Callao, no se percibe que se cumplan
estos lineamientos, por lo que el estudio busca formular nuevos
lineamientos sobre el liderazgo directivo y de una cultura de
calidad apropiada de acuerdo a los patrones de
acreditación de la educación básica, ya que
la Ley de Educación Nº 28044 en sus artículos
14º , 15º y 16º refieren que tiene por objeto
regular el sistema nacional de evaluación,
acreditación y certificación de la calidad en
educación básica, estableciendo los objetivos, la
estructura y la organización del mismo, donde uno de los
objetivos es "promover la calidad de las instituciones de
educación básica y fomentar en estas, procesos
permanentes de mejoramiento de la calidad académica y de
gestión, articulando la educación con las
necesidades de la sociedad".

Por otro lado, la Ley N° 28628 de la
Asociación de padres de familia, regula la
participación de los padres de familia y sus asociados en
las instituciones públicas y en otros niveles de
gestión del sistema educativo, con el fin de contribuir la
mejora de la calidad educativa. Esta Ley en su artículo
6° dice: que los asociados a la APAFA canalizan su
participación a través de sus órganos
internos: los comités de aula, comité de talleres;
consejo de vigilancia; consejo directivo; Asamblea General de
Asociados, así como a través de sus representantes
ante el Consejo Educativo Institucional y cualquier órgano
directivo, consultivo y/o de participación de conformidad
con lo establecido en la Constitución Política del
Perú, Ley General de Educación y la normatividad
vigente.

En el Centro Poblado Menor "Mi Perú" se ubica la
Red Educativa N° 03 de Ventanilla, donde se observa que los
padres de familia participan de manera directa o a través
de sus representantes de APAFA y Consejo Educativo Institucional
como estipula el artículo 8° de la Ley de APAFA.
Asimismo, el Decreto Supremo N°009-2005-ED, Reglamento de la
gestión del Sistema Educativo en su artículo
25° faculta la participación directa del representante
de los padres de familia en la conducción de la
institución educativa. Asimismo, la Ley 29062 de la
Carrera Pública Magisterial en sus artículos
13° y 22° faculta la evaluación del
desempeño docente a los padres de familia a través
de sus representantes elegidos
democráticamente.

Asimismo, la institución educativa es un complejo
sistema en el que intervienen varios factores, que actualmente
exige la búsqueda de un director líder capaz de
influenciar para lograr los grandes cambios que exige el mundo
actual, y de la calidad en forma permanente, pues como se sabe es
importante : una infraestructura moderna, mantenimiento y
equipamiento de laboratorios, el ambiente en el aula,
adquisición y manejo adecuado de las tecnologías de
punta, la condición social del educando, el coeficiente
intelectual de los educandos, los logros al concluir cada nivel
educativo, planes de estudio, contenidos curriculares,
estructuración de los contenidos, la equidad, el nivel
cultural y económico de los padres de familia , los
valores que se practican dentro de la comunidad, el clima
institucional, el desempeño del docente , la
participación directa de los padres de familia en la
conducción de la institución educativa, la
gestión y la capacidad de liderazgo del director , la
política aplicada por los diferentes gobiernos de turno,
presupuestos constituyen algunas de los factores que condicionan
el liderazgo directivo y la calidad educativa.

Por los factores antes mencionados, el liderazgo del
director se presupone que es decisivo en la calidad del servicio
que ofrecen las Instituciones Educativas desde la
percepción de los padres de familia. Por ello, se
considera conveniente estudiar si existe una relación
significativa entre ambas variables. Por ende se formula el
siguiente problema.

Formulación del problema

¿Cuál es la relación
entre el liderazgo Directivo y calidad del servicio en las
Instituciones Educativas de la Red Nº 03 Mi Perú
–Ventanilla-Callao según la percepción de los
padres de familia?

