Percepción de los padres de familia sobre la relación entre liderazgo directivo (página 4)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

De la tabla 126, la tendencia es hacia la
aprobación de la variable en estudio. Siendo el valor que
más se repite 62(favorable). El 50% de los sujetos
están por debajo de 60 y el restante se sitúa por
encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican 59,12
(favorable).Asimismo se desvía de 59,12 en promedio, 9,210
unidades de escala. Se observa un mínimo de 29 y un
máximo de 97.

Tabla 127

Medidas de tendencia central de calidad del
servicio.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región
Callao.

De la tabla 127, la tendencia es hacia la
aprobación de la variable en estudio. Siendo el valor que
más se repite 127(favorable). El 50% de los sujetos
están por debajo de 122 y el restante se sitúa por
encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican 122,53
(favorable).Asimismo se desvía de 122,53 en promedio,
23,491 unidades de escala. Se observa un mínimo de 40 y un
máximo de 190.

El instrumento para medir la variable liderazgo
directivo, están constituido por 20 ítems y cada
uno posee cinco categorías los cuales son: totalmente de
acuerdo, de acuerdo, indiferente, en desacuerdo, y totalmente de
desacuerdo. Para medir la variable calidad del servicio,
están constituido por 40 ítems y cada uno posee
cinco categorías los cuales son: deficiente, malo,
regular, bueno y excelente. Por tanto, como se muestra en el
resultado de las medidas de tendencia central, se aprecia que la
tendencia favorable, es decir, la calidad del servicio de la
instituciones educativas de la Red N°03-Mi
Perú-Ventanilla, poseen un servicio adecuado y esto debe a
la atención oportuna de las autoridades del Gobierno
Regional del Callao.

Tabla 128

Medidas descriptivas

En la tabla 128, se aprecia los valores promedios del
Liderazgo directivo y las diferentes dimensiones del liderazgo en
los contextos de estilo de liderazgo directivo autoritario,
autoritario benevolente, consultivo y participativo, así
como la calidad del servicio; la mayor desviación de los
datos se muestra en la calidad del servicio; destaca
también el liderazgo directivo que se ubica en el segundo
lugar y con poca dispersión el liderazgo directivo
autoritario benevolente.

Contrastación de las
hipótesis

Tabla 129

Medida de Correlación

** La correlación es significativa
al nivel 0,01 (bilateral).

De la tabla 129, se aprecia que el valor de la
correlación entre las dos variables es 0,765, lo que
demuestra una correlación positiva considerable, por ende
se establece que a un buen liderazgo directivo mejor calidad de
servicio en las instituciones educativas de la Red N°03
– Mi Perú- Ventanilla-Callao. También se
observa, que entre el estilo de liderazgo consultivo con respecto
a la calidad del servicio hay una buena correlación
positiva, lo que demuestra que este estilo de liderazgo predomina
en las instituciones educativas de la Red N°03-Mi
Perú, es el estilo consultivo.

Figura 66. Relación entre
Liderazgo directivo y Calidad del Servicio.

De la figura 66, se observa una dispersión media
de los datos del liderazgo directivo con respecto a la calidad
del servicio. La tendencia de los datos sigue una
dirección positiva.

Figura 67. Relación entre
estilos de liderazgo directivo autoritario coercitivo y calidad
del servicio.

De la figura 67, se observa una dispersión media
de los datos del estilo de liderazgo autoritario coercitivo
respecto a la calidad de servicio, los datos se encuentran
demasiado dispersos con respecto a la línea de ajuste
total, lo que significa que hay una correlación positiva
débil entre las variables.

Figura 68. Relación entre
el estilo de liderazgo directivo autoritario benevolente y
calidad del servicio.

De la figura 68, se observa una dispersión media
de los datos del estilo de liderazgo autoritario benevolente
respecto a la calidad de servicio. También se observa que
los datos se encuentran muy dispersos respecto a la línea
de ajuste total, lo que se traduce que hay una correlación
negativa débil entre las variables en estudio.