Objetivos e hipótesis

Objetivos

Objetivo General

Determinar la relación entre el liderazgo
directivo y la calidad del servicio educativo según la
percepción de los padres de familia de las Instituciones
Educativas de la Red Nº 03-Mi Perú-Ventanilla-Callao,
para que responda a las necesidades actuales de la Calidad de
Educación en la Región Callao.

Objetivos específicos

• a) Determinar la relación entre el
  estilo del liderazgo directivo autoritario coercitivo y la
  calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas
  de la Red. Nº03-Mi Perú-Ventanilla-Callao
  según la percepción de los padres de
  familia.

• b) Determinar la relación entre el
  estilo del liderazgo directivo autoritario benevolente y la
  calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas
  de la Red. Nº03-Mi Perú-Ventanilla-Callao
  según la percepción de los padres de
  familia.

• c) Determinar la relación entre el
  estilo del liderazgo directivo consultivo y la calidad del
  servicio que ofrecen las Instituciones Educativas de la Red.
  Nº03-Mi Perú- Ventanilla-Callao según la
  percepción de los padres de familia.

• d) Determinar la relación entre el
  estilo del liderazgo directivo participativo y la calidad del
  servicio que ofrecen las Instituciones Educativas de la Red.
  Nº03-Mi Perú- Ventanilla-Callao según la
  percepción de los padres de familia.

Hipótesis General

Existe una relación positiva entre el liderazgo
directivo y la calidad del servicio que ofrecen las instituciones
Educativas de la Red Nº 03-Mi Perú-Ventanilla en la
percepción de los padres de familia.

Hipótesis Específicos

• a) Existe una relación significativa
  entre el estilo del liderazgo directivo autoritario
  coercitivo y la calidad del servicio que ofrecen las
  Instituciones Educativas de la Red. Nº03-Mi
  Perú-Ventanilla-Callao en la percepción de los
  padres de familia.

• b) Existe una relación positiva entre el
  estilo del liderazgo directivo autoritario benevolente y la
  calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas
  de la Red. Nº03-Mi Perú-Ventanilla-Callao en la
  percepción de los padres de familia.

• c) Existe una relación significativa
  entre el estilo del liderazgo directivo consultivo y la
  calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas
  de la Red. Nº03-Mi Perú-Ventanilla-Callao en la
  percepción de los padres de familia.

• d) Existe una relación positiva entre el
  estilo del liderazgo directivo participativo y la calidad del
  servicio que ofrecen las Instituciones Educativas de la Red.
  Nº03-Mi Perú-Ventanilla-Callao en la
  percepción de los padres de familia.

Método

Tipo y diseño de investigación y
variables

Tipo y diseño de investigación

El diseño de investigación es el
descriptivo correlacional, de tipo cuantitativo.

El esquema es el siguiente:

Donde en este caso:

m: muestra de docentes de las instituciones
educativas

OX, OY: indican las observaciones obtenidas en cada una
de las variables en el caso del estudio las variables liderazgo
directivo y calidad del servicio.

r : La relación existente entre ambas
variables.

Variables

Definición conceptual de las variables

Liderazgo Directivo

Según Jiménez (2008), el liderazgo
directivo es el que guía y enseña su manera de
dirigir y ayuda a la obtención de buenos resultados.
Líder es aquella persona que es capaz de influir en el
comportamiento de un grupo induciendo el desempeño
necesario para la consecución de los objetivos.

Calidad del Servicio

Según Albrecht (2005), la calidad de servicio es
la medida de la dimensión en que una cosa o experiencia
satisface una necesidad, soluciona un problema o agregar un valor
para alguien. Las cosas tangibles pueden ser comparadas entre
sí para observar su proximidad al ideal o estándar,
pero tratándose de servicio y de las diferentes
percepciones de los clientes, la mayor calidad no la dará
el apego a un estándar, sino la superación de las
expectativas que cada cliente tenga de lo recibido.

Definición operacional de las
variables

Variable: Liderazgo Directivo

Conjunto de elementos constituidos por los estilos de
liderazgo autoritario coercitivo, autoritario benevolente,
consultivo y participativo.