Figura 69. Relación entre
el estilo de liderazgo directivo consultivo y la calidad del
servicio.

De la figura 69, se observa una dispersión media
de los datos del estilo de liderazgo consultivo respecto a la
calidad de servicio. Además se observa en la figura que
los puntos de dispersión están más cercanos
a la línea de ajuste total, lo que demuestra que hay una
correlación alta positiva.

Figura 70. Relación entre
el estilo de liderazgo directivo participativo y la calidad del
servicio.

De la figura 70, se observa una dispersión media
de los datos del estilo de liderazgo directivo participativo
respecto a la calidad de servicio. Los puntos se encuentran muy
dispersos con respecto a la línea de ajuste total, lo que
significa que la correlación entre ambas variables es
negativa.

Discusión,
conclusiones y sugerencias

Discusión

El propósito principal de esta
investigación fue determinar la relación entre el
liderazgo directivo y la calidad del servicio de las
instituciones educativas de la Red Nº03-Mi
Perú-Ventanilla según la percepción de los
padres de familia. Para el logro del objetivo de la
investigación se tomó a los padres de familia un
cuestionario graduado en la escala de Likert y elaborado en base
a las teorías de estilos administrativos de Likert
sustentado por Alvarado (2000) para el campo de la
educación y los estilos de liderazgo de Amorós
(2006) usado en el campo empresarial para la variable liderazgo
directivo, y para la variable calidad del servicio las
teorías planteadas por Morales y Calderón (1999), y
de Quijano (2004) en base al modelo servqual. Las teorías
mencionadas se utilizaron para determinar la relación
entre el liderazgo directivo y la calidad del servicio de las
instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú
– Ventanilla según la percepción de los
padres de familia. Además esta investigación es
novedosa y original, por considerar a los padres de familia como
clientes principales en la percepción sobre las variables
en estudio, porque ellos perciben con imparcialidad el trabajo de
los directores y la calidad del servicio que brindan las
instituciones educativas donde estudian sus hijos (usuarios); que
según Ferraro (2010), quién sostiene que la
gestión estratégica en las instituciones educativas
está orientada al cliente, y por ende es necesario conocer
las expectativas de los padres (clientes) y alumnos (usuarios),
así como sus percepciones, de modo tal que este
análisis permita medir la calidad del servicio prestado y
priorizar la solución de problemas detectados, atendiendo
a la satisfacción del cliente. Asimismo, la
percepción de los padres de familia permite a los
directivos de las instituciones educativas ver con claridad los
problemas y tomar decisiones oportunas para que cambien en sus
actitudes y mejoren la calidad del servicio educativo como afirma
Amorós (2006), que la percepción que obtenga el
trabajador, cliente o usuario es una clave muy importante para
lograr el éxito de la organización.

En el presente estudio no se consideró a los
docentes, porque se observó que muchos de ellos
actúan en favor del director y otros en contra, lo cual no
favorece obtener resultados reales sobre las variables en
estudio.

Los estilos de liderazgo practicados por los directores
de las instituciones educativas fueron los factores
determinantes, para brindar mejor calidad de servicio a los
usuarios que son los alumnos y clientes que son los padres de
familia. El estilo de liderazgo consultivo es el que mejor
practican los directivos de las instituciones educativas de la
Red N°3-Mi Perú según la percepción de
los padres de familia. Además este estilo de liderazgo
consultivo es el que permite brindar mejor calidad de servicio a
los padres de familia (clientes).

Los hallazgos de la investigación se diferencian
con el trabajo de Rincón (2005), quién
encontró en las instituciones educativas del Valle de
Chumbao los estilos directivos predominantes que fueron el estilo
anárquico y el autoritario, de modo que hay una gran
diferencia entre ambos estudios. Esto se debe a que Rincón
(2005) se basó en las teorías de estilo de
liderazgo de Kurt Lewin y las realidades del espacio y tiempo son
diferentes.