Variable: Calidad del Servicio

Conjunto de elementos conformados por elementos
tangibles, cumplimiento de promesas, actitud de servicio,
competencia del personal y empatía.

Participantes

Población

La población participante fueron los padres de
familia de las cinco instituciones educativas públicas que
conforman la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, de
condición socio-económica baja, con estudios
secundarios completos en su mayoría. Los padres de familia
en su mayoría proceden de distintos lugares del
Perú, de modo que cuentan con una diversidad cultural rica
en tradiciones milenarias

En su totalidad existen 3 420 padres de familia, siendo
ella la población que se trabajó.

Muestra

Para el caso de obtener la muestra, se empleó la
fórmula para muestra probabilísticas
estratificadas.

Las muestras obtenidas en forma probabilística y
bajo la técnica de muestro no aleatoria, estratificada
estaba conformada de la siguiente forma.

Cuadro 1: Muestra de padres de familia de
las Instituciones Educativas de la Red Nº 03 – Mi
Perú-Ventanilla

En un segundo momento a fin de obtener una muestra con
característicos especificas y control de las variables
intervinientes, y por medio de la técnica de muestreo
intencional, definido por Kerlinger (1999), como: "El empleo de
criterios y un esfuerzo deliberado para obtener muestras
representativas, mediante la inclusión de áreas
típicas de la muestra." (p. 99).

La muestra de los padres de familia de las instituciones
educativas de la Red N°03-Mi Perú – Ventanilla
fueron de 345 como se puede apreciar en el cuadro 1.

Instrumentos de investigación

El instrumento de investigación fue adaptado para
cada variable en base a los estudios existente sobre los temas
.Para la variable liderazgo directivo adaptamos los estilos
directivos según Likert propuesta por Alvarado (2004) que
se puede apreciar en los anexos de la presente
investigación. Para la variable calidad del servicio
también se adaptó y amplio en número de
ítems el modelo servqual, que puede verse en los anexos de
la investigación.

Para cada variable de estudio se usó una encuesta
graduada en la escala de Likert como se puede apreciar en los
siguientes cuadros.

Se usó una encuesta en la escala de Likert de
cinco puntos para el variable liderazgo directivo.

Se usó una encuesta en la escala de Likert de
cinco puntos para la variable calidad del servicio.

Validez

La validez psicométrica del contenido de la
encuesta se realizó a través del juicio de
expertos. Sobre la respuesta de los expertos se ha aplicado el
coeficiente de "V" de Aiken.

Los jueces que validaron la encuesta fueron los
siguientes: Lic Raúl Jaramillo Castillo.- Especialista de
la UGEL. Ventanilla; Lic. Nilo Teófilo Reyes Flores.-
Egresado de la Maestría de la UNE Mención:
Medición, evaluación y acreditación de la
calidad educativa y Profesor de Educación Secundaria del
la Institución Educativa "Manuel Seoane Corrales" Mi
Perú; .Ventanilla; Lic. Hugo Legua Hernández.-
Director de la I.E. Nº 5137 Ventanilla Alta-Ugel Ventanilla,
Lic. Danny Nicke Ventosilla Sosa, Egresado de la Maestría
de la UNE Mención: Docencia Universitaria y Lic. Jorge
Luís Valera Gálvez.- Egresado de la Maestría
de la UNE Mención: Gestión de la Educación
todos ellos con estudios de maestría en educación y
especialista en el área de Gestión
Pedagógica con reconocida solvencia
académica.

Los valores hallados de acuerdo a las orientaciones e
instructivo para la validación por criterio de jueces del
PAME – Callao –USIL están comprendidos
mediante la siguiente escala:

Para 5 jueces:

• Solo 3 jueces están de acuerdo:
  0.60

• Solo 4 jueces están de acuerdo:
  0.80

• Los 5 jueces están de acuerdo:
  1.00

Para la presente investigación los cinco jueces
dieron un puntaje de 1 a los 20 ítems que corresponde al
variable liderazgo directivo y asimismo a los 40 ítems que
corresponde a la variable calidad del servicio.