Por otro lado, la investigación también se
diferencia con el trabajo de Fernández (1999),
quién encontró que el estilo gerencial predominante
en las instituciones de educación básica de
Altagracia de Orituco, es el Laissez – Faire.

Al igual que los trabajos anteriores la
investigación de Gonzales (1993) quién halló
que en las instituciones educativas del Distrito escolar N°2
del Estado Aragua, el estilo de liderazgo predominante fue el
democrático. Este trabajo es muy similar a la presente
investigación, porque los estilos consultivo y
democrático poseen cierta similitud.

La investigación sobre calidad del servicio se
basó en el trabajo de Calderón (2005), quién
llevó a cabo en la universidad ESAN; al aplicar la
teoría general disponible para la medición de la
calidad del servicio propuesta por Parasuraman, Zeithami y Berry
(1988) y usando la escala de Likert arribó que la
dimensión más importante son los elementos
tangibles. La investigación es similar a este trabajo y es
confirmado por la percepción de los padres de familia de
las instituciones educativas.

Por otro lado, la investigación de Díaz
(2001), llevado a cabo en la Universidad Católica Santo
Toribio de Mogrovejo encontró la presencia de tres
dimensiones: contactos personales, la empatía y elementos
tangibles. Este trabajo es similar a la investigación,
porque los padres de familia perciben estos elementos con mayor
nitidez tales como: elementos tangibles (parte física de
las instituciones educativas), cumplimiento de promesas, actitud
de servicio, competencia del personal y
empatía.

En ese mismo orden, la investigación es similar
en cuanto a la percepción de los padres de familia al
estudio de Palma (2008), llevados a cabo en la Región
Metropolitana de Santiago de Chile, quién confirma la
percepción y valoración que tienen los estudiantes
y padres de familia sobre la calidad educativa.

Las investigaciones referidas que sirvieron de
antecedentes coinciden en que los directivos que se forman para
gerenciar la educación deben tener condiciones de
líder, conocer los estilos de liderazgo predominantes que
permiten lograr la calidad del servicio, y que ellos deben
conocer las teorías de la motivación, influir sobre
las personas según las circunstancias, haciendo con ello
gala de conocimientos sobre las teorías del liderazgo como
afirma Maxwell (2005), que " el liderazgo es la influencia. Eso
es todo: Nada más, nada menos", por otro lado,
también el liderazgo directivo es la clave para lograr
metas como afirma O"Leary (2000). Asimismo el líder sale
de una realidad, conoce esa realidad y lo transforma como afirma
Benites (2008)

Por otro lado, la presente investigación se
encuentra ubicada dentro de la teoría de la
investigación de Alvarado (2000) sobre los estilos
administrativos, quién plantea que el estilo de liderazgo
es la manera como el director ejerce la función directiva
sobre el tipo de subalterno o de acuerdo a las circunstancias en
donde ejerce la autoridad. Esta teoría se confirma en la
realidad cuando los padres de familia, perciben con claridad los
estilos de liderazgo que priman en las instituciones educativas
de la Red N°03-Mi Perú- Ventanilla. Asimismo, se
confirma que el liderazgo directivo en las instituciones
educativas depende del ángulo en que se enfoca, al
respecto podemos mencionar a Jiménez (2008), quien afirma
que el líder es la persona capaz de influir en el
comportamiento de un grupo, induciendo al desempeño
necesario para lograr objetivos. Por otro lado encontramos que el
estudio concuerda con los aportes teóricos de Rossi
(2009), quien considera al liderazgo directivo como aquella
persona que posee visión estratégica, es
pertinente, comunicador, motiva a sus colaboradores para resolver
problemas creativamente, fomentando el trabajo en equipo y las
buenas relaciones humanas. También el estudio coincide con
los aportes de Flores (2010), quien considera al director
líder como una persona que dirige con eficacia y
eficiencia a una institución educativa para desarrollar
los objetivos y llegar a la meta. En ese mismo orden tenemos a
Bolívar (2009), quien percibe en la dirección
escolar que tiene impacto en el trabajo de los docentes y en los
resultados de aprendizaje. Asimismo, la presente
investigación concuerda con los aportes de Cuevas,
Díaz e Hidalgo (2007), quienes consideran que el liderazgo
directivo influye de un modo decisivo sobre el resto de criterios
agentes del modelo europeo de excelencia. Finalmente, el estudio
concuerda con el aporte de Gonzalo (2010) quién considera
que el liderazgo de los directivos es valor clave para el
mejoramiento de la calidad educativa. Del mismo modo el liderazgo
directivo es el factor que influye en la calidad de servicio de
las instituciones educativas de la Red N°03-Mi
Perú-Ventanilla.

La presente investigación en lo que respecta a la
variable calidad del servicio se relaciona con las teorías
sobre dimensiones de calidad de servicio de Morales y
Calderón (1999) y con la teoría planteada por
Quijano (2004), ambas teorías referentes a las cinco
dimensiones de la calidad del servicio. Asimismo, la presente
investigación cumple parcialmente si comparamos con las
teorías de Ishikawa (1986), Cornejo (2006) y Prada (2006),
porque estas teorías están dirigidas más a
las empresas productivas más no de servicios.

Asimismo, la investigación es similar al estudio
de Ferraro (2010), quién considera a los padres de familia
como clientes y a los alumnos como usuarios. Asimismo, Desatnick
(1989) considera dos tipos de clientes: internos y externos.
Desde esta perspectiva la percepción de los padres de
familia, permite medir la calidad del servicio prestado por las
instituciones educativas de la Red Educativa N°03-Mi
Perú-Ventanilla con total imparcialidad y priorizar la
solución de problemas detectados, atendiendo a la
satisfacción de los padres de familia.

Por otro lado, si comparamos a la presente
investigación con las teorías de: Benites (2008);
Tigani (2008); Senlle y Gutiérrez (2006); Gómez
(2006); Silva ( 2006); Urrutia (2006); Grupo Kaizen S.A. ( 2007);
Nogues (2006); Foladori (2002); Albrecht (2005); Fontalvo (2007);
Tschohl (2001); Kotler (2003); Horovitz (1998) y Colunga (1995)
llegamos a la conclusión que todas la teorías
planteadas por los autores están presentes en la
percepción de los padres de familia de las instituciones
educativas de la Red N°03-Mi Perú- Ventanilla. Las
teorías planteadas por Gross (2008); Ricaurte (2008);
Lynch y Manso (2005) sobre estilos de liderazgo. Si contrastamos
con la presente investigación solamente concuerdan con el
estilo participativo y los otros estilos que ellos plantean no se
confirman en la investigación, por ende la
investigación es válida y puede aplicarse a otros
ámbitos similares. De igual manera, la calidad del
servicio que vienen brindando las instituciones educativas son
aceptables, lo que indica la presencia de un buen liderazgo
directivo en ellos.

La limitación del presente estudio fue la falta
de antecedentes para la variable calidad del servicio en las
instituciones educativas.

Otra limitación del estudio fue la
aplicación del cuestionario a los padres de familia, a
quienes se tiene que explicar ítem por ítem, esto
se debió a que la mayoría de los padres de familia
sólo cuentan con estudios secundarios (ver tabla 4 y
figura 4). Esta dificultad se superó con la
participación de los alumnos de la Promoción 2009
del 5to. Año de secundaria de la Institución
Educativa N°5098- Kumamoto para la orientación y
recojo de información.