Como quiera que para que los ítems sean validados
se necesita un completo acuerdo entre los jueces concluimos que
los ítems propuestos sí corresponden con la
variable que pretendemos medir por lo tanto la encuesta es
válida, según la opinión de los jueces
consultados. (Ver Anexos).

Confiabilidad

Se tomó una prueba piloto de 40 padres de familia
de la Institución educativa N° 5088-Heroes del
Pacífico, y se utilizó el paquete
estadístico SPPS el alfa de Cronbach, que arrojó el
siguiente resultado: a = 0,93; lo que indica el valor certero que
tiene la encuesta. (Ver anexos)

Además para la inclusión de la muestra se
consideró los siguientes aspectos:

1. ¿Su género es? a) Masculino ( ) b)
Femenino ( )

2. ¿Su edad es de? a) 18 a 30 años ( ) b)
31 a 40 años ( ) c) 40 a más ( )

3. Condición Laboral: a) Trabajador del hogar b)
Independiente

c) Obrera d) Empleado

4. Nivel de formación: a) Primaria b) Secundaria
completa c) Superior

5. Estado Civil: a) Soltero(a) b) Casado(a) c)
Conviviente d) Viudo(a)

e) Separado(a) f) Divorciado(a)

Procedimientos

Procedimientos para la recogida de datos

Aplicación del instrumento

Para aplicar el instrumento se organizó cinco
equipos de trabajo para el recojo de información. Se
contó con la participación activa de los alumnos
del 5to año de secundaria de la promoción 2009 de
la I.E. N°5098-Kumamoto. Cada equipo de trabajo estuvo
conformado por 10 alumnos debidamente orientados para guiar paso
a paso en el momento de la aplicación del cuestionario a
los padres de familia de las cinco instituciones
educativas.

Técnica(s) a utilizar en cada caso:

• a) Recojo de información por medio de
  preguntas escritas organizadas en un cuestionario
  impreso

• b) Forma de aplicación (individual o
  colectiva): INDIVIDUAL

• c) Identificación de los
  informantes:

Padres de Familia: De las cinco instituciones educativas
de la Red Nº 04 Mi Perú-Ventanilla Callao.

• d) Aplicación

Cronograma de tareas a ejecutar en este
periodo

e) Resultados esperados

• a. Apoyo de las autoridades educativas en el
  proceso de recolección de datos

• b.  Se Aplicó al 100% la encuesta
  según la muestra

Procedimientos para el tratamiento de datos

Luego de la aplicación de la encuesta, los datos
fueron procesados utilizando el software estadístico SPSS
V.15, lo cual permitió obtener rápidamente cuadros
estadísticos, gráficos, listos para ser presentados
y analizados.

Resultados

Teniendo en cuenta los resultados de la
aplicación de un cuestionario a los padres de familia,
sobre el liderazgo directivo y la calidad del servicio de las
instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú
–Ventanilla, Región Callao, a continuación se
realiza la respectiva presentación comenzando por la
información demográfica.

Tabla 1

Características demográficas
de los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 1. Género de los
padres de familia de la instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú.

De la tabla 1 y figura 1, se tiene que la
población en estudio está constituida en su
mayoría por mujeres.

Tabla 2

Características demográficas
de los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 2. Edad de los padres de
familia

De la tabla 2 y figura 2, se observa que la
edad de los padres fluctúa en el intervalo de 31 a 40
años en su mayoría.

Tabla 3

Características demográficas
de los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 3. Condición
laboral de los padres de familia de la Red N°03-Mi
Perú-Ventanilla.

De la tabla 3 y figura 3, se observa que la
mayoría de los padres de familia son trabajadores del
hogar, seguido por trabajadores independientes, empleados y
obreros.

Tabla 4

Características demográficas
de los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 4. Nivel de
formación de los padres de familia de la Red N°03- Mi
Perú-ventanilla.

De la Tabla 4 y Figura 4, se observa que el nivel de
formación alcanzado por los padres de familia es el nivel
secundario, seguido por el nivel superior y un porcentaje
considerable cuentan con nivel primario.

Tabla 5

Características demográficas
de los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 5. Estado civil de los
padres de familia de la Red N°03-Mi
Perú-Ventanilla.

De la Tabla 5 y Figura 5 se tiene que la
mayoría de los padres de familia son convivientes, seguido
por divorciados, casados, separados, solteros y
viudos.

Resultados de la aplicación del
cuestionario:

Teniendo en cuenta los resultados de la
aplicación de un cuestionario a los padres de familia de
las instituciones educativas de la Red N°03-Mi
Perú-Ventanilla, Región Callao, a
continuación se realiza la respectiva presentación
y análisis.

Dimensión: Estilo de Liderazgo Directivo
Autoritario coercitivo.

Tabla 6

El director inspira poca confianza en la
Institución(N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 6. El director inspira
poca confianza en la institución.

De la tabla 6 y figura 6, se desprende que el 59,2% de
los encuestados señalan que el director inspira poca
confianza en la Institución educativa. El 12,8% muestra
indiferente. Mientras que el 28,1% señalan que el director
si inspira confianza.

Tabla 7

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

En la tabla 7 se observa que, la actitud del director de
inspirar confianza en la institución es desfavorable, la
categoría que más se repitió fue 2. El 50%
de los sujetos está por debajo del valor 2 y el restante
50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los
sujetos se ubican en 2,57 (desfavorable). Asimismo, se
desvían de 2,57, en promedio, 1,73 unidades de la
escala.

Tabla 8

El Director asume escasa responsabilidad en
situaciones difíciles (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 7. El director asume
escasa responsabilidad en situaciones
difíciles.

De la tabla 8 y figura 7 se obtiene que el 42,6% de los
encuestados señalan que el director asume escasa
responsabilidad en situaciones difíciles. El 23,28% se
muestra indiferente. Mientras que el 34,2% señalan que el
director asume responsabilidad en situaciones
difíciles.

Tabla 9

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

En la tabla 9 se tiene que, la actitud del director de
asumir responsabilidad en situaciones difíciles es
desfavorable, la categoría que más se
repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por
debajo del valor 3 y el restante 50% se sitúa por encima
de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,94
(desfavorable). Asimismo, se desvían de 2,94, en promedio,
1,207 unidades de la escala.

Tabla 10

El Director comunica decisiones a
través de órdenes (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 8. El director comunica
decisiones a través de órdenes.

De la tabla 10 y la figura 8 se obtiene que el 53,6% de
los encuestados señalen que el director comunica
decisiones a través de órdenes. El 21,7% se muestra
indiferente. Mientras que el 24,7% señalan que el director
no comunica a través de órdenes.

Tabla 11

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

En la tabla 11 se tiene que, la actitud del director de
comunicar decisiones a través de órdenes es
favorable, la categoría que más se repitió
fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y
el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En
promedio los sujetos se ubican en 2,68 (favorable) .Asimismo, se
desvían de 2,68, en promedio, 1,170 unidades de la
escala.

Tabla 12

El Director manifiesta poco respeto a las
Normas de Convivencia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 9. El director manifiesta
poco respeto a las normas de convivencia.

De la tabla 12 y figura 9, se obtiene que el 40,0% de
los encuestados señalen que el director manifiesta poco
respeto a las normas de convivencia. El 23,5% muestra
indiferente. Mientras que el 36,5% señalan que el director
si respeta las normas de convivencia.

Tabla 13

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

En la tabla 13 se observa que, la actitud del director
de manifestar poco respeto a las normas de convivencia es
favorable, la categoría que más se repitió
fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 3 y
el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En
promedio los sujetos se ubican en 2,98 (favorable). Asimismo, se
desvían de 2,98, en promedio, 1,228 unidades de la
escala.