Los hallazgos confirman la hipótesis general del
estudio (ver tabla 129 y figura 66) que hay una
correlación positiva entre el liderazgo directivo y la
calidad del servicio de las instituciones educativas de la Red
N°03-Mi Perú-Ventanilla. Esto se debe probablemente a
que hubo gran interés por el Gobierno Regional del Callao
para capacitar a los directivos en temas de liderazgo y por las
capacitaciones en Maestrías a los docentes. A ello se suma
el equipamiento adecuado de la infraestructura y laboratorios de
las instituciones. Por ende, se logró el objetivo general
del estudio que hay una estrecha relación entre el
liderazgo directivo y la calidad del servicio.

Los hallazgos confirman la hipótesis
específica (ver tabla 129 y figura 69), que existe una
alta correlación positiva entre el estilo de liderazgo
consultivo y la calidad del servicio. Este resultado concuerda
con la teoría de estilo de liderazgo consultivo de
Alvarado (2000), que en su proceso decisorio consulta a los
niveles inferiores, permitiendo la delegación y
participación de las personas. Su sistema de
comunicación facilita el flujo de comunicaciones
verticales (ascendente y descendente) y horizontales. En sus
relaciones interpersonales, deposita confianza en las personas y
facilita el trabajo en equipo, y finalmente en el sistema de
recompensas y castigos, pone énfasis en las recompensas
materiales y no existen castigos ni penas.

En ese mismo orden, también confirma el estudio
de Amorós (2006) sobre el estilo de liderazgo consultivo,
donde el líder consulta con el grupo antes de tomar una
decisión. Toma en cuenta los sentimientos de las personas
y la opinión de ellas y sus puntos de vistas son
considerados. Asimismo, el trabajo de Duque (2009) concuerda con
la investigación en lo referente al líder
consultivo, quién considera al líder consultivo
como aquel que se acerca a uno o más empleados y les pide
su aporte antes de tomar decisiones. Los empleados sienten efecto
positivo si se consideran sus ideas o aportes, en caso que se
rechace constantemente es probable que se sientan que se pierde
el tiempo.

Por otro lado, los hallazgos confirman que existe
correlación positiva débil entre el estilo de
liderazgo directivo autoritario coercitivo y la calidad del
servicio (ver tabla 129 y figura 67). También el estudio
demuestra que existe una correlación negativa débil
entre el estilo de liderazgo directivo autoritario benevolente y
la calidad del servicio (ver tabla 129 y figura 68). Finalmente
los hallazgos demuestran que existe una correlación
negativa débil entre el estilo de liderazgo participativo
y la calidad del servicio (ver tabla 129 y figura 70). Estas
hipótesis se demostraron según la percepción
de los padres de familia de las instituciones educativas de la
Red N°03-Mi Perú- Ventanilla. Este hallazgo permite
reflexionar a los directivos de las instituciones educativas para
cambiar su actitud, buscar innovaciones y ofrecer una mejor
calidad del servicio. El líder educativo del futuro debe
evitar el autoritarismo y la permisividad, deberá por lo
tanto adoptar el papel de catalizador, y con esto exigir
disponibilidad, esfuerzo, capacidad de superación y tomar
decisiones asertivas en bienestar de los clientes y
usuarios.

Los hallazgos permiten realizar investigaciones futuras
sobre la relación de las variables que se presentan como
modelo. Además es preciso realizar las investigaciones con
poblaciones de padres de familia, alumnos en otras redes
educativas similares de la Región para poner en duda la
generalización de estos resultados.

Conclusiones:

• 1. Los hallazgos confirman que entre el
  liderazgo directivo y la calidad del servicio existe un alto
  grado de correlación (0,765 de correlación de
  Spearman es una correlación positiva) en las
  instituciones educativas de la Red N°03-Mi
  Perú-Ventanilla. Esto explica la relevancia que tienen
  los directores, quienes están al frente de las
  instituciones educativas para que brinden una mejor calidad
  del servicio. Por otro lado, por la importancia que tienen
  los padres de familia para percibir con imparcialidad sobre
  el rol del liderazgo del director y la calidad del servicio
  que brindan las instituciones educativas. Asimismo, se afirma
  a mayor liderazgo del director mejor calidad del
  servicio.