Tabla 14

El Director actúa con parcialidad en
la Institución Educativa (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 10. El director
actúa con parcialidad en la institución
educativa.

De la tabla 14 y figura 10, se obtiene que el 51,6 % de
los encuestados señalen que el director actúa con
parcialidad en la institución educativa. El 24,6% muestra
indiferente. Mientras que el 23,8% señalan que el director
actúa con imparcialidad en la institución
educativa.

Tabla 15

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

En la tabla 15, es que la actitud del director de actuar
con parcialidad en la institución educativa es favorable,
la categoría que más se repitió fue 2. El
50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y el
restante 50% se sitúa por encima de este valor. En
promedio los sujetos se ubican en 2,66 (favorable). Asimismo, se
desvían de 2,66, en promedio, 1,413 unidades de la
escala.

Dimensión: Estilo de liderazgo autoritario
benevolente.

Tabla 16

El Director pide ayuda para solucionar
problemas (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 11. El director pide
ayuda para solucionar problemas.

De la tabla 16 y figura 11, se obtiene que el 47,8 % de
los encuestados señalen que el director pide ayuda para
solucionar problemas en la institución educativa. El 26,4%
muestra indiferente. Mientras que el 25,8% señalan que el
director no pide ayuda para solucionar problemas en la
institución educativa.

Tabla 17

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

En la tabla 17 se observa que, la actitud del director
de pedir ayuda para solucionar problemas en la institución
educativa es favorable, la categoría que más se
repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por
debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima
de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,68
(favorable). Asimismo, se desvían de 2,68, en promedio,
1,63 unidades de la escala.

Tabla 18

El Director logra poca comunicación
con los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 12. El Director logra
poca comunicación con los padres de familia.

De la tabla 18 y figura 12, se obtiene que el 47,8 % de
los encuestados señalen que el director logra poca
comunicación con los padres de familia en la
institución educativa. El 21,7% se muestra indiferente.
Mientras que el 30,4% señalan que el director logra
comunicación con los padres de familia de la
institución educativa.

Tabla 19

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

De la tabla 19 se tiene que, la actitud del director de
lograr poca comunicación con los padres de familia en la
institución educativa es favorable, la categoría
que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos
está por debajo del valor 2 y el restante 50% se
sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se
ubican en 2,80 (favorable). Asimismo, se desvían de 2,80,
en promedio, 1,229 unidades de la escala.

Tabla 20

El Director se comunica por medio de otras
personas (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 13. El director se
comunica por medio de otras personas.

De la tabla 20 y figura 13, se obtiene que el 50,0 % de
los encuestados señalen que el director se comunica por
medio de otras personas. El 26,1% se muestra indiferente.
Mientras que el 22,9% señalan que el director se comunica
directamente con los padres de familia de la institución
educativa.

Tabla 21

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

De la tabla 21 se tiene que, la actitud del director de
comunicar por medio de otras personas en la institución
educativa es favorable, la categoría que más se
repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por
debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima
de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,62
(favorable) .Asimismo, se desvían de 2,62, en promedio,
1,141 unidades de la escala.

Tabla 22

El Director es tolerante y flexible; cuando
los padres de familia ejercen el libre derecho a la
expresión u opinión (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 14. El director es
tolerante y flexible

De la tabla 22 y figura 14, se obtiene que el 58,0 % de
los encuestados señalen que el director es tolerante y
flexible cuando los padres de familia ejercen el libre derecho a
la expresión u opinión. El 23,2% se muestra
indiferente. Mientras que el 18,8% señalan que el director
no es tolerante y flexible.

Tabla 23

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

De la tabla 23 se tiene que, la actitud del director de
ser tolerante y flexible es favorable, la categoría que
más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos
está por debajo del valor 2 y el restante 50% se
sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se
ubican en 2,44 (favorable). Asimismo, se desvían de 2,44,
en promedio, 1,145 unidades de la escala.

Tabla 24

El Director asume y comparte
responsabilidades con los miembros de la APAFA.
(N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 15. El director asume y
comparte responsabilidades con los miembros de APAFA

De la tabla 24 y figura 15, se obtiene que el 54,5 % de
los encuestados señalen que el director asume y comparte
responsabilidades con los miembros de APAFA. El 23,2% se muestra
indiferente. Mientras que el 22,3% señalan que el director
no asume y comparte responsabilidad con los miembros de
APAFA.

Tabla 25

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

De la tabla 25 se observa que, la actitud del director
de asumir y compartir responsabilidad con los miembros de APAFA
es favorable, la categoría que más se
repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por
debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima
de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,56
(favorable). Asimismo, se desvían de 2,56, en promedio
1,180 unidades de la escala.

Dimensión: estilo de liderazgo directivo
consultivo

Tabla 26

El Director delega el poder en la
Institución Educativa.(N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 16. El director delega el
poder en la Institución Educativa.

De la tabla 26 y figura 16, se obtiene que el 52,8 % de
los encuestados señalen que el director delega el poder en
la institución educativa. El 23,2% se muestra indiferente.
Mientras que el 24,1% señalan que el director no delega
poder en la institución educativa.

Tabla 27

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

De la tabla 27 se observa que, la actitud del director
de delegar el poder en la institución educativa es
favorable, la categoría que más se repitió
fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y
el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En
promedio los sujetos se ubican en 2,63 (favorable) .Asimismo, se
desvían de 2,63, en promedio, 1,209 unidades de la
escala.

Tabla 28

El Director comparte ideas y acciones
fortaleciendo el trabajo de los padres de
familia(N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 17. El Director comparte
ideas y acciones fortaleciendo el trabajo de los padres de
familia

De la tabla 28 y figura 17, se obtiene que el 55,9 % de
los encuestados señalen que el director comparte ideas y
acciones fortaleciendo el trabajo de los padres de familia en la
institución educativa. El 18,0% se muestra indiferente.
Mientras que el 26,1% señalan que el director no comparte
ideas y acciones en la institución educativa.

Tabla 29

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

De la tabla 29 se observa que, la actitud del director
comparte ideas y acciones fortaleciendo el trabajo de los padres
de familia es favorable, la categoría que más se
repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por
debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima
de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,63
(favorable). Asimismo, se desvían de 2,63, en promedio,
1,209 unidades de la escala.

Tabla 30

El Director desarrolla relaciones
cooperativas con los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 18. El director
desarrolla relaciones cooperativas con los padres de
familia.

De la tabla 30 y figura 18, se obtiene que el 51,3 % de
los encuestados señalen que el director desarrolla
relaciones cooperativas con los padres de familia en la
institución educativa. El 23,5% muestra indiferente.
Mientras que el 25,2% señalan que el director no
desarrolla relaciones cooperativas con los padres de
familia.

Tabla 31

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

De la tabla 31 se tiene que, la actitud del director de
desarrollar relaciones cooperativas con los padres de familia es
favorable, la categoría que más se repitió
fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y
el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En
promedio los sujetos se ubican en 2,70 (favorable). Asimismo, se
desvían de 2,70, en promedio, 1,164 unidades de la
escala.

Tabla 32

El Director soluciona adecuadamente los
conflictos interpersonales que se presentan dentro de la
Institución (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

Figura 19. El director soluciona
adecuadamente los conflictos interpersonales que se presentan
dentro de la institución.

De la tabla 32 y figura 19, se obtiene que el 54,2% de
los encuestados señalen que el director soluciona
adecuadamente los conflictos interpersonales que se presentan
dentro de la institución educativa. El 23,5% se muestra
indiferente. Mientras que el 22,3% señalan que el director
no soluciona los conflictos interpersonales en la
institución educativa.

Tabla 33

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para
el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.