• 2. Se encontró que existe una
  correlación positiva alta entre el estilo de liderazgo
  directivo consultivo y la calidad del servicio, según
  la percepción de los padres de familia de las
  instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-
  Ventanilla. Esto demuestra que el estilo de liderazgo
  directivo consultivo es el que más predomina y permite
  lograr mejor calidad del servicio en la Red
  Educativa.

• 3. El estudio permite concluir que existe una
  correlación positiva débil entre el estilo de
  liderazgo directivo autoritario coercitivo y la calidad del
  servicio según la percepción de los padres de
  familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi
  Perú-Ventanilla. Esto se debe que el 11,59% de los
  padres de familia cuentan con estudios primarios, es decir,
  con nivel de formación baja, lo cual evidencia que hay
  tarea pendiente para cambiar el nivel de formación y
  actitud de los padres de familia.

• 4. Los resultados demuestran que existe una
  correlación negativa débil entre el estilo de
  liderazgo directivo autoritario benevolente y la calidad del
  servicio, según la percepción de los padres de
  familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi
  Perú-Ventanilla. Es una correlación inversa, lo
  que indica a mayor liderazgo directivo autoritario
  benevolente menor calidad de servicio. Esto explica que un
  porcentaje mínimo de directivos siguen practicando
  este estilo de liderazgo, a pesar de las constantes
  capacitaciones emprendidas por el Gobierno Regional del
  Callao para cambiar la actitud de los directivos con la
  finalidad de mejorar la calidad del servicio educativo en las
  instituciones educativas de la Región
  Callao.

• 5. Los hallazgos demuestran que existe una
  correlación negativa débil entre el estilo de
  liderazgo participativo y la calidad del servicio,
  según la percepción de los padres de familia de
  las instituciones educativas de la Red N°03-Mi
  Perú- Ventanilla. Esta correlación inversa se
  debe que el nivel de formación de los padres de
  familia de la Red Nº03-Mi Perú es baja (con
  estudios primarios 11,59%, secundarios 71,59% y superior
  16,81%) lo que dificulta percibir con claridad el significado
  de participación. Esto conlleva, que hay mucho por
  innovar y la tarea pendiente para las autoridades del
  Gobierno Regional del Callao.

Recomendaciones:

• 1. El Gobierno Regional y la Dirección
  Regional de Educación del Callao deben contar con
  planes y programas para la formación continua de los
  directores de las instituciones educativas, priorizando los
  temas de liderazgo y calidad del servicio (escuela para
  directores de calidad). Además desarrollar programas
  de capacitación sobre gestión educativa y
  liderazgo para los directores en ejercicio, vinculando al
  mejoramiento de la calidad del servicio acorde a los grandes
  cambios que afecta a los países de la
  Región.

• 2. Fomentar la evaluación permanente y
  objetiva de los directores de las instituciones educativas
  con la finalidad de mejorar el liderazgo directivo y la
  calidad del servicio.

• 3. Los directores de las instituciones
  educativas deben aplicar los estilos de liderazgo directivo
  consultivo y participativo, con el propósito de lograr
  la calidad del servicio que favorezca la participación
  activa de todos los miembros de la comunidad
  educativa.

• 4. Para lograr la calidad del servicio en las
  instituciones educativas los directivos deben practicar el
  estilo de liderazgo adecuado que permita obtener resultados
  de mejora continua.

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Anexos

MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO DE LA
INVESTIGACIÓN: PERCEPCIÓN DE LOS PADRES DE FAMILIA
SOBRE LA RELACIÓN ENTRE LIDERAZGO DIRECTIVO Y CALIDAD DEL
SERVICIO DE UNA RED EDUCATIVA DE VENTANILLA.

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE
LOYOLA

Facultad de Educación

Programa Académico de
Maestría en Educación para Docentes de la
Región Callao

Gestión de la
Educación

Turno: SD – Aula:
A-25

Liderazgo Directivo y calidad del
servicio de las instituciones educativas de la Red Nº 03- Mi
Perú- Ventanilla-Callao en la percepción de los
padres de familia.

ENCUESTA

INSTRUCCIONES: Estimado padre de familia, la
presente encuesta tiene el propósito de recoger
información sobre el liderazgo directivo y calidad del
servicio de la Institución educativa donde estudia su hijo
(a). Mucho le agradeceré marcar con un aspa "X" en
el recuadro que corresponde según su percepción.
Esta encuesta tiene el carácter de ANÒNIMA,
y su procesamiento será reservado, por lo que le
solicitamos SINCERIDAD en las respuestas.

INFORMACIÒN PERSONAL:

1. ¿Su sexo es? a) Masculino ( ) b) Femenino (
)

2. ¿Su edad es de? a) 18 a 30 años ( )
b) 31 a 40 años ( ) c) 40 a más ( )

3. Condición Laboral: a) Ama de casa b)
Independiente

c) Obrera d) Empleado

4. Nivel de formación: a) Primaria b)
Secundaria completa c) Superior

5. Estado Civil: a) Soltero(a) b) Casado(a) c)
Conviviente d) Viudo(a)

e) Separado(a) f) Divorciado(a)

LIDERAZGO DIRECTIVO

Por favor marque con una (x) en el recuadro
correspondiente acorde con lo siguiente:

Si es que las frases reflejan el
comportamiento del Director o Directora de su
Institución Educativa donde estudia su hijo(a),
según corresponda:

CALIDAD DEL SERVICIO

Por favor marque con una (x) en el
recuadro correspondiente acorde con lo siguiente:

Si es que las frases reflejan la calidad de
servicio que brinda su Institución Educativa, según
corresponda:

Muchas Gracias

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO POR
ALFA DE CRONBACH

Se tomó una prueba piloto de 40 padres de familia
de la Institución educativa N° 5088-Heroes del
Pacífico correspondiente a la Red Educativa N°05 de
Ugel Ventanilla, y se utilizó el paquete
estadístico SPPS el alfa de Cronbach, que arrojó el
siguiente resultado: a = 0,93; lo que indica el valor certero que
tiene la encuesta.

Tabla 01

Estadísticos de
fiabilidad

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los
padres de familia de las institución educativa 5088
Héroes del pacífico de la Red N°05-Anagamos
Naval -Ventanilla, Región Callao.

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO POR
JUICIO DE EXPERTOS

La validez psicométrica del contenido de la
encuesta se ha realizado a través del juicio de expertos.
Sobre la respuesta de los expertos se ha aplicado el coeficiente
"V" de Aiken.

Se recurrió al criterio de cinco (5) jueces,
expertos en gestión y liderazgo de la educación y
se promedió las V específicas obtenidas para los
ítems y finalmente se obtuvo la V total. Para ello se
preguntó a los jueces sobre cada uno de los ítems,
con la siguiente pregunta general: "¿El ítem
sirve para medir el Liderazgo Directivo y la Calidad del
Servicio?

Las siguientes tablas muestran los resultados obtenidos
en cada una de las dimensiones a nivel general. El "1"
representa el acuerdo del juez respecto a si el ítem mide
lo que pretende medir, mientras el "0" expresa
desacuerdo.

Resultados para el factor "Estilos del
Liderazgo"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el
factor "Estilo autoritario coercitivo" los 5 alcanzaron
una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el
factor "Estilo autoritario benevolente" los 5 alcanzaron
una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el
factor "Estilo Consultivo" los 5 alcanzaron una V de 1.00,
para un V total de 1.00.

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el
factor "Estilo Participativo" los 5 alcanzaron una V de
1.00, para un V total de 1.00.

Resultados para el factor "Elementos
Tangibles"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el
factor "Instalaciones Físicas" los 5 alcanzaron una V de
1.00, para un V total de 1.00.

Resultados para el factor "Elementos
Tangibles"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el
factor "Equipos" los 5 alcanzaron una V de 1.00, para un V total
de 1.00.

Resultados para el factor "Elementos
Tangibles"

Se observa que, de los 5ítems que conforman el
factor "Personal" los 5alcanzaron una V de 1.00, para un V total
de 1.00.

Resultados para el factor "Elementos
Tangibles"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el
factor "Materiales de Comunicación" los 5 alcanzaron una V
de 1.00, para un V total de 1.00.

Resultados para el factor
"Fiabilidad-Cumplimiento de promesas"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el
factor "Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma
fiable y cuidadosa" los alcanzaron una V de 1.00, para un V
total de 1.00.

Resultados para el factor "Capacidad
de Respuesta-Actitud de servicio"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el
factor Disposición y voluntad de los docentes para
ayudar el alumno y proporcionarle el servicio "" los
alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Resultados para el factor
"Seguridad-Competencia del Personal"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el
factor "Conocimientos y atención mostrados por los
docentes y sus habilidades para inspirar confianza a sus
alumnos" los alcanzaron una V de 1.00, para un V total de
1.00.

Resultados para el factor
"Empatìa"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el
factor "Empatìa" los alcanzaron una V de 1.00, para
un V total de 1.00.

Los jueces que validaron la encuesta fueron los
siguientes: Lic Raúl Jaramillo Castillo.- Especialista de
la UGEL. Ventanilla; Lic. Nilo Teófilo Reyes Flores.-
Egresado de la Maestría de la UNE Mención:
Medición, evaluación y acreditación de la
calidad educativa y Profesor de Educación Secundaria del
la Institución Educativa "Manuel Seoane Corrales" Mi
Perú; .Ventanilla; Lic. Hugo Legua Hernández.-
Director de la I.E. Nº 5137 Ventanilla Alta-Ugel Ventanilla,
Lic. Danny Nicke Ventosilla Sosa, Egresado de la Maestría
de la UNE Mención: Docencia Universitaria y Lic. Jorge
Luís Valera Gálvez.- Egresado de la Maestría
de la UNE Mención: Gestión de la Educación
todos ellos con estudios de maestría en educación y
especialista en el área de Gestión
Pedagógica con reconocida solvencia
académica.

Los valores hallados de acuerdo a las orientaciones e
instructivo para la validación por criterio de jueces del
PAME – Callao –USIL están comprendidos
mediante la siguiente escala:

Para 5 jueces:

• Solo 3 jueces están de acuerdo:
  0.60

• Solo 4 jueces están de acuerdo:
  0.80

• Los 5 jueces están de acuerdo:
  1.00

Como quiera que para que los ítems sean validados
se necesita un completo acuerdo entre los jueces concluimos que
los ítems propuestos sí corresponden con la
variable que pretendemos medir por lo tanto la encuesta es
válida, según la opinión de los jueces
consultados.

Elaborado por Felipe Ostos De La
cruz

HISTOGRAMAS

Histograma N°1

Histograma N°2

DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado para todos los maestros de la
Universidad San Ignacio de Loyola, y para mi familia en
especial para mi esposa Norma y mis hijos: Felipe, Martha,
Milagros y Norma Alexandra.

AGRADECIMIENTO

A mi asesora Ms. Elisa Díaz Ubillus, por su
valioso apoyo y sus sabias enseñanzas.

A mi profesor Ms. Dionisio Lazo Linares, por su
dedicación para redactar la
investigación.

Al Dr. Eulogio Zamalloa Sota, por su preocupación
constante para sacar en adelante el trabajo de
investigación.

A todas las autoridades de la Región Callao, por
la visión para capacitarnos y a las autoridades de la
Universidad San Ignacio de Loyola, por su brillante
dedicación para brindar lo mejor de los
conocimientos.

Tesis para optar el grado académico de Maestro en
Educación en la Mención Gestión de la
Educación

Autor:

Felipe Ostos de La Cruz

Lima – Perú

2010